Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Die Trucks sollten standardmäßig zu zweit angeboten werden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Nicolas, Wir bedauern, dass es Ihnen nicht gefällt, die Trucks einzeln anzubieten. Wir haben uns entschieden, so zu arbeiten, um bestimmten Kunden, die nur einen einzigen Truck wechseln möchten, die Möglichkeit zu geben, nur einen zu kaufen. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
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nach einem Kauf von 12/10/2022
Die Räder meiner Roller sind beschädigt, obwohl sie neu sein sollten. Ich habe den Service kontaktiert und keine Rückmeldung erhalten.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame, es tut mir leid zu lesen, dass die erhaltenen Räder anscheinend benutzt wurden. Nach meinen Recherchen kann ich keine Spur Ihrer Reklamation finden. Ich habe Ihnen daher eine Nachricht auf Ihrem Hawaiisurf-Konto geschickt, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Ich warte auf Ihre Rückmeldung und stehe für alle Anfragen zur Verfügung. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
A
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nach einem Kauf von 29/06/2022
Hallo, ich habe ein Skateboard bei Ihnen bestellt, es kam leicht beschädigt am Tail aufgrund einer schlechten Verpackung, ansonsten wurde die Frist eingehalten...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Steven, wir bedauern die Unannehmlichkeiten, wir werden diese Information an unseren Logistikdienst weiterleiten. Wir laden Sie auch ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der eine Lösung für diesen Liefervorfall finden wird. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
A
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nach einem Kauf von 15/06/2022
Abholung im Pariser Geschäft
Lieferfristen nicht eingehalten
Paket geöffnet
Aufkleber fehlte auf dem Paket
Schade, nicht beim Abholen überprüft ...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir bedauern, dass die Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Wir werden alles tun, damit dies nicht wieder passiert. Ihr Paket wurde geöffnet und ich entschuldige mich dafür, unsere Verkäufer im Geschäft sind verpflichtet, Ihr Paket zu öffnen, um zu überprüfen, ob die Produkte Ihrer Bestellung entsprechen. Schließlich stellen wir die Aufkleber auf Anfrage zur Verfügung, Sie können sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, sie helfen Ihnen gerne weiter. Wir hoffen, alle Ihre Anfragen beantwortet zu haben. Das gesamte Team von Hawaiisurf wünscht Ihnen einen angenehmen Tag.
A
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nach einem Kauf von 16/06/2022
Problem mit Informationen. Beim Kauf werden 5 Standorte für Click & Collect angeboten. In der Bestätigungs-E-Mail zur Verfügbarkeit gab es NULL Erinnerung an die Adresse oder Bestellnummer. Auf der Website sind nur 4 Adressen aufgeführt (meine war die 5., natürlich nicht zu finden!)
Und als ich schließlich mein Paket gefunden habe, war die Freundlichkeit der Verkäufer, die Dutzende von Abholstandorten verwalten, schrecklich ...
Die Produkte selbst sind in Ordnung, aber die Kundenerfahrung war furchtbar.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es tut mir leid, dass Sie die gesuchten Informationen auf unserer Website nicht gefunden haben. Sie können die Lieferadresse Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenbereich / Meine Bestellungen / Details anzeigen finden. Um Ihre Erfahrung zu erleichtern, haben wir die genannten Informationen in unserem Abschnitt "Geschäfte & Click & Collect" hinzugefügt. Ich habe Ihre Anmerkungen zur Kenntnis genommen und werde die Informationen an die zuständigen Personen weiterleiten, um unsere Servicequalität zu verbessern. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
A
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nach einem Kauf von 20/04/2022
Ich habe es geschafft, aber die Seite hatte ein paar Bugs und jede Seite brauchte mehrere Minuten, um sich zu laden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, unser technisches Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu verstehen, woher dieses Problem kam. Wir hoffen, dass Sie trotzdem mit dem Service von Hawaiisurf zufrieden waren. Das gesamte Team von Hawaiisurf wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
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nach einem Kauf von 26/02/2022
Ich habe ein nacktes Board bestellt, sehr gute Lieferung, aber es fehlt an Schutz im Inneren des Pakets.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Thomas,
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an unserer Website. Ihr Kommentar wurde an unser Logistikteam weitergeleitet, um den angebotenen Service zu verbessern.
Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
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nach einem Kauf von 07/02/2022
Nicht sehr gut, natürlich weil die Rücksendung nicht kostenlos ist.
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nach einem Kauf von 02/02/2022
Einige Navigationsfehler wie die Fehler nach der Verwendung der Zurück-Taste.
Wenig Informationen über die Produkte auf Lager in den physischen Geschäften
Die Seite gab eine Größe 44,5 für das bestellte Produkt an (einzige verfügbare Größe) und letztendlich ist das erhaltene Produkt Größe 44.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Leider hat ein Etikettierungsfehler zur Lieferung der falschen Größe geführt.
Unsere Teams haben ihr Bestes getan, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen und Ihre Bestellung zu erstatten.
Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
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nach einem Kauf von 27/01/2022
Ich musste zweimal zum Shop fahren; beim ersten Mal war er am Donnerstagmorgen während der Öffnungszeiten geschlossen...
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nach einem Kauf von 22/01/2022
Erhalten innerhalb der Fristen, aber mit einem Fehler beim Lieferpunkt, Lieferung teilweise nicht konform mit der Bestellung, Fehler im Bild eines der Produkte.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir bedauern, dass der Transporteur sich beim Lieferpunkt geirrt hat, wir werden diese Information weitergeben. Was den Fehler im Bild betrifft, wenn das Produkt Ihnen nicht gefällt, können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, der Ihnen gerne einen Austausch oder eine Rückerstattung des betreffenden Produkts anbietet. Das gesamte Team von Hawaiisurf wünscht Ihnen einen schönen Tag.
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nach einem Kauf von 13/01/2022
Schnelle Lieferung, aber wenn das Produkt nicht passt, ist die Rücksendung kostenpflichtig!
Nicht toll, ich bin enttäuscht
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 14/01/2022
Tolle Seite, wettbewerbsfähige Preise, aber Rücksendung auf Kosten des Kunden… das ist kompliziert! Nichts ist für die Rücksendung vorgesehen, weder Etikett noch gesponserter Versand.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/12/2021
Einige Änderungen am Filtersystem, das bei einer Rücksendung alles neu starten muss. Ansonsten insgesamt nichts zu sagen.
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nach einem Kauf von 31/10/2021
Slime Balls in 78A bestellt und in 97A geliefert. Schnell zurückerstattet.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir haben versucht, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten, entschuldigen Sie bitte diesen Fehler! Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen! Einen schönen Tag!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/09/2021
Was die Website betrifft, gibt es nichts zu beanstanden. Allerdings ist es wirklich ein negativer Punkt, dass Hawaiisurf mit GLS für den Transporteur arbeitet...
Der Karton, den ich erhalten habe, war wirklich sehr stark beschädigt... Zum Glück war es nicht zerbrechlich. Aber es ist nicht überraschend, dass es beschädigt ist, ich habe den Lieferanten gesehen, wie er ein Paket auf den Boden geworfen hat (nicht meins), um meinen Karton zu finden... Und ich habe bereits beschädigte Pakete mit diesem Transporteur erhalten...
Außerdem finde ich es schade, dass man für eine Rücksendung bezahlen muss... Das ist eine Praxis, die immer seltener wird, und es ist ein großes Manko. Ich werde in Zukunft mehr darauf achten...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir bedauern diesen Vorfall mit diesem Lieferanten und werden dieses Problem auf jeden Fall weiterleiten. Wir arbeiten mit verschiedenen Transporteuren zusammen, um ein vielfältiges Angebot zu bieten, das auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist. Was die Rücksendekosten betrifft, haben wir uns entschieden, ein Team von leidenschaftlichen Spezialisten und einen lokalen, kostenlosen Kundenservice zu bevorzugen, anstatt die Rücksendung anzubieten. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre sehr konstruktive Anmerkung.
Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.
Einen schönen Tag,
A
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nach einem Kauf von 03/09/2021
Wenig Informationen auf der Website verfügbar. Ich hatte ein Problem mit der Validierung meiner Bestellung und der Kundenservice war top und hat mein Paket sehr schnell versendet.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir haben schnell auf Ihr Problem mit der Bestellvalidierung reagiert und das Paket wurde priorisiert so schnell wie möglich versendet. Verdient das eine Bewertung von 3/5?
A
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nach einem Kauf von 27/06/2021
Lieferung innerhalb der Fristen. Allerdings würden wir für den Kaufpreis eines Boards ohne Trucks (86 Euro) gerne einen richtig angebrachten Grip haben ... meiner ist komplett schief. Das ist die erste Anmerkung, die ich von einer nicht-skateboardenden Person erhalten habe, als sie das Board sah.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Wir bemühen uns, den besten Service zu bieten und die saubersten Montagen zu machen. Es kann jedoch vorkommen, dass in Zeiten hoher Nachfrage der Grip nicht perfekt von unseren Monteuren angebracht wird, die mit einem hohen Auftragsvolumen konfrontiert sind. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice telefonisch oder unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren, damit wir eine Lösung finden können!
Das gesamte Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/05/2021
Hawaiisurf hat GLS gewählt, das ist der schlechteste Lieferservice, der existiert (sehen Sie sich die Bewertungen des GLS-Punkts in Ihrer Stadt auf Google Maps an, Sie werden es sehen). Ich habe nicht realisiert, dass es GLS war, als ich bestellt habe. Daher habe ich natürlich meine Bestellung nicht erhalten: Sie liefern einfach nicht. Sie lassen das Paket bei ihrer Agentur mit der Ausrede, dass die Adresse falsch ist. Die Wahl von GLS bedeutet, die billigste Serviceoption zu wählen, aber die schlechteste für die Kunden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir bieten die Lieferung über GLS an, von der eine sehr große Anzahl von Kunden zufrieden ist. Bitte beachten Sie, dass Sie auch die Möglichkeit haben, eine Colissimo-Lieferung nach Hause oder an einen Abholpunkt zu wählen. Wir werden GLS kontaktieren, um das Problem zu lösen und sie um eine Lieferung zu bitten. Vielen Dank, dass Sie uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das gesamte Team von Hawaii Surf wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 07/05/2021
Ich wurde schnell geliefert, bravo GLS!
Allerdings wurde das Brett (drop trough) "Flying Weels Helmet 38.5" bereits montiert, bevor es mir unmontiert geschickt wurde.
Es ist an den Befestigungslöchern auf der Straßenseite beschädigt. Es zeigt die Spuren der Unterlegscheiben, die den Truck zuvor halten sollten. Mit eingeklebten Grip-Rückständen (Grip, das wahrscheinlich beim ursprünglichen Einbau über das Brett gegangen ist).
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nach einem Kauf von 25/04/2021
Bearbeitung der Bestellung und schnelle Lieferung.
Allerdings keine Flexibilität für die Rücksendung des kaum benutzten Produkts (falsche Größe), obwohl ein teurerer Kauf als Ersatz vorgeschlagen wurde... Wählen Sie gut, bevor Sie bestellen, sonst haben Sie das Produkt an der Backe...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Sie haben ein Paar Roller 20 Minuten lang auf der Straße ausprobiert, trotz einer Nachricht unsererseits, die klar darauf hinweist, dass wir keine Rücksendungen von bereits benutzten Rollern akzeptieren. Wir sind flexibel bei Rücksendungen, solange das zurückgesendete Produkt nicht benutzt wurde und keine Gebrauchsspuren aufweist. Die Rollen von Rollern sind jedoch sehr schnell markiert, und wir können in keinem Fall ein Produkt wieder verkaufen, das auch nur die kleinsten Gebrauchsspuren aufweist. Wir stehen Ihnen zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
A
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nach einem Kauf von 18/04/2021
Unvollständige Lieferung. E-Mail an den Kundenservice gesendet, aber bisher keine Rückmeldung (48h)
Durchschnittlicher Service bisher, ich warte auf die Rückmeldung meiner Reklamation, um meine Bewertung zu vervollständigen.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir haben Ihre Anfrage zur Kenntnis genommen und der fehlende Grip, der in Ihrer Bestellung war, wurde heute versendet. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
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nach einem Kauf von 17/03/2021
Wenig Auswahl auf der Seite und Probleme mit der Bezahlung des Warenkorbs
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir bemühen uns, unser Angebot so weit wie möglich zu erweitern. Könnten Sie die betroffene Kategorie näher erläutern? Was die Zahlung betrifft, funktioniert derzeit alles, aber zögern Sie nicht, uns mitzuteilen, bei welchem Zahlungsmittel Sie auf ein Problem gestoßen sind. Danke, Mit freundlichen Grüßen, Maiana
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/02/2021
Die Größe des Artikels ist zu groß, trotz Überprüfung der Maße in der Referenztabelle. Empfang des Pakets enttäuschend: Originalkarton völlig beschädigt, da er einfach mit einer schwarzen Plastikfolie bedeckt war. Warte auf Genehmigung für Rücksendung. Ein Service für Bestellung, Anprobe und Rücksendung wäre in dem Geschäft in Paris 14 angemessen, wenn die gewünschten Artikel nicht im Laden verfügbar sind.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/01/2021
Die Lieferung war mühsam.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/10/2020
Ein bisschen lang, da ich nie eine E-Mail erhalten habe, die man mir geschickt hätte, um die Versandart zu ändern... Aber nach einer Erklärung am Telefon kam das Produkt am nächsten Tag an. Das gesagt, der Transporteur GLS ist unterirdisch. Mein Paket wurde über den Zaun geworfen und hat meine Hecke zerdrückt. Ganz zu schweigen davon, dass jeder es hätte abholen können, bevor ich nach Hause kam.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/09/2020
Nach einer Verzögerung bei der Lieferung meines Skimboards hat der Kundenservice meine Situation übernommen, nachdem ich das Problem gemeldet hatte. Nach einigen Schritten habe ich schließlich mein Board zurückverfolgt, das sehr nett ist. Qualitätsprodukt, aufmerksamer Kundenservice, aber die Lieferung muss überarbeitet werden. Ich bin jedoch vielleicht die Ausnahme...
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/09/2020
Parka sehr gut, nur ohne die Fellbesatz um die Kapuze geliefert... und immer noch keine Infos vom Kundenservice... aber ansonsten Lieferung und Produkt top!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/09/2020
Sehr enttäuscht von der Lieferung! Es ist das zweite Mal, dass Ihr Lieferant mir das antut: Lieferung an einen anderen Abholpunkt als den angeforderten. Da ich kein Fahrzeug habe, wähle ich meine Abholpunkte nicht willkürlich aus, und ohne jeglichen Grund oder Erklärung war ich überrascht, per SMS zu erfahren, dass das Paket an einem anderen Abholpunkt war, der für mich natürlich nicht leicht zugänglich ist! Ich habe versucht, mich auf ihrer Website zu beschweren, und sie verlangen von mir, einen Brief zu schreiben, der per Post verschickt werden soll... völliger Unsinn! Ich empfehle Ihnen, Ihren enttäuschenden Lieferservice zu überdenken.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/09/2020
Produkt entspricht den Erwartungen, angenehme telefonische Betreuung, leider nicht konforme Lieferung: obwohl die Lieferung für zu Hause vorgesehen war und ich den ganzen Tag anwesend war, hat der Lieferant das Paket an einem Abholpunkt abgegeben! Etwas nachlässige Haltung, die ihm vielleicht passte, aber Vertrag nicht eingehalten. Zur Info, der Dienstleister war GLS, den ich nicht empfehle, während die Website Hawaisurf.com tadellos ist.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/08/2020
Der Transportdienst GLS hat das Paket an einen anderen Abholpunkt geliefert als den ausgewählten
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/08/2020
Mangelnde Koordination mit Ihrem Transportdienstleister, der die Nachricht mit der Telefonnummer, die ich angegeben hatte, nicht erhalten hatte und die Sie mir am Telefon versichert hatten, übermittelt zu haben. Außerdem hatten Sie mir am Donnerstag, den 20. August, am Telefon gesagt, dass die Lieferung für Montag, den 24. sei, und der Lieferant kam am Freitagmorgen, den 21. Ansonsten ist das Brett in gutem Zustand angekommen.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, der Transportdienstleister wurde am Donnerstag, den 20. August, über Ihre neue Telefonnummer informiert. Es ist bedauerlich, dass er dies nicht notifiziert hat, und wir danken Ihnen für Ihr Feedback, damit wir diese Information weitergeben können. Was die Lieferung betrifft, so liegt sie tatsächlich zwischen 4 und 7 Werktagen für Surfboards. Die maximale Frist war also Freitag, der 24. August. Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und stehen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Hawaiisurf-Team.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 17/08/2020
Die Bestellung wurde pünktlich geliefert, aber eine Paar Oakley's, selbst im Sale, in einer weichen Plastiktasche zu liefern, ist einfach lächerlich: das Paar kam -mirakulös- unversehrt an, aber die Box war völlig zerdrückt... das muss überarbeitet werden...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu schreiben. Wir werden diese Information an das Lager weiterleiten. Einen schönen Tag noch, Bis bald bei Hawaiisurf, Mit freundlichen Grüßen, Das Hawaiisurf-Team
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/07/2020
Die Bestellung wurde schnell bearbeitet und versendet, vielleicht zu schnell, da eine Sohle fehlte (unverzichtbar für das richtige Gleichgewicht beim Roller). Die Information wurde schnell vom Kundenservice erhalten, aber die Sohle hat mehr als eine Woche gebraucht, um anzukommen. Das komplette Produkt ist jedoch von sehr guter Qualität.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/07/2020
Verpackung nicht ausreichend konsequent
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/07/2020
Wenig Auswahl an Carver (Skateboard)
Ansonsten praktische und klare Seite
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Tatsächlich ist die Marke Carver Opfer ihres Erfolgs. Zögern Sie nicht, regelmäßig auf unserer Website nach Neuheiten zu schauen.
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse,
Das Hawaiisurf-Team.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/07/2020
Ich gebe nur 3 Sterne, weil ich eine Lieferung nach Hause bezahlt habe, da ich behindert bin. Der Lieferant hat sich jedoch nicht die Mühe gemacht, mir zu liefern, er hat es an einem Abholpunkt abgelegt. Ich bin auf der Suche nach einer Lösung, um mein Paket zu erhalten, bevor es wieder weggeht.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/07/2020
Produkt entspricht, aber an den falschen Ort geliefert!
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/07/2020
Gutes Produkt, aber die Lieferzeit ist viel zu lang: eine Woche statt 48 Stunden...
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/07/2020
Produkt entspricht den Erwartungen und schnelle Lieferung durch das Unternehmen, aber Problem mit dem Lieferdienst GLS, der einfach nicht auf der Höhe ist. Solange GLS die Lieferungen übernimmt, werde ich keine Bestellungen mehr auf dieser Seite aufgeben.
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Wir verwenden Cookies zu Zwecken der Reichweitenmessung und zur Verbesserung der Benutzererfahrung.
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