Kundenbewertungen von John Steel

Hallo,

es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit Ihrer Platte hatten, und wir können Ihre Unzufriedenheit gut verstehen. Wir haben versucht, Sie telefonisch und per E-Mail zu kontaktieren, um das Problem gemeinsam zu lösen, aber leider haben wir keine Antwort von Ihnen erhalten.

Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, rufen Sie uns bitte so bald wie möglich an, damit wir das Problem besprechen und eine geeignete Lösung finden können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,
John Steel.

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback!
Wir freuen uns, dass der Zuschnitt und die Lieferung Ihren Erwartungen entsprochen haben. Was die Qualität des Produkts betrifft, so nehmen wir Ihre Anmerkung zur Kenntnis. Wir sind ständig bemüht, unsere Materialien zu verbessern und gleichzeitig unsere Preise wettbewerbsfähig zu halten, und Ihr Feedback hilft uns dabei, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein noch besseres Erlebnis zu bieten.

Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Online-Tool nicht ganz zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten derzeit an der Verbesserung unserer Plattform, um sie intuitiver und praktischer in der Anwendung zu machen.
John Steel

Hallo,

Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die von Ihnen bestellte Platte tatsächlich den Konformitätsstandards ab Werk entspricht, die in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegt sind, die Sie auf dieser Seite finden: https://www.john-steel.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente. Wie in unserem vorherigen Austausch erwähnt, liegt die festgestellte Abweichung von 1,5 mm innerhalb der technisch akzeptablen Toleranzen für diesen Produkttyp aus rostfreiem Stahl, wie sie in den Herstellungsstandards festgelegt sind. Es ist wichtig zu beachten, dass bei dieser Art von maßgeschneiderten Bestellungen manchmal leichte Abweichungen auftreten können, die innerhalb der akzeptierten Fertigungstoleranzen liegen.

Wir versichern Ihnen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere oberste Priorität ist, und wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um uns über mögliche Lösungen auszutauschen. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen wünschen oder um zu besprechen, wie wir Sie unterstützen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr John Steel Team

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität der Schnitte auf Ihrem Produkt nicht ganz zufrieden sind (was sehr selten vorkommt). Bei uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle und wir sind stets bemüht, unsere Produkte zu verbessern.

Wenn Sie ein spezifisches Problem mit den Schnitten auf Ihrem Produkt hatten, bitten wir Sie, sich direkt an uns zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen, John Steel.

Guten Tag,
wir verstehen vollkommen, dass der Preis ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung ist, außer dass Sie trotzdem bei uns vorbeigekommen sind? Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
John Steel.

Guten Tag, Jean-Marie,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen der Zuschnitt gefällt. Wir entschuldigen uns für die matten Spuren auf einer der Seiten. Da Rohaluminium ein unbehandeltes Material ist, gibt es einige Platten, die leichte Kratzer oder Spuren haben können, die sich leider darauf absetzen können. Wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zufrieden zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen, John Steel.

Hallo Gilles,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass das Paket Ihrer Bestellung entsprach und die Verpackung Ihren Erwartungen entsprach. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir können Ihre Frustration über den Lieferservice von TNT vollkommen verstehen. Es ist inakzeptabel, dass Sie so weit fahren mussten, um Ihr Paket abzuholen, insbesondere nachdem Sie für eine Lieferung nach Hause bezahlt hatten. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir nehmen Ihre Rückmeldungen zu den Dienstleistungen unserer Lieferpartner sehr ernst. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Erfahrungen umgehend an TNT weiterleiten werden, um eine Wiederholung solcher Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen, John Steel.

Hallo Elsa,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung zu Ihrer jüngsten Bestellung geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Stück mit Kratzern angekommen ist.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass, wie in der Produktbeschreibung angegeben, das für dieses Stück verwendete Rohmaterial mit einer Wahrscheinlichkeit von 95% mit Kratzern ankommt. Dies ist auf die Beschaffenheit des Materials und den Herstellungsprozess zurückzuführen. Wir legen großen Wert darauf, diese Informationen in der Produktbeschreibung detailliert aufzuführen, damit sich unsere Kunden voll und ganz bewusst sind, was sie zu erwarten haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, John Steel.

Hallo Rémi,

Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei der Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind. Ihre Situation ist eine absolute Ausnahme und spiegelt nicht die Servicequalität wider, die wir unseren Kunden zu bieten versuchen.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass das Problem auf eine fehlerhafte Bearbeitung Ihrer Bestellung durch unseren Spediteur zurückzuführen ist. Wir sind derzeit dabei, dieses Problem zu lösen, um eine Wiederholung in der Zukunft zu vermeiden.

Wir versichern Ihnen, dass wir alles tun werden, damit Sie und alle unsere Kunden nicht mehr mit solchen Situationen konfrontiert werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, John Steel

Danke für Ihren Kommentar :-)

Tatsächlich hatten wir diesen Kommunikationsmangel seitens Geodis festgestellt.
Die Ware muss vor 6 Uhr an das nächstgelegene Depot geliefert werden.
Andernfalls kann sie sich nicht in die Morgentour eintragen.

In der Sendungsverfolgung wird dies angezeigt und Sie sollten eigentlich eine SMS von ihnen erhalten.
Wir werden die Information für die nächsten Male weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen,
JOHN

Guten Tag an Sie,
Ich danke Ihnen für Ihren Kommentar und Ihre Rückmeldung.

In der Tat ist es wichtig zu verstehen, was das Material ist.
Im Falle eines Rohmaterials, bei dem es sich um ein Material ohne PVC-Folie handelt.
Dieses wird zerkratzt, das ist fast unvermeidlich.

Aus diesem Grund ist die Wahl des Materials sehr wichtig, und unser Team berät Sie gerne entsprechend Ihren Bedürfnissen.
Zögern Sie nicht, uns anzurufen oder uns über das Kontaktformular zu fragen.

Mit freundlichen Grüßen,
John

Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar.

Leider neigen Spediteure in Zeiten hoher Nachfrage dazu, ihre Lieferungen zu vereinfachen.
Dazu geben sie Dinge, die eigentlich für die Lieferung nach Hause vorgesehen sind, als Point-and-Relay weiter.

Wir versuchen, dies zu verhindern, aber unsere Möglichkeiten sind begrenzt.

Hallo Oguzhan,

wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die mit Ihrer Bestellung verbunden waren. Leider kann es in einigen seltenen Situationen, sei es bei der Produktion, der Handhabung oder der Lieferung, vorkommen, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Sollte dies, wie in Ihrem Fall, vorkommen, bitte ich Sie, sich unter der Nummer 0 800 746 548 (Rufnummer in Frankreich oder Belgien) oder +33 1 77 62 03 44 (aus dem Ausland) zu melden, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen, John Steel.

Hallo Nicholas, es tut mir leid zu hören, dass Sie nicht konforme Teile erhalten haben, die Ihren Erwartungen nicht entsprechen. Unser Team setzt alles daran, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir werden unser Bestes tun, um unseren Produktionsprozess zu verbessern und solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen, in der Zukunft die Gelegenheit zu haben, Sie voll und ganz zufrieden zu stellen. Vielen Dank für Ihr Feedback.

Vielen Dank für Ihren Kommentar.
D+3 ist eine Option, die Ihre Bestellung in der Produktion priorisiert.
Das Ziel ist es, innerhalb von maximal 3 Tagen zu produzieren (im Durchschnitt 24 Stunden).

Leider kommt es manchmal vor, dass die Bestellung eine lange Bearbeitungszeit erfordert und nach den 3 Tagen rausgeht, mit dem Transport dahinter, was den Eindruck einer langen Frist vermittelt.

Bitte zögern Sie nicht, uns im Falle einer langen Bearbeitungszeit zu kontaktieren, wir können versuchen, die Dinge zu beschleunigen.

In der Tat ist bei CORTEN Vorsicht geboten. Es ist ein Metall, das nicht oxidiert geliefert wird und Zeit braucht, um seinen besonderen Farbton zu erhalten. Ich lade Sie ein, unseren Blog zu besuchen, dort gibt es viele Tipps, auch für Corten ;-) Mit freundlichen Grüßen, JOHN