Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Ich habe weniger als sieben Euro bezahlt, um meine Bestellung in 48 Stunden zu erhalten, und ich habe sie nach eineinhalb Wochen erhalten..
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo
Wir entschuldigen uns für diese späte Antwort, aber wir hatten keinen Zugang zu unserem verifizierten Konto.
Ich sehe Ihre Bestellung vom Ende Oktober und wir haben sie tatsächlich versendet, leider sagen Sie uns, dass Sie eine Woche später geliefert wurden, und ich verstehe Ihre Unzufriedenheit, aber DPD ist ein Dienstleister und leider gehören die Fahrer nicht zu unserem Unternehmen, sondern zu DPD, und wir können uns nur beim Kundenservice beschweren, was wir tun werden, indem wir die Informationen, die Sie uns gegeben haben, weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/10/2018
Bedauerlich. Ich habe vor zwei Monaten bestellt und danach um eine Rückerstattung wegen der Verzögerung (mindestens eine Woche) gebeten und ich wurde immer noch nicht zurückerstattet.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, entschuldigung für diese späte Antwort, aber wir hatten keinen Zugang zu unserem verifizierten Konto.
Ich sehe Ihre Bestellung vom 5. Oktober, die tatsächlich mit einer Woche Verspätung versendet wurde, und wir entschuldigen uns dafür.
Was genau möchten Sie zurückerstattet bekommen, denn für uns haben Sie das Paket erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/11/2018
Die Produktsuche ist ziemlich einfach
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/11/2018
Hallo, Artikel in Ordnung, aber Kommunikationsprobleme mit der Lieferung an den Abholpunkt. Frist überschritten und Erinnerungs-SMS vor der ursprünglichen SMS!!! Schade.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/11/2018
Verpackung stark beschädigt und grob verklebt, für ein Weihnachtsgeschenk ist das sehr mittelmäßig. Antwort auf die E-Mail bezüglich des Lieferorts erst nach der Lieferung des Pakets erhalten... Wenig hilfreich. Dennoch schnelle und konforme Lieferung.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/11/2018
Die Zahlungsseite per Karte hat mehrere Tage lang nicht funktioniert, das Team von Hawaiisurf oder ihr IT-Dienstleister hatten Schwierigkeiten, das Problem zu lösen, das instabil war. Mein Kauf wurde daher um eine Woche verzögert, ich habe keine kulante Geste erhalten, zumal der Preis des Artikels am Tag nach meiner Bestellung gesenkt wurde. Der Transportdienstleister (DPD) hat mich nie über die Lieferung des Produkts an den Abholpunkt informiert, die Paketnummer war unbekannt.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 08/11/2018
Problem mit der Gültigkeit der Geschenkgutscheine, Problem mit der Nachverfolgung der Bestellung (keine automatische Rückmeldung, Paket nicht identifiziert)
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A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 31/10/2018
Schnelle Lieferung, aber ich bezweifle, dass der Artikel vor dem Versand überprüft wurde.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, haben Sie einen Mangel an der Jacke festgestellt? Oder wurden wir ohne Grund um 3 Punkte von 5 abgezogen?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/11/2018
Es war unmöglich, meine Adresse korrekt anzugeben: mein Paket wurde nicht geliefert. Keine Nachricht, um mich zu informieren.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Tatsächlich wurde die Adresse, wie online gesehen, aus unbekannten Gründen in zwei Teile getrennt. Wir haben das Nötige getan, um das Paket so schnell wie möglich bei Ihrer Rückkehr zu unseren Diensten verfügbar zu machen.
Die Adresse wurde auf Ihrem Konto korrigiert und wird bei zukünftigen Lieferungen keine Probleme mehr verursachen, eine Rückerstattung Ihrer Versandkosten ist in Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 07/11/2018
Meine Bestellung ist nicht am genauen Datum angekommen. Ich hatte um eine Rückerstattung meiner Versandkosten gebeten, die nicht bearbeitet wurde.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/09/2018
Kein größeres Problem, aber Schwierigkeiten, Informationen zu finden, um die am besten geeignete Größe je nach Roller-Marke zu bestellen.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 01/09/2018
Empfangsdatum zwischen dem 5. und 6.
Erhalten am 9.
Unmöglich zu wissen, wo das Paket ist!
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 01/09/2018
gut
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 27/08/2018
Nachdem ich einen Artikel bestellt hatte, wurde ich am Tag des Empfangs angerufen, um mir mitzuteilen, dass kein Lagerbestand mehr vorhanden war, obwohl das Produkt weiterhin auf der Website verkauft wurde.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/08/2018
Die Roller sind perfekt, aber die Lieferzeiten wurden nicht eingehalten und der Kundenservice war überhaupt nicht freundlich.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wie auf unserer Website angegeben, waren wir eine Woche vor Ihrer Bestellung am 12. August vom 12. bis 15. August geschlossen. Die zwischenzeitlich getätigten Bestellungen wurden für einen Versand ab dem 16. August berücksichtigt, mit einer Lieferung innerhalb von 48 Stunden.
Ihre Bestellung wurde am Donnerstag, dem 16., für eine Lieferung an den Paketshop am folgenden Montag versandt. Wir waren also ganz im Rahmen der angekündigten Fristen.
Sofern wir uns nicht irren, haben wir weder per E-Mail noch über Facebook Messenger kommuniziert. Auf welchem Weg haben Sie unseren Kundenservice kontaktiert?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/08/2018
Bestellung nicht geliefert, Artikel nicht verfügbar
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für das Lagerproblem bei Ihrer Bestellung. Wir haben uns bemüht, Sie so schnell wie möglich zu kontaktieren, um zu sehen, was Sie am meisten interessiert. Und wir haben auch die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 19/07/2018
An Abholstelle statt nach Hause geliefert.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für diesen Lieferfehler und leiten die Informationen an TNT weiter.
Wir werden eine Rückerstattung Ihrer Versandkosten vornehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/08/2018
Ich habe eine E-Mail über die Ankunft meines Pakets erhalten, und es ist in einwandfreiem Zustand angekommen. Nur die Lieferzeiten wurden absolut nicht eingehalten. Ich sollte es am Mittwoch, den 15. August oder Donnerstag, den 16. August erhalten, aber ich habe es erst gestern, also am Montag, den 20. August, erhalten. Die Frist hat sich verdoppelt und ich finde das nicht normal.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wie angegeben (auf der Website, Facebook und sozialen Netzwerken) waren wir beim Bestellvorgang vom 11. bis 15. geschlossen und die Bestellungen, die in der Zwischenzeit aufgegeben wurden, wurden am 16. August erhalten und konnten erst zu diesem Zeitpunkt bearbeitet werden, wie es angegeben war. Deshalb ist das Paket am Montag, den 20.08., innerhalb von 48 Stunden nach unserer Wiedereröffnung am 16.08. angekommen. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/08/2018
Lieferung verspätet und es gibt keine Nachverfolgung, und als ich ihnen eine Nachricht geschickt habe, war ihre Antwort nicht mit dem übereinstimmend, was auf ihrer Website steht.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir entschuldigen uns für die Verzögerung Ihrer Bestellung, aber die Fahrer sind am Tag, an dem Ihre Bestellung hätte versendet werden sollen, nicht vorbeigekommen, und wir waren dann bis zum 16.08. geschlossen. An welche Adresse haben Sie Ihre E-Mail gesendet? Mit freundlichen Grüßen HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/07/2018
Produktfehler
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir haben momentan keine Rückmeldung oder E-Mail zu Ihrer Bestellung, was war der Fehler bei Ihrer Bestellung? Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/08/2018
Keine Neuigkeiten von der Seite nach 5 Tagen, der Status der Bestellung immer noch in Vorbereitung. Obwohl die Lieferung für den 14. oder 15. vorgesehen war. Keine Nachverfolgung, sehr enttäuscht, zumal es für meinen Geburtstag am 14. war und ich deshalb am Freitag vor 15 Uhr bestellt habe. Am nächsten Tag - 15% verfügbar auf der Website! Also große Enttäuschung.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei Ihrer Bestellung, die Bestellung wurde am 11. für einen Versand am 13. und eine Lieferung am 14. vorbereitet, jedoch sind die Fahrer am Montag nicht gekommen, um unsere Bestellungen abzuholen. Wir waren dann vom 12. bis 16. geschlossen, weshalb wir uns nicht vor dem 16. bei Ihnen melden konnten. Wir hatten tatsächlich einen Promo-Code für die Dauer unserer Schließung, der am nächsten Tag begann, und natürlich war das nicht mit Ihrer Bestellung verbunden. Der Promo-Code wurde auf Ihre Bestellung angewendet. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/08/2018
Gute Produkte
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A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 08/08/2018
Guten Tag, ich habe Größe 38 bestellt, Sie haben mir 42,5 geschickt, das ist nicht normal.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, leider gab es einen Etikettierungsfehler bei dem Paar Schuhe und wir entschuldigen uns dafür. Wir haben Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst. Wir entschuldigen uns für diesen Etikettierungsfehler. Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/07/2018
Eine Lieferung für den nächsten Tag wird für alle Bestellungen angekündigt, die vor 14 Uhr aufgegeben werden.....ich habe meine Roller am Donnerstag um 11 Uhr bestellt....ich hätte sie am Freitag erhalten sollen....ich brauchte sie für das Wochenende. Die Roller sind schließlich am Dienstag angekommen. Außerdem ist der weiße Kunststoffteil der Roller vergilbt :(
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/08/2018
Klare Seite, die oft Rabatte auf Skate-Material anbietet. Der einzige Nachteil ist der Grip, der mit dem Board geliefert wird. Er ist von schlechter Qualität.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/07/2018
Schnell erhalten, aber nicht die richtigen Sneakers bekommen... nicht die richtige Farbe.
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A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/07/2018
Produkt auf der Seite vorrätig, aber nicht wirklich, Zeitverschwendung, Mangel an Seriosität
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir entschuldigen uns für Ihre Bestellung, jedoch haben wir Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung kontaktiert, um Sie zu informieren und Ihnen einen Austausch oder eine Rückerstattung anzubieten. Das Ziel ist es, Ihnen keine Zeit zu stehlen. Leider haben wir während der Verkaufszeit viel Durchgang und Kunden, die nicht unbedingt gewissenhaft sind und auf die Produkte drängen oder sich diese „unbemerkt“ anbieten. Das führt wie bei allen Verkäufern mit einem physischen Geschäft zu Lagerfehlern oder defekten Produkten. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 29/07/2018
Der Inhalt meiner Bestellung ist geöffnet (die Box geöffnet, ein Rad rollt im Sack herum)
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für das Paket der Räder, leider schneiden wir sie auf, da es nicht praktisch für die Lagerung und den Versand ist (ungefähr 2 Mal so groß wie das, was Sie erhalten haben), weshalb wir die Räder zusätzlich in einen Beutel legen. Da dies nicht wirklich ein Problem ist, da die Bestellung selbst innerhalb von 24 Stunden geliefert wurde und die Räder perfekt neu angekommen sind, warum haben wir dann eine 2/5?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/07/2018
Artikel beschädigt erhalten, mehrere auffällige Dellen.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir haben keine Reklamationen bezüglich Ihrer Bestellung erhalten. Der BBQ wurde seit seiner Produktion bei Picture nicht ausgepackt, wo haben Sie Dellen festgestellt? Ansonsten ist dieser Bereich den Bewertungen über den Shop und die Bearbeitung der Bestellungen über Hawaiisurf.com gewidmet, Produktbewertungen sind hier nicht betroffen.
Die Bearbeitung/Verfolgung/Lieferung innerhalb von 24 Stunden scheint nicht in Ihrer Bewertung/Note enthalten zu sein.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 02/07/2018
Immer ein Problem mit dem Griptape, warum nicht Mobgrip oder Jesup anstelle von billigem Grip verwenden?
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/07/2018
Immer noch nicht geliefert, obwohl es gestern ankommen sollte
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/07/2018
Die Website ist sehr gut, aber die bestellte Xcel 3/2 Infiniti war extrem schlecht gefaltet und das Neopren an beiden Beinen über den Knien weist erhebliche Falten auf... Sicher, sie war im Angebot, aber es ist trotzdem schade....
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A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/07/2018
Der Lieferant ist nicht zu mir nach Hause gekommen. Ich bezahle eine Lieferung umsonst. Musste zu einem Abholpunkt fahren. Schade.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/07/2018
Sehr gute Produkte, nichts zu beanstanden bezüglich des Ladens.
Aber unbedingt die Lieferung nach Hause durch TNT vermeiden! Obwohl ich Anspruch auf die kostenlose Lieferung an einen Abholpunkt hatte, habe ich mich entschieden, 7,90 Euro für eine Lieferung nach Hause zu bezahlen, weil es für mich praktischer war. Nur hat TNT nicht einmal die Mühe gemacht, zu mir nach Hause zu kommen und hat mein Paket direkt am Morgen in einem Abholpunkt 8 km von mir entfernt abgegeben! Fast 8 Euro für einen Service zu bezahlen, den ich kostenlos hätte bekommen können, bleibt mir etwas im Hals stecken...
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2018
Die Website ist gut, aber der Lieferservice lässt wirklich zu wünschen übrig. Meine Bestellung sollte am 12. oder 13. Juli ankommen (Expresslieferung) und es stellt sich heraus, dass meine Bestellung nicht vor dem 16. Juli ankommt, extrem enttäuscht, für einen Service zu zahlen, der nicht eingehalten wird.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/06/2018
Lieferzeit nicht eingehalten
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A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 22/06/2018
Schwierigkeiten, den Online-Kundenservice zu erreichen. Gute Anpassungsfähigkeit an die Probleme mit der DPD Exapaq Lieferung. Paket in gutem Zustand erhalten, Verpackung Größe SM, aber Flossen Größe XS, obwohl SM bestellt wurde. Produkt entspricht nicht der Bestellung. Vor Beginn einer Saison bringt das den Retter mit Material in der falschen Größe in Schwierigkeiten... bleibt abzuwarten!
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/06/2018
Fehlende Produktdefinition
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/06/2018
Super Preis, ich habe mich für eine Lieferung ins Geschäft entschieden, aber der Empfang war wirklich mittelmäßig. Nicht schlimm, aber es bleibt ein schlechtes Gefühl. Der Eindruck, die Leute zu belästigen.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/06/2018
Nichts zu sagen bezüglich der Seite, ich bin sehr zufrieden. Allerdings 7,90€ mit TNT zu zahlen, die nicht einmal an der Gegensprechanlage meines Hauses klingelt und das Paket direkt an einen Abholpunkt liefert!!! Offensichtlich waren wir 4-5 Personen in diesem Fall!!! Ich möchte meine Transportkosten zurückerstattet bekommen. Danke. Mit freundlichen Grüßen
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