Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Ich habe eine E-Mail über die Ankunft meines Pakets erhalten, und es ist in einwandfreiem Zustand angekommen. Nur die Lieferzeiten wurden absolut nicht eingehalten. Ich sollte es am Mittwoch, den 15. August oder Donnerstag, den 16. August erhalten, aber ich habe es erst gestern, also am Montag, den 20. August, erhalten. Die Frist hat sich verdoppelt und ich finde das nicht normal.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wie angegeben (auf der Website, Facebook und sozialen Netzwerken) waren wir beim Bestellvorgang vom 11. bis 15. geschlossen und die Bestellungen, die in der Zwischenzeit aufgegeben wurden, wurden am 16. August erhalten und konnten erst zu diesem Zeitpunkt bearbeitet werden, wie es angegeben war. Deshalb ist das Paket am Montag, den 20.08., innerhalb von 48 Stunden nach unserer Wiedereröffnung am 16.08. angekommen. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
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nach einem Kauf von 14/08/2018
Schuhe schwer zu finden ... Zufrieden mit meiner Bestellung.
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nach einem Kauf von 03/08/2018
Gute Produkte
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nach einem Kauf von 08/08/2018
Guten Tag, ich habe Größe 38 bestellt, Sie haben mir 42,5 geschickt, das ist nicht normal.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, leider gab es einen Etikettierungsfehler bei dem Paar Schuhe und wir entschuldigen uns dafür. Wir haben Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst. Wir entschuldigen uns für diesen Etikettierungsfehler. Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF
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nach einem Kauf von 19/07/2018
Eine Lieferung für den nächsten Tag wird für alle Bestellungen angekündigt, die vor 14 Uhr aufgegeben werden.....ich habe meine Roller am Donnerstag um 11 Uhr bestellt....ich hätte sie am Freitag erhalten sollen....ich brauchte sie für das Wochenende. Die Roller sind schließlich am Dienstag angekommen. Außerdem ist der weiße Kunststoffteil der Roller vergilbt :(
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nach einem Kauf von 06/08/2018
Klare Seite, die oft Rabatte auf Skate-Material anbietet. Der einzige Nachteil ist der Grip, der mit dem Board geliefert wird. Er ist von schlechter Qualität.
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nach einem Kauf von 02/08/2018
Gut
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nach einem Kauf von 31/07/2018
Schnell erhalten, aber nicht die richtigen Sneakers bekommen... nicht die richtige Farbe.
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nach einem Kauf von 01/08/2018
Ich liebe es, vielen Dank.
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nach einem Kauf von 30/07/2018
Gut
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nach einem Kauf von 29/07/2018
Der Inhalt meiner Bestellung ist geöffnet (die Box geöffnet, ein Rad rollt im Sack herum)
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für das Paket der Räder, leider schneiden wir sie auf, da es nicht praktisch für die Lagerung und den Versand ist (ungefähr 2 Mal so groß wie das, was Sie erhalten haben), weshalb wir die Räder zusätzlich in einen Beutel legen. Da dies nicht wirklich ein Problem ist, da die Bestellung selbst innerhalb von 24 Stunden geliefert wurde und die Räder perfekt neu angekommen sind, warum haben wir dann eine 2/5?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
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nach einem Kauf von 24/07/2018
Zufriedenstellend
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nach einem Kauf von 24/07/2018
Hier findet man alles, was ein Rider suchen könnte. Einziger Nachteil, einige Modelle sind in bestimmten Größen nicht verfügbar und die Seite bietet nicht die Möglichkeit, sie zu bestellen, auch wenn man einige Wochen warten muss.
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nach einem Kauf von 02/07/2018
Immer ein Problem mit dem Griptape, warum nicht Mobgrip oder Jesup anstelle von billigem Grip verwenden?
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nach einem Kauf von 19/07/2018
Sehr gute Wahl der interessanten Angebote, kein Problem mit dem Paket
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nach einem Kauf von 17/07/2018
Einfache und effektive Seite, aber es fehlen oft Informationen, um das Material gut auszuwählen.
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nach einem Kauf von 18/07/2018
Insgesamt sehr gut! Ich hätte vielleicht eine SMS zur Versandbestätigung gewünscht und eine etwas sicherere Verpackung, aber alles verlief ohne Probleme, und das Brett ist wunderschön.. Hervorragender Punkt auch für HS, das Spiel für die Rabatte auch auf die Boards zu spielen!! BRAVO!! Ein wichtiges Geschäft, das ich seit über 30 Jahren kenne, und ich bin froh, dass sie noch da sind!! LANGE LEBEN und DANKE!!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/07/2018
Immer noch nicht geliefert, obwohl es gestern ankommen sollte
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nach einem Kauf von 16/07/2018
praktisch
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 11/07/2018
Tb für Hawaiisurf, aber ich muss unbedingt den Transporteur TNT wechseln: Ich habe für eine Lieferung nach Hause bezahlt und am 13.07. hat der Lieferant nicht darauf geachtet, bei mir zu klingeln, obwohl 3 Personen anwesend waren, und hat mein Paket direkt in einem Abholpunkt abgegeben. Ich bin also hingegangen, um es abzuholen, aber es war im Abholpunkt nicht zu finden. Ich habe also eine Beschwerde bei TNT eingereicht und sie sollten mich zurückrufen, nachdem sie den Lieferanten kontaktiert hatten. Aber zwei Tage später habe ich zurückgerufen, weil ich nichts gehört hatte. Schließlich war mein Paket im Abholpunkt, aber da dieser am Montag geschlossen war, musste ich bis Dienstag, den 17.07., warten, um es abzuholen!! Ich habe meinem Gesprächspartner gesagt, dass all dies nie passiert wäre, wenn der Transporteur seinen Job gemacht hätte, das heißt, nach Hause zu liefern. UND MAN HAT MIR AUFGELEGT!!
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 07/07/2018
Sehr seriös, schneller Versand
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2018
Die Produkte entsprachen der Bestellung und wurden innerhalb der angekündigten Frist (3 Tage) geliefert. Die Verpackung war etwas leicht (keine Luftpolsterfolie für das Skateboard) und das Produkt hätte beim Transport beschädigt werden können.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/07/2018
Sehr gute Produkte, nichts zu beanstanden bezüglich des Ladens.
Aber unbedingt die Lieferung nach Hause durch TNT vermeiden! Obwohl ich Anspruch auf die kostenlose Lieferung an einen Abholpunkt hatte, habe ich mich entschieden, 7,90 Euro für eine Lieferung nach Hause zu bezahlen, weil es für mich praktischer war. Nur hat TNT nicht einmal die Mühe gemacht, zu mir nach Hause zu kommen und hat mein Paket direkt am Morgen in einem Abholpunkt 8 km von mir entfernt abgegeben! Fast 8 Euro für einen Service zu bezahlen, den ich kostenlos hätte bekommen können, bleibt mir etwas im Hals stecken...
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 12/07/2018
Fast perfekt
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2018
Sehr gut!
Es wäre wirklich angenehm, wenn die Lieferung an Abholpunkte nicht kostenpflichtig wäre
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/07/2018
Geringe Zuverlässigkeit von TNT
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2018
Keine Probleme, auch wenn mein Sohn sich ein paar Aufkleber wie früher gewünscht hätte.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/07/2018
Korrekte Ergonomie, gute Produkte, aber es fehlt ein wenig an Vielfalt, gute Angebote.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/07/2018
Ok, nichts zu beanstanden
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 05/07/2018
Gute Website, seriös und gut detailliert
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/06/2018
Lieferzeit nicht eingehalten
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 03/07/2018
Große Auswahl
Attraktive Produkte
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/06/2018
Sehr gute Seite
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/06/2018
Es ist wirklich ein guter Shop, ich habe schon mehrere Male dort bestellt und war nie enttäuscht.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/06/2018
Paket schnell geliefert und guter Kundenservice
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/06/2018
Das Skateboard kam pünktlich an, also ist das in dieser Hinsicht sehr gut, aber ich habe nur 4 Sterne gegeben, weil das Skateboard so in einem Karton ohne Polsterung geliefert wurde, ich finde das ein bisschen mittelmäßig, besonders für den Preis, den wir zahlen, es wäre schade, wenn es beschädigt wird... Aber ansonsten ist es in gutem Zustand und fährt sehr gut, danke.
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 22/06/2018
Schwierigkeiten, den Online-Kundenservice zu erreichen. Gute Anpassungsfähigkeit an die Probleme mit der DPD Exapaq Lieferung. Paket in gutem Zustand erhalten, Verpackung Größe SM, aber Flossen Größe XS, obwohl SM bestellt wurde. Produkt entspricht nicht der Bestellung. Vor Beginn einer Saison bringt das den Retter mit Material in der falschen Größe in Schwierigkeiten... bleibt abzuwarten!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/06/2018
Fehlende Produktdefinition
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/06/2018
Super Preis, ich habe mich für eine Lieferung ins Geschäft entschieden, aber der Empfang war wirklich mittelmäßig. Nicht schlimm, aber es bleibt ein schlechtes Gefühl. Der Eindruck, die Leute zu belästigen.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/06/2018
Nichts zu sagen bezüglich der Seite, ich bin sehr zufrieden. Allerdings 7,90€ mit TNT zu zahlen, die nicht einmal an der Gegensprechanlage meines Hauses klingelt und das Paket direkt an einen Abholpunkt liefert!!! Offensichtlich waren wir 4-5 Personen in diesem Fall!!! Ich möchte meine Transportkosten zurückerstattet bekommen. Danke. Mit freundlichen Grüßen
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