Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Hallo,
Produkt entspricht trotz der Produktionsstopps meines Materials (Speed-Laser… seit mindestens 25 Jahren) und kam pünktlich an… perfekt.
Der einzige Nachteil (großer Nachteil trotzdem) ist der Preis für die Lieferung, den ich völlig übertrieben finde. Um ihn zu reduzieren, bin ich ins Geschäft gegangen, aber das Notwendige war nur online verfügbar… wirklich sehr, sehr schade.
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nach einem Kauf von 20/04/2022
Ich habe es geschafft, aber die Seite hatte ein paar Bugs und jede Seite brauchte mehrere Minuten, um sich zu laden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, unser technisches Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu verstehen, woher dieses Problem kam. Wir hoffen, dass Sie trotzdem mit dem Service von Hawaiisurf zufrieden waren. Das gesamte Team von Hawaiisurf wünscht Ihnen einen schönen Tag.
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nach einem Kauf von 05/12/2021
Nichts zu beanstanden, Lieferzeit eingehalten
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nach einem Kauf von 07/04/2022
Sehr zufrieden. Mein Enkel auch.
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nach einem Kauf von 08/11/2021
nichts hinzuzufügen
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nach einem Kauf von 13/03/2022
Kam pünktlich an, schade, dass es keine kleinen Extras wie Aufkleber gab ;)
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nach einem Kauf von 20/02/2022
Ich bin mit dem erhaltenen Material und dem Empfang im Geschäft zufrieden. Allerdings bin ich mit dem Service der Website überhaupt nicht zufrieden. Die Lieferung war mehr als schlecht, Pakete verloren. Ich habe um eine Entschädigung gebeten, aber ich habe nie eine Rückmeldung erhalten!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Pierre Alexandre,
Es tut uns leid, dass Sie mit der Erfahrung auf unserer Website enttäuscht waren. Ihr Paket wurde vom Transporteur verloren, jedoch haben wir sofort reagiert, um Ihnen ein Skateboard per Expresslieferung zuzusenden. Wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren, laden wir Sie ein, sich wieder an uns zu wenden, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
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nach einem Kauf von 25/02/2022
gut
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nach einem Kauf von 01/03/2022
Sehr gut, Skate kommt in gutem Zustand, gut um mit dem Skateboard zu beginnen. Man muss nur die Trucks und die Räder nachziehen.
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nach einem Kauf von 26/02/2022
Ich habe ein nacktes Board bestellt, sehr gute Lieferung, aber es fehlt an Schutz im Inneren des Pakets.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Thomas,
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an unserer Website. Ihr Kommentar wurde an unser Logistikteam weitergeleitet, um den angebotenen Service zu verbessern.
Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
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nach einem Kauf von 14/02/2022
Sehr gut für die Lieferung, ich warte seit einigen Tagen auf Neuigkeiten zu meinem zurückgesendeten Paket für den Austausch und die Rückerstattung von Artikeln!!!
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nach einem Kauf von 03/02/2022
Perfekte Bestellung
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nach einem Kauf von 07/02/2022
Nicht sehr gut, natürlich weil die Rücksendung nicht kostenlos ist.
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nach einem Kauf von 02/02/2022
Einige Navigationsfehler wie die Fehler nach der Verwendung der Zurück-Taste.
Wenig Informationen über die Produkte auf Lager in den physischen Geschäften
Die Seite gab eine Größe 44,5 für das bestellte Produkt an (einzige verfügbare Größe) und letztendlich ist das erhaltene Produkt Größe 44.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Leider hat ein Etikettierungsfehler zur Lieferung der falschen Größe geführt.
Unsere Teams haben ihr Bestes getan, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen und Ihre Bestellung zu erstatten.
Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
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nach einem Kauf von 29/01/2022
Breite des Boards geändert, danke!
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nach einem Kauf von 27/01/2022
Ich musste zweimal zum Shop fahren; beim ersten Mal war er am Donnerstagmorgen während der Öffnungszeiten geschlossen...
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nach einem Kauf von 22/01/2022
Erhalten innerhalb der Fristen, aber mit einem Fehler beim Lieferpunkt, Lieferung teilweise nicht konform mit der Bestellung, Fehler im Bild eines der Produkte.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir bedauern, dass der Transporteur sich beim Lieferpunkt geirrt hat, wir werden diese Information weitergeben. Was den Fehler im Bild betrifft, wenn das Produkt Ihnen nicht gefällt, können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, der Ihnen gerne einen Austausch oder eine Rückerstattung des betreffenden Produkts anbietet. Das gesamte Team von Hawaiisurf wünscht Ihnen einen schönen Tag.
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nach einem Kauf von 25/01/2022
Danke
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nach einem Kauf von 21/01/2022
Was die telefonische Beratung für einen Snowboardmantel betrifft, ist alles top, nichts zu sagen, das Personal ist aufmerksam und gibt sehr gute Ratschläge. Einziger Kritikpunkt ist die Wahl des Transporteurs, das Paket wurde hinter dem Tor geworfen, obwohl eine Person anwesend war, da es gegen Unterschrift geliefert werden sollte.
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nach einem Kauf von 13/01/2022
Schnelle Lieferung, aber wenn das Produkt nicht passt, ist die Rücksendung kostenpflichtig!
Nicht toll, ich bin enttäuscht
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nach einem Kauf von 26/11/2021
Nichts zu beanstanden und schnell
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nach einem Kauf von 22/12/2021
Sehr schlechte Erfahrung
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir sind überrascht von Ihrer Nachricht, gibt es etwas, das wir tun können, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern?
Das gesamte Team von Hawaiisurf wünscht Ihnen einen schönen Tag
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 13/01/2022
Alles hat gut funktioniert bis zur Lieferung, die durchschnittlich war
Der Lieferant hat nicht gewartet, bis wir am Tor angekommen sind, das Paket wurde über den Zaun geworfen
Glücklicherweise ist das Produkt nicht zerbrechlich und wir sind allein auf dem Grundstück
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 22/12/2021
Gutes Produkt gut verpackt
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 17/01/2022
Die Schuhe entsprechen den Erwartungen, schnelle Lieferung und der Preis im Sale ist wirklich interessant. Die angegebene französische Größe auf der Website ist wenig zuverlässig, es wäre besser, die Riedell-Größe auf der Box anzugeben, um sich zurechtzufinden, aber der telefonische Service, um sie zu erfahren, war effizient.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 20/12/2021
HawaiiSurf war in Ordnung, aber ihre Zusammenarbeit mit BMV Logistic ist ein Missverständnis… Snowboard bestellt am 20.12.2021 - Lieferung nach Polen am 21.01.2022…
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nach einem Kauf von 14/01/2022
Tolle Seite, wettbewerbsfähige Preise, aber Rücksendung auf Kosten des Kunden… das ist kompliziert! Nichts ist für die Rücksendung vorgesehen, weder Etikett noch gesponserter Versand.
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nach einem Kauf von 11/01/2022
Für die Lieferung wäre es wünschenswert, den Tag der Ankunft des Pakets zu kennen, da die gegebene Information « Lieferung in Bearbeitung » nicht den Tag angibt.
Mit freundlichen Grüßen
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/12/2021
Einige Änderungen am Filtersystem, das bei einer Rücksendung alles neu starten muss. Ansonsten insgesamt nichts zu sagen.
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nach einem Kauf von 19/12/2021
Hallo, ich habe die Mütze erhalten, aber nicht den angebotenen Grip.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2021
Gute Produkte mit netten und kompetenten Verkäufern
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2021
Ich bin mit der Leistung der Seite zufrieden.
Sehr schnelle Lieferung nach der Bestellung, Produkt gut geschützt in seinem Paket. Surf-Skate zu Weihnachten verschenkt, zur großen Freude der Person, für die es bestimmt war!
Kleiner Wermutstropfen beim Lieferanten, der mein Paket bei den Nachbarn gelassen hat, obwohl ich ihm klar gesagt hatte, dass ich das nicht wollte, um den Zustand des Pakets bei Empfang zu überprüfen.
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nach einem Kauf von 16/12/2021
Bestellung pünktlich und in sehr gutem Zustand erhalten
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/12/2021
Nichts zu sagen, von der Bestellung bis zur Lieferung ist alles gut gelaufen.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2021
Ich habe einen Billabong-Anzug auf dieser Seite bestellt, schlechte Erfahrung.
Der Transporteur war GLS, der nicht sehr zuverlässig ist (der Lieferant hat das Paket einfach vor meiner Tür abgestellt, ohne zu klingeln).
Für den Anzug wurde mir ein Anzug geschickt, der nicht die gleiche Farbe hatte wie auf der Website und der zur unteren Produktlinie gehört, die ich bestellt hatte.
Ich habe also den Kundenservice kontaktiert, der nicht für ein Seminar verfügbar war (ich musste bis zum nächsten Tag nach der Lieferung warten, um sie über die sozialen Netzwerke zu erreichen).
Sie hatten den Anzug, den ich wollte, nicht mehr.
Man bot mir an, ihn zurückzusenden oder einen Rabatt von nur 10% auf den Anzug zu gewähren, obwohl ich die untere Produktlinie erhalten hatte (ich hatte keine Zeit, ihn wegen der Feiertage zurückzusenden).
Ich habe also den Anzug behalten und um eine Geste gebeten (wie einen Rabattgutschein oder ähnliches), aber leider wurde nichts unternommen.
Der Anzug bleibt selbst mit diesen 10% immer noch teurer als auf der Website der Marke oder in einem Surfshop.
Ich empfehle diese Seite nicht, ziehe lieber einen Surfshop oder ein anderes Geschäft vor.
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Hallo,
Wir haben einen Fehler bei den Fotos des Revolution 3/2-Anzugs gemacht. Aufgrund dieses Fehlers, den Sie uns mitgeteilt haben, haben wir Ihnen ein Rücksendeetikett geschickt, das Sie nicht verwenden wollten. Sie haben es vorgezogen, den Anzug zu behalten.
Wir haben daher eine Rückerstattung von 10% des Wertes des Anzugs angeboten, um es zusammenzufassen: Sie haben einen Anzug zum Preis von 234 Euro erhalten, der auf der Billabong-Website für 260 Euro verkauft wird.
Wir haben unser Bestes getan, damit Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Es tut uns leid, dass dies nicht ausgereicht hat.
Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
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nach einem Kauf von 14/12/2021
Ein paar Aufkleber wären cool... Bei einer Bestellung von 200€ war keiner dabei, lol... Nicht cool
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Bei der Bestellung können Sie uns bitten, Aufkleber beizufügen!
Schönen Tag
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2021
Habe das Paket nicht erhalten. Der Lieferant hat mir eine Nachricht außerhalb seiner Lieferzeiten hinterlassen. „Offensichtlich hat er am 14. und 16. geklingelt, obwohl ich nicht von zu Hause weggegangen bin und meine Klingel im Gebäude an meinem Festnetz ist“
Das ist nicht normal.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Unser Kundenservice hat das Problem so schnell wie möglich gelöst, indem er die Rücksendung des Absenders storniert und eine Lieferung zu einem passenden Zeitpunkt organisiert hat.
Leider sind Versandprobleme unabhängig von unserem Willen.
Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2021
Erster Kauf auf der Seite, kein Problem
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/12/2021
Ich habe meinen ersten Besuch bei Hawaii Surf (das Design der Seite, die Benutzerfreundlichkeit) sehr gemocht, ich werde sicher einen weiteren Besuch machen. Nur ein kleines Problem mit der Sortierleiste, aber nichts Ernstes.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/11/2021
Super Adresse! Super Seite
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