Kundenbewertungen von Kanata

Hallo Julien,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Sofern wir uns nicht irren, haben Sie uns nicht kontaktiert, um uns über den möglichen Lieferfehler zu informieren. Wir hätten natürlich einen Austausch und eine erneute Lieferung des richtigen Produkts vornehmen können.
Wir entschuldigen uns für die möglicherweise verursachte Unannehmlichkeit und stehen Ihnen für Fragen / Kommentare jederzeit zur Verfügung.
Einen schönen Tag,
Kanata

Hallo Jean-Frédéric,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung.
Sie haben die Bestellung am Samstag, den 20.01.18 aufgegeben und wir haben sie am Montag, den 22.01.2018 versendet. Da Sie einen Chronopost-Versand gewählt hatten, sollten Sie innerhalb von 24 Stunden geliefert werden. Leider hat die Firma Chronopost Ihr Paket falsch zugestellt und es hat sich tatsächlich mehrere Tage „bewegt“.
Wir haben sofort reagiert und Chronopost kontaktiert, um eine erneute Lieferung zu beantragen sowie die Eröffnung eines Rückerstattungsantrags, aber diese haben bis heute Ihr Paket noch nicht als verloren gemeldet... trotz unserer zahlreichen Nachfragen und obwohl es offensichtlich der Fall ist.
Die Ablehnung von Chronopost blockiert somit die Eröffnung der Ansprüche auf Entschädigung.
Wir bedauern die möglicherweise verursachte Unannehmlichkeit sehr, auch wenn dies nicht in unserer Verantwortung liegt, sondern in der des Transporteurs.
Wie dem auch sei, wir werden uns per E-Mail mit einem Angebot für eine vorzeitige Rückerstattung bei Ihnen melden.
Einen schönen Tag,
Kanata

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Kommentar.
Um uns verbessern zu können, können Sie uns bitte mehr über die Art von Informationen oder Ergonomie sagen, die Sie sich wünschen, um mehr Klarheit zu gewinnen?
Einen schönen Tag,
Kanata

Hallo Thierry,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Treue.
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie einen Fehler im Treuepunktsystem hatten. Dieses funktioniert täglich für Dutzende von Kunden. Wir werden Ihr technisches Problem daher genauer untersuchen.
Bezüglich der Biere im Angebot haben wir Sie per E-Mail über das kurze Haltbarkeitsdatum informiert. Es ist zu beachten, dass das Haltbarkeitsdatumssystem in Kanada anders ist als das in Frankreich, insbesondere für Biere, wo viele quebecer Brauereien Haltbarkeitsdaten von 3-6 Monaten bis zu 12 Monaten angeben... während die Haltbarkeitsdaten in Frankreich 1 Jahr und mehr betragen. Es handelt sich also um eine Marketingentscheidung der quebecer Brauereien, um die Frische der Produkte hervorzuheben, die jedoch nichts mit einer physischen Realität zu tun hat: Die quebecer Hopfen sind oft die gleichen wie die in Europa verwendeten.
Schließlich bedauern wir auch, dass Sie das Gefühl haben, wir hätten nicht auf Ihre E-Mails geantwortet. Haben Sie unsere E-Mails erhalten?
Wir haben Ihnen am 18/12 eine Nachricht gesendet, zwei am 20/12 und eine letzte am 22/12.
Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung,
Wir wünschen Ihnen in der Zwischenzeit einen ausgezeichneten Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Kanata-Team

Hallo Isabelle,
Tatsächlich sind wir aufrichtig traurig über den Fehler bei der gelieferten Referenz. Sie haben das bestellte Gewürz in kleiner Größe anstelle der großen Größe erhalten.
Sie haben uns am Freitag, den 22.12., angerufen, um uns zu informieren. Wir haben Ihnen am selben Tag ein Rücksendeetikett geschickt und das richtige Produkt sofort nach Erhalt Ihrer Rücksendung, nämlich am Dienstag, den 26.12., erneut versendet.
Nochmals unsere Entschuldigung für diesen Fehler.
Einen schönen Tag,
Das Kanata-Team

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Das Geschenkpapier wird auf der Seite mit 5,00 € berechnet und ist hier sichtbar: https://www.kanata.fr/composez-votre-panier-gourmand/1183-emballage-cadeau-papier-cadeau.html
Was Sie für 1,00 € gekauft haben, ist die Geschenkkarte, auf der Sie eine Nachricht auf einer thematischen Karte schreiben können.
Ich stehe Ihnen für Fragen oder Kommentare jederzeit zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Das Kanata-Team

Hallo Herr RULLIER, Vielen Dank für Ihre Bewertung. In der Tat arbeiten wir mit Mikrobrauereien (und manchmal sogar mit Nano-Brauereien!), die die Besonderheit (und das Interesse) haben, saisonale Biere anzubieten und nicht unbedingt kontinuierliche Produkte im Jahr, wie man es mit einem klassischen Lager tun könnte. Dies führt dann zu potenziellen Lagerengpässen, da wir immer die frischesten Biere anbieten möchten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass dies für einige Liebhaber eine Unannehmlichkeit sein kann, die diese Produkte das ganze Jahr über wiederfinden möchten. Ebenso bevorzugen wir Produkte von handwerklichen Produzenten, da sie qualitativ hochwertiger, origineller und authentischer sind. Die zugrunde liegende Schwierigkeit liegt auch hier in der Verfügbarkeit der Produkte. Ein kleiner Produzent hat manchmal Engpässe, die ein Industrieunternehmen nicht hat... aber wir ziehen dieses Risiko vor, das zwar ziemlich selten (aber es kommt vor!) bei weniger qualitativen und geschmacklich weniger interessanten Produkten auftritt. Nochmals, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie bald wieder in unseren Regalen zu sehen. Einen schönen Tag noch, Das Kanata-Team.

Hallo Herr WYSOCKI, Vielen Dank für Ihren Kommentar und nochmals unsere Entschuldigung für den Fehler bei der Vorbereitung. Wir werden bei Ihren nächsten Bestellungen besonders darauf achten, dass alles perfekt ist, wie bei den vorherigen. Einen schönen Tag noch, im Namen des gesamten Teams.

Hallo Chantal,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung.
Bitte haben Sie uns kontaktiert, um uns auf dieses Problem hinzuweisen?
Der 15% Rabatt für das 10-jährige Jubiläum war ein Code, der beim Bestellvorgang angegeben werden musste. Nach Überprüfung haben Sie ihn anscheinend nicht angegeben. Können Sie das bitte bestätigen? Wir können Ihnen gerne einen Gutschein entsprechend Ihrer Bestellung ausstellen, wie wir es auch mit anderen treuen Kunden gemacht haben, die vergessen haben, den Code anzugeben.
Was die Lieferung betrifft, haben Sie einen Transport für 5,90€ gewählt, der einem Paketdienst entspricht. Es könnte sich um einen Fehler oder eine falsche Handhabung beim Bestellvorgang handeln?
Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um darüber zu sprechen.
Einen schönen Tag,
Steven - Kanata-Team

Hallo Célia. Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Meinung. Die auf der Website angebotenen Versandkosten beginnen bei 5,90 € inkl. MwSt. und sind kostenlos für Bestellungen über 100 € inkl. MwSt. Dennoch ist es wahr, dass Sie ein Produkt für 6,90 € bestellt haben und daher in diesem Fall eine Lieferung für 5,90 € inkl. MwSt. verhältnismäßig hoch erscheinen kann. Wir können jedoch keine günstigeren Versandtarife anbieten, da wir auch mit Chronopost und Colissimo Mindestkosten haben - unabhängig vom Gewicht oder Preis der Bestellung. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Einen sehr schönen Tag.

Hallo Carine, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Nachricht... obwohl wir natürlich bedauern, dass Ihre Bewertung stark von Ihrer negativen Erfahrung mit einem der gekauften Produkte betroffen ist. Jeder Hersteller hat sein eigenes Rezept für Bonbons mit Ahornsirup, und wir bedauern, dass diese nicht Ihren Erwartungen und den anderen Bonbons entsprechen, die Sie möglicherweise in Kanada probiert haben. Unser Hersteller, die Ahornfarm La Ferme Martinette in Coaticook, Québec, legt besonderen Wert auf die handwerkliche Herstellung seiner Bonbons, die empfindliche Produkte sind. Sie können daher manchmal der Kristallisation unterliegen (d.h. eine leichte Aufhellung des Bonbons, was natürlich den köstlichen Geschmack nicht beeinträchtigt). Wir hoffen, Ihre Geschmacksnerven mit anderen köstlichen Quebecer Leckereien, salzig oder süß, zurückzugewinnen, und stehen Ihnen für Fragen oder Kommentare jederzeit zur Verfügung. Einen schönen Tag, Ihr Kanata-Team.

Hallo Thierry, vielen Dank für Ihre Bewertung und es freut uns, dass Ihnen die Glutenberg-Biere so gut gefallen haben! :) Nochmals entschuldige ich mich für den Lagerfehler und hoffe, dass unser schneller Kontakt, um Sie darüber zu informieren, Ihnen geholfen hat, dieses fehlende Paket Pale Ale nicht zu sehr zu bedauern. Einen schönen Tag, Ihr Kanata-Team