Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Sehr enttäuscht von dem angebotenen Service. Ich bestelle einen zerbrechlichen Gegenstand, und er wird dem Kunden über ein zwei Meter hohes Tor geworfen. Ich hoffe, dass der Gegenstand nicht beschädigt ist, angesichts des Preises und der Zerbrechlichkeit des Produkts. Sehr enttäuscht, wenn der Gegenstand nicht funktionsfähig ist, erwarte ich eine kulante Lösung.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, ich habe Ihre Nachricht zur Kenntnis genommen. Ich möchte mich für die aufgetretene Anomalie bei Ihrer Bestellung entschuldigen. Der Zusteller, der für Ihre Lieferung zuständig war, hat das Verfahren nicht eingehalten, ich werde dies an unsere Kundenbetreuerin weiterleiten, damit eine Erinnerung an das Verfahren an den Zusteller erfolgt. Ich habe Sie über Ihren Kundenbereich kontaktiert, um mehr Details über den Zustand der erhaltenen Jacke zu erhalten. Bis bald. Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 08/01/2023
Alles perfekt
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Das gesamte Hawaiisurf-Team freut sich, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt. Einen schönen Tag noch. Bis bald, Tom von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/01/2023
Nicht mehr
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 01/01/2023
Schnell erhalten!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Das gesamte Hawaiisurf-Team freut sich, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt. Einen schönen Tag noch. Bis bald, Tom von Hawaiisurf
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/12/2022
Der Kundenservice hat sich geweigert, mir ein vorfrankiertes Etikett zu schicken, um die zu kleinen Roller für meinen Sohn zurückzusenden, obwohl er mir keine größere Größe anbieten konnte. Ich musste 21,30 Euro für die Rücksendung bezahlen. Ich bin sehr enttäuscht und werde nicht auf dieser Seite bestellen. Ich habe kein Geld zu verlieren. Mit freundlichen Grüßen.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 21/12/2022
Die Navigation ist ganz einfach. Die Seite ist leicht zugänglich und verständlich, und die Artikel machen Lust auf mehr.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Ich danke Ihnen für Ihre Bestellung. Wir freuen uns, dass Ihnen der bestellte Protest-Pullover gefällt. Einen schönen Tag noch und bis bald! Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/12/2022
Die Nitro-Socken auf dem Foto entsprechen nicht dem Bild.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Ich entschuldige mich für diese Unregelmäßigkeit. Um Ihnen eine passende Lösung anzubieten, habe ich Sie direkt per E-Mail über Ihr Hawaiisurf-Konto kontaktiert. Ich warte auf Ihre Rückmeldung. Bis bald. Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/10/2022
Sehr gute Reaktivität des Verkaufsteams, das schnell das Produkt gefunden hat, das ich gesucht habe. Das einzige Problem war, dass es bei der Ankunft leicht beschädigt war...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es tut mir leid für diese Anomalie. Wir haben Ihnen am 04.11. eine Nachricht geschickt und um Fotos der Verpackung gebeten, um Ihre Reklamation bearbeiten und Ihnen eine Lösung anbieten zu können. Sofern ich mich nicht irre, bleibt unsere Nachricht bis heute ohne Antwort. Ich warte auf Ihre Rückmeldung. Guten Nachmittag. Cecilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/12/2022
Effizienter und angenehmer Service, ich empfehle nur, sich nicht bei der Größe zu irren, was schwierig bleibt, ohne anprobieren zu können. Der Rücksendeservice ist gut, aber die Rücksendekosten werden nicht übernommen, das ist schade. Daher bin ich eher zufrieden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Zunächst danke ich Ihnen, dass Sie sich für Hawaiisurf entschieden haben, um Ihre Bestellung aufzugeben. Da wir ein kleines Familienunternehmen sind, können wir leider die Rücksendekosten nicht übernehmen. Wenn ein Umtausch möglich ist, übernehmen wir jedoch die Versandkosten für die neue Bestellung. Um Ihnen bei der richtigen Schuhgröße zu helfen, bemühen wir uns, Ihnen Größentabellen zur Verfügung zu stellen. Wenn Informationen fehlen, sind wir unter 05 33 78 06 00 erreichbar, um Ihnen Antworten zu geben. Ich hoffe, die bestellte Größe passt Ihnen. Einen schönen Tag noch. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2022
Bestellung über Click & Collect, keine Informationen zur Sendungsverfolgung.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame, Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu äußern. Wir sind immer bestrebt, unsere Verbesserungsmöglichkeiten zu kennen. Ich werde Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weiterleiten, damit dies so schnell wie möglich umgesetzt wird. Das gesamte Hawaiisurf-Team hofft, dass Ihnen Ihre Patagonia-Cap gefällt. Einen schönen Tag noch. Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/11/2022
Ich habe das Gefühl, betrogen worden zu sein. Ich dachte, ich kaufe eine 4/3 und es wurde mir eine 3/2 geschickt. Man zieht Sie mit einem interessanten Preis für das Produkt, das Sie suchen, an, und wenn Sie dann zur Buchung kommen, wird es gegen ein anderes ausgetauscht. Ich war nicht aufmerksam genug und habe mich deshalb erwischen lassen. Einmal ist genug!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir bedauern, dass Ihre Erfahrung auf unserer Seite nicht gut war. Leider können die Produkte in Ihrem Warenkorb nur von Ihnen ausgewählt werden. Unser Kundenservice steht Ihnen jedoch für alle Anfragen zu Umtausch oder Rücksendungen zur Verfügung. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/07/2022
Einige Artikel sind defekt und die Fotos stimmen nicht mit der Farbe des Produkts überein.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Es tut uns leid, dass Sie mit den Produkten, die Sie bestellt haben, nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen zu Ihrer Bestellung zur Verfügung. Das gesamte Hawaiisurf-Team bedankt sich für Ihre Treue und hofft, Sie bald zu sehen. Tom von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 15/12/2022
Die Trucks sollten standardmäßig zu zweit angeboten werden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Nicolas, Wir bedauern, dass es Ihnen nicht gefällt, die Trucks einzeln anzubieten. Wir haben uns entschieden, so zu arbeiten, um bestimmten Kunden, die nur einen einzigen Truck wechseln möchten, die Möglichkeit zu geben, nur einen zu kaufen. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/09/2022
Die Seite ist gut, die Preise sind fair, aber die Qualität der Produkte, insbesondere der Schuhe, ist weniger gut, und es ist nicht sehr umweltfreundlich, Schuhe zu haben, die nur 10 Sessions halten, schade.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Zunächst möchte ich Ihnen danken, dass Sie Ihre Erfahrung teilen. Es tut mir leid zu lesen, dass die Qualität der bestellten DC-Schuhe nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ich habe mir erlaubt, Sie zu kontaktieren, um das aufgetretene Problem festzustellen. Genießen Sie den Rest des Tages. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/10/2022
klar und reaktionsschnell
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Wir freuen uns, dass Ihnen Ihre Schuhe gefallen. Das gesamte Hawaiisurf-Team bedankt sich für Ihre Bestellung und hofft, Sie bald wiederzusehen! Genießen Sie ein schönes Wochenende. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/10/2022
Die Räder meiner Roller sind beschädigt, obwohl sie neu sein sollten. Ich habe den Service kontaktiert und keine Rückmeldung erhalten.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame, es tut mir leid zu lesen, dass die erhaltenen Räder anscheinend benutzt wurden. Nach meinen Recherchen kann ich keine Spur Ihrer Reklamation finden. Ich habe Ihnen daher eine Nachricht auf Ihrem Hawaiisurf-Konto geschickt, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Ich warte auf Ihre Rückmeldung und stehe für alle Anfragen zur Verfügung. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
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nach einem Kauf von 19/09/2022
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Vielen Dank für Ihr Feedback, wir freuen uns, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt. Ihre Meinung ist uns wichtig, um uns zu verbessern und Sie beim nächsten Mal zu 100% zufrieden zu stellen. Bis bald! Cécilia von Hawaiisurf
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nach einem Kauf von 27/08/2022
Die Navigation war einwandfrei.
Ihr Service hat mich kontaktiert, weil ein Produkt nicht mehr verfügbar war. Meine Bestellung sollte versendet werden. Als ich auf mein Konto schaute, kontaktierte ich Ihren Service nach einer Woche, da meine Bestellung immer noch in Ihren Lagerräumen war. Danach gab es kein Problem, man gewöhnt sich nur daran, super schnell mit einem Entschädigungsgeschenk geliefert zu werden.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 05/09/2022
Alles war perfekt: Lieferung, Verpackung, bestellte Produkte. Danke
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Wir freuen uns, dass unser Service Ihnen zusagt. Das gesamte Hawaiisurf-Team bedankt sich für Ihre Treue und hofft, Sie bald wiederzusehen! Einen schönen Tag noch. Tom von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 03/09/2022
Bestellung pünktlich angekommen. Nur ein kleiner Fehler bei einer bestellten und erhaltenen Einstellbox, stattdessen eine Blockierbox, sonst sehr gut.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, im Falle eines Fehlers zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, sie werden sich bemühen, Ihre Anfrage zu beantworten. Das gesamte Team von Hawaiisurf bedankt sich für Ihre Treue und hofft, Sie bald wiederzusehen! Einen schönen Tag noch. Tom von Hawaiisurf
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nach einem Kauf von 30/07/2022
Effizienz und Authentizität
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Das gesamte Team von Hawaiisurf freut sich, dass Ihnen Ihre Tasche gefällt. Einen schönen Tag. Bis bald, Tom von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 13/08/2022
Große Auswahl an Optionen
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung auf unserer Website geteilt haben. Unser Einkaufsteam gibt sein Bestes, um Ihnen die besten Artikel auf dem Markt zu den besten Preisen anzubieten. Einen sehr schönen Tag für Sie. Bis bald! Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 21/08/2022
Schnelle Lieferung, das Produkt entspricht meinen Erwartungen
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Wir freuen uns, dass Ihr Neoprenanzug Ihnen passt. Einen schönen Tag noch. Bis bald, Tom von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 15/08/2022
Gut
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr, ich danke Ihnen für Ihre Bestellung und hoffe, dass das gekaufte Produkt Ihren Erwartungen entspricht. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/08/2022
Trotz eines technischen Problems auf der Seite konnte ich meine Bestellung aufgeben, da der Kundenservice reaktionsschnell war und mich zurückgerufen hat. Die Bestellung wurde direkt telefonisch in 5 Minuten aufgenommen.
Und sie kam sehr schnell an.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame, Es tut mir leid für die Anomalie, die Sie auf unserer Seite bei Ihrer Bestellung erlebt haben. Einen angenehmen Tag noch. Cécilia von Hawaiisurf
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nach einem Kauf von 18/08/2022
Schlechte Erfahrung
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Morgen, Herr, nach der Rücksendung Ihrer Bestellung hatten Sie einen Umtausch angefordert. Aufgrund eines menschlichen Fehlers wurde jedoch eine Rückerstattung vorgenommen, und es tut mir sehr leid. Wir haben alles getan, um sicherzustellen, dass Sie den ursprünglichen Preis erhalten. Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich vorbereitet und versendet. Ich entschuldige mich nochmals für das Problem und wünsche Ihnen einen schönen Tagesausklang und ein sehr schönes Wochenende. Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 15/08/2022
Referenzgeschäft mit einer Vielzahl von guten Produkten
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, das gesamte Hawaiisurf-Team bedankt sich für Ihre Treue und hofft, Sie bald wiederzusehen! Einen schönen Abend. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 12/07/2022
Perfektes Produkt, aber Lieferung etwas länger als geplant
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Es tut mir leid für die leichte Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung. Unsere Transportdienstleister setzen alles daran, dass Ihre Bestellungen so schnell wie möglich geliefert werden. Leider kann es zu Verzögerungen kommen. Ich hoffe, dass Ihnen Ihre Bestellung gefallen hat. Einen sehr schönen Abend. Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/07/2022
einwandfreier Service
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Das gesamte Hawaiisurf-Team freut sich, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt. Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/07/2022
Wir haben im Click and Collect in einem Hawaiisurf-Geschäft in Saint Jean de Luz bestellt. Die Post informiert uns, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, da sie die Adresse nicht gefunden haben, obwohl wir nie einen Colissimo angefordert haben. Wir mussten um eine erneute Lieferung bitten, wussten aber nicht, was die Postleitzahl war... Eine Odyssee ohne Namen, nachdem ich 35 Minuten gebraucht habe, um telefonisch bei der Post durchzukommen, um schließlich an einem Abholpunkt 20 Meter vom Geschäft entfernt geliefert zu werden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Zunächst einmal danke ich Ihnen für Ihre Bestellung und möchte mich für das aufgetretene Lieferproblem entschuldigen. Colissimo ist der Transportdienstleister, der verwendet wird, wenn Sie die kostenlose Lieferung im Click & Collect auswählen, um das gewählte Geschäft zu beliefern. Bei Ihrer nächsten Bestellung zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, unser Team wird sich freuen, Ihnen zu helfen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/06/2022
Hallo, ich habe ein Skateboard bei Ihnen bestellt, es kam leicht beschädigt am Tail aufgrund einer schlechten Verpackung, ansonsten wurde die Frist eingehalten...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Steven, wir bedauern die Unannehmlichkeiten, wir werden diese Information an unseren Logistikdienst weiterleiten. Wir laden Sie auch ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der eine Lösung für diesen Liefervorfall finden wird. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/06/2022
Ich bin schon lange Kunde bei Hawaiisurf.
Guter Service und sympathisches Team.
Die Situation ist jedoch kompliziert, da es einen Mangel an Lagerbeständen im Geschäft gibt.
Weiterhin viel Erfolg.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 15/06/2022
Abholung im Pariser Geschäft
Lieferfristen nicht eingehalten
Paket geöffnet
Aufkleber fehlte auf dem Paket
Schade, nicht beim Abholen überprüft ...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir bedauern, dass die Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Wir werden alles tun, damit dies nicht wieder passiert. Ihr Paket wurde geöffnet und ich entschuldige mich dafür, unsere Verkäufer im Geschäft sind verpflichtet, Ihr Paket zu öffnen, um zu überprüfen, ob die Produkte Ihrer Bestellung entsprechen. Schließlich stellen wir die Aufkleber auf Anfrage zur Verfügung, Sie können sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, sie helfen Ihnen gerne weiter. Wir hoffen, alle Ihre Anfragen beantwortet zu haben. Das gesamte Team von Hawaiisurf wünscht Ihnen einen angenehmen Tag.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/06/2022
Problem mit Informationen. Beim Kauf werden 5 Standorte für Click & Collect angeboten. In der Bestätigungs-E-Mail zur Verfügbarkeit gab es NULL Erinnerung an die Adresse oder Bestellnummer. Auf der Website sind nur 4 Adressen aufgeführt (meine war die 5., natürlich nicht zu finden!)
Und als ich schließlich mein Paket gefunden habe, war die Freundlichkeit der Verkäufer, die Dutzende von Abholstandorten verwalten, schrecklich ...
Die Produkte selbst sind in Ordnung, aber die Kundenerfahrung war furchtbar.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es tut mir leid, dass Sie die gesuchten Informationen auf unserer Website nicht gefunden haben. Sie können die Lieferadresse Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenbereich / Meine Bestellungen / Details anzeigen finden. Um Ihre Erfahrung zu erleichtern, haben wir die genannten Informationen in unserem Abschnitt "Geschäfte & Click & Collect" hinzugefügt. Ich habe Ihre Anmerkungen zur Kenntnis genommen und werde die Informationen an die zuständigen Personen weiterleiten, um unsere Servicequalität zu verbessern. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/06/2022
Eine Nachricht über die Ankunft des Pakets an der Abholstelle wäre willkommen, aber abgesehen davon super!
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/05/2022
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir haben Ihre E-Mail bezüglich eines Lieferproblems erhalten. Wir haben Ihnen eine eidesstattliche Erklärung über die Nichtlieferung geschickt, die Sie ausfüllen müssen, damit wir das Reklamationsverfahren bei GLS einleiten können. Bis heute warten wir immer noch auf dieses ausgefüllte und von Ihnen unterschriebene Formular. Sobald wir es erhalten, werden wir das Verfahren einleiten. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 30/05/2022
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/05/2022
Schneller Versand, Schuhe entsprechen und gut verpackt.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/05/2022
Ich bin überhaupt nicht zufrieden. Als ich das Paket öffnete, stellte ich fest, dass Sie sich bei den Artikeln, die ich bestellt hatte, vertan hatten. Ich habe Ihnen den Artikel zurückgeschickt, um den zu erhalten, den ich bestellt hatte. Bis heute habe ich seit 15 Tagen nichts gehört, und außerdem hatte ich für einen Geburtstag bestellt, der bereits weit überschritten ist. Das finde ich nicht sehr seriös.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es ist tatsächlich ein Fehler bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung aufgetreten. Sobald wir von dem Problem erfahren haben, haben wir die Rücksendung der Ware organisiert und die Rückerstattung veranlasst. Um Ihnen für dieses Problem entgegenzukommen, haben wir Ihnen einen Promo-Code geschickt, um Ihnen die Versandkosten bei einer zukünftigen Bestellung zu erlassen. Wir hoffen, dass diese Lösungen für Sie zufriedenstellend waren. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/04/2022
Klare Seite
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