Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Kürzlicher Kauf eines Paares Rollschuhe. Der Artikel wurde vor dem Versand nicht überprüft, Ergebnis: es fehlt eine Bremse, außerdem ist der Karton mehr als bedauerlich, obwohl in den Verkaufsbedingungen gefordert wird, dass die Rücksendung nur mit einer unbeschädigten Verpackung akzeptiert wird!!!
Ich habe um Rücksendung mit Erstattung gebeten... ich warte auf Bestätigung.
Ich bin enttäuscht.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame,
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, unser Kundenservice hat Ihnen geantwortet und konnte eine Lösung finden.
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/05/2020
Meine Lager laufen nicht richtig
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, danke für Ihre Bewertung, unser Service hat sich diesbezüglich gekümmert :)
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 15/05/2020
Wir haben Quad-Roller mit Montage bestellt, aber die Montage scheint nicht zufriedenstellend zu sein. Es gibt keine Distanzstücke zwischen den Lagern und es gibt keinen Speed-Ring. Wenn man die Räder dreht, entsteht der Eindruck von "verzogenen Rädern". Die Liefergeschwindigkeit sowie die Verpackung sind sehr gut.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/05/2020
Ich denke, dass Hawaiisurf eine gute Firma mit Leuten ist, die Sie zurückrufen.
Aber die Tatsache, dass ich keine Rückmeldung zu meiner Bestellung vom 12. Mai erhalten habe, stört mich besonders.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Abend,
Sie hatten gestern unsere Kollegin bezüglich Ihrer Bestellung, nachdem Sie ihr Ihre Situation geschildert hatten, hat sie sofort den Transporteur angerufen, um herauszufinden, wo Ihr Paket ist. Die Verfahren sind im Gange, um herauszufinden, was los ist, beim Transporteur, wir verfolgen Ihren Fall aufmerksam, um Ihnen Antworten geben zu können.
Amélie wird Sie morgen kontaktieren, um Ihnen die durchgeführten Schritte zu erklären.
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/05/2020
Skier komplett verrostet, Seite zu vermeiden
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr, unser Kundenservice hat Ihnen zu diesem Thema geantwortet und eine Lösung gefunden. Wir machen Ihnen eine kommerzielle Geste, um uns für diese Unannehmlichkeit zu entschuldigen. Ihr HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/03/2020
nie wieder, der Deckel wurde in den Briefkasten gedrückt! 9 € Versand nach Deutschland und die Mütze ist kaputt!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
danke für Ihr Feedback, wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Könnten Sie uns bitte ein Bild des Produkts an [email protected] senden, um eine Lösung zu finden?
Mit freundlichen Grüßen
Amelie
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/03/2020
Die Bestellung (Longboard der Marke Loaded) wurde sehr schnell (vor dem angegebenen Datum) erhalten, trotz der schwierigen COVID-19-Zeit. Allerdings hatte das Longboard (bereits montiert geliefert) ein sehr starkes Wheelbite, selbst bei festem Anziehen der Trucks. Das macht es unbrauchbar (da es in diesem Zustand bei starken Kurven sehr gefährlich ist). Ich warte auf Neuigkeiten vom Hersteller, um zu sehen, wie er das Problem beheben will (größere Spacer? Durchmesser der Räder verringern? ....)
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Trotz eines Fehlers unsererseits in der Beschreibung hatte das Produkt einen leichten Mangel. Unser Kundenservice hat es geschafft, eine Lösung mit dem Lieferanten zu finden, wir möchten uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen Ihnen gute Sessions mit Ihrem Skateboard!
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 23/03/2020
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, COVID-19 ist sicherlich die Ursache für die Verzögerung, aber eine E-Mail mit Informationen zu den Verzögerungen wäre angemessener, als mich zu bitten, etwas zu bewerten, von dem ich denke, dass es nicht vor 15 bis 20 Tagen ankommt, anstatt der angekündigten 5.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wie Sie bereits angemerkt haben, ist die gesundheitliche Krise, die wir alle derzeit erleben, die Ursache für die Verzögerung einiger Lieferungen. Wir, wie die Lieferanten, tun unser Bestes, damit alle Ihre Bestellungen pünktlich ankommen, dennoch kann es vorkommen, dass die Frist leicht länger ist als angekündigt, besonders in dieser Zeit.
Bezüglich der E-Mail handelt es sich um eine automatische E-Mail, die von Avis Vérifiés gesendet wird, sie hängt nicht von uns ab.
Am Ende ist alles gut, was gut endet, wir freuen uns festzustellen, dass Sie heute Ihre Bestellung in Ihrem Besitz haben und dass sie nicht 20 Tage gedauert hat, puh!
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/03/2020
Das Paket war beschädigt, und die Roller waren nicht einmal verpackt, ich bin sehr enttäuscht.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Frau,
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht wie geplant verlaufen ist, wir werden Ihre Punkte an den zuständigen Service und auch an den Transporteur weiterleiten.
Bis bald, das Team von HawaiiSurf
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/03/2020
Für mich ist es null. Ich werde eine Snowboardjacke bestellen und der erhaltene Artikel entspricht nicht dem bestellten Artikel. Sehr lange Lieferzeit.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Madame,
Wir sind sehr überrascht von Ihrer Meinung, von unserer Seite wurde die Lieferung pünktlich versendet. Was das Produkt betrifft, handelt es sich um einen Fehler Ihrerseits, das Modell, das Sie gewählt haben, gibt es tatsächlich in zwei Farben und Sie haben sich leider darin geirrt, das passiert!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 01/03/2020
Eine Schraube, die nicht original ist, an einem neuen Paar Rollschuhe, ist erstaunlich! Nach Reklamation keine Antwort von hawaiisurf...
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Es ist sehr erstaunlich, dass die Schraube nicht original ist, unser Kundenservice wird sich heute mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden! Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag.
Das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/03/2020
Lieferung ok, Kundenservice ok... aber ich habe das Produkt nicht vollständig erhalten
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Es tut uns leid, dass Ihre unvollständige Bestellung einen erheblichen Einfluss auf Ihre Bewertung hatte, unser Kundenservice hat sofort auf Ihre Anfrage geantwortet. Wir hoffen dennoch, Sie bald wiederzusehen.
Das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 01/03/2020
Schnelle Bestellung und gut erhalten, nur der Skihelm kam direkt in seinem Originalkarton ohne Innenverpackung, was mir sehr leicht erscheint... eine zusätzliche Verpackung wäre nicht zu viel gewesen oder zumindest Luftpolster oder recyceltes Papier, um den Helm ein wenig zu schützen.
Der Karton kam mit sichtbaren Stoßspuren, die nur sichtbar waren, nachdem die schwarze Plastikfolie entfernt wurde.
Danke.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit unserem E-Commerce-Shop teilen, wir leiten dies an unseren Vorbereitungsservice weiter. Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und hoffen, Sie bald wiederzusehen!
Das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/02/2020
Sehr gut, jedoch sind die leuchtenden Räder defekt.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr,
Unser Kundenservice wird Sie im Laufe des Tages kontaktieren, um Ihnen eine Lösung anzubieten! Wir sind sehr besorgt über Ihre Bewertung und werden alles tun, damit diese Erfahrung mit HawaiiSurf positiv endet.
Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen und danken Ihnen für Ihre positive Bewertung!
Das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 23/02/2020
Ich habe die Bestellung immer noch nicht erhalten. Der Transportdienst mit GLS ist nicht effizient.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr, ich leite Ihre Bewertung an unseren Transporteur weiter und werde persönlich morgen früh nach Ihrem Paket fragen. Ich möchte mich im Namen des gesamten Teams von HawaiiSurf aufrichtig für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 27/02/2020
Mein Board kam beschädigt wegen des Transports...
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Unser gesamtes Team ist zutiefst traurig über diese Nachricht, die uns heute alle beschäftigt hat. Der Transporteur wurde informiert, wir werden morgen gemeinsam über Ihr Surfboard sprechen, um herauszufinden, welche Verfahren möglich sind, um dieses Problem zu beheben. Wir möchten uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit entschuldigen...
Das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 02/02/2020
Versandfrist nicht eingehalten.. aber gute Ausrüstung.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir bedauern zu erfahren, dass Ihr Paket nicht rechtzeitig angekommen ist, wir leiten die Information an unseren Transporteur weiter. Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 17/02/2020
Paket rechtzeitig erhalten.
Allerdings wurde das Paket draußen gelassen.... und der Karton war in einem erbärmlichen Zustand....
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Monsieur,
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung nicht ordnungsgemäß verlaufen ist, wir werden die Information an unseren Transporteur weitergeben, damit dies nicht wieder vorkommt! Wir möchten Ihnen dennoch für Ihre Bewertung danken, die uns auf die Punkte hinweist, die wir verbessern müssen!
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/01/2020
Nichts zu sagen über die Website, das Material und die Reaktionsfähigkeit.
Allerdings nur 3 Sterne, da die Liefermethode schlecht ist.
Keine direkte Lieferung in den Briefkasten. Ein Zusteller, der mitten am Tag vorbeikommt und ein Zentrum, um das Paket am anderen Ende der Welt abzuholen. Ich musste mit dem Zusteller am Telefon kämpfen, damit er es mir in den Briefkasten legt. Nur hat er es mir im Garten gelassen...
Nur wegen der Lieferung werde ich nicht mehr auf dieser Website kaufen. Schade!
Denken Sie daran, das zu überarbeiten....
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir bedauern, dass die Lieferung so verlaufen ist, zögern Sie nicht, uns beim nächsten Mal direkt zu kontaktieren, damit wir die Situation klären können.
Wir geben diese Erfahrung an unseren Transporteur weiter, damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen, wir sehen uns bald für eine nächste Lieferung, die Ihren Erwartungen entspricht!
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/02/2020
Ich äußere mich nicht.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Frau,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung auf einige Schwierigkeiten gestoßen ist. Unser Kundenservice setzt alles daran, dass Ihre Erfahrung mit HawaiiSurf positiv endet!
Zögern Sie nicht, sich bei uns zu melden, wenn Sie weitere Informationen benötigen!
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/02/2020
Richtige Seite
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung, zögern Sie nicht, uns auch die Punkte mitzuteilen, die während Ihrer Erfahrung mit HawaiiSurf gefehlt haben, damit wir Verbesserungen vornehmen können.
Bis bald, das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/02/2020
Ich möchte eine Rückmeldung geben und von meiner Bestellung zurücktreten, keine Antwort vom Kundenservice trotz 3 Kontaktversuche!! Bedauerlich und illegal....
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wie Sie meiner Kollegin mitgeteilt haben, möchten Sie Ihre Bewertung überarbeiten?
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/02/2020
Produkt entspricht, schade, dass die Lieferung länger als erwartet gedauert hat und wegen des Mangels an Kommunikation....
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr, wir möchten uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen, wir werden die Information weitergeben! Wir hoffen dennoch, dass das Produkt Ihren Erwartungen entspricht. Bis bald, Ihr HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 03/02/2020
Ich hatte ein Problem mit meiner Bestellung, das Produkt entsprach nicht meiner Bestellung. Der Kundenservice hat mir nie geantwortet. Dennoch habe ich das Paket rechtzeitig erhalten.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Madame,
Unser Kundenservice hat versucht, Sie zu kontaktieren, um Ihnen eine Lösung anzubieten, eine Sprachnachricht wurde Ihnen hinterlassen mit einer Nummer, die Sie zurückrufen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit und verpflichten uns, Ihr Anliegen prioritär zu bearbeiten!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/01/2020
Die Website hat eine Lieferzeit von 2 Tagen.
Ich habe mein Paket nach einer Woche erhalten!!! Bedauerlich!
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Ihre Bestellung hat länger gedauert als erwartet aufgrund eines Inventars, das unser gesamtes Team in Anspruch genommen hat, es handelt sich um eine äußerst seltene Situation, für die wir uns entschuldigen möchten. Wir hoffen dennoch, dass sich Ihre Meinung bei Ihrer nächsten Erfahrung mit HawaiiSurf ändern wird.
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/01/2020
Mir wurde mehrere Tage nach meiner Bestellung mitgeteilt, dass das gekaufte Produkt nicht mehr auf Lager war... Ich musste also die Farbe ändern... Vorbereitung und Versand waren lang, da gibt es viel Verbesserungspotenzial!!!!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr,
Tatsächlich haben wir aufgrund unseres Inventars Verzögerungen gehabt, es ist schwierig, rechtzeitig zu kontaktieren, wenn unser gesamtes Team beschäftigt ist... Wir sind jedoch jetzt gut auf dem neuesten Stand und unser Service funktioniert gut. Wir danken Ihnen für Ihr konstruktives Feedback, das uns einige Ideen zu den Punkten gibt, die wir verbessern können. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!
Das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 23/01/2020
SCHLECHTE ARTIKELBESCHREIBUNG AUF DER SEITE
SCHLECHTER KUNDENSERVICE, IMMER AUF RÜCKMELDUNG NACH MEHREREN ANRUFS UND E-MAILS WARTEND.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Madame,
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, unser Kundenservice wird Sie im Laufe des Tages kontaktieren!
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/01/2020
Waren entsprechen der Beschreibung, aber die Lieferzeit war zwischen 48 und 72 Stunden im Abholpunkt..... und letztendlich: 7 Tage Verspätung!
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und möchten uns für die Verspätung entschuldigen, die durch das Inventar unseres Lagers verursacht wurde und die Mobilisierung unseres gesamten Teams erforderte. Wir wünschen Ihnen gute Sessions mit Ihrer neuen Ausrüstung.
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/01/2020
Bestellung am 25.01. aufgegeben für eine Lieferung, die am 29.01. angekündigt wurde. Wir sind am 04.02. und ich habe immer noch nichts erhalten.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr, wir bedauern zu erfahren, dass Ihre Bestellung immer noch nicht bei Ihnen ist. Ihre Bestellung wurde am 31.01. von unserem Lager versendet. Wir möchten uns für diese Verzögerung entschuldigen, die aufgrund einer Inventur in unserem Lager entstanden ist, die unser gesamtes Team in Anspruch genommen hat. Ihre Bestellung ist jedoch laut Ihrer Sendungsverfolgung immer noch auf dem Weg. Wir priorisieren Ihr Anliegen und werden sofort unseren Transporteur kontaktieren! Wir wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag, unser Kundenservice wird Sie im Laufe des Tages kontaktieren, um Sie über den Status Ihrer Bestellung zu informieren! Ihr HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 19/01/2020
Der gesamte Bereich HawaiiSurf ist ausgezeichnet, aber der Lieferservice GLS ist sehr schlecht. Der Zusteller hat nicht geliefert, weil niemand da war, obwohl ich da war. Keine Benachrichtigung. Ich musste es im Lager abholen. Kurz gesagt.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr, wir bedauern zu erfahren, dass Ihre Erfahrung mit unserem Transporteur nicht gut verlaufen ist. Wir versuchen, alles zu tun, damit sich diese Situation nicht wiederholt! Ihr Kommentar wird so schnell wie möglich weitergeleitet! Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, das die Dinge positiv voranbringen wird. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen, Ihr HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/01/2020
Die Website ist super, nur ein bisschen enttäuscht, dass ich ein orangefarbenes Birdhouse-Skateboard bestellt habe und ein lila erhalten habe..
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen, wenn Sie möchten, können wir einen Austausch Ihres Boards vornehmen, Sie müssen nur auf diesen Kommentar antworten, unser Kundenservice wird dann Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Ihnen alle notwendigen Informationen für den Austausch zu geben.
Wir hoffen, Sie bald wieder auf unserer Website zu sehen, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/01/2020
Angenehme Website
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Frau,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback!
Bis bald, das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/01/2020
Paket kam in einem völlig zerfetzten Karton an
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung Ihres Pakets nicht gut verlaufen ist, wir haben die Information an den Transporteur weitergegeben! Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar.
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 05/01/2020
Ich weiß immer noch nicht, wo mein Kauf ist, getätigt am 05/01 (Ihre Referenz: PEGMQDJUR)
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Monsieur,
Nach Überprüfung des Status Ihrer Bestellung haben wir festgestellt, dass diese im Zoll festhängt. Der Abholpunkt, den Sie in Frankreich gewählt haben, wird als Schweizer Abholpunkt betrachtet. Wir bearbeiten derzeit Ihr Anliegen, damit Sie so schnell wie möglich von Ihrer Bestellung profitieren können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Das Team von HawaiiSurf
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 03/01/2020
Enttäuscht, ein anderes Produkt erhalten. Niemand hat mir angeboten, es umzutauschen. Daher ist meine Bewertung unzufrieden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame,
Wir sind aufrichtig bedauert über diese ungewöhnliche Verzögerung bei der Antwort, wir setzen alles daran, unseren Kundenservice so effizient wie möglich zu gestalten! Die Information wurde an unseren Service weitergeleitet, wir werden Sie sehr schnell kontaktieren! Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies zu schreiben, damit wir Ihr Anliegen voranbringen können!
Im Namen des gesamten HawaiiSurf-Teams wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag und hoffen, Sie bald wiederzusehen!
Das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2019
Mein Paket hat einen Monat gebraucht, um anzukommen.
Und ich konnte nur einen Artikel von zwei erhalten, da er nicht mehr auf Lager war.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Madame,
Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihr Paket so lange gebraucht hat, um zu Ihnen zu gelangen, wir werden Sie im Laufe des Tages kontaktieren, um eine Lösung zu finden!
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 30/11/2019
Bestellung wurde innerhalb von 3 Tagen bearbeitet und 45 Tage später geliefert. Kundenservice nicht erreichbar, keine Antwort auf E-Mails. Kurz gesagt, eher unzufrieden mit meiner letzten Bestellung.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre letzte Bestellung auf unserer Website nicht gut verlaufen ist, wir möchten uns für diese heikle Situation entschuldigen und verpflichten uns, eine Lösung zu finden, damit sich diese Situation nicht wiederholt! Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung zu berichten, unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen!
Bis bald, das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/12/2019
Ski leicht beschädigt, nichts Schlimmes, aber frustrierend bei neuen Rossignol-Skiern.
Aber vor allem keine Antwort auf meine Anfrage nach einem kommerziellen Entgegenkommen.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo
Entschuldigung für die Wartezeit unsererseits.
Wir werden Ihnen heute einen Gutschein über 20 Euro per E-Mail zusenden.
Mit freundlichen Grüßen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 01/12/2019
Die Seite schien seriös, die Lieferung war schnell. Allerdings hatte die Skihose beim Öffnen des Pakets noch das Diebstahlsicherung unten am Bein (also schwer zu benutzen!) und einen kleinen Fleck oben an der Hose. Ich habe mich entschieden, den Artikel zurückzusenden, der zudem nicht meinen Erwartungen entsprach. Das Paket wurde zurückgeschickt und im Lager von Hawaiisurf in Bayonne empfangen. Seitdem habe ich keine Antwort vom Kundenservice bezüglich meiner Rückerstattung (immerhin 120 Euro). Ich verstehe, dass die Fristen aufgrund der Feiertage verlängert werden können, aber einfach eine Antwort zur Beruhigung des Käufers wäre wünschenswert! Ich werde es erneut versuchen, anzurufen...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Entschuldigung für die Verzögerung bei der Rückerstattung, aber die Rückerstattung wurde am 2. Januar 2020 vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/12/2019
Bis jetzt nichts als Paket erhalten, inakzeptabel
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wie per E-Mail mit meinem Kollegen besprochen, Ihr Paket sollte bei Ihnen geliefert worden sein, aber Sie haben nichts erhalten.
Wir mussten ein Streitverfahren bei unserem Transporteur eröffnen, damit er nachschaut, wo Ihr Paket ist.
Wir lassen Sie mit ihm sprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Wir verwenden Cookies zu Zwecken der Reichweitenmessung und zur Verbesserung der Benutzererfahrung.
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