Kundenbewertungen von HawaiiSurf

Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, haben Sie einen Mangel an der Jacke festgestellt? Oder wurden wir ohne Grund um 3 Punkte von 5 abgezogen?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Guten Tag, leider gab es einen Etikettierungsfehler bei dem Paar Schuhe und wir entschuldigen uns dafür. Wir haben Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst. Wir entschuldigen uns für diesen Etikettierungsfehler. Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF

Hallo,
Wir entschuldigen uns für das Paket der Räder, leider schneiden wir sie auf, da es nicht praktisch für die Lagerung und den Versand ist (ungefähr 2 Mal so groß wie das, was Sie erhalten haben), weshalb wir die Räder zusätzlich in einen Beutel legen. Da dies nicht wirklich ein Problem ist, da die Bestellung selbst innerhalb von 24 Stunden geliefert wurde und die Räder perfekt neu angekommen sind, warum haben wir dann eine 2/5?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Guten Tag, tatsächlich haben Sie keine Quad-Pivots, sondern Skateboard-Pivots bestellt. Sie können sie an die Adresse des Geschäfts zurücksenden und wir werden einen Austausch für die passenden vornehmen, welches Modell haben Sie für die Platten? Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF

Hallo, die Produkte, die exklusiv im WEB angeboten werden, stammen direkt vom Lieferanten und nicht aus unserem Lager, weshalb sich die Lieferzeit verlängert. Außerdem haben die Brückentage im Mai die Situation mit den Transporteuren, die an den betreffenden Tagen geschlossen waren, nicht verbessert. Mit freundlichen Grüßen

Hallo, Ihre Bestellung wurde am 8. Mai aufgegeben und mit den zwei Feiertagen, die es gab, wurde die Bestellung am 11. Mai versendet. Hier ist die Sendungsnummer: 250494309072460862. Mit freundlichen Grüßen

Hallo,
wir sind telefonisch erreichbar, aber auch und vor allem bei einem Produktionsproblem per E-Mail und FB Messenger, damit Sie uns Fotos zusenden können.
Wir haben keine Nachricht über diese beiden letzten bezüglich eines Produktionsproblems mit Ihrem 686-Gürtel (wir haben Ihre ergänzende Produktbewertung dazu zur Kenntnis genommen), das weitere Vorgehen ist im entsprechenden Tab "Garantie & Kundenservice" im unteren Menü der Website beschrieben.
Was mich die Frage aufwerfen lässt, da wir vor dieser Bewertung keine Anfrage von Ihnen erhalten haben, woher kommen Sie zu dieser Schlussfolgerung über den Kundenservice und das weitere Vorgehen, das klar und deutlich beschrieben ist, ohne uns kontaktieren zu müssen, auch wenn das immer besser und willkommen im Rahmen eines Kundenservices ist.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo, wir entschuldigen uns für Ihren Kauf, tatsächlich gab es einen Mangel an Feedback zu Ihrer Bestellung bezüglich der Vorbereitung und des Kundenservices, wir hätten uns bei Ihnen melden sollen, bevor sich das Gegenteil aufdrängt. Glücklicherweise ist das keine Allgemeinheit, jedoch entgehen uns manchmal bestimmte Bestellungen. Wir entschuldigen uns erneut für Ihre Bestellung, es hätte uns wie Ihnen gefallen, dass Sie Ihre Skischuhe genießen können, wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie wieder auf der Website oder im Geschäft zu sehen! Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF

Guten Tag, Herr, wir möchten uns für diesen Mangel an Nachverfolgung und diesen Lagerfehler entschuldigen. Es kommt vor, dass einige alte Produkte aufgrund ihres Alters einen Lagerfehler aufweisen. Leider konnten wir Ihnen kein Produkt zum gleichen Preis anbieten, da es sich um ein Produkt aus einer alten Kollektion handelte, mit einem Rabatt von -70%, also 21€ für ein Paar SUPRA, was ein Goldangebot ist. Die Marken, die wir anbieten, liegen weit über diesem Preis, und ohne Rabatt ist es unmöglich, Schuhe dieser Marke für weniger als 25€ zu bekommen. Wir laden Sie ein, bei den nächsten Verkäufen wieder auf unsere Website zu kommen und unter unseren alten Kollektionen zu suchen, um in Ihrem Budget zu bleiben. Wir werden uns bemühen, in unseren Beständen keine Fehler mehr zu machen. Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende. Mit freundlichen Grüßen, Kevin VPC

Guten Tag, Herr,
Wir haben versucht, Sie telefonisch zu kontaktieren und Ihnen eine Sprachnachricht hinterlassen, in der wir Ihnen die Vorgehensweise für die Verwaltung des SVP mitteilen.
Sie müssen uns nur ein Foto per E-Mail an [email protected] senden, damit wir die Schäden feststellen und den Lieferanten kontaktieren können, um zu erfahren, ob eine Reparatur möglich ist oder ob ein Austausch erforderlich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin VPC

Hallo,
Wir entschuldigen uns für diesen Fehler, haben Sie das Paar bereits zurückgeschickt? Wir können Ihnen einen Austausch anbieten, wenn ein anderes Modell Sie interessiert, oder eine Rückerstattung für die falsche Größe, die Sie erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo, welche Informationen haben Ihnen gefehlt? Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF

Guten Tag, Herr,
Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, unser Partner DPD, der für die Lieferungen an Abholstellen zuständig ist, kann manchmal Probleme verursachen.
Die Abholstellen sind unabhängig und können Pakete nach eigenem Ermessen ablehnen, wenn es sich um ein zu großes Paket handelt oder wenn die Abholstelle einfach keinen Platz mehr hat oder nicht geöffnet ist, wird die Lieferung verschoben.
Die Abholstellen sind nur Vermittler, DPD kann nicht für deren Service verantwortlich gemacht werden und ebenso wenig wir. Wie überall kann es vorkommen, dass man auf unfreundliche Menschen trifft.
Wir hoffen, Sie trotz dieses Missgeschicks weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Jahresausklang.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin VPC

Guten Tag, Herr,
Wir möchten uns für diese bedauerliche Erfahrung bei HAWAIISURF entschuldigen.
Sehen Sie, unser VPC-Service hat nur 2 Mitarbeiter, die dafür zuständig sind, E-Mails und Anrufe zu beantworten, eine Hundertschaft von Bestellungen während dieser Feiertage zu überprüfen und zu versenden und Rücksendungen zu bearbeiten.
Wir geben unser Bestes, aber leider können wir, wenn wir mit einem Kunden am Telefon sind, nicht gleichzeitig einen weiteren annehmen; die Leitungen sind also leicht besetzt.
Für eine schnellere Bearbeitung ist es besser, uns telefonisch zu kontaktieren, da wir eine Menge E-Mails zu bearbeiten haben, am Telefon ist es direkt, man muss nur schaffen, uns beim ersten Versuch zu erreichen oder alternativ über die Messenger-App von Facebook, wo wir manchmal sogar außerhalb unserer Arbeitszeiten antworten.
Es stimmt, dass es auch einen Tag gab, an dem die Leitung komplett unterbrochen war, aber niemand ist unfehlbar, wir haben schnell Techniker kontaktiert, um dieses Problem zu lösen.
Es scheint, dass Sie viel Pech mit dieser Bestellung hatten, aber Sie können Ihr Produkt problemlos zur Rücksendung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurücksenden, diese werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach Erhalt bearbeitet und Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen empfangen.
Sie haben 100 Tage Zeit, um uns Ihre Produkte zurückzusenden, also hoffen wir, dass Sie Ihre Angst überwinden, um die Qualität des Kundenservices von HAWAIISURF auszuprobieren und uns die Möglichkeit zu geben, uns für diese Reihe von Komplikationen zu entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Jahresausklang.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin VPC

Hallo Madame,
Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen. Tatsächlich konnten unsere Bestellvorbereitungsteams Sie aufgrund der hohen Anzahl an Bestellungen in dieser Zeit nicht erreichen, aber normalerweise ist es selbstverständlich, dass wir unsere Kunden telefonisch kontaktieren, um sie über eine mögliche Anomalie zu informieren.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Jahresausklang.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin VPC

Guten Tag, Herr,
Wir möchten uns für diese Unzuverlässigkeit seitens unseres Partners TNT entschuldigen. Wir haben bereits TNT gemeldet, dass deren Agentur in der Nordregion nicht vorbildlich ist, da es nicht selten vorkommt, dass unsere Bestellungen in der Region Lille nicht nach Hause geliefert werden. Außerdem ist in dieser Weihnachtszeit der Paketfluss deutlich höher als normal, was dazu führt, dass einige Lieferfahrer ihre letzten Pakete direkt an Abholstellen abgeben, um die Lieferfristen einzuhalten.
Wie dem auch sei, wir werden die Versandkosten erstatten und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag und frohe Feiertage.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin VPC

Guten Tag, Herr,
Wir möchten uns für diesen Größenfehler entschuldigen und auch unseren Partner GEODIS für diesen Vorfall mit dem Paket entschuldigen.
Wir haben mit Ihnen besprochen, dass Sie das Brett, das Sie erhalten haben, trotzdem behalten können. Wir werden Ihnen einen Gutschein über 50€ gutschreiben und Ihnen Material zusenden, damit Sie diesen kleinen Kratzer auf der Farbe des Brettes reparieren können.
Wir wünschen Ihnen einen guten Jahresausklang.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin VPC

Hallo, wir entschuldigen uns, wenn Sie mit dem Empfang im Geschäft enttäuscht waren. Leider müssen wir, wie in Ihrer Nachricht gut vermerkt, alles im Geschäft erledigen und haben auch verschiedene Abteilungen, sodass der Verkäufer in der Roller- oder Surf-Abteilung Ihnen nicht mehr helfen kann als das mit einem technischen Kleidungsstück. Es überrascht mich jedoch, dass wir Ihnen nicht geraten oder einen kompetenten Kollegen gesucht haben, da wir beschäftigt waren. Können Sie uns den Verkäufer beschreiben, dem Sie sich genähert haben? Hat er Ihnen schlecht geantwortet? Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF

Hallo,
Sie kann das Paket abholen, indem sie eine Kopie Ihres Ausweises vorlegt, entweder in physischer Form oder ein lesbarer Scan oder ein Foto auf dem Smartphone ist kein Problem.
Aus Sicherheitsgründen können wir die Namen der Abholungen in den Abholstellen nicht ändern, auf welchem Weg haben Sie Ihre Anfrage gestellt?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Ihre Rücksendung wurde am 16.11. nach Erhalt am 14.11. bearbeitet, wie in unseren AGB und auf dem Rücksendeschein mit der Bestellung angegeben, bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen vorzunehmen. Die Rückerstattung wurde am Wochenende von der Geschäftsleitung genehmigt und wird gemäß der Zahlungsmethode durchgeführt.
Welche Informationen fehlten Ihnen?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Welcher Artikel fehlt? Ihr Paket wurde 24 Stunden nach dem Versand am 02.11. (der erste November ist ein Feiertag) geliefert. Welche Details fehlen Ihnen?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Wir entschuldigen uns für Ihre Bestellung, leider wurden während des Verkaufs mehr Produkte ins Regal gestellt, und mit dem Andrang der Zeit haben sich einige Kunden trotz der Preise, die wir angeboten haben, trotzdem einige Geschenke auf unsere Kosten in unseren Regalen gemacht..
Wir bedauern die schlechte Nachricht und versenden den Rest der Bestellung und erstatten die Differenz so schnell wie möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Wir entschuldigen uns für den Versand Ihrer Bestellung vom 08. Juni, die am 09. Juni mit einem Tag Verspätung versendet wurde. Sie können auf dieser Seite mit verifizierten Bewertungen überprüfen, dass die Angabe "Wenn Bestellung vor 15 Uhr" keine Dekoration ist.
Wir tun unser Bestes, damit unsere Bestellungen pünktlich ankommen, aber wie bei allen Online-Händlern kann es manchmal zu Problemen bei einer Bestellung kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Wir entschuldigen uns für den Zustand des Produkts, das Sie erhalten haben. Was war die Antwort unseres Kundenservices, als Sie sie kontaktiert haben?
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF

Guten Tag, Herr,
Wir entschuldigen uns für die schlechte Behandlung Ihrer Bestellung.
Haben Sie die beiden Bestellungen im gleichen Zustand erhalten?
Der Verpackungskarton ist die Verpackung.
Wir nehmen Ihren Kommentar zur Kenntnis und werden diese Situation beheben.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF

Hallo,
Wir entschuldigen uns für Ihre Bestellung, freuen uns jedoch, dass Sie mit dem Empfang im Geschäft zufrieden waren,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo, wir entschuldigen uns für die Lieferung Ihrer Bestellung, wir haben unser Bestes getan, damit die Lieferung so schnell wie möglich erfolgt, leider kann es zwischen den verschiedenen Ansprechpartnern, die wir bei unserem Transporteur haben, zu einem Dialog der Tauben kommen und das Paket nicht mit der erhofften Geschwindigkeit vorankommen. Wir haben eine Rückerstattung der Versandkosten Ihrer Bestellung aufgrund dieser Lieferung vorgenommen. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF

Hallo,
Wir entschuldigen uns für Ihre Bestellung, nur die Lieferung für Weihnachten war bis zum 20.12. garantiert. Ihre Bestellung wurde am 22.12. vorbereitet und dem Transporteur übergeben, Datum der Bestellung. Aber mit den Weihnachtsströmen konnte sie nicht innerhalb von 24 Stunden am Abholpunkt abgegeben werden, sondern wurde am nächsten Werktag, Montag, den 26.12., an den Abholpunkt übergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Ich entschuldige mich für die Lieferung Ihrer Bestellung, wie bei Ihrem Anruf im Geschäft erklärt, hatten wir am Donnerstag, den 15.09., einen Ausnahmefall, da der Vertretungsfahrer von DPD überhaupt nicht gekommen ist, um die Bestellungen abzuholen, konnten wir Ihr Paket erst am nächsten Morgen, Freitag, den 16.09., übergeben..
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF