Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Die Seite ist gut, die Preise sind fair, aber die Qualität der Produkte, insbesondere der Schuhe, ist weniger gut, und es ist nicht sehr umweltfreundlich, Schuhe zu haben, die nur 10 Sessions halten, schade.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Zunächst möchte ich Ihnen danken, dass Sie Ihre Erfahrung teilen. Es tut mir leid zu lesen, dass die Qualität der bestellten DC-Schuhe nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ich habe mir erlaubt, Sie zu kontaktieren, um das aufgetretene Problem festzustellen. Genießen Sie den Rest des Tages. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/10/2022
klar und reaktionsschnell
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Wir freuen uns, dass Ihnen Ihre Schuhe gefallen. Das gesamte Hawaiisurf-Team bedankt sich für Ihre Bestellung und hofft, Sie bald wiederzusehen! Genießen Sie ein schönes Wochenende. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/10/2022
Die Räder meiner Roller sind beschädigt, obwohl sie neu sein sollten. Ich habe den Service kontaktiert und keine Rückmeldung erhalten.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame, es tut mir leid zu lesen, dass die erhaltenen Räder anscheinend benutzt wurden. Nach meinen Recherchen kann ich keine Spur Ihrer Reklamation finden. Ich habe Ihnen daher eine Nachricht auf Ihrem Hawaiisurf-Konto geschickt, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Ich warte auf Ihre Rückmeldung und stehe für alle Anfragen zur Verfügung. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/09/2022
Ich habe mehrmals auf der Website bestellt, normalerweise ist alles sauber, aber diesmal bin ich sehr enttäuscht von der Qualität der Verpackung. Der Karton war nur für die Größe eines Boards gemacht (und er enthielt ein Board + ein Grip + 2 Trucks independent hollow), also war der Grip an den Kanten unter dem Board stark gefaltet, sodass er nach dem Herausnehmen aus dem Karton unbrauchbar ist und in den Müll gehört. Die Trucks, die auf dem Board lagen, haben schöne Spuren auf der Vorderseite des Boards hinterlassen, sehr enttäuscht diesmal, ich bin mir nicht sicher, ob ich wieder bei Ihnen bestellen werde.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, ich möchte mich für das aufgetretene Problem entschuldigen. Damit wir gemeinsam eine Lösung finden können, habe ich Sie direkt über Ihr Hawaiisurf-Konto kontaktiert. Seien Sie versichert, dass ich das Problem an den zuständigen Service weitergeleitet habe, damit es nicht wieder vorkommt. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag und freue mich auf Ihre Rückmeldung. Bis bald. Cecilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/09/2022
****
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Vielen Dank für Ihr Feedback, wir freuen uns, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt. Ihre Meinung ist uns wichtig, um uns zu verbessern und Sie beim nächsten Mal zu 100% zufrieden zu stellen. Bis bald! Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/08/2022
Die Navigation war einwandfrei.
Ihr Service hat mich kontaktiert, weil ein Produkt nicht mehr verfügbar war. Meine Bestellung sollte versendet werden. Als ich auf mein Konto schaute, kontaktierte ich Ihren Service nach einer Woche, da meine Bestellung immer noch in Ihren Lagerräumen war. Danach gab es kein Problem, man gewöhnt sich nur daran, super schnell mit einem Entschädigungsgeschenk geliefert zu werden.
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A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 05/09/2022
Alles war perfekt: Lieferung, Verpackung, bestellte Produkte. Danke
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Wir freuen uns, dass unser Service Ihnen zusagt. Das gesamte Hawaiisurf-Team bedankt sich für Ihre Treue und hofft, Sie bald wiederzusehen! Einen schönen Tag noch. Tom von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 03/09/2022
Bestellung pünktlich angekommen. Nur ein kleiner Fehler bei einer bestellten und erhaltenen Einstellbox, stattdessen eine Blockierbox, sonst sehr gut.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, im Falle eines Fehlers zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, sie werden sich bemühen, Ihre Anfrage zu beantworten. Das gesamte Team von Hawaiisurf bedankt sich für Ihre Treue und hofft, Sie bald wiederzusehen! Einen schönen Tag noch. Tom von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 30/07/2022
Effizienz und Authentizität
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Das gesamte Team von Hawaiisurf freut sich, dass Ihnen Ihre Tasche gefällt. Einen schönen Tag. Bis bald, Tom von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 13/08/2022
Große Auswahl an Optionen
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung auf unserer Website geteilt haben. Unser Einkaufsteam gibt sein Bestes, um Ihnen die besten Artikel auf dem Markt zu den besten Preisen anzubieten. Einen sehr schönen Tag für Sie. Bis bald! Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 21/08/2022
Schnelle Lieferung, das Produkt entspricht meinen Erwartungen
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Wir freuen uns, dass Ihr Neoprenanzug Ihnen passt. Einen schönen Tag noch. Bis bald, Tom von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 28/08/2022
Es fehlte ein Artikel in meiner Bestellung und außerdem war die Verpackung bei der Ankunft bereits halb geöffnet.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr, es tut mir aufrichtig leid, in welchem Zustand Sie Ihr Paket erhalten haben. Um Ihre Reklamation zu bearbeiten, habe ich Ihnen eine Nachricht auf Ihrem Hawaiisurf-Konto geschickt, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, während ich auf Ihre Rückmeldung warte. Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 15/08/2022
Gut
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr, ich danke Ihnen für Ihre Bestellung und hoffe, dass das gekaufte Produkt Ihren Erwartungen entspricht. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/08/2022
Trotz eines technischen Problems auf der Seite konnte ich meine Bestellung aufgeben, da der Kundenservice reaktionsschnell war und mich zurückgerufen hat. Die Bestellung wurde direkt telefonisch in 5 Minuten aufgenommen.
Und sie kam sehr schnell an.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame, Es tut mir leid für die Anomalie, die Sie auf unserer Seite bei Ihrer Bestellung erlebt haben. Einen angenehmen Tag noch. Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/08/2022
Schlechte Erfahrung
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Morgen, Herr, nach der Rücksendung Ihrer Bestellung hatten Sie einen Umtausch angefordert. Aufgrund eines menschlichen Fehlers wurde jedoch eine Rückerstattung vorgenommen, und es tut mir sehr leid. Wir haben alles getan, um sicherzustellen, dass Sie den ursprünglichen Preis erhalten. Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich vorbereitet und versendet. Ich entschuldige mich nochmals für das Problem und wünsche Ihnen einen schönen Tagesausklang und ein sehr schönes Wochenende. Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 15/08/2022
Referenzgeschäft mit einer Vielzahl von guten Produkten
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, das gesamte Hawaiisurf-Team bedankt sich für Ihre Treue und hofft, Sie bald wiederzusehen! Einen schönen Abend. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 12/07/2022
Perfektes Produkt, aber Lieferung etwas länger als geplant
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Es tut mir leid für die leichte Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung. Unsere Transportdienstleister setzen alles daran, dass Ihre Bestellungen so schnell wie möglich geliefert werden. Leider kann es zu Verzögerungen kommen. Ich hoffe, dass Ihnen Ihre Bestellung gefallen hat. Einen sehr schönen Abend. Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/07/2022
einwandfreier Service
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Das gesamte Hawaiisurf-Team freut sich, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt. Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/07/2022
Wir haben im Click and Collect in einem Hawaiisurf-Geschäft in Saint Jean de Luz bestellt. Die Post informiert uns, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, da sie die Adresse nicht gefunden haben, obwohl wir nie einen Colissimo angefordert haben. Wir mussten um eine erneute Lieferung bitten, wussten aber nicht, was die Postleitzahl war... Eine Odyssee ohne Namen, nachdem ich 35 Minuten gebraucht habe, um telefonisch bei der Post durchzukommen, um schließlich an einem Abholpunkt 20 Meter vom Geschäft entfernt geliefert zu werden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Zunächst einmal danke ich Ihnen für Ihre Bestellung und möchte mich für das aufgetretene Lieferproblem entschuldigen. Colissimo ist der Transportdienstleister, der verwendet wird, wenn Sie die kostenlose Lieferung im Click & Collect auswählen, um das gewählte Geschäft zu beliefern. Bei Ihrer nächsten Bestellung zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, unser Team wird sich freuen, Ihnen zu helfen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 02/07/2022
Schnelle Lieferung, aber der Artikel war an zwei Stellen beschädigt...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Auriane, Wir bedauern diese Unannehmlichkeit, wir werden diese Information an unseren Logistikdienst weiterleiten. Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der eine Lösung für diesen Liefervorfall finden wird. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Tom von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/06/2022
Hallo, ich habe ein Skateboard bei Ihnen bestellt, es kam leicht beschädigt am Tail aufgrund einer schlechten Verpackung, ansonsten wurde die Frist eingehalten...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Steven, wir bedauern die Unannehmlichkeiten, wir werden diese Information an unseren Logistikdienst weiterleiten. Wir laden Sie auch ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der eine Lösung für diesen Liefervorfall finden wird. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/06/2022
Ich bin schon lange Kunde bei Hawaiisurf.
Guter Service und sympathisches Team.
Die Situation ist jedoch kompliziert, da es einen Mangel an Lagerbeständen im Geschäft gibt.
Weiterhin viel Erfolg.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 15/06/2022
Abholung im Pariser Geschäft
Lieferfristen nicht eingehalten
Paket geöffnet
Aufkleber fehlte auf dem Paket
Schade, nicht beim Abholen überprüft ...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir bedauern, dass die Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Wir werden alles tun, damit dies nicht wieder passiert. Ihr Paket wurde geöffnet und ich entschuldige mich dafür, unsere Verkäufer im Geschäft sind verpflichtet, Ihr Paket zu öffnen, um zu überprüfen, ob die Produkte Ihrer Bestellung entsprechen. Schließlich stellen wir die Aufkleber auf Anfrage zur Verfügung, Sie können sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, sie helfen Ihnen gerne weiter. Wir hoffen, alle Ihre Anfragen beantwortet zu haben. Das gesamte Team von Hawaiisurf wünscht Ihnen einen angenehmen Tag.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/06/2022
Problem mit Informationen. Beim Kauf werden 5 Standorte für Click & Collect angeboten. In der Bestätigungs-E-Mail zur Verfügbarkeit gab es NULL Erinnerung an die Adresse oder Bestellnummer. Auf der Website sind nur 4 Adressen aufgeführt (meine war die 5., natürlich nicht zu finden!)
Und als ich schließlich mein Paket gefunden habe, war die Freundlichkeit der Verkäufer, die Dutzende von Abholstandorten verwalten, schrecklich ...
Die Produkte selbst sind in Ordnung, aber die Kundenerfahrung war furchtbar.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es tut mir leid, dass Sie die gesuchten Informationen auf unserer Website nicht gefunden haben. Sie können die Lieferadresse Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenbereich / Meine Bestellungen / Details anzeigen finden. Um Ihre Erfahrung zu erleichtern, haben wir die genannten Informationen in unserem Abschnitt "Geschäfte & Click & Collect" hinzugefügt. Ich habe Ihre Anmerkungen zur Kenntnis genommen und werde die Informationen an die zuständigen Personen weiterleiten, um unsere Servicequalität zu verbessern. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/06/2022
Eine Nachricht über die Ankunft des Pakets an der Abholstelle wäre willkommen, aber abgesehen davon super!
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A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/05/2022
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir haben Ihre E-Mail bezüglich eines Lieferproblems erhalten. Wir haben Ihnen eine eidesstattliche Erklärung über die Nichtlieferung geschickt, die Sie ausfüllen müssen, damit wir das Reklamationsverfahren bei GLS einleiten können. Bis heute warten wir immer noch auf dieses ausgefüllte und von Ihnen unterschriebene Formular. Sobald wir es erhalten, werden wir das Verfahren einleiten. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 30/05/2022
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A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/05/2022
Schneller Versand, Schuhe entsprechen und gut verpackt.
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A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/05/2022
Ich bin überhaupt nicht zufrieden. Als ich das Paket öffnete, stellte ich fest, dass Sie sich bei den Artikeln, die ich bestellt hatte, vertan hatten. Ich habe Ihnen den Artikel zurückgeschickt, um den zu erhalten, den ich bestellt hatte. Bis heute habe ich seit 15 Tagen nichts gehört, und außerdem hatte ich für einen Geburtstag bestellt, der bereits weit überschritten ist. Das finde ich nicht sehr seriös.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es ist tatsächlich ein Fehler bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung aufgetreten. Sobald wir von dem Problem erfahren haben, haben wir die Rücksendung der Ware organisiert und die Rückerstattung veranlasst. Um Ihnen für dieses Problem entgegenzukommen, haben wir Ihnen einen Promo-Code geschickt, um Ihnen die Versandkosten bei einer zukünftigen Bestellung zu erlassen. Wir hoffen, dass diese Lösungen für Sie zufriedenstellend waren. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/04/2022
Klare Seite
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A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 25/04/2022
Hallo,
Produkt entspricht trotz der Produktionsstopps meines Materials (Speed-Laser… seit mindestens 25 Jahren) und kam pünktlich an… perfekt.
Der einzige Nachteil (großer Nachteil trotzdem) ist der Preis für die Lieferung, den ich völlig übertrieben finde. Um ihn zu reduzieren, bin ich ins Geschäft gegangen, aber das Notwendige war nur online verfügbar… wirklich sehr, sehr schade.
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A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 27/04/2022
Ich hatte darum gebeten, in mehreren Raten zu zahlen, und das hat nicht wirklich funktioniert, ich war enttäuscht, da es mich ins Minus auf meinem Bankkonto gebracht hat und ich Zinsen zahlen musste.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir bedauern diese Unannehmlichkeit, Sie haben eine klassische PayPal-Zahlung vorgenommen. Wir sind nicht für Ihre Wahl der Zahlungsmethode verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden, um eine Lösung für dieses Problem zu finden. Das gesamte Team von Hawaiisurf wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/04/2022
Ich habe es geschafft, aber die Seite hatte ein paar Bugs und jede Seite brauchte mehrere Minuten, um sich zu laden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, unser technisches Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu verstehen, woher dieses Problem kam. Wir hoffen, dass Sie trotzdem mit dem Service von Hawaiisurf zufrieden waren. Das gesamte Team von Hawaiisurf wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 05/12/2021
Nichts zu beanstanden, Lieferzeit eingehalten
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A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 07/04/2022
Sehr zufrieden. Mein Enkel auch.
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A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 08/11/2021
nichts hinzuzufügen
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A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 13/03/2022
Kam pünktlich an, schade, dass es keine kleinen Extras wie Aufkleber gab ;)
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A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/02/2022
Ich bin mit dem erhaltenen Material und dem Empfang im Geschäft zufrieden. Allerdings bin ich mit dem Service der Website überhaupt nicht zufrieden. Die Lieferung war mehr als schlecht, Pakete verloren. Ich habe um eine Entschädigung gebeten, aber ich habe nie eine Rückmeldung erhalten!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Pierre Alexandre,
Es tut uns leid, dass Sie mit der Erfahrung auf unserer Website enttäuscht waren. Ihr Paket wurde vom Transporteur verloren, jedoch haben wir sofort reagiert, um Ihnen ein Skateboard per Expresslieferung zuzusenden. Wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren, laden wir Sie ein, sich wieder an uns zu wenden, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 25/02/2022
gut
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 01/03/2022
Sehr gut, Skate kommt in gutem Zustand, gut um mit dem Skateboard zu beginnen. Man muss nur die Trucks und die Räder nachziehen.
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