Kundenbewertungen von Kanata

Hallo,
Und danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu diesem Produkt zu äußern. Wenn ich es richtig verstanden habe, ist die Flasche im Karton nicht mehr präsentabel, aber ich verstehe nicht, warum.
Wäre es Ihnen möglich, uns Fotos an [email protected] zu senden und uns unter 02 97 68 15 27 zu kontaktieren? Unser Beraterteam kann Ihnen sicherlich helfen.
Es tut mir leid, dass Sie enttäuscht sind, mit freundlichen Grüßen,
Das KANATA-Team

Guten Tag Herr CASTELLI,
Wir bitten Sie, diesen Fehler und das Fehlen von Polsterung in Ihrem Karton zu entschuldigen.
Laure und Romain, die die Bestellungen vorbereiten, entschuldigen sich für diese außergewöhnliche Störung.
Es sind ernsthafte Personen, die viel Aufmerksamkeit und Zuneigung für ihre Arbeit aufbringen, aber hier gab es einen Fehler. Wir verwenden recycelte und recycelbare Verpackungen, die die zerbrechlichen oder nicht zerbrechlichen Produkte perfekt schützen.
Vielen Dank, dass Sie sich wieder an uns gewandt haben, wir versuchen immer, unsere Verpackungen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Laure-Anne von Kanata

Hallo, ich möchte mich zunächst für diesen Lieferfehler entschuldigen, auch wenn wir nicht direkt verantwortlich sind. Es ist kein Etikettenfehler oder ein Wille unsererseits. Ich habe den gleichen Vorgang wiederholt, um zu verstehen, wo der Fehler lag. Als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben alle zusätzlichen Informationen, die Sie hinzugefügt haben (insbesondere die Gebäudenummer, den Türcode), einen

Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu unserer Seite zu teilen, und wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim zweiten Versand, auch wenn wir nicht dafür verantwortlich sind. Wir möchten jedoch einige Klarstellungen insbesondere zum ersten Versand geben, auf den wir Ihnen bereits geantwortet hatten. Sie hatten am Freitag, den 20.09. um 15:38 Uhr eine Bestellung aufgegeben und wollten eine Lieferung am Samstag, den 21.09. Wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen erklärt, werden alle Bestellungen, die vor 10 Uhr aufgegeben werden, am selben Tag versendet. Die anderen am nächsten Werktag, also am Montag für Ihre. Sie haben uns Ihr Unbehagen mitgeteilt, und wir haben uns entschieden, Ihnen am Montag zu erstatten, obwohl wir vollkommen im Recht waren. Was schade ist, ist, dass, wenn Sie uns am Freitag telefonisch kontaktiert hätten, um eine Versand am selben Tag zu verlangen, wir dies hätten tun können. Bezüglich der zweiten Bestellung wurde sie am 2.12. gegen 21 Uhr aufgegeben und am 3.12. versendet. Leider haben die Probleme mit Streiks und Überlastung aller Transportdienstleister dazu geführt, dass Ihr Paket verspätet geliefert wurde. In solchen Situationen zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir hätten eine Lösung gefunden, indem wir Ihnen ein Paket erneut gesendet hätten. In der Hoffnung, dass diese Verzögerung Ihnen nicht den Genuss Ihrer Bestellung verderben wird, Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Kanata

Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Artikel zu bewerten. Bezüglich der Tees von METROPOLITAN TEA, die wir aus Toronto in Ontario importieren, handelt es sich, wie auf unserer Website und auf der Verpackung angegeben, um schwarzen Ceylon-Tee. Leider erlauben die klimatischen Bedingungen in Kanada nicht den Anbau dieser Teesorte. Sie sind jedoch von sehr hoher Qualität: natürliche Aromen, echter Ahornsirup, hochwertiger Ceylon-Schwarztee, ungebleichte Teebeutel, ein Unternehmen, das sich unter verschiedenen Umwelt- und Menschenrechtslabels engagiert... Wenn Sie typischen Québec-Tee probieren möchten, lade ich Sie ein, den Labrador-Tee zu testen, der gesundheitsfördernde Eigenschaften hat. Ich freue mich darauf, Ihnen eine neue Bestellung vorzubereiten. Mit freundlichen Grüßen, Emilie aus Kanata

Hallo,
Wir haben gerade Ihre Enttäuschung auf der Website AVIS VERIFIE entdeckt, während Sie sich nicht telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice gewandt haben. Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, aber es ist schade, dass Sie uns nicht direkt kontaktiert haben.
Wenn Sie uns Fotos geschickt hätten, wie in unseren AGB angegeben, hätten wir die Ruten erneut versenden können, denn wenn sie beschädigt wurden, liegt das am Transport. Wir legen niemals ein „beschädigtes“ Produkt in unsere Pakete und achten darauf, die Produkte gut in den Kartons zu sichern. Leider reicht das manchmal nicht aus! Wir hätten innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung einen Schadensersatzantrag beim Transporteur stellen können, aber jetzt sind wir außerhalb der Frist.
Wenn Sie die Möglichkeit haben, uns Fotos der Ruten zu senden, falls sie sich noch in Ihrem Besitz befinden, können wir versuchen, einen Schadensersatz beim Kundenservice des Transporteurs zu erhalten. Zögern Sie nicht, sich direkt unter [email protected] an uns zu wenden.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, mit freundlichen Grüßen,
Das Team von KANATA

Hallo,
wir bedauern wirklich das Problem, das Sie mit Ihrer Bestellung hatten, und entschuldigen uns dafür, auch wenn es nicht unsere Schuld ist.
Tatsächlich wurde das Paket beschädigt und von CHRONOPOST ohne uns zu informieren umverpackt. Ihre Bestellung war unvollständig, da einige Artikel zerbrochen waren, konnte CHRONOPOST sie nicht in Ihr Paket zurücklegen und hat es Ihnen so geliefert.
Der zu große und von schlechter Qualität ist ein Karton von CHRONOPOST, nicht von KANATA.
Wenn uns ein Bruch gemeldet wird, fordern wir immer die Rücksendung ins Lager an, um den CHRONO-Kundendienst zu verwalten, und wir senden die beschädigten Produkte an unsere Kunden zurück, ohne auf die Genehmigung der Entschädigung des Transporteurs zu warten, die wir übrigens nicht immer erhalten.
Sobald unsere Pakete versendet werden, haben wir keinen weiteren Kontakt mit dem Transporteur. Die Informationen werden direkt per E-Mail oder SMS an den Kunden übermittelt. Es ist bedauerlich, dass Sie uns nicht sofort beim ersten CHRONOPOST-Nachricht über ein Problem informiert haben, wir hätten früher eingreifen können.
Sobald wir Ihre Nachricht über die Website AVIS VERIFIES erhalten haben, haben wir Sie sofort telefonisch kontaktiert. Da wir keine Neuigkeiten von CHRONOPOST bezüglich der Entschädigung haben, die schwer zu erhalten ist, da Sie keine Fotos machen konnten, wie in unseren AGB verlangt, senden wir Ihnen die Produkte heute auf unsere Kosten zurück.
Ich hoffe, dass all dies Ihre Verkostung und Ihre Liebe zu den Quebec-Produkten nicht trübt,
mit freundlichen Grüßen, Das KANATA-Team

Hallo,
Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verpacken unsere Bestellungen mit großer Sorgfalt. Einige Kunden werfen uns sogar vor, zu viel Verpackung in unsere Kartons zu stecken! (Bitte beachten Sie, dass wir viele recycelbare und/oder recycelte Materialien verwenden).
Leider können wir nicht für die Behandlung verantwortlich gemacht werden, die der Transportdienstleister unseren Paketen zufügt.
Laut der Sendungsverfolgung von Chronopost haben wir gerade gesehen, dass Ihr Paket abgelehnt wurde. Wir stellen einen Schadensersatzantrag bei ihrem Service und senden Ihnen Ihr Paket so schnell wie möglich, heute oder morgen.
Wir halten Sie über die Sendungsnummer auf dem Laufenden.
Wir erneuern unsere Entschuldigung und wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Der Kundenservice von Kanata

Hallo,
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung auf unserer Seite enttäuscht sind, besonders da wir, denke ich, schnell auf den Fehler reagiert haben, den Sie bei Ihrer Lieferauswahl gemacht haben, indem wir Ihnen eine schnelle Lösung angeboten haben.
Was den Preis unserer Produkte betrifft, so haben wir unsere Produzenten ausgewählt, mit denen wir seit mehreren Jahren zusammenarbeiten, einige seit Beginn, wegen der Qualität ihrer Produkte, aber auch wegen des menschlichen Abenteuers und der Werte, die sie begleiten (Handernte, Familienprojekt, gemeinnützig, ...). Diese Wahl hat einen Preis, den wir tragen. Und die positiven Rückmeldungen unserer Kunden seit über 20 Jahren lassen uns sagen, dass wir es richtig gemacht haben. Darüber hinaus werden viele Produkte ohne Zusatzstoffe verarbeitet, was sie teurer macht als andere.
Wir hoffen, dass Ihre Liebe zur Québecer Gastronomie uns nicht übelnimmt. Mit freundlichen Grüßen, Das KANATA-Team

Guten Tag Madame,
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und entschuldigen uns dafür, auch wenn das aufgetretene Problem nicht unser Verschulden ist. Wir haben wie vereinbart Ihr KANATA-Paket an den ausgewählten Abholpunkt, nämlich TELTECH in Créteil, geliefert.
Laut CHRONOPOST war dieser Abholpunkt mehrere Tage hintereinander geschlossen, was sie in diesem Fall gezwungen hat, Ihre Bestellung an den nächstgelegenen Abholpunkt zu liefern. Leider ist diese Wahl, die uns durch die AGB von Chronopost auferlegt wird, je nach Region nicht unbedingt geeignet. Wir haben die Information an Chronopost weitergeleitet. Wir werden Sie informieren, falls sie auf Ihr Anliegen reagieren.
Wir hoffen dennoch, dass dies Sie nicht daran gehindert hat, die Verkostung Ihrer Produkte zu genießen?
Wir erneuern unsere Entschuldigung und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende, mit freundlichen Grüßen, Das Team von Kanata