Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Empfangsdatum zwischen dem 5. und 6.
Erhalten am 9.
Unmöglich zu wissen, wo das Paket ist!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/08/2018
Die Roller sind perfekt, aber die Lieferzeiten wurden nicht eingehalten und der Kundenservice war überhaupt nicht freundlich.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wie auf unserer Website angegeben, waren wir eine Woche vor Ihrer Bestellung am 12. August vom 12. bis 15. August geschlossen. Die zwischenzeitlich getätigten Bestellungen wurden für einen Versand ab dem 16. August berücksichtigt, mit einer Lieferung innerhalb von 48 Stunden.
Ihre Bestellung wurde am Donnerstag, dem 16., für eine Lieferung an den Paketshop am folgenden Montag versandt. Wir waren also ganz im Rahmen der angekündigten Fristen.
Sofern wir uns nicht irren, haben wir weder per E-Mail noch über Facebook Messenger kommuniziert. Auf welchem Weg haben Sie unseren Kundenservice kontaktiert?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
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nach einem Kauf von 11/08/2018
Ich habe eine E-Mail über die Ankunft meines Pakets erhalten, und es ist in einwandfreiem Zustand angekommen. Nur die Lieferzeiten wurden absolut nicht eingehalten. Ich sollte es am Mittwoch, den 15. August oder Donnerstag, den 16. August erhalten, aber ich habe es erst gestern, also am Montag, den 20. August, erhalten. Die Frist hat sich verdoppelt und ich finde das nicht normal.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wie angegeben (auf der Website, Facebook und sozialen Netzwerken) waren wir beim Bestellvorgang vom 11. bis 15. geschlossen und die Bestellungen, die in der Zwischenzeit aufgegeben wurden, wurden am 16. August erhalten und konnten erst zu diesem Zeitpunkt bearbeitet werden, wie es angegeben war. Deshalb ist das Paket am Montag, den 20.08., innerhalb von 48 Stunden nach unserer Wiedereröffnung am 16.08. angekommen. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
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nach einem Kauf von 03/08/2018
Gute Produkte
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/07/2018
Eine Lieferung für den nächsten Tag wird für alle Bestellungen angekündigt, die vor 14 Uhr aufgegeben werden.....ich habe meine Roller am Donnerstag um 11 Uhr bestellt....ich hätte sie am Freitag erhalten sollen....ich brauchte sie für das Wochenende. Die Roller sind schließlich am Dienstag angekommen. Außerdem ist der weiße Kunststoffteil der Roller vergilbt :(
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/08/2018
Klare Seite, die oft Rabatte auf Skate-Material anbietet. Der einzige Nachteil ist der Grip, der mit dem Board geliefert wird. Er ist von schlechter Qualität.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/07/2018
Schnell erhalten, aber nicht die richtigen Sneakers bekommen... nicht die richtige Farbe.
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nach einem Kauf von 02/07/2018
Immer ein Problem mit dem Griptape, warum nicht Mobgrip oder Jesup anstelle von billigem Grip verwenden?
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nach einem Kauf von 16/07/2018
Immer noch nicht geliefert, obwohl es gestern ankommen sollte
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nach einem Kauf von 06/07/2018
Sehr gute Produkte, nichts zu beanstanden bezüglich des Ladens.
Aber unbedingt die Lieferung nach Hause durch TNT vermeiden! Obwohl ich Anspruch auf die kostenlose Lieferung an einen Abholpunkt hatte, habe ich mich entschieden, 7,90 Euro für eine Lieferung nach Hause zu bezahlen, weil es für mich praktischer war. Nur hat TNT nicht einmal die Mühe gemacht, zu mir nach Hause zu kommen und hat mein Paket direkt am Morgen in einem Abholpunkt 8 km von mir entfernt abgegeben! Fast 8 Euro für einen Service zu bezahlen, den ich kostenlos hätte bekommen können, bleibt mir etwas im Hals stecken...
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/06/2018
Lieferzeit nicht eingehalten
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/06/2018
Fehlende Produktdefinition
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/06/2018
Super Preis, ich habe mich für eine Lieferung ins Geschäft entschieden, aber der Empfang war wirklich mittelmäßig. Nicht schlimm, aber es bleibt ein schlechtes Gefühl. Der Eindruck, die Leute zu belästigen.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/06/2018
Nichts zu sagen bezüglich der Seite, ich bin sehr zufrieden. Allerdings 7,90€ mit TNT zu zahlen, die nicht einmal an der Gegensprechanlage meines Hauses klingelt und das Paket direkt an einen Abholpunkt liefert!!! Offensichtlich waren wir 4-5 Personen in diesem Fall!!! Ich möchte meine Transportkosten zurückerstattet bekommen. Danke. Mit freundlichen Grüßen
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nach einem Kauf von 12/06/2018
Gut
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 07/05/2018
Die Seite ist gut. Die Informationen, die dort zu finden sind, sind relevant. Die 3 Sterne kommen daher, dass ein Artikel, der auf der Seite als
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/04/2018
Keine Probleme mit den Produkten, aber die Lieferzeit war zu lang
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nach einem Kauf von 14/05/2018
Ich habe jetzt zweimal bei Hawaiisurf bestellt, und zweimal wurde mir das Geld abgebucht und dann gesagt, dass das Produkt nicht mehr auf Lager ist und sie eine Rückerstattung vornehmen werden. Die Rückerstattung ist gut geregelt, aber die Enttäuschung, den Artikel nicht zu bekommen, ist ebenfalls groß.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, ich bedauere aufrichtig diese Lagerfehler. Das ist nicht sehr selten, aber es scheint, dass die Produkte, die Ihnen gefallen, genau die sind, die uns fehlen. Wir tun unser Bestes, um die Mengen der Produkte besser zu verwalten, um dies zu vermeiden, und hoffen, dass wir bei einer dritten Bestellung Ihrerseits diese Bestellung erfüllen können. Mit freundlichen Grüßen und aufrichtig bedauert, Kevin VPC
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nach einem Kauf von 06/05/2018
Gute Website und eine große Auswahl zu interessanten Preisen. Allerdings, was die Lieferung betrifft, ist es unprofessionell, für einen Service zu bezahlen und ihn nicht zu Hause, sondern an einem Abholpunkt zu erhalten.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Fräulein, wir haben unsere Versandfristen eingehalten, die Bestellung wurde am 07. aufgegeben, einem Montag, einem Schließtag, und am Dienstag, dem 08., versendet. Wir freuen uns, dass unser Lager und unsere Preise Ihnen gefallen, jedoch können wir nicht verantwortlich gemacht werden für das, was TNT getan hat oder nicht getan hat, denn wie Sie sind wir Kunde dieses Unternehmens, das wir bezahlt haben, um Ihnen nach Hause zu liefern. Wir werden Ihnen Ihre Versandkosten zurückerstatten und eine Beschwerde bei TNT wegen dieses traurigen Lieferfehlers einreichen. Ich stehe Ihnen jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Kevin VPC
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/04/2018
Nun, die Seite an sich ist okay... es gibt Mängel bei der Lieferung...
Vorbeifahrten ohne Vorwarnung, nur mit einer Benachrichtigung im Briefkasten
Nicht cool
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nach einem Kauf von 12/04/2018
Gut, aber auch nicht übermäßig viel Auswahl
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/03/2018
Lieferzeit korrekt, aber bei der Lieferung hatte der Karton 2 große Löcher und ein Teil ragte direkt aus dem Karton!! Es hätte mehr Schutz wie Luftpolsterfolie oder ähnliches geben müssen, da die 2 Teile nur mit einer Plastikverpackung bedeckt waren und ziemlich ramponiert wurden....Zum Glück gab es beim Auspacken keine Probleme.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/03/2018
Nichts über die Lieferung zu sagen. Allerdings ist es schwierig, wenn nicht sehr schwierig, mit Ihnen zu kommunizieren. Ich hatte um eine Änderung der Bestellung gebeten, die nicht berücksichtigt wurde, noch gab es einen Kommentar. Ich habe einen Kommentar bei Erhalt zurückgeschickt, ohne ebenfalls eine Rückmeldung. Ich werde also ein Skateboard haben, das nicht das meiner Träume ist und muss es später ändern, schade,
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 08/03/2018
Schneller Versand
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nach einem Kauf von 07/03/2018
Ich bin gegangen, um das Produkt wie beschrieben 3 Stunden nach meiner Bestellung abzuholen, es war nicht bereit. Ich musste eine Stunde warten, da der Vorbereiter mit anderen Aufgaben beschäftigt war, Telefonverkauf.
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nach einem Kauf von 01/03/2018
Klare Seite, Qualitätsprodukte, sehr wettbewerbsfähige Preise.
Allerdings wurde die Lieferzeit nicht eingehalten (vor 15 Uhr bestellt für eine Lieferung am nächsten Tag. Paket 3 Tage später erhalten)
Sehr leichte Verpackung (einfacher Karton um ein Snowboard, kein Schutz)
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/02/2018
Paket endlich erhalten, nicht ohne Schwierigkeiten!!! Boots entsprechen den Erwartungen
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/02/2018
Ich gebe 3 Sterne für die Unerreichbarkeit des Bestellverfolgungsservices. Keine Antwort über Messenger und per E-Mail. Telefonisch unerreichbar. Schade, denn das Paket ist letztendlich pünktlich angekommen, trotz einer späten Sendung. Ihr Transportdienst DPD ist sehr effizient.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/02/2018
sollte am 01. Februar oder 02. Februar geliefert werden, aber noch nicht erhalten. Ich sollte am Wochenende zum Snowboarden fahren, schade :(
Ich habe meine Bindungen immer noch nicht erhalten, ich warte noch darauf
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/02/2018
Empfang im Geschäft mittelmäßig. Zerknitterte Papierrechnung.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/02/2018
Die Bestellung ist immer noch nicht angekommen!!!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 14/02/2018
Hallo,
Achten Sie auf das voraussichtliche Lieferdatum...
Geben Sie einen Zeitraum anstelle eines genauen Datums an, da dieses nicht eingehalten wird!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/01/2018
Die Seite ist sehr gut, aber ich bin leider von meiner Bestellung enttäuscht: ein Neoprenanzug, der ohne Verpackung oder Originaletikett angekommen ist und der in 6 gefaltet war, war nicht optimal verpackt zum Schutz. Ansonsten sehr schnelle Seite und Lieferung. Ich empfehle jedoch aufgrund meiner vorherigen Einkäufe. Ich werde das Produkt leider zurückgeben müssen, da die Größe nicht passt.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/01/2018
Schneller Versand.. seriös. Einziger Nachteil, meine Bestellung sah nicht aus wie die präsentierten Fotos..
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/12/2017
Problem mit der Bestellverfolgung und keine Informationen zur Lieferung. Keine Sendungsnummer und Lieferung ohne Vorankündigung! Ansonsten gut verpacktes Produkt und in einwandfreiem Zustand erhalten.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/01/2018
Verspricht eine ultra schnelle Lieferung. Aber in Wirklichkeit nicht.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die 24 Stunden Verspätung bei Ihrer Lieferung, die für Freitag oder Dienstag geplant war, sie kam am Dienstag im Shop an.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/01/2018
Sehr schnelle Lieferung, aber das Board wurde mit Kleberesten versendet, das sieht bei so einem Material nicht sehr professionell aus. Sehr schade!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/12/2017
Produkt entspricht meinen Erwartungen.
Allerdings gab es ein Problem mit der Lieferung (Dauer), unabhängig von der Seite.
Problem wurde mit Hawaiisurf gelöst, hat aber etwas Zeit in Anspruch genommen (Telefonleitung gestört, während der Feiertage!).
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/12/2017
Langsame Lieferung
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 07/12/2017
Diese Seite ist ganz gut.
Allerdings sollte vermerkt werden, dass die Schuhgrößen etwas größer ausfallen.
Außerdem sollte ich mein Paket zwischen dem 11. und 12. erhalten. Da ich am 15. immer noch nichts erhalten hatte, beschloss ich, eine E-Mail zu schreiben, dann eine Facebook-Nachricht (schnellere Antwort) und man teilte mir mit, dass mein Paket aufgrund eines Barcode-Leseproblems beim Transporteur zurückgekommen sei.
Ich verstehe, dass es solche Probleme geben kann. Aber ich hätte es für angemessener gehalten, informiert zu werden. Vor allem, da ich eine Weile gebraucht habe, um meine Antwort zu erhalten, da ich versucht habe, den Lieferservice 2 Tage hintereinander zu kontaktieren, ohne jemals jemanden am Telefon zu erreichen (ich wurde immer wieder zur Begrüßungsnachricht weitergeleitet).
Dennoch empfehle ich diese Seite, zumindest wegen der Qualität ihrer Artikel.
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