Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Flüssige E-Commerce-Erfahrung. Erste Bestellung, also werde ich mich nicht zu sehr freuen, um 5 zu geben (und ich habe meinen Artikel noch nicht erhalten ;) ). Bis jetzt läuft alles gut. :)
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 16/11/2020
Produkt entspricht nicht dem Foto, kostenpflichtige Rücksendung und keine Antwort vom Kundenservice.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/10/2020
Ein bisschen lang, da ich nie eine E-Mail erhalten habe, die man mir geschickt hätte, um die Versandart zu ändern... Aber nach einer Erklärung am Telefon kam das Produkt am nächsten Tag an. Das gesagt, der Transporteur GLS ist unterirdisch. Mein Paket wurde über den Zaun geworfen und hat meine Hecke zerdrückt. Ganz zu schweigen davon, dass jeder es hätte abholen können, bevor ich nach Hause kam.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/11/2020
Seriöse Seite und korrekte Ratschläge
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/11/2020
Viel Auswahl. Sehr seriöse Seite.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 06/11/2020
Ich habe endlich meinen Anzug... aber was musste ich dafür tun! Bestellung am Samstag, den 7. November aufgegeben: die Lieferung sollte maximal in 3 Tagen erfolgen. Wir haben den 19. November und ich musste persönlich ins Lager fahren, um die Bestellung abzuholen. Sicherlich war der Transportdienst möglicherweise betrügerisch, aber ich musste den Kundenservice mehrmals kontaktieren, sonst verging die Zeit ohne etwas, es gab viele Hin- und Rücksendungen, ich erhielt keinen Vorschlag für eine Regelung/Entschädigung. Kurz gesagt, ich habe meine Bestellung, aber ich habe unendlich viel Zeit verloren und die Erfahrung war unangenehm.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 31/10/2020
Gut, außer der Lieferdienst, den man meiden sollte... Ich hatte bereits Probleme mit DPD, ich verstehe diese Wahl des Transportdienstes nicht.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 12/11/2020
Der Shop selbst, der Service, Schnelligkeit, Einfachheit, Qualität der Produkte... hätte definitiv 5 Sterne verdient, aber ich ziehe einen ab für den Lieferdienst, den sie verwenden, da das Paket vor der Tür abgestellt wurde, obwohl wir anwesend waren, es hätte gestohlen werden können, angesichts des Durchgangs, und das alles ohne informiert zu werden, dass das Paket trotz eines nicht sehr zuverlässigen pseudo-Trackings geliefert wurde, beschädigte Verpackung (Produkt jedoch unversehrt). Bitte wechseln Sie den Lieferdienst.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 13/11/2020
Sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Die Größe passt sehr gut, ich habe den Größenleitfaden verwendet. Schnelle Lieferung, perfekt.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 03/11/2020
Lieferverfolgung nicht aktuell auf der Website und Fehler in der Adresse des Transporteurs (korrigiert).
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 21/10/2020
Sehr professionell.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 17/10/2020
Schneller Versand, Qualitätsmaterial.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 20/10/2020
Sehr schnelle Lieferung, Produkt entspricht (zum Glück), Verpackung in Ordnung.
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 11/11/2020
Paket gut erhalten, Produkt entspricht der Beschreibung, aber Paket beschädigt ohne Innenverpackung, die Produkte bewegen sich und stoßen aneinander.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/09/2020
Nach einer Verzögerung bei der Lieferung meines Skimboards hat der Kundenservice meine Situation übernommen, nachdem ich das Problem gemeldet hatte. Nach einigen Schritten habe ich schließlich mein Board zurückverfolgt, das sehr nett ist. Qualitätsprodukt, aufmerksamer Kundenservice, aber die Lieferung muss überarbeitet werden. Ich bin jedoch vielleicht die Ausnahme...
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/09/2020
Parka sehr gut, nur ohne die Fellbesatz um die Kapuze geliefert... und immer noch keine Infos vom Kundenservice... aber ansonsten Lieferung und Produkt top!
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 25/09/2020
Gut
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/09/2020
Sehr seriöse Seite. Das Paket war ein wenig rustikal und daher der Grip ein wenig zerdrückt.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/08/2020
Ein Problem ist mit einem Artikel meiner Bestellung aufgetreten, der defekt war, er wurde schnell an den Shop zurückgeschickt, seitdem Funkstille von deren Seite, keine Neuigkeiten, ich habe also keine Rückerstattung, nicht meinen Artikel und keine Nachverfolgung... Ehrlich gesagt, gehen Sie lieber zur Konkurrenz, der Kundenservice ist katastrophal.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Wir haben Sie am 15.09. kontaktiert, um Sie über den guten Empfang Ihrer Lager zu informieren. Sie sind jedoch in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen, es wurde kein Mangel von unseren Experten festgestellt. Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das HawaiiSurf-Team
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 24/09/2020
Ich habe ein Paar Seba E3-80 bestellt und bin extrem enttäuscht, da das Bild überhaupt nicht mit dem Produkt übereinstimmt, das ich erhalten habe. Der Zwischenhalt ist ein einfacher Klettverschluss, während auf dem Bild des Produkts ein gezackter Riemen zu sehen ist. Ich finde es einfach beschämend, den Kunden über die Ware zu täuschen! Ich empfehle dieses Produkt auf keinen Fall! Ansonsten wurde die Lieferzeit perfekt eingehalten und die Verpackung war sorgfältig!
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 22/09/2020
Sehr gute Seite, schnelle Lieferung und gute Produkte.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 15/09/2020
Ein paar mehr Fotos von den Brettern (von oben, konkav...) wären ein Plus
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/09/2020
konforme Produkte pünktlich geliefert
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 18/08/2020
Schnelle Lieferung
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 15/09/2020
Schnelle Lieferung und Artikel zu den vom Anbieter empfohlenen Preisen. Schade, dass ich einen zusätzlichen Artikel nehmen musste, da mir 0,05 € fehlten, um die kostenlose Lieferung an einen Abholpunkt zu erhalten.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 07/09/2020
Guter Service und schnell erhaltenes Produkt.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/09/2020
Sehr enttäuscht von der Lieferung! Es ist das zweite Mal, dass Ihr Lieferant mir das antut: Lieferung an einen anderen Abholpunkt als den angeforderten. Da ich kein Fahrzeug habe, wähle ich meine Abholpunkte nicht willkürlich aus, und ohne jeglichen Grund oder Erklärung war ich überrascht, per SMS zu erfahren, dass das Paket an einem anderen Abholpunkt war, der für mich natürlich nicht leicht zugänglich ist! Ich habe versucht, mich auf ihrer Website zu beschweren, und sie verlangen von mir, einen Brief zu schreiben, der per Post verschickt werden soll... völliger Unsinn! Ich empfehle Ihnen, Ihren enttäuschenden Lieferservice zu überdenken.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 06/09/2020
Ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten... Ist das normal ????
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 30/08/2020
Top-Angebot
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/09/2020
Produkt entspricht den Erwartungen, angenehme telefonische Betreuung, leider nicht konforme Lieferung: obwohl die Lieferung für zu Hause vorgesehen war und ich den ganzen Tag anwesend war, hat der Lieferant das Paket an einem Abholpunkt abgegeben! Etwas nachlässige Haltung, die ihm vielleicht passte, aber Vertrag nicht eingehalten. Zur Info, der Dienstleister war GLS, den ich nicht empfehle, während die Website Hawaisurf.com tadellos ist.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 20/08/2020
Gute Produktwahl, gute Qualität
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 21/08/2020
Schöne Website, flüssige Navigation... Danke!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/08/2020
Der Transportdienst GLS hat das Paket an einen anderen Abholpunkt geliefert als den ausgewählten
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 25/08/2020
Kombination in der richtigen Größe, aber noch nicht in der Praxis ausprobiert.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/08/2020
Ich hatte Probleme, die mein Fehler waren (die Zeit für den Empfang verloren haben) und die sehr gut und sehr schnell gelöst wurden. Das einzige Problem auf der anderen Seite ist, dass ich nicht das richtige Brett erhalten habe. Ich habe keine Änderung angefordert, da ich nicht mehr warten wollte, aber ich bin mir sicher, dass sie das Richtige getan hätten.
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/08/2020
Das bestellte T-Shirt (picture basement cork Black) wird in der Beschreibung mit einer erhabenen Schrift angekündigt, die ich bei einem Modell gesehen hatte, das ich bei Intersport (Reims) gesehen habe, aber nicht kaufen konnte, weil meine Größe nicht mehr verfügbar war. Das, was ich erhalten habe, hat eine völlig flache Schrift. Ich bin enttäuscht.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 06/08/2020
Bestellung wurde schnell versendet! Gutes Produkt, aber die Größe passte mir nicht. Schade, die Rücksendekosten gehen zu meinen Lasten, aber der Kundenservice ist effizient
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/08/2020
Ich bin enttäuscht, da ein Artikel im Paket fehlte, nichts Dramatisches, es waren nur 3 Schrauben, obwohl ich 4 bestellt hatte... das kann passieren, es ist ein günstiger Artikel, aber was ich als unnormal empfinde, ist die fehlende Antwort auf meine Nachricht, die das Problem gemeldet hat!
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/08/2020
Kundenservice ist sehr lang, trotz 6 Anrufen immer noch keine Rückerstattung. Anscheinend ist „das Lager“ mit Rücksendungen überlastet... schlechtes Zeichen... Die Überprüfung des besagten Lagers sollte in Betracht gezogen werden, eine Rückerstattung einer PayPal-Zahlung dauert etwa 2 Minuten 30. Dank der Rückverfolgung weiß ich, dass das Paket seit mehr als 3 Tagen im Lager ist.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/08/2020
Mangelnde Koordination mit Ihrem Transportdienstleister, der die Nachricht mit der Telefonnummer, die ich angegeben hatte, nicht erhalten hatte und die Sie mir am Telefon versichert hatten, übermittelt zu haben. Außerdem hatten Sie mir am Donnerstag, den 20. August, am Telefon gesagt, dass die Lieferung für Montag, den 24. sei, und der Lieferant kam am Freitagmorgen, den 21. Ansonsten ist das Brett in gutem Zustand angekommen.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, der Transportdienstleister wurde am Donnerstag, den 20. August, über Ihre neue Telefonnummer informiert. Es ist bedauerlich, dass er dies nicht notifiziert hat, und wir danken Ihnen für Ihr Feedback, damit wir diese Information weitergeben können. Was die Lieferung betrifft, so liegt sie tatsächlich zwischen 4 und 7 Werktagen für Surfboards. Die maximale Frist war also Freitag, der 24. August. Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und stehen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Hawaiisurf-Team.
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