Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Schnelligkeit und Effizienz. Allerdings war der Grip des Skates sehr schlecht angebracht!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, danke für Ihr Feedback. Das gekaufte Produkt entspricht einem Skate, der bereits von unserem Lieferanten gripped wurde. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um das Problem bestmöglich zu lösen. Bitte senden Sie uns Fotos des erhaltenen Produkts an [email protected], die eventuelle Mängel hervorheben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen, Benjamin.
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nach einem Kauf von 05/01/2024
Die Navigation auf der Website und das Bestellverfahren waren ausgezeichnet, und die Rabatte waren wirklich gut. Vielleicht könnte es mehr Details zu den Größen der Kleidung geben. Die Produkte kamen genau so an, wie ich sie bestellt habe, und sie sind alle in einwandfreiem Zustand. Aber die Lieferzeit betrug 10-11 Werktage, was länger ist als auf der Website angegeben, und da es eine Versandgebühr gibt. Insgesamt ziemlich zufrieden.
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nach einem Kauf von 10/01/2024
Falscher Artikel erhalten.
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nach einem Kauf von 10/01/2024
Der Sweatshirt ist sehr gut. Allerdings ist die Größe des Pakets etwas übertrieben, der Karton passte nicht einmal in den Briefkasten, ich hätte einen Zwerg hineinlegen können.
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nach einem Kauf von 14/12/2023
Kein Problem, alles ist gut gelaufen
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nach einem Kauf von 11/12/2023
Ich habe eine erste Bestellung aufgegeben, bezahlt und die Rechnung erhalten. Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der ich informiert wurde, dass das Produkt, das ich bestellt hatte, nicht vorrätig ist und dass ich so schnell wie möglich erstattet werde. Und tatsächlich wurde ich sehr schnell erstattet und konnte gleich einen anderen Artikel bestellen. Schade, dass das nicht vorrätige Produkt gekauft werden konnte, aber alles ist gut, was gut endet, die Administratoren der Website Hawaii Surf sind offensichtlich sehr reaktionsschnell!
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nach einem Kauf von 06/12/2023
Bestellung wurde vom Lieferdienst im Regen abgegeben, und der Karton wurde korrekt aufgeschnitten, um zu sehen, was drin ist. Glücklicherweise interessierte das den Lieferdienst nicht. Produkt wurde konform geliefert, aber schlecht verpackt, daher leicht beschädigt. Fristen korrekt.
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nach einem Kauf von 05/12/2023
Schnelle Lieferung, gute Größe und gutes Paar Roller, aber ich konnte die Räder nicht abnehmen, überall Loctite auf den Schrauben, 3 Werkzeuge kaputt und 2 Schrauben sind vor dem Loctite gesprungen, ich musste in die Werkstatt gehen, um die Schrauben der Räder zu bohren.
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nach einem Kauf von 21/11/2023
Paket nicht erhalten
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nach einem Kauf von 21/11/2023
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nach einem Kauf von 23/11/2023
Gut
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nach einem Kauf von 27/11/2023
Ich habe die Bestellung schnell erhalten, aber es war nicht das richtige Produkt. Mit den Feiertagen am Ende des Jahres muss es einen Mix bei den Bestellungen gegeben haben. Ich musste das Produkt zurücksenden, aber das, was ich wollte, war nicht mehr auf Lager. Sie werden mir das Geld zurückerstatten.
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nach einem Kauf von 22/11/2023
Ich bin wirklich sehr enttäuscht von dieser Bestellung bei Hawaiisurf. Ich wollte den Black Friday nutzen, um meine Weihnachtskäufe zu tätigen. Immer eine schöne Auswahl an Produkten zu wettbewerbsfähigen Preisen, aber bei der Ankunft meines Pakets war ich wirklich enttäuscht. Ein riesiger Karton, Artikel ohne jegliche Verpackung, zusammengeknüllt, zerknittert und voller Kartonfusseln... Wenn nicht ein Etikett darauf gewesen wäre, hätte ich gedacht, es handelt sich um gebrauchte Artikel. Das ist das erste Mal, dass mir so etwas passiert, es ist schade, ich hoffe, es war ein Fehler bei der Vorbereitung, denn ich mag diese Seite, aber das war die schlimmste Online-Kauferfahrung, die ich je hatte.
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nach einem Kauf von 20/11/2023
Seite nicht aktuell. Schlechte Kommunikation, um mir mitzuteilen, dass mein Produkt nicht verfügbar war, Stornierung und lange Rückerstattungsfristen, kurz gesagt, um den Ausdruck meines Neffen zu wiederholen: 'es läuft nichts gut!'
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nach einem Kauf von 21/11/2023
So mag es der Deutsche: schnell, einfach, nachverfolgbar - und günstig! Vielen Dank! Leider war das Griptape gerissen, aber es wurde separat und kostenlos geliefert, also kein Problem.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 20/11/2023
Sehr schöne Produkte, schnelle Lieferung, ich empfehle.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/11/2023
Das Brett kam mit vielen Mängeln an den beiden Kanten und der Nose an. Diese Mängel stammen nicht vom Versand oder vom Paket, das war ziemlich gut gemacht, das Board war eindeutig schon vor dem Verpacken und Versenden beschädigt. Es wurde jedoch als 'neu' verkauft. Nach Erhalt habe ich den Kundenservice kontaktiert, keine Antwort. Schrecklicher Service. Ich rate davon ab.
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nach einem Kauf von 21/11/2023
Ich habe nichts bestellt
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/11/2023
Ich erhalte Bewertungen zu Artikeln, die ich nicht gekauft habe...
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nach einem Kauf von 20/11/2023
Ich habe keine Bestellung erhalten. Wenn ich versuche, mich in mein Konto einzuloggen, erscheint eine Fehlermeldung.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/11/2023
Hört auf, mich zu spammen, danke
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/10/2023
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 07/10/2023
Schneller Versand, aber die Verpackung könnte sorgfältiger sein.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/09/2023
Wiederkehrendes Problem mit Rost bei der Lagerung der Skier
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr FORTIER, wir bedauern die Situation. Ihr Unmut ist völlig verständlich. Nach einem Telefonat und auch per E-Mail am 20. September 23 haben wir Ihnen angeboten, die Wartung Ihrer Ausrüstung auf unsere Kosten in einem Geschäft in Ihrer Nähe durchzuführen. Seitdem warten wir immer noch auf eine Rückmeldung von Ihnen. Wir halten unser Angebot aufrecht. Bitte kommen Sie mit einem Kostenvoranschlag auf uns zu, den wir bestätigen werden, damit Sie die Saison ohne Sorgen beginnen können. Zu Ihrer Verfügung, Kundenservice HawaiiSurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/09/2023
Perfekt, abgesehen von der Lieferung, die 2 Tage nach dem geplanten Tag ankam.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/08/2023
2 Pakete für 4 Artikel. Das zweite hat lange gebraucht, um anzukommen. Ein Artikel entspricht nicht der Bestellung.
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nach einem Kauf von 27/08/2023
Spitzenklasse!
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nach einem Kauf von 13/07/2023
Hallo Margot, wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung auf unserer Plattform zu hinterlassen. Ihr Feedback ist für uns von großem Wert, da es uns hilft, die Qualität unserer Produkte/Dienstleistungen aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Bei HawaiiSurf legen wir großen Wert auf Transparenz und Authentizität der von unseren Kunden hinterlassenen Bewertungen. Wir sind stolz zu wissen, dass Ihre Erfahrung bei uns positiv war, als Sie Ihre Einkäufe getätigt haben, und dass unser Team Ihre Erwartungen erfüllt hat. Ihr positives Feedback ist eine wahre Quelle der Motivation für uns und ermutigt uns, weiterhin Produkte/Dienstleistungen von höchster Qualität anzubieten. Wenn Sie Vorschläge oder konstruktive Anmerkungen haben, sind wir ebenso aufmerksam darauf. Wir betrachten jede Bewertung als eine Gelegenheit zu lernen und zu wachsen. Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen in HawaiiSurf und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir freuen uns darauf, Sie erneut bedienen zu dürfen und Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Das HawaiiSurf-Team! :)
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Antwort von HawaiiSurf
Ich habe einen Bikini bestellt und er wurde am selben Tag versendet, der nur wenige Tage später in Portugal ankam. Super glücklich mit der Qualität und dem super schnellen Service. Obrigada!
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nach einem Kauf von 14/06/2023
Alles hat großartig funktioniert! Ein Stern weniger, weil die Finnen nicht in perfektem Zustand waren. Ich empfehle diesen Laden auf jeden Fall weiter! Ich werde mehr bestellen.
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nach einem Kauf von 13/05/2023
Das Foto des Artikels entsprach dem Modell dieses Jahres, aber der erhaltene Artikel ist das Modell von vor 2 Jahren. Wenn man den Artikelcode in der Beschreibung überprüft, ist es tatsächlich das alte Modell. Aber die Fotos sind nicht vertraglich, das ist ziemlich hinterhältig. Durchschnittliche Erfahrung daher.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es tut mir leid, dass der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht dem Modell entspricht, das Sie bestellt haben, es handelt sich um einen Fehler. Diese Information wurde an den zuständigen Service weitergeleitet und eine Änderung des visuellen Erscheinungsbildes wurde vorgenommen. Ich habe direkt mit Ihnen in Ihrem Kundenbereich Kontakt aufgenommen, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten. Ich wünsche Ihnen einen sehr schönen Tag. Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/03/2023
Im Großen und Ganzen gut, guter Preis, guter Kundenservice, aber schade, dass die Rücksendekosten zu unseren Lasten gehen, wenn die Größe nicht stimmt...
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/03/2023
Praktische Seite, ich finde sehr schnell das Lieblingsbrett meines Sohnes.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir freuen uns, dass das Santa Cruz Brett Ihrem Sohn gefallen hat. Ich hoffe, er kann diesen Sommer viel Spaß damit haben! Einen sehr schönen Tag. Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/02/2023
Kann noch verbessert werden
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Wir danken Ihnen, dass Sie bei Hawaiisurf bestellt haben. Ihre Bestellung wurde innerhalb von 48 Stunden geliefert. Das Paket war gut verpackt und die Produkte waren konform. Sie haben uns mitgeteilt, dass eine Sohle im Roller, den Sie bestellt haben, fehlte. Dieser Roller wird jedoch ohne Sohle geliefert, da der Schaum des Innenschuhs sich natürlich an die Füße anpasst. Wir haben dennoch die Marke kontaktiert, um Ihnen eine offizielle Antwort zu geben. Wie Sie feststellen konnten, haben wir unser Bestes getan, um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Falls Sie nicht zufrieden sind, laden wir Sie ein, uns Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei Hawaiisurf zu sehen. Einen schönen Tag noch, Tom von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/02/2023
Ich gebe nur 4 Sterne wegen der Lieferung, die uns vom Transporteur angekündigt wurde und nicht eingehalten wurde.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Wir bedauern erneut, dass der Transporteur seine Verpflichtungen nicht eingehalten hat. Nach unserem Telefongespräch haben wir die Informationen an den Transporteur weitergeleitet. Das gesamte Hawaiisurf-Team bedankt sich für Ihre Treue und hofft, Sie bald wiederzusehen! Einen schönen Tag noch. Tom von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/02/2023
Alles verlief perfekt, ich hätte mir eine kleine Notiz zur Auswahl der Ausrüstung gewünscht.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir freuen uns, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt. Unser Expertenteam steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr zur Verfügung, um Sie zu beraten. Sie können sie unter 05 33 78 06 00 oder per E-Mail unter [email protected] erreichen. Zögern Sie beim nächsten Mal nicht, uns für persönliche Beratung zu kontaktieren! Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 02/02/2023
Ich habe meine Bestellung erhalten, finde aber die Versandkosten etwas zu hoch.
Ein ultra leichter Badeanzug kann doch in einem Umschlag passen, oder?
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, ich verstehe Ihre Unzufriedenheit. Wir haben uns entschieden, ein Pauschalangebot anzubieten, das das Gewicht oder Volumen der bestellten Produkte nicht berücksichtigt. Ich habe Ihre Anmerkung jedoch zur Kenntnis genommen und an den Logistikdienst weitergeleitet. Ich hoffe, dass Ihnen der bestellte Badeanzug gefällt. Zögern Sie nicht, mich für weitere Informationen über Ihr Kundenkonto zu kontaktieren. Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 01/02/2023
Gut
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Das gesamte Hawaiisurf-Team bedankt sich für Ihre Bestellung und hofft, Sie bald wiederzusehen! Einen schönen Tag noch. Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 17/01/2023
Kein Problem auf der Website, ich empfehle! Ich gebe nicht 5 Sterne, weil gesagt wird, dass es in 48 Stunden geliefert wird und ich es in einer Woche erhalten habe.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, ich danke Ihnen, dass Sie Ihr Snowboard auf unserer Website bestellt haben. Die angegebene Lieferzeit von 48 Stunden gilt für Sendungen, die an GLS übergeben werden, die sich um "klassische" Pakete kümmert. Die Lieferung von Snowboards erfordert einen spezialisierten Transportdienst für zerbrechliche und voluminöse Pakete. Laut unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen wird diese Art von Paket innerhalb von 4 bis 7 Werktagen je nach Ihrem Standort geliefert. Ich stehe Ihnen über Ihren Kundenbereich für weitere Informationen zur Verfügung. Bis bald! Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 21/01/2023
alles ist zufriedenstellend
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Zunächst einmal danke, dass Sie Hawaiisurf für Ihre Handschuhe gewählt haben. Hätten Sie weitere Informationen, die Sie uns mitteilen möchten, um Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen? Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen einen sehr schönen Tag. Cécilia von Hawaiisurf
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 18/01/2023
Sehr zufrieden mit der Website und den gekauften Produkten.
Ich gebe nicht 5 Sterne, aber das liegt nicht an der Website Hawaiisurf.
Ich war nicht ganz zufrieden mit der Lieferung durch GLS.
Der Lieferant hat sich nicht die Zeit genommen, zu klingeln, um das Paket zu übergeben.
Er hat es einfach an dem sicheren Ort abgelegt, den ich im Falle einer Abwesenheit angegeben hatte.
Ich habe ihn vorbeigehen sehen, während ich in meiner Küche war...
Nicht sehr professionell...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Zunächst möchte ich Ihnen für Ihre Bestellung danken. Es tut mir leid, dass der Lieferservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte beachten Sie, dass eine Anfrage zur Anweisung wie "an einem sicheren Ort ablegen" Vorrang vor der ursprünglichen Lieferanfrage hat und als neue Anweisung betrachtet wird. Ich werde dennoch die Informationen an den Lieferservice weiterleiten, damit Verbesserungen vorgenommen werden können. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag und hoffe, Sie bald wieder auf unserer Website zu sehen. Cécilia von Hawaiisurf
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