Kundenbewertungen von Itsara

Hallo Martine,
Es tut mir leid zu hören, dass unsere Schmuckstücke Sie nicht zufriedenstellen konnten...
Was war das Problem? Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an contact@itsara mit Fotos zu senden, falls nötig, oder rufen Sie uns unter 0749476876 an, wir sind für Sie da.
Ich hoffe, wir können Ihr Problem lösen,
Einen schönen Tag, Anaïs

Hallo Jacques,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie enttäuscht sind... die schwarze Patina auf dem Silber kann mit Geschirrspülmittel und einem Edelstahl-Reinigungsschwamm entfernt werden.
Wenn Sie möchten, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], in der Sie das Problem erklären und uns Fotos beifügen, wir werden sehen, was wir tun können.

Hallo Brigitte,

Wie ich Ihnen bei unserem Anruf gesagt habe, sind alle unsere Schmuckstücke handgefertigt, alle unsere Stücke sind einzigartig und können daher nicht perfekt identisch sein... Wie vereinbart, werden wir Sie anrufen, sobald wir das neue Armband erhalten haben, das etwas dicker sein sollte.
Ich hoffe, wir können Sie zufriedenstellen.

Einen schönen Tag,
Anaïs

Hallo Philippe,

Die Silberdrähte bestehen aus reinem Silber. Es ist tatsächlich flexibel, und das ist genau der Hauptvorteil des Flechtens. Flexibel, ohne eine schöne Rundung zu verlieren. Man kann es leicht an seine Morphologie anpassen.

Wie wir am Telefon besprochen haben, hatte der Haken einen zu stark geprägten Stempel. Jetzt setzen wir den Stempel nur auf den Körper der Armbänder. Ich sende Ihnen am Montag einen neuen Haken.

Was die "weniger glänzende" Seite betrifft, so glänzt sie jeden Tag mehr. Die Flechtungen aus dünnen Drähten bieten viele Möglichkeiten für den gealterten Effekt (Oxidation, die vom Handwerker beim Zeichnen gemacht wird). Diese Art von Armband ist also tatsächlich anfangs etwas weniger glänzend. Man muss es nur 3/4 Wochen ohne Unterbrechung tragen. Was jetzt Ihr Fall ist.

Freue mich darauf.

Zohra guten Tag,
Sie können auf unserer Website einen kostenlosen Ringhalter anfordern, um Fehler zu vermeiden.
Allerdings legen wir ihn automatisch bei jeder ersten Bestellung bei.
Wenn ich Ihre Bewertung lese, nehme ich an, dass wir vergessen haben, ihn beizulegen, und entschuldige mich dafür.
Zögern Sie nicht, uns einerseits eine E-Mail für den Ringhalter zu senden, andererseits für eine mögliche Rücksendung, wenn die Ringe nicht die richtige Größe haben.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung :)

Stéphanie guten Tag,

Unsere Geschenkverpackungen sind Geschenktüten, die wir der Bestellung beilegen mit Ringhaltern, wenn dies angegeben wird, wie Sie es getan haben. Haben Sie diese gut erhalten?
Für den Treue-Service haben wir derzeit tatsächlich keinen im eigentlichen Sinne, daran arbeiten wir.
Allerdings erhalten unsere Kunden die Promo-Mails vor den neuen Kunden und die Prozentsätze sind unterschiedlich. Das ist unser aktuelles Treue-System :)
Was das Zertifikat betrifft, nehme ich an, dass Sie von einem Echtheitszertifikat sprechen, das wir tatsächlich nicht bereitstellen, da all unser Schmuck mit unserem Importstempel gestempelt ist, der bei der Zollgarantie in Nizza registriert ist, was seine Echtheit belegt und Ihnen die Qualität und Herkunft des Schmucks garantiert. Ihr Hinweis ist jedoch relevant und wir werden uns daher mit der Frage befassen.
In der Zwischenzeit finden Sie alle Informationen zur Echtheit des Silbers auf unserer Seite https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden :)

Christine guten Tag,

Haben Sie auf der Rückseite jedes "Blattes" nach dem Stempel geschaut?
Normalerweise machen wir es in einer Ecke oder an einem unauffälligen Ort, damit es aus ästhetischen Gründen nicht auffällig auf dem Schmuckstück ist. Bei diesen Ohrringen ist es normalerweise eine Ecke oben oder unten, auf der Rückseite der Blätter.
Ich lade Sie ein, auf den folgenden Link zu klicken, der Sie auf eine Seite unserer Website führt, auf der Sie alle Informationen zu unserem Importstempel usw. finden :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden :)

Hallo Martine,
Es tut mir leid, dass Sie Ihren Rabatt nicht nutzen konnten. Tatsächlich haben Sie den Rabattcode beim Bezahlen nicht eingegeben, aber beim Blick auf Ihre Rechnung habe ich gesehen, dass Sie eine Notiz mit dem Code hinterlassen haben. Wir haben das übersehen... und es tut mir leid. Ich habe gerade die Rückerstattung des Rabatts, auf den Sie Anspruch hatten, auf Ihr Konto vorgenommen.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Abend
Ich freue mich darauf, Sie wiederzusehen
Mit freundlichen Grüßen
Isabelle

Hallo AnneLaure,
zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um dieses Missgeschick zu klären. Es ist wahr, dass ich wirklich überrascht bin von dem, was Sie mir sagen, denn der betreffende Ring ist ein ganz einfacher Ring ohne Patina... das ist seltsam. Ich kann Sie bereits beruhigen, was die Qualität des Silbers betrifft, der Ring ist wie die anderen aus reinem und massivem Silber gefertigt. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Schmuckstück aus Silber schwarz wird, durch ein Produkt (einige Haushaltsprodukte, Bleichmittel, Chlor usw.) oder manchmal durch den eigenen Schweiß. Aber mit hochwertigem massivem Silber ist das immer wieder zu beheben ;-) .
Ich warte auf Ihre Nachricht, damit wir eine Lösung für Ihr Problem finden, und wissen Sie, dass Sie uns den Ring auch kostenlos zurücksenden und erstattet oder umgetauscht werden können.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Abend
Mit freundlichen Grüßen
Isabelle

Die Schmuckstücke sind von aller Schönheit. Nach mehreren Bestellungen kann ich Ihnen sagen, dass der Händler sehr seriös ist. Die Lieferungen sind sehr schnell. In zwei Worten: super Geschäft!

Hallo Mireille

Trotz ihrer Schönheit haben einige Ohrringe dicke Stifte. Sie sind tatsächlich für erfahrene Ohren gedacht. Oder für diejenigen, die bereit sind, den Schritt zu wagen. Alles ist eine Frage der Übung in dieser Hinsicht. Aber das ist nicht Ihr Fall, was wir verstehen. Auch wenn die Frist überschritten ist, wie wir per E-Mail besprochen haben, haben wir Ihnen eine kostenlose Rücksendung für eine Rückerstattung geschickt.

Freue mich auf Ihre Antwort
Leonel

Hallo Loïc, es tut mir leid, dass der Ring nicht auf Ihre Größe angepasst ist, es ist nicht immer einfach, die richtige Größe zu nehmen, ein Millimeter Fehler und es ist eine andere Größe. Sie können uns den Ring jedoch kostenlos zurücksenden und wir passen Ihren Ring auf die gewünschte Größe an. Mit dem Ringmaß, das wir Ihnen geschickt haben, können Sie uns Ihre genaue Größe mitteilen. Oder uns sagen, ob Sie eine kleinere oder größere Größe benötigen. Wir können Sie auch telefonisch kontaktieren, wenn Sie möchten? Zögern Sie nicht, uns hier oder unter [email protected] zu kontaktieren, Sie haben Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Isabelle

Hallo, ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu hinterlassen, es ist immer interessant für uns, die Anmerkungen unserer Kunden zu kennen, um informieren und uns verbessern zu können. Ich höre Ihre Enttäuschung und verstehe, dass das etwas grobe Aussehen einiger Schmuckstücke der Kollektion überraschen kann, insbesondere im Vergleich zu Schmuckstücken, die in Formen hergestellt werden und mit modernen Maschinen und Werkzeugen. Ich muss Ihnen mitteilen, dass diese Kollektion einzigartig ist, da sie vollständig von Hand gefertigt wird, ohne Formen und mit rudimentären Werkzeugen, fast so wie vor Hunderten von Jahren. Diese Handwerker haben es sich zur Aufgabe gemacht, nach den gleichen Techniken wie ihre Vorfahren zu arbeiten und so ein jahrtausendealtes Handwerk fortzuführen. Ein weiteres typisches Merkmal dieser Kollektion ist die Patina. Sie wird hergestellt, indem das Schmuckstück schwarz gefärbt und dann von Hand mit Bergamotblättern oder (für die starreren Teile) mit Metallfasern poliert wird. Diese Poliertechnik verleiht dieser Kollektion einen ganz besonderen Glanz. Was dem Schmuck ein wenig grob macht, wo man den Abdruck dessen erahnen kann, der ihn geformt hat. Aber nichts hindert Sie daran, das Schmuckstück neu zu bearbeiten, es wird dann ganz nach Ihrem Geschmack sein. Von unserer Seite haben wir uns entschieden, diese Kollektion so zu verkaufen, wie sie uns anvertraut wurde, im Respekt vor diesen Handwerkern und ihrem Know-how. Und ich bin mir sicher, dass Sie unsere Position verstehen werden. Ich hoffe, ich konnte Ihnen unsere Vorgehensweise näherbringen und Sie bald wieder auf unserer Seite zu sehen. Isabelle und Léonel

Hallo, danke, dass Sie sich die Zeit für diese Nachricht genommen haben, zunächst entschuldigen Sie bitte die Verzögerung bei der Antwort, aber während des Lockdowns haben wir einige Nachrichten übersehen... Ich erlaube mir, Ihnen heute zu antworten, um Ihnen zu sagen, dass wir vollkommen mit Ihnen einverstanden sind. Wir sind derzeit dabei, unsere gesamte Website auf einer anderen Plattform neu zu gestalten, um die Navigation zu erleichtern, das visuelle Design zu vereinfachen, die Wahl der Liefermethode für Sie zu ermöglichen, eine Seite pro Produkt, was uns ermöglichen wird, mehr Informationen zu jedem Schmuckstück zu geben usw. Wir hätten es gerne vor Weihnachten fertiggestellt, aber es ist eine große Arbeit... Es wird für das Jahr 2021 sein. In der Zwischenzeit können Sie einen schnelleren Überblick über das gesamte Schmucksortiment erhalten, indem Sie über den Reiter

Hallo Patricia,

Im Hinblick auf das bestellte Modell sehe ich nicht wirklich, was Sie mit "Markierungen" meinen?
Da alles handgefertigt ist, sind Mängel möglich,
oder wenn Ihnen etwas am Ring nicht gefällt,
wissen Sie, dass Sie uns problemlos um einen Austausch bitten können.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, Patricia,

Mit freundlichen Grüßen
Léonel

Hallo Charlotte
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir hatten tatsächlich ein Problem mit diesem Modell und haben es aus dem Verkauf genommen. Die freien Röhren auf einem nicht geflochtenen Band schneiden es mit der Bewegung. Wir senden Ihnen einen kostenlosen Rücksendeschein, damit Sie einen Umtausch, einen Gutschein oder eine Rückerstattung vornehmen können. In solchen Situationen: eine Anomalie, schlechte Schweißnaht oder offensichtliche Mangelhaftigkeit. Zögern Sie nicht, sich auch nach einem Monat wieder an uns zu wenden. Das hilft uns, uns zu verbessern, verhindert, dass andere enttäuscht werden, und Sie erhalten eine Entschädigung. Es sei denn, die Anfrage erscheint uns übertrieben.
Wir hoffen, Ihr Vertrauen bewahrt zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Léonel