Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Eher zufrieden. Lieferung etwas länger als angekündigt.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir bedauern, dass Ihre Lieferung ungewöhnlich lange gedauert hat, dennoch hoffen wir, Sie bald wieder für eine neue und kürzere Erfahrung in Bezug auf die Wartezeit zu sehen. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns durch diese Bewertung geteilt haben!
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 02/02/2020
Schnelle Lieferung, Produkt von guter Qualität
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Frau,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!
Das Team von HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 02/02/2020
Nach einer durchschnittlichen ersten Erfahrung, Bestellung nie erhalten, verspätete Rückerstattung... habe ich es erneut bei HawaiiSurf versucht... und jetzt, top!! Bestellung schnell bearbeitet, direkt versendet und innerhalb von 48 Stunden erhalten.. Produkt entspricht der Beschreibung, Preis sehr fair (Rabatte).. gute Erfahrung, ich werde ohne Bedenken weiterempfehlen..
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Es ist eine echte Freude zu lesen, dass diese neue Erfahrung mit HawaiiSurf gut verlaufen ist, wir versuchen ständig, unsere Dienstleistungen zu verbessern! Wir möchten Ihnen für diese positive Bewertung danken!
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/01/2020
Schnelle Lieferung
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir möchten Ihnen für Ihre positive Bewertung danken, wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!
Das Team von HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/01/2020
Waren entsprechen der Beschreibung, aber die Lieferzeit war zwischen 48 und 72 Stunden im Abholpunkt..... und letztendlich: 7 Tage Verspätung!
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und möchten uns für die Verspätung entschuldigen, die durch das Inventar unseres Lagers verursacht wurde und die Mobilisierung unseres gesamten Teams erforderte. Wir wünschen Ihnen gute Sessions mit Ihrer neuen Ausrüstung.
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 08/01/2020
Ich habe den Zugang 'FFRS' nicht mehr gefunden, haben die Lizenznehmer nicht mehr Anspruch auf die 10% Rabatt?
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame,
Zögern Sie nicht, unsere Facebook-Seite zu besuchen, um uns Ihre Lizenz zu übermitteln. Unser Kundenservice wird sich die Zeit nehmen, Ihnen zu antworten und die Vorgehensweise zu erklären!
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 20/01/2020
Ziemlich klar und gut kategorisiert. Ein bisschen mehr Flüssigkeit wäre willkommen, aber das ist nur ein Detail. Insgesamt ist es sehr gut.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Monsieur,
Vielen Dank für Ihr Feedback, wir bemühen uns Tag für Tag, unsere Website zu verbessern! Wir möchten Ihnen auf allen unseren Plattformen einen qualitativ hochwertigen Service bieten!
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 19/01/2020
Der gesamte Bereich HawaiiSurf ist ausgezeichnet, aber der Lieferservice GLS ist sehr schlecht. Der Zusteller hat nicht geliefert, weil niemand da war, obwohl ich da war. Keine Benachrichtigung. Ich musste es im Lager abholen. Kurz gesagt.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr, wir bedauern zu erfahren, dass Ihre Erfahrung mit unserem Transporteur nicht gut verlaufen ist. Wir versuchen, alles zu tun, damit sich diese Situation nicht wiederholt! Ihr Kommentar wird so schnell wie möglich weitergeleitet! Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, das die Dinge positiv voranbringen wird. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen, Ihr HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 18/01/2020
Nur ein Wermutstropfen: die Kanten des Boards, das ich bekommen habe, sind nicht die richtigen. Das Board ist also dünner und weniger breit als erwartet. Mit einem geringeren Volumen. Schade, aber ansonsten ist das Board großartig, gut laminiert und schnell geliefert! Ein fast fehlerfreies Erlebnis...
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir bedauern zu hören, dass das bestellte Produkt nicht genau dem entspricht, was Sie erhalten haben, wir möchten uns entschuldigen! Unser Kundenservice wird schnell Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um eine Lösung zu finden. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback, das trotz dieser Panne positiv bleibt.
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 21/01/2020
Produkt rechtzeitig erhalten. Alles gut.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Monsieur,
Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Einkaufserfahrung auf unserer Website gut verlaufen ist. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies zu schreiben.
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/01/2020
Die Website ist super, nur ein bisschen enttäuscht, dass ich ein orangefarbenes Birdhouse-Skateboard bestellt habe und ein lila erhalten habe..
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen, wenn Sie möchten, können wir einen Austausch Ihres Boards vornehmen, Sie müssen nur auf diesen Kommentar antworten, unser Kundenservice wird dann Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Ihnen alle notwendigen Informationen für den Austausch zu geben.
Wir hoffen, Sie bald wieder auf unserer Website zu sehen, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/01/2020
Alles lief gut, schnelle Lieferung, Material top, kurz gesagt, ich empfehle es.. seit vielen Jahren treu!!!!!!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr,
Es ist eine echte Freude, wieder Kommentare von Ihnen zu lesen, wir danken Ihnen für Ihre Treue und dafür, dass Sie so viel Enthusiasmus in Ihre Bewertung stecken!
Bis bald, das HawaiiSurf-Team!
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 11/01/2020
Normal
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Monsieur,
Wir freuen uns zu wissen, dass alles normal verlaufen ist!
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 11/01/2020
Sehr intuitiv
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Monsieur,
Tatsächlich bemühen wir uns ständig, Verbesserungen an unserer Website vorzunehmen, damit sie für Sie einfacher zu bedienen ist, vielen Dank für Ihre Meinung!
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 15/01/2020
Schnelle Lieferung, wettbewerbsfähige Preise, aber wenig Auswahl auf der Seite.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Können Sie uns sagen, welche Produkte Sie gerne auf unserer Seite oder Marke gesehen hätten? Bis bald, Ihr HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 14/01/2020
Bestellung erhalten, entspricht den Vorgaben und fristgerecht. Allerdings ist es sehr umständlich, dass man keinen Abholpunkt in der Nähe seines Wohnorts wählen kann, und das ist das erste Mal, dass mir das bei HawaiiSurf passiert.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr,
Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Einkaufserfahrung mehr oder weniger gut auf unserer Website verlaufen ist. Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar! Bezüglich der Abholpunkte ist HawaiiSurf nicht entscheidungsbefugt, aber wir werden dies unserem Transporteur mitteilen.
Bis bald, das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 11/01/2020
Sehr guter Service. Navigation und Suche auf der Seite einfach, praktische Bestell- und Zahlungsmethode über Paypal, Bestellung pünktlich und ohne Probleme erhalten.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame,
Wir freuen uns zu erfahren, dass Ihre Bestellung auf unserer Website gut verlaufen ist, vielen Dank für Ihr Kommentar!
Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 08/01/2020
Ich habe den Laden besucht, freundliche Verkäufer und aufmerksam. Gute Ratschläge und daher super Produkte. Danke!
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Frau,
Wir freuen uns zu erfahren, dass unser Kundenservice Ihren Erwartungen entsprochen hat! Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und auch für Ihr Feedback!
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/01/2020
entspricht der Bestellung; Lieferzeit etwas länger als erwartet
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr,
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferzeit nicht so verlaufen ist, wie sie hätte sein sollen!
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback!
Bis bald, das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/01/2020
Angenehme Website
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Frau,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback!
Bis bald, das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/01/2020
Paket kam in einem völlig zerfetzten Karton an
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung Ihres Pakets nicht gut verlaufen ist, wir haben die Information an den Transporteur weitergegeben! Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar.
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 05/01/2020
Ich weiß immer noch nicht, wo mein Kauf ist, getätigt am 05/01 (Ihre Referenz: PEGMQDJUR)
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Monsieur,
Nach Überprüfung des Status Ihrer Bestellung haben wir festgestellt, dass diese im Zoll festhängt. Der Abholpunkt, den Sie in Frankreich gewählt haben, wird als Schweizer Abholpunkt betrachtet. Wir bearbeiten derzeit Ihr Anliegen, damit Sie so schnell wie möglich von Ihrer Bestellung profitieren können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Das Team von HawaiiSurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 08/01/2020
Gut gestaltete Website, gute Produktqualität.
Ich war bereits im Geschäft, sehr gute Beratung.
Leider bedauere ich, dass der Laden nicht erreichbar ist (schade, wenn man in der Provinz ist). Keine Aktualisierung des Lieferstatus auf der GLS-Website (Transportstatus, voraussichtliches Lieferdatum)
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und danken Ihnen für Ihr konstruktives Feedback. Bezüglich unseres Kundenservices setzen wir ein neues System ein, damit alle unsere Kunden so schnell wie möglich informiert werden können.
Bis bald, das Team von HawaiiSurf
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 03/01/2020
Enttäuscht, ein anderes Produkt erhalten. Niemand hat mir angeboten, es umzutauschen. Daher ist meine Bewertung unzufrieden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame,
Wir sind aufrichtig bedauert über diese ungewöhnliche Verzögerung bei der Antwort, wir setzen alles daran, unseren Kundenservice so effizient wie möglich zu gestalten! Die Information wurde an unseren Service weitergeleitet, wir werden Sie sehr schnell kontaktieren! Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies zu schreiben, damit wir Ihr Anliegen voranbringen können!
Im Namen des gesamten HawaiiSurf-Teams wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag und hoffen, Sie bald wiederzusehen!
Das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2019
Mein Paket hat einen Monat gebraucht, um anzukommen.
Und ich konnte nur einen Artikel von zwei erhalten, da er nicht mehr auf Lager war.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Madame,
Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihr Paket so lange gebraucht hat, um zu Ihnen zu gelangen, wir werden Sie im Laufe des Tages kontaktieren, um eine Lösung zu finden!
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 01/12/2019
Die Online-Erfahrung verlief sehr gut von der Bestellung - große Auswahl und wettbewerbsfähige Preise - bis zur Versendung des Produkts... das nie angekommen ist.
Dann beginnt eine Phase der Unsicherheit, in der das Gefühl vorherrscht, dass das Problem nicht ernst genommen wird und man hartnäckig sein muss, um Antworten zu erhalten.
Dennoch ist die Tatsache, dass mit Geduld der Kundenservice dem aufgetretenen Problem gerecht wurde, da alles in Ordnung kam, aber nach etwas mehr als einem Monat des Austauschs; für eine Online-Seite kann das lang erscheinen.
Wenn Sie ein Problem haben, das die Intervention des Kundenservices erfordert, seien Sie geduldig, es wird eine Lösung geben. Schreien Sie nicht Betrug, nur weil die Lösung Zeit in Anspruch nimmt.
Ich habe zwischen 3 und 4 Sternen gezögert, um anzuzeigen, dass der Kundenservice in der Kommunikation und möglicherweise in der personellen Ausstattung Fortschritte machen muss. Wahrscheinlich eine Frage der Zeit.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr sehr konstruktives Feedback, das auf die Punkte hinweist, an denen wir Verbesserungen vornehmen müssen.
Sehr besorgt um unseren Kundenservice setzen wir alles daran, um schnellstmöglich auf all Ihre Erwartungen zu reagieren. Wir freuen uns, dass diese Erfahrung positiv für Sie endete. Bitte wissen Sie, dass Ihr Kommentar sehr wichtig ist, weshalb wir seitdem das Notwendige unternommen haben, um mehr Personal im Kundenservice zu mobilisieren.
In der Hoffnung, Sie bald wiederzusehen, wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag,
Das Team von HawaiiSurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2019
Fehler bei der Bestellung und auf der Website wurden schließlich einvernehmlich gelöst, was nur zu einer Verzögerung bei der Lieferung führte.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Monsieur,
Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung einen Fehler aufweisen könnte, wir tun unser Bestes, damit dies nicht wieder passiert! Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar.
In der Hoffnung, Sie bald wiederzusehen, wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag!
Das Team von HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 25/12/2019
Sehr gut!
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit, wir sind glücklich, Sie als Kunden zu haben! Wir möchten Ihnen für Ihre Bewertung danken.
In der Hoffnung, Sie bald wiederzusehen, wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag.
Das Team von HawaiiSurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/12/2019
Da das physische Geschäft auf einen kleinen Laden reduziert ist, ist das Anprobieren kaum möglich.
Die Produkte sind gut und die Online-Referenzen zahlreich.
Das Personal ist freundlich.
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A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 23/12/2019
Das Lieferdatum wurde eingehalten.
Allerdings ist der Ort, an dem das Paket abgelegt wurde, wenig empfehlenswert.
Die Person ist unhöflich und sucht nicht nach dem Paket, behauptet, es sei nicht angekommen, obwohl es direkt hinter ihm ist.
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A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 01/12/2019
Die Seite schien seriös, die Lieferung war schnell. Allerdings hatte die Skihose beim Öffnen des Pakets noch das Diebstahlsicherung unten am Bein (also schwer zu benutzen!) und einen kleinen Fleck oben an der Hose. Ich habe mich entschieden, den Artikel zurückzusenden, der zudem nicht meinen Erwartungen entsprach. Das Paket wurde zurückgeschickt und im Lager von Hawaiisurf in Bayonne empfangen. Seitdem habe ich keine Antwort vom Kundenservice bezüglich meiner Rückerstattung (immerhin 120 Euro). Ich verstehe, dass die Fristen aufgrund der Feiertage verlängert werden können, aber einfach eine Antwort zur Beruhigung des Käufers wäre wünschenswert! Ich werde es erneut versuchen, anzurufen...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Entschuldigung für die Verzögerung bei der Rückerstattung, aber die Rückerstattung wurde am 2. Januar 2020 vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 14/12/2019
klar
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A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 07/12/2019
bester Preis meiner heutigen Suche, dasselbe Objekt und dieselbe Marke
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A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 25/11/2019
Heute, 18.12.19, erhalten, das Paket wurde am 25.11.2019 bestellt. Die Tennis der Quad-Roller kamen schmutzig an und ich musste dem Lieferanten zusätzlich 30,72 € für Igic (kanarische Mehrwertsteuer und Zoll) zahlen, nachdem ich 20% Mehrwertsteuer auf das gekaufte Produkt bezahlt hatte (siehe Rechnung). Ich hatte einen bestätigten Preis mit Transport von 193 € und jetzt musste ich 30,72 € zusätzlich zahlen. Überhaupt nicht zufrieden mit dem erhaltenen Service. Ich hoffe, dass mir die zusätzlichen Kosten, die ich zahlen musste, erstattet werden. Ich warte auf Ihre Antwort. Grüße.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wie angekündigt dauert die Montage eines Quad-Pakets länger als die Vorbereitung einer klassischen Bestellung. Hinzu kommt eine Lieferung auf die Kanarischen Inseln und der Zoll, was zwangsläufig länger dauert als ein klassischer Versand... Die Sneakers können Spuren von Handhabung aufgrund der Montage aufweisen. Die Versandkosten Ihrer Bestellung wurden erlassen, mit 30% Rabatt auf Ihren Einkauf, und die Steuer, die etwas mehr als die bei Erhalt geforderten Gebühren betrug, wurde über die Zahlungsmethode Ihres Kaufs erstattet.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/12/2019
Es ist das erste Mal, dass ich ein Board kaufe und mir nicht der Grip angeboten wird. Musste einen bestellen und noch warten... Ansonsten ist das Board klasse!
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2019
"+(+*-&-%]^]
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 11/12/2019
Produkt entspricht dem Foto, Lieferzeit
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/12/2019
Paket beschädigt...
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/12/2019
Zufrieden
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/12/2019
Sehr enttäuscht von der Lieferung und keine Antwort auf meine Nachricht vom Kundenservice...
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