Rücksendekosten werden vom Kunden übernommen Kundendienst mangelhaft
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Antwort von HEADICT
Hallo, wir bestätigen Ihnen, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Wir bieten die zweite Sendung im Falle eines Umtauschs an und die Versandkosten werden Ihnen automatisch innerhalb Frankreichs ab einem Bestellwert von 75 Euro erlassen. Mit freundlichen Grüßen, Das Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
Ich habe eine Mütze vermisst und es hat länger gedauert als erwartet und war auch teurer.
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Antwort von HEADICT
Hallo, wir haben den Fehler tatsächlich bemerkt und sofort eine zweite Sendung verschickt. Wir entschuldigen uns für den entstandenen Ärger. Bei Sendungen in die Schweiz kann es vorkommen, dass die Pakete vom Zoll kontrolliert werden, was natürlich zu längeren Lieferzeiten führen kann. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
Ich habe die Mütze, die ich bestellt habe, nicht erhalten
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Antwort von HEADICT
Hallo, wie auf Ihrem Tracking-Link angegeben, steht das Paket seit dem 12/07 in dem ausgewählten Relais-Punkt zu Ihrer Verfügung. Eine Bestätigungs-E-Mail sollte Ihnen vom Postdienst zugesandt worden sein. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
40 eine Mütze von schlechter Qualität....
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Antwort von HEADICT
Hallo, wir legen besonderen Wert auf die Personalisierung unserer Mützen. Sollte diese dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, zögern Sie bitte nicht, den Kundenservice über [email protected] zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
Die Mütze ist mit einem Tippfehler angekommen, anstelle eines Punktes haben sie ein komisches Symbol gesetzt, ich bin so enttäuscht :(.
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Antwort von HEADICT
Wir bestätigen Ihnen noch einmal, dass der Link, den Sie uns geschickt haben, funktioniert hat. Sie haben per E-Mail Screenshots der Schweizer und französischen Tracking-Website sowie einen dritten Screenshot der Simulation Ihrer Mütze erhalten. Bei der Typografie "Barata", die Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben, ist der Punkt nicht vorhanden und wird durch ein anderes Zeichen ersetzt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
das Produktfoto entsprach nicht dem Produkt. Probleme mit Farben und Schattierungen. Eine große Enttäuschung.
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Antwort von HEADICT
Hallo, die Fotos auf der Website werden größtenteils von den abgebildeten Marken zur Verfügung gestellt. Es ist jedoch möglich, dass eine Pantone im Laufe der Kollektion geändert wird und dass diese unter unsere Beobachtung gerät. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über [email protected] Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
Hut in der falschen Größe verschickt. Sehr langsamer und extrem unkooperativer Kundenservice. Zum Weglaufen.
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Antwort von HEADICT
Hallo, wir hatten den Größenfehler tatsächlich beim Versand Ihres Pakets festgestellt. Sobald wir Ihre E-Mail gelesen hatten, leiteten wir das nützliche Verfahren für den Umtausch, den Versand eines neuen Hutes und die Rückerstattung der Versandkosten ein. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
Ich bin immer noch nicht beliefert worden, keine Nachricht über mein Paket, sehr enttäuscht.
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Antwort von HEADICT
Hallo, Sie wurden von unserem Kundenservice darüber informiert, dass eine Untersuchung bei der Post eingeleitet wurde, um den Status Ihres Pakets zu ermitteln. Da sich die Untersuchung verzögert hat, haben wir uns für einen neuen Versand entschieden und Ihre Bestellung wird Ihnen heute zugestellt. Einen schönen Tag wünscht Ihnen Ihr Headict-Team.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 2 von 5
Lieferung:
- dafür, dass aus Frankreich geliefert wird war es relativ schnell
Ware:
- Snapback ist deutlich höher als z.B. das Modell von New Era, passt mir also nicht
Zudem hatte meine graue Cap ein grünes Schild auf der Unterseite, was im Bestellvorgang nicht ersichtlich war
Kundenservice:
- kein Kontakt, daher nicht durschnittlich bewertet
Antwort von HEADICT
Guten Tag, unsere Snapback Modelle sind von der gleichen Größe und Form wie die New Era Snapback. Manche Modelle haben eine grüne Unterseite, diese Information ist in der Beschreibung der Cap erwähnt.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
ich hatte 3 Stickereien auf meiner Mütze bestellt und es gibt nur eine.
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Antwort von HEADICT
Hallo, wie auf Ihrer per E-Mail versandten Rechnung angegeben, wurde nur eine Stickerei auf der Vorderseite berücksichtigt. Um die Optionen für die Vorder- und Rückseite zu aktivieren, müssen Sie auf das Kästchen Text hinzufügen (6,00) klicken, das sich unter dem Kästchen zum Einfügen des zu bestickenden Textes befindet. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
Der Zusteller hat nicht einmal meinen Namen auf dem Briefkasten gesucht und mir gesagt, dass er ihn nicht gefunden hat, obwohl er dort steht. Er hat auch nicht erwähnt, dass er einen Abholschein per E-Mail verschickt hat. Das ist schade, denn ich hätte es mir sparen können, auf die Empfangsbestätigung per Post zu warten.
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Antwort von HEADICT
Hallo, wir bestätigen Ihnen, dass Ihre Lieferadresse detailliert und korrekt ausgefüllt wurde und es nicht normal ist, dass der Postbote Ihren Briefkasten nicht gefunden hat. Wir entschuldigen uns für den entstandenen Ärger, die Versandkosten wurden Ihnen zurückerstattet. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 2 von 5
Die Caps sind nur zur häfte beschriftet....
Antwort von HEADICT
Guten Tag, die Texte an der Seite oder hinten sind Optionen. Es ist notwendig, dass Sie Text hinzufügen(6,00) anklicken, damit diese bestätigt werden. Sie haben eine Cap mit nur einem Text vorne bestellt und diese haben wir gestickt.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
Was soll ich sagen ... ich warte immer noch auf meine Produkte nach 2 Wochen Bestellung ohne Antwort vom Kundendienst.
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Antwort von HEADICT
Hallo, alle E-Mails unserer Kunden werden systematisch bearbeitet und nach einer Überprüfung haben wir Ihre Anfragen beantwortet, vielleicht sind diese in den SPAMS? Wie auf der Website angegeben, wurde Ihr Hut direkt bei Stetson bestellt, was die längeren Lieferzeiten erklärt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
G
Geverifieerde koper
Hinweis: 2 von 5
Die Mütze, die ich bestellen wollte, hatte die falsche Größe und passte daher nicht. Wenn ich sie zurückschickte, um mein Geld zurückzubekommen, musste ich erneut Versandkosten bezahlen (Versandkosten für den Versand nach Frankreich, wohlgemerkt). Außerdem wird auf meine E-Mails nur kurz geantwortet. Schlechter Service.
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G
Geverifieerde koper
Hinweis: 2 von 5
Angeforderte Informationen. Abgespeist mit Rücksendeformular
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G
Geverifieerde koper
Hinweis: 2 von 5
Der Hut ist viel zu klein. Das Wort "anpassungsfähig" ist eindeutig mit einem sehr großen Körnchen Salz zu nehmen. Ich kann sie auch nicht zurückgeben, weil sie zufällig ein Schnäppchen war.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
Ware nie erhalten ? Bestellung und Bezahlung seit dem 19. Juli 2017 und wir haben schon den 27. Juli ??? Trostlos, wirklich enttäuscht ?
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Antwort von HEADICT
Hallo, Ihre Bestellung wurde am 19.06.2017 bestätigt und am nächsten Tag versandt. Wir haben den Postdienst kontaktiert und eine Untersuchung eingeleitet, da es möglich ist, dass das Paket in einem französischen Überseegebiet von der Zollbehörde zur Kontrolle abgefangen wurde. Wir melden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
G
Geverifieerde koper
Hinweis: 1 von 5
Das von mir bestellte Produkt erwies sich nach der Lieferung als zu klein. Dies, obwohl ich vorher nach den Anweisungen auf der Website gemessen hatte. Der Versand kostet 5,50. Für die Rücksendung muss man 10,75 bezahlen. Alles in allem habe ich jetzt also 16,25 für absolut nichts bezahlt.
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 2 von 5
Ich bin sehr enttäuscht von dem Retoure Dienst.
G
Geverifieerde koper
Hinweis: 2 von 5
An sich gut, aber mein Hut ist zu klein und zurückgeben ist keine Option auf einen Betrag von 30 Euro scheinen Sie 18 Euro zurück zu zahlen, die wirklich ein lächerlich hoher Betrag ist... ist Teil des Service scheint es mir
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G
Geverifieerde koper
Hinweis: 2 von 5
Super schlechte Qualität der Mützen und schlechter Rückholservice
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Antwort von HEADICT
Sehr geehrte Damen und Herren, zögern Sie nicht, den Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben. Mit freundlichen Grüßen, Das Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
Das Produkt an sich ist sehr gut. Allerdings kam es mit 5 Tagen Verspätung an, der Geburtstag war also schon vorbei und es war das geplante Geschenk... Ich bin also mit dem Service unzufrieden, aber nicht mit dem Produkt. Ich rate Ihnen, frühzeitig zu handeln.
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Antwort von HEADICT
Hallo, wir haben den Postdienst kontaktiert und dieser hat uns bestätigt, dass Ihr Paket 48 Stunden nach dem Versand zugestellt wurde, also innerhalb der vorgesehenen Frist. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
Hallo, ich habe gerade meine Bestellung erhalten und bin nicht zufrieden, da eine Stickerei auf der Rückseite der Kappe und auf der rechten Seite fehlt.
Mit freundlichen Grüßen M.Barrère.
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Antwort von HEADICT
Hallo, wie auf Ihrer Rechnung angegeben, wurde nur der vordere Text validiert. Sie müssen die Anpassungen auf der Seite und auf der Rückseite bestätigen, damit diese berücksichtigt werden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 1 von 5
Die Lieferung ist nicht am Termin eingetroffen. Es gab keine Nachricht über einen späteren Liefertermin und die Sendungsverfolgung auf französisch gibt auch keine Erklärung.
Antwort von HEADICT
GutenTag, Sie haben am 26.05.17 eine personalisierte Cap bestellt. Diese haben wir am 02.06.17 versendet und 2 Werktage danach am 07.06.17 angeliefert. Lieferung 10-14Tage ist auf unsere Seite angegeben. Der Link ist auf Französisch aber die Sprache kann auf Deutsch geändert werden indem Sie auf die deutsche Flagge klicken. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict Team.
G
Geverifieerde koper
Hinweis: 1 von 5
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
Die Mütze ist viel zu groß. Die Form passt überhaupt nicht zu mir. Ich kann das Produkt nicht zurückschicken, obwohl ich nicht zufrieden bin, da es sich um eine personalisierte Mütze handelt.
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Antwort von HEADICT
Hallo, wir achten darauf, jedes unserer Produkte zu beschreiben, egal ob es sich um die Form oder die Größe handelt. Da die Stickerei Ihrer Wahl entspricht, kann die Kappe nicht an uns zurückgeschickt werden. Es kann jedoch sein, dass wir einen Fehler übersehen haben. In diesem Fall bitten wir Sie, den Kundenservice über [email protected] zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
Ich habe mich sehr gefreut, als ich die Nachricht erhalten habe.
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Antwort von HEADICT
Hallo, wir entschuldigen uns für den entstandenen Ärger. Wir haben Ihre Anfrage berücksichtigt und werden Ihren Artikel heute noch versenden, da unsere Büros am Wochenende geschlossen sind. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
Wie bereits in meinen vorherigen Briefen erwähnt, ist die Lieferung nicht innerhalb der angekündigten 20 Tage erfolgt. Der Kundenservice ist nicht immer reaktiv. Ich kann die Ware nicht bewerten, da ich an einem Wochenende dort war, wo ich die Mütze anbieten sollte, die vielleicht heute angekommen ist. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, den ich erhalten habe. Was wird nächstes Jahr sein?
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Antwort von HEADICT
Hallo, um ein qualitativ hochwertiges Ergebnis zu gewährleisten, war es notwendig, unsere für die Stickerei bestimmten Maschinen neu zu kalibrieren. Wir entschuldigen uns für die verlängerte Lieferzeit. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
Ich habe meine Bestellung nie erhalten.
Ich habe eine E-Mail geschickt, um dies zu melden, und nie eine Antwort erhalten.
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Antwort von HEADICT
Hallo, wir haben Ihre Beschwerde sofort beantwortet. Das Paket wurde während des Transports beschädigt, daher haben wir Ihnen den vollen Betrag zurückerstattet. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
Schlechte Fotos auf der Seite
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G
Geverifieerde koper
Hinweis: 2 von 5
Nach dem Fehler (meine Zahlung nicht zu bemerken und zu registrieren), mich um eine Stellungnahme zu Headict zu bitten, ist nicht wirklich hilfreich, noch ist das Ergebnis überraschend.
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Antwort von HEADICT
Wie auf der Website erwähnt, haben wir auf eine Nachlieferung der Marke Stetson gewartet, Ihr Hut wurde nach der Nachlieferung versandt. Mit freundlichen Grüßen, Das Headict-Team
G
Geverifieerde koper
Hinweis: 1 von 5
Laut Ihrem System zur Sendungsverfolgung ist mein Paket am 12-04-17 im Verteilungszentrum in Amsterdam angekommen. Es ist jetzt der 18-04-17 und ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten, so dass die Lieferung des Hutes sehr schlecht läuft. Eine Ausrede wegen des Wochenendes und/oder Ostern kommt nicht in Frage, denn eigentlich hätte ich meinen Hut schon längst haben müssen.
Wertlos.
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Antwort von HEADICT
Sehr geehrte Damen und Herren, Ihre Bestellung konnte nicht zugestellt werden, weil die Hausnummer auf dem Paket fehlt. Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert, um eine Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Das Headict-Team
G
Geverifieerde koper
Hinweis: 2 von 5
Habe eine Mütze für 20 Euro bestellt, leider stimmte die Größe nicht und ich wollte sie zurückschicken. Als ich bei der Post ankam, wurde mir gesagt, dass die Rücksendung 13 Euro kosten würde... sehr teuer. Jetzt lohnt sich die Rücksendung nicht mehr und ich sitze mit einer Mütze fest, die mir zu klein ist. Sehr blass.
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Antwort von HEADICT
Sehr geehrte, Wir können Ihnen eine andere Kappe vorschlagen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, im Falle eines Umtausches bieten wir Ihnen die Rücksendung an. Mit freundlichen Grüßen, Das Headict-Team
G
Geverifieerde koper
Hinweis: 1 von 5
Sie sagen, mein Produkt sollte bereits geliefert werden, aber ich habe noch nichts erhalten.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
Danke, dass Sie mir die Hutschachtel zurückschicken. Wenn es nur darum ging, die Versandkosten zu senken, hätte ich das Gleiche tun sollen. Ich hätte die Schachtel gerne zurück, um den Hut aufzubewahren. Danke
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Antwort von HEADICT
Hallo, Stetson war nicht in der Lage, uns diese zu liefern, da sie nicht mehr vorrätig waren. Da der ursprüngliche Karton während des Transports beschädigt wurde, haben wir ihn vernichtet und werden Ihnen nach Erhalt einen neuen zusenden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Das Headict-Team
G
Geverifieerde koper
Hinweis: 1 von 5
Bestellung erhalten, aber nicht in der richtigen Größe. Habe alles zurückgeschickt, auch die Post, aber bis heute nichts gehört. Habe versucht, Kontakt aufzunehmen, ohne Erfolg. VÖLLIG UNZUVERLÄSSIGER WEBSHOP
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
Ich habe meine Bestellung nie erhalten
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Antwort von HEADICT
Guten Tag Herr Cresta, Wie auf der Website angegeben, ist für die Herstellung von personalisierten Produkten eine Frist von 7 bis 10 Tagen erforderlich. Ihre Mütze wurde am 09.02.2017 versendet und nach Rücksprache mit dem Postdienst ist diese auf dem Weg zu Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, Das Headict-Team.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, der mir zur Verfügung gestellt wurde. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, der mir zur Verfügung gestellt wurde.
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Antwort von HEADICT
Hallo Herr Da Costa, wie auf der Website angegeben, war der Stetson-Hut innerhalb von 7 bis 10 Tagen lieferbar. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen automatisch eine E-Mail mit der Bestellbestätigung zugeschickt, die vielleicht in den SPAMs gelandet ist. Der Headict-Kundenservice steht Ihnen selbstverständlich unter der Nummer 04 50 45 80 02 oder über [email protected] zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Headict-Team.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 2 von 5
Leider wird mit einem drittklassigen Paketdienstleister versendet. Dieser schaffte es nicht die angegebene Lieferadresse anzufahren und hat die Lieferung statt dessen, ohne Benachrichtigung, im 5 km entfernten Shop abgegeben. Nur durch Zufall erfuhr ich auf einer französichen Nachverfolgungsseite wo mein Paktet abgeblieben ist. Es ist eine Frechheit hierfür auch noch Versandkosten zahlen zu müssen
G
Geverifieerde koper
Hinweis: 1 von 5
Wir warten immer noch auf die Lieferung des Hutes und können noch nichts über das Produkt oder den Service sagen.
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