Kundenbewertungen von hipergol

Wir bedauern aufrichtig die entstandenen Unannehmlichkeiten und dass die Bestellung nicht rechtzeitig zum Geburtstag angekommen ist.

Die Verzögerung entstand, weil die bei der Bestellung angegebene Adresse unvollständig war. Dadurch konnte das Transportunternehmen die Lieferung nicht ausführen. Sobald wir von dem Problem erfahren hatten, kontaktierten wir Sie, um die fehlenden Angaben anzufordern, und übermittelten GLS umgehend die vollständige Adresse, damit die Zustellung organisiert werden konnte.

Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere da es sich um ein Geschenk handelt, und bedauern auch den Umgang durch das Transportunternehmen. Wir werden die Sendung weiterhin verfolgen, damit die Bestellung so schnell wie möglich zugestellt wird.

Wir bedauern die entstandene Verwirrung. Wir möchten klarstellen, dass es sich um dasselbe Produkt handelt und der einzige Unterschied zwischen den erhaltenen Packungen im Verpackungsformat liegt. Der Inhalt und der Preis sind davon nicht betroffen.

Wir hatten zuvor keine Mitteilung zu diesem Problem erhalten und daher keine Gelegenheit, es zu prüfen und Ihnen vor Veröffentlichung dieser Bewertung eine Lösung anzubieten. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um den Sachverhalt zu prüfen und sich um Ihren Fall zu kümmern.

Hallo Christophe,

es tut uns leid, dass dir das Produkt nicht gefallen hat.

Wir möchten klarstellen, dass die **Gianduiotto-Praline mit Haselnusscreme**, die du erhalten hast, ein **in Italien von Laica S.p.A. hergestelltes Produkt** ist. Das Schokoladenunternehmen wurde 1946 in Arona (Italien) gegründet. Auf der Verpackung steht deutlich **„Made in Italy“**, außerdem sind dort die Angaben zum Hersteller und die Zutaten aufgeführt.

Es handelt sich weder um eine Kopie noch um ein Produkt chinesischen Ursprungs.

Wir verstehen jedoch, dass Geschmack und Konsistenz nicht jedem zusagen. Wenn du der Meinung bist, dass das Produkt **einen Qualitätsmangel** aufweist, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen das gemeinsam mit dir.

Vielen Dank für deinen Kommentar. Er hilft uns, uns weiter zu verbessern.

Viele Grüße
Kundenservice-Team
Hipergol

Sehr geehrter Francisco Javier,

vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung mit uns geteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir haben Ihre Bestellung überprüft und festgestellt, dass sie am 19. Februar um 22:47 Uhr aufgegeben und am darauffolgenden Tag, dem 20. Februar, um 13:29 Uhr von unserem Lager versandt wurde. Damit haben wir unsere üblichen Bearbeitungs- und Versandzeiten von weniger als 24 Werktunden eingehalten.

Das Problem trat anschließend bei der Abwicklung durch das Transportunternehmen auf und lag außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, insbesondere da es sich um ein Geschenk mit einem festgelegten Liefertermin handelte, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Seit dem ersten Moment haben wir die Sendung bei GLS nachverfolgt, um die Zustellung zu beschleunigen und die entsprechende Beschwerde weiterzuleiten. Derzeit wird die Sendung zugestellt.

Bei hipergol arbeiten wir jeden Tag daran, schnelle Lieferungen und einen effizienten Kundenservice zu bieten. Gelegentlich kann es jedoch zu externen logistischen Problemen kommen, die wir so schnell wie möglich zu lösen versuchen.

Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir würden uns freuen, Sie wieder betreuen zu dürfen und Ihnen das Erlebnis zu bieten, das Sie verdienen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr hipergol-Team

Hallo David,

Deine am Freitag aufgegebene Bestellung wurde am darauffolgenden Montag gemäß den üblichen Transportzeiten zur Zustellung übergeben. Laut GLS wurden mehrere Zustellversuche unternommen. Die Sendung wurde anschließend in der GLS-Agentur zur Abholung bereitgestellt und später wegen Nichtabholung zurückgeschickt.

Deine Anfrage, die am 22. eingegangen ist, wurde noch am selben Tag bearbeitet. Wir haben dich darüber informiert, dass der Vorfall an den Transportdienstleister weitergeleitet wurde und wir auf die Rücksendung des Pakets warten, um die Angelegenheit bearbeiten zu können.

Wir warten weiterhin auf den Eingang der zurückgesandten Sendung, um den Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Viele Grüße
Hipergol

Hallo Isabel,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Am 10.11. haben wir Ihnen geschrieben, um Sie darüber zu informieren, dass eines der Produkte nicht auf Lager war und wir Ihre Bestätigung benötigten, um den Rest der Bestellung zu versenden. Wir erhielten erst am 17.11. eine Antwort, daher konnten wir die Bestellung nicht früher versenden.

Laut dem Zusteller soll Ihre Bestellung morgen zugestellt werden.

Wir bedauern die Verzögerung und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Viele Grüße
Das Hipergol-Team