Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Nichts gegen Sie, aber für nichts zu bezahlen, damit es nach Hause geliefert wird und der Lieferant sich nicht einmal die Mühe macht, an der Tür zu klingeln, ist wirklich frustrierend, für nichts zu bezahlen, vor allem, da jemand auf die Lieferung des Pakets gewartet hat...
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nach einem Kauf von 04/12/2017
Für die Bestellung auf der Website von Hawai Surf war alles gut und perfekt wie immer
Aber es ist schade, dass der Abholort, den ich neben meinem Wohnort gewählt hatte, nicht der war, wo ich mein Paket abgeholt habe. Ich musste mein Paket 1/2 Stunde mit dem Auto von meinem Zuhause abholen und das ohne jede kohärente Erklärung außer "wegen eines technischen Problems!!!!"
Außerdem habe ich eine Nachricht auf der Website von Hawai Surf gesendet, um zu fragen, wo meine Bestellung geblieben ist, und ich habe immer noch keine Antwort.
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nach einem Kauf von 30/11/2017
Schneller Versand, aber das Paket war sehr beschädigt. Unzureichende Verpackung
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nach einem Kauf von 26/11/2017
Fristen und Lieferzeiten einwandfrei. Ich dachte jedoch, ich hätte einen Griff von besserer Qualität und nicht so.
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nach einem Kauf von 21/11/2017
Sehr gute Seite, die Lieferung kam am vorgesehenen Tag, ich empfehle Hawaiisurf. Allerdings habe ich eine Rückerstattung direkt im Geschäft erhalten, man muss 10 Tage warten, ich finde das sehr lang, während das Rückerstatten einer Karte nicht 10 Tage dauert.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 10 Tagen (im Gegensatz zu dem, was Sie in Ihrer Bewertung angeben). Außerdem sind diese Fristen in den Verkaufsbedingungen angegeben, die Sie gelesen haben sollten und die Sie auf jeden Fall bei der Bestellung akzeptiert haben. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, einen Artikel im Geschäft zurückzugeben, aber die Rückerstattung einer Online-Bestellung wird nicht direkt an der Kasse bearbeitet und wird nach Ihrer Rückgabe an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Das Geschäft und die Website werden buchhalterisch getrennt behandelt. Eine Karte zurückzuerstatten dauert zwar nicht 10 Tage, wir machen das in der Regel innerhalb einer Woche, aber wir haben nicht nur eine Rücksendung zur Rückerstattung, wir haben täglich Karten zu erstatten. Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF
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nach einem Kauf von 20/11/2017
Pünktliche Lieferung und perfekt verpackte Bestellung, allerdings waren die neuen Megacruiser 3X125-Platten und das Radzubehör bereits beschädigt.
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nach einem Kauf von 20/11/2017
Keine aktuelle Sendungsverfolgung.
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nach einem Kauf von 19/11/2017
Die Seite ist sehr gut, aber ich bin sehr enttäuscht, dass die bestellte Jacke nicht ganz dem Foto auf der Seite entspricht.
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nach einem Kauf von 05/11/2017
Qualitätsmaterialien, schnelle Lieferung der Ware.
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nach einem Kauf von 08/11/2017
Wenig Lagerbestand (farbige Mundschutz, Bremsen) und die -15% auf die Räder waren beim Bestellvorgang verschwunden...
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nach einem Kauf von 04/10/2017
Schnell, aber Paket beschädigt
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nach einem Kauf von 02/09/2017
Lieferung für Montag vorgesehen und am Mittwoch angekommen, ansonsten ist es cool.
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nach einem Kauf von 21/08/2017
Die Boxen meiner Produkte kamen mit mehreren Dellen an, glücklicherweise waren die Produkte unversehrt.
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nach einem Kauf von 21/08/2017
Die Verpackungen werden immer schlechter
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nach einem Kauf von 10/08/2017
Einige Verzögerungen bei der Beantwortung der gesendeten Nachrichten, aber das lag an den Ferien.
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nach einem Kauf von 09/08/2017
Hallo, wir entschuldigen uns für das Fehlen von Feedback, wir konnten die Bestellung nicht versenden, da das Skateboard mit nationalen Versandkosten bestellt wurde, aber eine Lieferung nach La Réunion. Wir haben die Rückerstattung dringend über Paypal beantragt. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
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nach einem Kauf von 20/07/2017
Ergonomische Seite, interessante Preise, viel Auswahl.
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nach einem Kauf von 31/07/2017
Größenfehler
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nach einem Kauf von 19/07/2017
Verspätung bei der Bestellung, aber Artikel schließlich geliefert und in ausgezeichnetem Zustand.
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nach einem Kauf von 07/07/2017
Brett von guter Qualität, aber leicht zerkratzt angekommen (woher die -50%? Auf jeden Fall nicht auf dem Produktblatt angegeben)
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nach einem Kauf von 04/07/2017
Eine flüssige und recht einfache Seite. Es ist einfach, die gewünschten Artikel zu finden. Die zahlreichen Fotos helfen bei der Entscheidungsfindung.
Schnelligkeit der Bestellung und des Versands der Waren. Allerdings sind mehrmals Artikel, die in den Warenkorb gelegt wurden, verschwunden, was mich gezwungen hat, meine Wahl zu ändern. Am nächsten Tag erhalte ich jedoch eine E-Mail, die mir mitteilt, dass mein Warenkorb noch aktiv ist. Schade!!! und nicht sehr cool.
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nach einem Kauf von 04/07/2017
Sehr gute Seite, ich habe jedoch ein Tanktop von Picture angefordert und das T-Shirt erhalten... auf dem Beleg mit dem Paket steht eindeutig "Tank"
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nach einem Kauf von 02/07/2017
Das Paket kam schneller an als erwartet, das ist ein Pluspunkt, aber die Schuhschachtel war sehr beschädigt... Zum Glück waren die Schuhe unversehrt.
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nach einem Kauf von 24/05/2017
Ich wusste nicht, ob ich wirklich bezahlt hatte
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nach einem Kauf von 24/05/2017
Klare Seite
Lieferung 3 Tage verspätet
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nach einem Kauf von 16/05/2017
Perfekte Empfangszeit, nur die bestellte Bremse ist schwer anpassbar für das FRX, es scheint, dass diese Bremse nicht für dieses Modell vorgesehen ist..
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nach einem Kauf von 12/05/2017
Schneller Versand. Einziger Nachteil, wenn der Artikel zurückgegeben werden muss, trägt der Kunde die Kosten.
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nach einem Kauf von 11/05/2017
Keine besonderen Probleme mit der Bestellung, Artikel / Preis sehr interessant.
Vorbereitung der Bestellung sehr schnell.
Der Dienstleister für die Lieferung (TNT) ist jedoch wirklich unprofessionell.
Ich habe 2 Bestellungen aufgegeben, und bei beiden kam niemand, um das Paket zu liefern (obwohl ich insgesamt 15€ mehr dafür bezahlt habe ...). Die Pakete wurden direkt bei einem Paketshop abgegeben.
Und heute habe ich erfahren, dass das 2. Paket falsch geleitet wurde und ... "verloren" ist?
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nach einem Kauf von 06/05/2017
Der Beutel, in dem sich die Bremsbeläge befanden, war zerrissen und seltsam geöffnet, aber er ist einwandfrei.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Die Verpackung war geöffnet, da die Bremsbeläge von Rollerblade zu zweit verpackt sind, dennoch ist es selten, dass man zwei Bremsen gleichzeitig benötigt, daher bieten wir sie einzeln an.
Wir entschuldigen uns und verstehen, dass dies bei der Ankunft für Sie verwirrend sein könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
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nach einem Kauf von 09/03/2017
Schlechter Abholpunkt
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Fräulein,
Wir entschuldigen uns für diesen Vorfall, aber bitte beachten Sie, dass die Verwaltung der Abholpunkte dem Transporteur obliegt, falls es einen Lieferfehler gibt.
Wenn wir das Ziel einer Bestellung ändern, liegt es entweder daran, dass der Abholpunkt nicht mehr existiert oder dass dieser in den nächsten 10 Tagen wegen Urlaub schließen könnte. Tatsächlich werden die Pakete maximal 10 Tage am Abholpunkt gelagert, daher muss der Abholpunkt geöffnet sein, damit Sie dorthin gehen können.
Wir wählen daher den nächstgelegenen Abholpunkt für Sie aus, und falls dieser sich in einer unangemessenen Entfernung von Ihrem ursprünglichen Abholpunkt befindet, kontaktieren wir Sie, um eine Lösung zu finden.
Haben Sie die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung erhalten, die Ihnen die Adresse des neuen Abholpunkts gibt?
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF
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nach einem Kauf von 13/03/2017
Nach mehreren Lieferungen keine Probleme
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nach einem Kauf von 15/03/2017
Erste Bestellung. Schnelle Lieferung
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nach einem Kauf von 26/02/2017
Nichts zu Hawai Surf zu sagen, aber sehr unzufrieden mit ihrem Dienstleister TNT, der sich nicht einmal die Mühe macht, an der Gegensprechanlage meines Wohnhauses zu klingeln. Ergebnis, ich habe den Lieferanten mehrmals angerufen und eine Beschwerde bei TNT eingereicht, ich muss mein Paket an einem Abholpunkt abholen, obwohl ich keine Zeit habe und morgen Abend in den Schnee fahre! Und ich habe auch für eine Lieferung nach Hause bezahlt, nicht an einen Abholpunkt. Das ist inakzeptabel!
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nach einem Kauf von 11/02/2017
Lieferung mit 1 Woche Verspätung erhalten.
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nach einem Kauf von 07/02/2017
Der Karton kam beschädigt an und die Unterseite des Brettes war an einigen Stellen leicht zerkratzt. Vielleicht würde eine leichte Verpackung um das Brett dies verbessern.
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nach einem Kauf von 11/02/2017
Tolle Artikel, aber das dritte Mal, dass ich wegen einer Bestellung eines einzelnen Rades angerufen werde. Ich schätze den Willen, es gut zu machen, aber merkt euch das! Grüße an die Freunde.
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nach einem Kauf von 06/02/2017
Etwas teurer als die Konkurrenz, aber mit mehr Lagerbestand in kleiner Größe
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/02/2017
Unverzichtbar in Bezug auf Produkte und die Website ist sehr gut gemacht.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/01/2017
Die Preise sind interessant
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag Herr,
Vielen Dank für Ihren Kommentar, wir entschuldigen uns für die Verwechslung bei Ihrer letzten Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/01/2017
Zuverlässig und schnell, aber der Artikel war bei der Ankunft etwas beschädigt
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