Kundenbewertungen von HawaiiSurf

Hallo,
Was halten Sie für den normalen Versandpreis? Unsere Pakete werden in 24 Stunden für die Mehrheit geliefert, aber das hängt auch vom Empfänger-Geschäft im Rahmen einer Abholung im Paketshop ab.
Sie haben am

Hallo,
Sie haben Ihr Board am Donnerstag, den 27.07., um 22:15 Uhr mit einer Frist von 3-4 Werktagen nach der Auftragsbestätigung bestellt, die Bestellung wurde also am Freitag erhalten, mit einer Abholanfrage, die am selben Tag für so früh wie möglich (am Dienstag darauf laut den Öffnungszeiten des Geschäfts) gestellt wurde. Wir haben es so schnell wie möglich zu Beginn der folgenden Woche versandt, da es nicht früher möglich war, Sie haben es gewählt und konnten es am Freitag derselben Woche, dem 04.08., abholen, mit einer Vorbereitung und Lieferung, die in 5 Werktagen durchgeführt wurde (unter Berücksichtigung unseres Montags, an dem wir geschlossen sind).
Wie auch immer, es tut uns leid, dass das Brett schließlich mit einem Tag Verspätung angekommen ist.
Zu sagen, dass Sie keine Antwort erhalten haben, ist ein wenig übertrieben, denn selbst wir haben nach ständigen Nachfragen keine Rückmeldung von Geodis für Ihre Lieferung erhalten und setzen sie weiterhin in Kenntnis.
Wir werden daher die Versandkosten unsererseits erstatten, während wir andererseits auf die Rückmeldung des Transportunternehmens warten, das alles tut, um die Angelegenheit zu begraben.
Sie konnten beim Auspacken sehen, dass das Maximum bei der Vorbereitung getan wurde, damit das Surfboard in gutem Zustand ankommt, dennoch wurde es während des Transports minimal am Nose beschädigt. Das Risiko Null existiert leider nicht für jeden Kauf, der über einen Lieferdienst abgewickelt wird, bei einem Surfboard, das wir mit 270 € Ersparnis zum Verlust verkauft haben, konnten wir keine zusätzliche Geste machen. Wir haben Ihnen eine Rücksendung oder den Versand eines Reparaturkits angeboten, damit selbst wenn Sie etwas haben, Ihre Reserve nicht von diesem Transportproblem betroffen ist, was Sie abgelehnt haben.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht perfekt verlaufen ist, jedoch ist Ihre Bewertung in jeder Hinsicht leicht übertrieben, da wir nicht versäumt haben, eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Wir bedauern, Ihre Meinung zu lesen, wir melden das Problem an TNT, da dies nicht der Service ist, für den wir sie engagiert und bezahlt haben. Von unserer Seite haben wir die Rückerstattung Ihrer Versandkosten eingeleitet und entschuldigen uns für Ihre Lieferung.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Sie geben an, dass Sie eine schlechte Erinnerung an unser Geschäft haben, aber bei Ihren 13 Bestellungen bei uns haben wir keine Rücksendungen verzeichnet und über 1200€ an Einsparungen bei Ihren Einkäufen, was mich dazu bringt, mich zu fragen, ab wann Sie gute Erinnerungen an Ihre Online-Einkäufe haben.
Außerdem ist diese Bestellung die erste Ihrer Bestellungen, die ein Versandproblem hatte, das ist leider ein Risiko für jeden Online-Kauf, wir bemühen uns, das so schnell wie möglich zu klären, aber das dauert Zeit, wir haben mehrere Schritte und Nachverfolgungen unternommen, um Ihr Paket zurückzubekommen, es ist daher sehr unwahrscheinlich, dass Ihr Anruf oder DPD Ihnen versprochen hat, dass das Paket innerhalb von 48 Stunden zurückkommt, verantwortlich für die Rücksendung innerhalb von 10 Tagen zu sein, aber ich hatte am Telefon gut verstanden, dass es sich um einen schwer zu verarbeitenden Vorfall handelte.
Lieferprobleme sind ein häufiges Problem für alle Online-Verkäufer und sind Unfälle, die ohne vorherige Gründe auftreten, wenn eine Seite, die Ihnen mehr als ein Mindestgehalt bei einer Handvoll Bestellungen spart, zu einer zu blacklistenden Seite für ein einziges Lieferproblem wird, ist es besser, nicht mehr online zu konsumieren.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Sie sind nicht in der Lage, auf E-Mails zu antworten, sei es über Messenger Facebook oder klassische E-Mail. Ich habe die Rückerstattung eines Produkts beantragt, das ich am 27. Juli 2017 bestellt habe und das ich bis heute nie erhalten habe. Man fragt sich, ob man die DGCCRF kontaktieren sollte, um die Rückerstattung zu erhalten.

TNT-Lieferung für fast 10€ und nicht in der Lage, in weniger als einer Woche zu liefern...

Diese Bestellung ist eine Ergänzung zu meiner Bestellung 1098556: Sie haben mir beide Bestellungen im selben Paket geschickt und berechnet, als ob zwei Pakete versendet worden wären, also 2x 20€ = 40€. Ich habe jedoch den 'Roller'-Service und dann den 'Bestellungen und Lieferungen'-Service kontaktiert, ich habe keine Antwort oder Rückerstattung der Versandkosten von 1x 20€ erhalten. Das ist unehrlich, und ich werde bei Ihnen nichts mehr kaufen.

Hallo,
Wir bedauern Ihre Bestellung, einerseits werden die Preise von den Marken und Händlern festgelegt, und wir Einzelhändler haben nur wenig Freiheit bei diesen Preisen außerhalb der Verkaufsperioden. Andererseits war es gut angegeben, dass es sich um ein Set von drei Finnen in der Beschreibung handelte, zudem zeigte eines der ergänzenden Fotos die drei Finnen in einer Ansicht.
Wir sind uns bewusst, dass dies nicht das war, was Sie erwartet haben, eine Rücksendung ist jedoch immer möglich für eine Erstattung.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Es tut uns leid, Ihre Bewertung zu lesen, die Lieferung Ihres Pakets wurde am Tag der Abgabe der Benachrichtigung an TNT weitergeleitet, aber wir haben bis jetzt keine Rückmeldung erhalten.
Wir werden Ihnen die Versandkosten Ihrer Bestellung zurückerstatten, da dies in keiner Weise der Qualität entspricht, für die Sie und wir berechnet wurden.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Das ist in der Tat inakzeptabel, waren alle Artikel gut vorhanden und in gutem Zustand?
Ich werde Ihre Versandkosten zurückerstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Wenn die Größe des Artikels nicht stimmt, können Sie auf jeden Fall eine Rücksendung für einen Umtausch, einen Gutschein (innerhalb von 100 Tagen) oder eine Rückerstattung (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt) vornehmen. Das war nie anders. Wo haben Sie gelesen, dass Rücksendungen verboten sind?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Es tut uns leid für Ihre Bestellung, Sie haben einfach einen Artikel bestellt, der am Ende der Saison sehr gefragt ist. Dieser wurde wahrscheinlich gestohlen, was zu einem Lagerfehler geführt hat. Ein Fehler, der auf allen E-Commerce-Seiten passieren kann.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Guten Tag, mein Herr,
Wir möchten uns für diesen bedauerlichen Fehler entschuldigen. Alle unsere Produkte sind von Hand etikettiert, daher kann es vorkommen, dass Fehler wie der, den Sie erlebt haben, auftreten. Soweit möglich tauschen wir das Produkt gegen ein anderes aus, das den Kunden interessiert, andernfalls stornieren wir die Bestellung.
Wir erstatten die Rücksendekosten, wenn der Kunde das Produkt an uns zurücksenden muss, bis zu 10€, es genügt, uns die Rechnung beizufügen.
Wir haben die Rücksendung Ihrer Bestellung erhalten und Sie werden die Rückerstattung bis zur Mitte der nächsten Woche erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF

Guten Tag, Madame,
Wir entschuldigen uns, wenn wir Ihnen den Eindruck vermittelt haben, dass Sie nicht zählen, aber das ist nicht der Fall.
Ihre Zufriedenheit ist unsere Belohnung und deshalb tun wir unser Bestes, um Ihren Erwartungen so gut wie möglich gerecht zu werden.
Ihre Bestellung wurde verzögert und wir haben unser Bestes getan, um sie zu erfüllen. Es kommt vor, dass einige Bestellungen aufgrund eines Computerfehlers oder eines Lagerfehlers nicht an den Vorbereitungsdienst weitergeleitet werden und der Kunde kontaktiert werden muss oder selbst Kontakt aufnehmen muss, um eine Lösung zu finden. Das dauert je nach Zeitraum mehr oder weniger lange.
Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF

Guten Tag, Herr,
Die Bestellung für Ihren Nike SB Coach wurde an einem Sonntag aufgegeben und am folgenden Mittwoch versendet, da wir von Dienstag bis Samstag geöffnet sind und sonntags und montags geschlossen sind. Es scheint, dass es aufgrund der Anzahl der am Wochenende aufgegebenen Bestellungen zu Verzögerungen gekommen ist.
Es gibt keine Verpackungskartons für eine Jacke, wir erhalten die Produkte in großen Kartons. Es stimmt, dass es für einige Kleidungsstücke Blister gibt, aber wir entfernen diese beim Einlagern der Produkte in unseren Beständen und wenn ein Kunde sie anprobieren möchte.
Der Karton, in dem Ihre Bestellung versendet wurde, hat genau den Zweck, das Produkt zu schützen.
Ist Ihre Kleidung beschädigt angekommen?
Wir haben keine Aufzeichnungen über eine Bestellung eines Paar Schuhe in Ihrem Kundenkonto.
Unsere Paar Schuhe werden in ihren Originalkartons mit einer Plastikverpackung im Design des von Ihnen gewählten Transporteurs (TNT, DPD oder Chronopost) versendet.
Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF

Guten Tag,
Herr, bitte entschuldigen Sie uns für diesen Lagerfehler, es kann vorkommen, dass es einige Computerfehler bei den Produktmengen gibt.
Wir haben versucht, Sie am 24. und 26. Januar 2017 ohne Erfolg zu erreichen, daher haben wir Ihnen Sprachnachrichten hinterlassen.
Am 31. Januar haben wir in unserem Telefongespräch die Situation geklärt und Sie haben die vollständige Stornierung der Bestellung beantragt, die sofort berücksichtigt wurde.
Der Zeitraum zwischen der Anfrage und dem Erhalt einer Rückerstattung hängt vom Fluss der laufenden Anfragen ab. Wir waren inmitten der Verkaufszeit und hatten viele Anfragen während dieser Zeit.
Wir danken Ihnen für Ihre Treue und hoffen, dass wir Sie nicht zu lange warten lassen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF

Hallo Herr,
Ihre Bestellung wurde am 19. Januar aufgegeben mit einer Lieferung zwischen dem 20. und 23. Januar.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung Ihrer Bestellung, während der Verkaufszeit kommt es häufig zu einigen Verzögerungen.
Die Bestellung wurde am 24. Januar versandt und am 25. im Paketshop Ihrer Wahl mit 48 Stunden Verspätung abgegeben.
Sind Ihre Produkte in schlechtem Zustand angekommen?
Der Zweck der Verpackung ist es, die Produkte während des Transports zu schützen. Wir sind nicht verantwortlich für die Behandlung des Pakets, sobald es unsere Räumlichkeiten verlässt. Wir bereiten die Bestellung vor und geben sie dem Transporteur, damit er sie Ihnen liefert.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF

Hallo,
Sie haben am 25.01. eine Bestellung für ein Paar Skier mit 60% Rabatt aufgegeben, die am 26.01. versendet und am 27.01. von Ihnen abgeholt wurden, mit kostenlosen Versandkosten.
Der

Hallo,
Ist das ein Scherz? Die Rücksendung ist normalerweise, logisch und standardmäßig, zu Lasten des Kunden. Wir geben nirgendwo an, dass die Rücksendung kostenlos ist.
Können Sie uns die Gründe für Ihre Bewertung und deren Note mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Ich entschuldige mich für Ihre Lieferung, nachdem ich mit Ihnen am Telefon gesprochen habe, habe ich das Problem bei TNT gemeldet und die Versandkosten Ihrer Bestellung erstattet.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Wir entschuldigen uns für den Erhalt der Bestellung mit einem fehlenden Schuh, wir haben unser Bestes getan, damit der zweite Schuh so schnell wie möglich zu Ihnen kommt, aber nach dem ersten Wochenende des Verkaufs kann es sein, dass der Online-Service aufgrund des hohen Andrangs etwas hastig war, da die Berater in dieser Zeit mehrere Aufgaben übernehmen mussten.
Wir hoffen, dass das Paar vollständig ist und Ihnen gefällt.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Bitte entschuldigen Sie Ihre Bestellung, leider sind wir nicht vor Bruch oder Diebstahl gefeit, was in dieser Zeit von Feiertagen/Verkäufen, in der es mehr Andrang in den Geschäften gibt, schwerer zu vermeiden ist.
Meine Kollegen haben Sie sofort über das Fehlen des entdeckten Paares informiert und dies nach Recherchen unserer Vorbereiter bestätigt.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Was war das Problem mit Ihrer Verpackung?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

sind spezielle Hüllen, die von uns für unsere Skiverpackungen maßgefertigt wurden. Sind Ihre Skier beschädigt angekommen?
Bitte schildern Sie den Zustand der erhaltenen Skier, um die Grundlage Ihres

Hallo, es scheint tatsächlich ein Problem bei der Lieferung Ihrer Bestellung gegeben zu haben, wie wir per E-Mail besprochen haben. Diese wurde am 15.12. als in der Abholstelle abgegeben angezeigt, obwohl sie am 16.12. dort abgegeben wurde. Bitte entschuldigen Sie die 7 Stunden Verspätung bei der Lieferung Ihrer Bestellung in dieser Feiertagszeit. Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF

Hallo, ich habe gerade mit meinen Kollegen gesprochen, wenn die Bindungen nicht benutzt wurden, können wir sie zurücknehmen, auch wenn sie montiert wurden. Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF

Hallo, bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei Ihrer Reklamation, ich werde meine Kollegen erneut kontaktieren und Sie in die Diskussion einbeziehen. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF

Hallo, wir entschuldigen uns für die Lieferung Ihrer Bestellung, diese wurde am 10.11. ordnungsgemäß an den Transporteur übergeben. Es scheint, dass der Transporteur Probleme bei der Zustellung hatte. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF

Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Lieferung von TNT, die beim ersten Mal alles andere als vorbildlich war. Nach der Rücksendung haben wir das Board von unserem Skiman warten lassen, damit die Sohle für Ihre Saison top ist.
Ich habe keine Rückmeldung zur Bestellung von Fix erhalten, haben Sie sie aufgegeben?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

zu rechtfertigen. Sie müssen laut Ihrem Kommentar in einem schlechten Zustand sein.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo, ich entschuldige mich, dass mein Kollege sich nicht wegen Ihrer Bestellung bei Ihnen gemeldet hat, sie hatten ein Problem mit dem letzten Board auf Lager und wir konnten es nicht versenden. Die Bestellung wurde letzte Woche zurückerstattet. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF