Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Die Rücksendung ist zu kompliziert. Wir erhalten über Chronopost, aber die Rücksendungen erfolgen mit GLS. Keine Möglichkeit, einen Abholpunkt zu finden, um das Paket zurückzusenden!!!
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P
Philippe D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/01/2026
Ich bin überrascht von der Leichtigkeit und Zerbrechlichkeit der Surfbretter ... Mal sehen, wie es diesen Sommer im Einsatz ist
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S
Sandrine N.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/01/2026
Leider schlecht geschnitten, Rücksendung der Bestellung.
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K
Karine A.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 15/01/2026
Das Produkt ist zu klein, ich muss es zurückschicken, aber der Transportdienst GLS in Montpellier ist nicht erreichbar.
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G
Gabrielle P.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/12/2025
Produkt erhalten mit anderen Rädern als in der Produktbeschreibung angegeben. Wir werden den Kundenservice kontaktieren
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G
Guillaume R.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 15/12/2025
Ich erwartete ein Produkt aus 100 % Baumwolle, wie in der Beschreibung angegeben, und ich erhielt Polyester und Nylon.
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S
Serge W.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/07/2025
Bestellung vom 24. Juli / Abholung am 4. August. Lange Wartezeit aufgrund eines Fehlers bei der DPD-Trackingnummer, verursacht durch den Versender. Ich musste E-Mails an DPD und Hawaii Surf senden, um zu erfahren, dass die Bestellung tatsächlich angekommen war (Informationen erhalten vom Kundenservice von Hawaii).
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Y
Yacine M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/07/2025
Mangel an Informationen über den technischen Teil des gekauften Surfbretts und die Lieferzeit war fast dreimal so lang im Vergleich zu den gewählten Versandkosten.
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T
Tom T.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 14/07/2025
Lieferung ziemlich langsam
Kein Grip für die Bretter, nicht auf der Seite angegeben
Keine Treueaktion trotz einer großen Bestellung
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J
James Scott R.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/07/2025
Bestellung zweimal verspätet: zuerst von Hawaiisurf, dann vom Transporteur. Außerdem ist das Produkt nicht das richtige.
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B
Benoît E.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/06/2025
Gut gestaltete Seite und einfache Bestellung, aber erhebliche Lieferverzögerung im Vergleich zu dem, was angekündigt wurde (ich konnte mein Surfbrett nicht nutzen, da mein Urlaub zu Ende ging... :(
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P
Pierre B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/05/2025
Das Skateboard hat nicht die richtige Farbe, ich hatte rosa bestellt und habe blau erhalten
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G
Guillaume G.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/04/2025
Es fehlen umweltfreundliche Alternativen bei den angebotenen Produkten.
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M
Maxence D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/02/2025
Paket im Wert von 250€ ohne Nachweis der Lieferung oder Unterschrift abgelegt, und ich war nicht zu Hause. Kühn, für den gleichen Preis ist es gestohlen und ich habe es nicht in meinem Besitz. Einen zuverlässigen Transportdienst wie DHL Express oder iOS anzubieten, wäre ein Mehrwert für Ihre Seite.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Maxence, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Lieferung Ihres Pakets und bedauern zu hören, dass es nicht sicher war. Ihr Feedback zur Nutzung zuverlässiger Transportdienste ist wertvoll und wird bei unseren zukünftigen logistischen Entscheidungen berücksichtigt. Wir schätzen Ihr Verständnis und hoffen, dass Ihre nächsten Bestellungen reibungslos verlaufen. Wir freuen uns, dass wir diesbezüglich telefonisch mit Ihnen sprechen konnten. Bis bald bei HawaiiSurf und... gute Welle! Mit freundlichen Grüßen, Ihr hawaiisurf.com-Team
M
Myriam B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/12/2024
Sehr lange Lieferung. Es gab eine zusätzliche Verzögerung von genau 5 Tagen, aber es hat fast 1 Monat gedauert, um die Rollen zu erhalten.
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Antwort von HawaiiSurf
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern aufrichtig die erlittene Verzögerung. Leider hat unser Lieferant während der Feiertage eine Woche geschlossen und wir ebenfalls einige Tage, was die Beschaffung, den Versand und somit die Lieferung erheblich verzögert hat. Wir hoffen dennoch, dass die Roller Ihnen gefallen und dass wir Sie bald wieder bei HawaiiSurf sehen ;) Gute Fahrt!
N
Nadia L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/12/2024
Schnelle Lieferung, aber ein Produkt, das nicht der Bestellung entspricht. Immer noch kein Rücksendeschein 3 Tage nach der Anfrage. HawaiiSurf wird in Zukunft die zweite Wahl sein.
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Antwort von HawaiiSurf
Es tut uns leid, Nadia, für diese erfolglose Erfahrung: Die Bearbeitungszeit Ihrer Rücksendung war tatsächlich ungewöhnlich lang aufgrund einer Überlastung während der Feiertage. Die Rückerstattung des betreffenden Artikels wurde vor zwei Tagen vorgenommen. Wir hoffen dennoch, dass die anderen bestellten Produkte Ihnen gefallen und dass wir Sie wieder auf HawaiiSurf sehen!
D
Didier S.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/12/2024
Hallo, der Lieferant hat das Paket nicht an die vorgesehene Adresse geliefert.
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C
Camille M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/11/2024
Sehr schnell erhalten, aber das Verpackungsproblem war sehr mittelmäßig, nur ein Rechteck aus dünner Pappe und ein Plastikballon, das Ergebnis ist, dass der Gegenstand an den Enden etwas beschädigt ist.
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R
Renaud M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 14/07/2024
Ein Teil der Bestellung war nicht vorrätig.
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M
Melvin P.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 17/07/2024
Ich habe meine Flossen mit einem Kratzer auf einer von ihnen erhalten, unmöglich, dies zu melden
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F
Florian L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/06/2024
Was die Reaktivität und die Versandzeit betrifft, ist ein Produkt im Angebot ohne Aktualisierung des Bestands meiner Meinung nach nicht wirklich akzeptabel. Die Eigenschaften sind beim zweiten Produkt wenig präzise. Daher bin ich diesmal nicht zufrieden. Aber es bleibt eine zuverlässige Seite, was die 3 erklärt.
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M
Marc P.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 15/06/2024
Die Bestellung wurde angekündigt, dann um einen Tag ohne Erklärung verzögert. Für den Rest ist alles gut gelaufen.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/12/2023
Defektes Produkt. Guter Kundenservice, aber die Wartezeit für den Austausch war ziemlich lang
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/02/2024
Die Jacke entspricht völlig meinen Erwartungen
Dennoch wurde auch ein NPY-Paket erwähnt, das ich nie erhalten habe
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Frau Baroux, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber vielleicht haben Sie nicht bemerkt, dass Sie für das N'PY-Paket einen Code hinzufügen mussten, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf dem Produkt angegeben war. Zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, damit wir Ihnen erklären können, wie Sie davon profitieren können. HawaiiSurf bedankt sich für Ihr Verständnis und freut sich auf Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen, Suellen DALL’AGNOL Kundenservice-Assistentin | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 [email protected] 8 Place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/02/2024
Erste Bestellung bei HS, keine Lieferung im Geschäft im 75014 möglich, ein Paar 686 Handschuhe, sehr gut + eine Carve Maske, die 1-3 sein sollte, also photochromatisch und gut, erhielt ich einen gelben Bildschirm für schlechtes Wetter, auf der Box steht 2. Beschreibung der Produkte unvollständig und ungenau auf der Website und außerdem arbeitet HS mit GLS für die Lieferung, die schlechtesten, die ich kenne, Lieferung dreimal verschoben, weil die Abholpunkte (die von GLS im Zentrum von Paris angeboten werden) nicht gültig sind, nach Verhandlungen mit ihrem Kundenservice wurde ich schließlich am Tag vor meiner Abreise zu den 2Alpes zu mir nach Hause geliefert. Puh
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 08/02/2024
Ich habe eine Mütze bestellt, aber ich habe nicht das angegebene Modell erhalten, ich habe sie nicht zurückgeschickt, da sie der Person passte. Schnelle Lieferung.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/01/2024
Schnelligkeit und Effizienz. Allerdings war der Grip des Skates sehr schlecht angebracht!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, danke für Ihr Feedback. Das gekaufte Produkt entspricht einem Skate, der bereits von unserem Lieferanten gripped wurde. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um das Problem bestmöglich zu lösen. Bitte senden Sie uns Fotos des erhaltenen Produkts an [email protected], die eventuelle Mängel hervorheben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen, Benjamin.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/01/2024
Der Sweatshirt ist sehr gut. Allerdings ist die Größe des Pakets etwas übertrieben, der Karton passte nicht einmal in den Briefkasten, ich hätte einen Zwerg hineinlegen können.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/12/2023
Bestellung wurde vom Lieferdienst im Regen abgegeben, und der Karton wurde korrekt aufgeschnitten, um zu sehen, was drin ist. Glücklicherweise interessierte das den Lieferdienst nicht. Produkt wurde konform geliefert, aber schlecht verpackt, daher leicht beschädigt. Fristen korrekt.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/12/2023
Schnelle Lieferung, gute Größe und gutes Paar Roller, aber ich konnte die Räder nicht abnehmen, überall Loctite auf den Schrauben, 3 Werkzeuge kaputt und 2 Schrauben sind vor dem Loctite gesprungen, ich musste in die Werkstatt gehen, um die Schrauben der Räder zu bohren.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/11/2023
Ich habe die Bestellung schnell erhalten, aber es war nicht das richtige Produkt. Mit den Feiertagen am Ende des Jahres muss es einen Mix bei den Bestellungen gegeben haben. Ich musste das Produkt zurücksenden, aber das, was ich wollte, war nicht mehr auf Lager. Sie werden mir das Geld zurückerstatten.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/08/2023
2 Pakete für 4 Artikel. Das zweite hat lange gebraucht, um anzukommen. Ein Artikel entspricht nicht der Bestellung.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/05/2023
Das Foto des Artikels entsprach dem Modell dieses Jahres, aber der erhaltene Artikel ist das Modell von vor 2 Jahren. Wenn man den Artikelcode in der Beschreibung überprüft, ist es tatsächlich das alte Modell. Aber die Fotos sind nicht vertraglich, das ist ziemlich hinterhältig. Durchschnittliche Erfahrung daher.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es tut mir leid, dass der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht dem Modell entspricht, das Sie bestellt haben, es handelt sich um einen Fehler. Diese Information wurde an den zuständigen Service weitergeleitet und eine Änderung des visuellen Erscheinungsbildes wurde vorgenommen. Ich habe direkt mit Ihnen in Ihrem Kundenbereich Kontakt aufgenommen, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten. Ich wünsche Ihnen einen sehr schönen Tag. Cécilia von Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/03/2023
Im Großen und Ganzen gut, guter Preis, guter Kundenservice, aber schade, dass die Rücksendekosten zu unseren Lasten gehen, wenn die Größe nicht stimmt...
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/02/2023
Kann noch verbessert werden
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Wir danken Ihnen, dass Sie bei Hawaiisurf bestellt haben. Ihre Bestellung wurde innerhalb von 48 Stunden geliefert. Das Paket war gut verpackt und die Produkte waren konform. Sie haben uns mitgeteilt, dass eine Sohle im Roller, den Sie bestellt haben, fehlte. Dieser Roller wird jedoch ohne Sohle geliefert, da der Schaum des Innenschuhs sich natürlich an die Füße anpasst. Wir haben dennoch die Marke kontaktiert, um Ihnen eine offizielle Antwort zu geben. Wie Sie feststellen konnten, haben wir unser Bestes getan, um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Falls Sie nicht zufrieden sind, laden wir Sie ein, uns Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei Hawaiisurf zu sehen. Einen schönen Tag noch, Tom von Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 02/02/2023
Ich habe meine Bestellung erhalten, finde aber die Versandkosten etwas zu hoch.
Ein ultra leichter Badeanzug kann doch in einem Umschlag passen, oder?
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, ich verstehe Ihre Unzufriedenheit. Wir haben uns entschieden, ein Pauschalangebot anzubieten, das das Gewicht oder Volumen der bestellten Produkte nicht berücksichtigt. Ich habe Ihre Anmerkung jedoch zur Kenntnis genommen und an den Logistikdienst weitergeleitet. Ich hoffe, dass Ihnen der bestellte Badeanzug gefällt. Zögern Sie nicht, mich für weitere Informationen über Ihr Kundenkonto zu kontaktieren. Cécilia von Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/01/2023
Nicht mehr
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/12/2022
Die Nitro-Socken auf dem Foto entsprechen nicht dem Bild.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Ich entschuldige mich für diese Unregelmäßigkeit. Um Ihnen eine passende Lösung anzubieten, habe ich Sie direkt per E-Mail über Ihr Hawaiisurf-Konto kontaktiert. Ich warte auf Ihre Rückmeldung. Bis bald. Cécilia von Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/10/2022
Sehr gute Reaktivität des Verkaufsteams, das schnell das Produkt gefunden hat, das ich gesucht habe. Das einzige Problem war, dass es bei der Ankunft leicht beschädigt war...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es tut mir leid für diese Anomalie. Wir haben Ihnen am 04.11. eine Nachricht geschickt und um Fotos der Verpackung gebeten, um Ihre Reklamation bearbeiten und Ihnen eine Lösung anbieten zu können. Sofern ich mich nicht irre, bleibt unsere Nachricht bis heute ohne Antwort. Ich warte auf Ihre Rückmeldung. Guten Nachmittag. Cecilia von Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/07/2022
Einige Artikel sind defekt und die Fotos stimmen nicht mit der Farbe des Produkts überein.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Es tut uns leid, dass Sie mit den Produkten, die Sie bestellt haben, nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen zu Ihrer Bestellung zur Verfügung. Das gesamte Hawaiisurf-Team bedankt sich für Ihre Treue und hofft, Sie bald zu sehen. Tom von Hawaiisurf
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