Kundenbewertungen von HawaiiSurf

Hallo Herr B., Sie haben Ihre Bestellung Nr. HS47602 am Freitag, den 15. März um 14:49 aufgegeben. Sie haben wahrscheinlich nicht bemerkt, aber auf unserer Website, im Abschnitt Versandrichtlinien, steht, dass alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (GMT+1) an Werktagen aufgegeben werden, am selben Tag bearbeitet werden. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Alle anderen werden am nächsten Tag bearbeitet. Dann war es das Wochenende. Unsere Teams waren im Urlaub und der Transporteur auch. Daher wurde Ihre Bestellung am ersten Werktag bearbeitet, das bedeutet, am Montag, den 18.03.24. Colissimo hat Ihr Paket am Montag unter der Nr. 6A35908359554 übernommen, wie Sie auf der Sendungsverfolgung von Colissimo sehen können https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Ab Montag, dem 18.03, war Ihr Paket in den Händen des Transporteurs und tatsächlich hat Colissimo es Ihnen erst am 22.03.24 geliefert. Aber haben Sie uns in der Zwischenzeit kontaktiert, um uns über die Verzögerung Ihres Pakets zu informieren? Wir haben keine Aufzeichnungen über E-Mails oder Anrufe gefunden, die Sie uns zu diesem Thema gesendet haben. Mit einem Anruf oder einer E-Mail Ihrerseits hätten wir Colissimo vorher kontaktieren können, um herauszufinden, was passiert ist. Verstehen Sie, dass wir nicht immer alles kontrollieren können. Die Logistik ist ein sehr komplexer Kreislauf, der die Zusammenarbeit verschiedener Unternehmen im Transportbereich erfordert, um täglich Hunderte von Sendungen in ganz Frankreich und im Ausland zu gewährleisten. Das bedeutet, dass Ihr Paket in die Hände anderer Transportdienstleister gelangt, um Ihre Lieferung sicherzustellen. Wir sind uns einig, dass dies die verspätete Lieferung nicht rechtfertigt, aber Sie haben versäumt, uns vorher zu kontaktieren, damit wir Ihr Problem an Colissimo weitergeben konnten. Vielen Dank, dass Sie sich wieder an uns wenden, damit wir Ihren Fall überprüfen und gemeinsam nach einer zufriedenstellenden Lösung suchen können. Mit freundlichen Grüßen, Suellen Kundenservice HawaiiSurf