Die Lieferungen erfolgen extrem schnell und zuverlässig, oft begleitet von einer sicheren Verpackung und einer klaren, detaillierten Anleitung, sodass der Aufbau schon mit zwei Erwachsenen gut gelingt. Die Produkte überzeugen durch beständige, hochwertige Materialien und eine passende, realistische Beschreibung, wobei Kinder und Familien von der soliden Verarbeitung, dem stabilen Eindruck und dem Spaß beim Spielen profitieren. Der Kundenservice wird als hilfreich beschrieben, mit schneller Reaktion und lösungsorientierter Unterstützung, die dazu beiträgt, Erwartungen zu erfüllen und Lieferung sowie Abwicklung zügig zu gestalten. Insgesamt schaffen Aufbaufreundlichkeit, verlässliche Qualität der Materialien und schnelle, reibungslose Lieferung eine positive Gesamterfahrung für Familien und Anwender unterschiedlicher Altersstufen.
Sehr enttäuscht von der Verkaufsdienstleistungsqualität. Ich habe Fotos meines Trampolins geschickt, damit der Verkäufer mir hilft, das richtige Sicherheitsnetz zu finden. Er hat mich auf das falsche Produkt verwiesen, das nicht zu meinem Trampolin passte.
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Antwort von Trampolin Technik
Sehr geehrter Herr, wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die durch diesen Beratungfehler entstanden sind. Nach den verschiedenen Austausch mit unserem Kundenservice ist das Problem jetzt gelöst. Wir hoffen, dass Ihre Familie wieder voll und ganz von Ihrem rechteckigen Trampolin profitieren kann. France Trampoline.
C
Christiane P.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 22/05/2022
Das Produkt ist super. Die Kids haben ne Riesenspaß mit der Kletterkuppel und dem Zubehör. Allerdings war die Termintreue und Information über den Liefertermin schlecht. Es wurde Wochen später als angekündigt geliefert und unzureichend informiert.
Antwort von Trampolin Technik
Hallo, wir haben Ihren Kommentar sehr wohl berücksichtigt. Sie hatten ein Artikelpaket gewählt, das zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht vollständig verfügbar war. Dies wurde bei Ihrem Kauf erwähnt und anschließend erhielten Sie eine E-Mail, in der dies bestätigt wurde und wie Sie vorgehen sollten, wenn Sie die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbaren Artikel erhalten wollten. Nachdem wir uns 15 Tage nach Ihrem Kauf über dieses Thema ausgetauscht hatten, wurden die verfügbaren Artikel wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbart verschickt und von Dachser geliefert. Wir bitten Sie um Entschuldigung, wenn dies nicht klar genug für Sie war. Trampolin Technik.
G
Ghislaine E.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/06/2022
Enttäuscht! Meine Bestellung ist nicht vollständig, es fehlt ein Element im gekauften Paket und beim Einbau sind mehrere Kunststoffhaken gebrochen.
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T
Thierry L.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 08/06/2022
Unvollständigkeit in den Beschreibungen, fehlende Materialien bei der Lieferung.... Daher *** und sehr lang.... Enttäuschend insgesamt!
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, wir haben Ihre Anfrage zur Kenntnis genommen und sind etwas überrascht, dass Sie Schwierigkeiten beim Zusammenbauen der Glasfaserbögen hatten. Dieser Artikel wird mit einer herunterladbaren Bedienungsanleitung geliefert, die Sie in Ihrem Kundenkonto finden können. Außerdem wird für jeden Artikel "Glasfaserbogen" auf der Website die verschiedenen Kompatibilitäten mit den betreffenden Trampolinen angegeben. Wenn Sie eine unvollständige Bestellung haben, stehen wir Ihnen zur Verfügung, um dieses Problem zu lösen. Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] oder unter 05 56 36 04 62 von Montag bis Freitag erreichbar. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
A
Achraf S.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/06/2022
Es ist ein gutes Produkt,***.
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F
Fabienne M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/06/2022
Ich habe ein neues Netz bestellt, als es zu Hause ankam, war es beschädigt. Nach mehreren Anrufen, Fotos und Antworten - viel Arbeit - die Person ist abwesend - rufen Sie am Montag zurück... Ich hatte endlich eine Person, die mir nach Sichtung der gesendeten Fotos ein anderes geschickt hat. Aber das hat Zeit gekostet.
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, wir haben Ihre Anmerkung zur Kenntnis genommen und entschuldigen uns für die Wartezeit. Nach Überprüfung haben wir mehrere Tage lang E-Mails ohne Fotos von Ihnen erhalten. Sobald wir visuelle Darstellungen des aufgetretenen Problems erhalten haben, haben wir Ihre Anfrage bearbeitet. Tatsächlich legen wir großen Wert darauf, so schnell wie möglich auf Kundenanfragen zu reagieren, um Ihnen bestmöglich zu helfen. Wir hoffen, dass das neue Sicherheitsnetz Ihren Erwartungen entspricht, zögern Sie nicht, sich bei uns zu melden, wenn es ein Problem gibt. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
A
Aline T.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 27/05/2022
Die Online-Bestellung verlief sehr gut, aber die Lieferung war katastrophal! Mehrfach von der Firma DPD zur erneuten Lieferung verschoben und keinerlei Beachtung der Lieferanweisungen! Jedenfalls kam das Paket mit einer Woche Verspätung an!!! Bei den Lieferkosten ist das mehr als übertrieben!? Unzufriedene Kundin....
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Antwort von Trampolin Technik
Guten Tag, wir haben Ihre Meinung zur Kenntnis genommen, wir bedauern aufrichtig, dass Sie beim Transporteur warten mussten. Nach Überprüfung Ihres Verfolgens hat sich die Lieferung tatsächlich verzögert, und dafür bitten wir Sie um Entschuldigung, aber die Frist bleibt dennoch innerhalb der 6 Werktage nach Übergabe an den Transporteur, wie wir es zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angekündigt haben. Unser Verkaufsteam ist auch da, um Ihnen bei allen Informationsanfragen, einschließlich der Sendungsverfolgung, zu helfen. Zögern Sie nicht, es zu kontaktieren, es wird versuchen, eine Lösung oder eine Alternative zu finden. Sie sind per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 0556360462 erreichbar. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
S
Stephanie S.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/05/2022
Das Produkt ist in Ordnung, aber eine kleine Enttäuschung, da mehrere Befestigungen bereits nach einem guten Monat gebrochen sind. Außerdem hatten wir den Kundenservice kontaktiert, weil wir ein Teil nicht installieren konnten, aber wir wurden nie zurückgerufen...
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, wir haben Ihre Anfrage zur Kenntnis genommen und sind ziemlich überrascht zu lesen, dass wir Sie nicht kontaktiert haben, um die Situation zu klären. Wir nehmen die Reklamationen unserer Kunden bezüglich Garantieanfragen und anderen Ratschlägen sehr ernst. Tatsächlich verdoppeln wir während der Sommermonate unser Personal, um auf die verschiedenen Anfragen zu reagieren. Wir laden Sie ein, uns die Fotos der beschädigten Teile sowie das Montageproblem zuzusenden. Wir werden Sie dann schnellstmöglich kontaktieren. Wir entschuldigen uns für die aufgetretenen Probleme. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
R
Richard M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 15/05/2022
Schnelle Lieferung, Anleitungen nicht sehr klar. Fehlende Teile.
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Antwort von Trampolin Technik
Guten Tag, wir haben Ihre Anfrage zur Kenntnis genommen und sind relativ überrascht, dass Sie den Aufbau als schwierig empfinden. Die Anleitung wurde mit unserem Kundenservice so klar wie möglich gestaltet. Bei Bedarf bieten wir auch Montagevideos an, die Ihnen vor oder während des Aufbaus helfen können. Es ist jedoch normal, Schwierigkeiten zu haben, wenn Sie nicht mindestens zu zweit sind, um ein großes Freizeittrampolin aufzubauen. Für die als fehlend gemeldeten Teile laden wir Sie ein, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihre Anfrage prüfen können. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
F
Franck H.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/05/2022
Der Service ist von guter Qualität. Die Qualität der Produkte ist nicht mehr so gut wie vor 2 Jahren bei höheren Kosten. Sehr enttäuscht!!
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Antwort von Trampolin Technik
Guten Tag, Madame, wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis, ebenso wie alle unsere Kundenbewertungen, die uns wichtig sind für unsere Verbesserung. Wir bedauern aufrichtig, dass das Dach Ihnen nicht zusagt, jedoch hat sich unsere Qualität nicht verschlechtert. Das Dach ist seit mehreren Jahren unverändert. Es sind jedoch Vorsichtsmaßnahmen angegeben wie „Das Trampolindach muss bei starkem Wind und Regen entfernt werden, um ein Wegfliegen, eine Verschlechterung oder eine Ansammlung von Wasser auf der Plane zu vermeiden. Es geht um die Sicherheit des Schutznetzes. Dieses Zubehör garantiert nicht die Wasserdichtigkeit des Trampolins.“ Es handelt sich dabei tatsächlich nur um eine einfache Plane, die Ihr Trampolin schützt, die Pflege davon ist also recht aufwendig. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, unser Verkaufsteam steht Ihnen für alle Fragen zur Nutzung und Pflege unter 05 56 36 04 62 zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
C
Can U.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 26/05/2022
Ich habe bei France Trampoline bestellt, weil Sie auf den ersten Blick sehr professionell erscheinen. Leider nur auf den ersten Blick. Die erbrachten Leistungen entsprachen nicht den versprochenen, die Papiere für die Steuerbefreiung wurden von France Trampoline nie ausgefüllt, ich musste also die Mehrwertsteuer zweimal zahlen.. Danke...., das versprochene Geschenk wurde wegen eines „Fehlers“ des Marketingdienstes nicht geliefert, usw... Ich habe angerufen, um höflich und ruhig zu reklamieren, was fehlte.... Man hat mir gesagt, dass France Trampoline einen Fehler gemacht hat, dass die Werbung auf der Website falsch war, die Person am Telefon verstand nicht, wie eine Steuerbefreiung funktioniert, usw... Keine Entschuldigungen, keine Lösungen..... Sehr, sehr amateurhaft.
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Antwort von Trampolin Technik
Guten Tag, Herr, wir haben Ihre Kommentare zur Ausfuhr Ihrer Bestellung in die Schweiz zur Kenntnis genommen. Tatsächlich waren wir nicht auf diese Art von Situation mit Lieferung nach Frankreich und anschließender Ausfuhr durch Sie in die Schweiz bei Ihrer Bestellung vorbereitet und wir bitten Sie aufrichtig um Entschuldigung. In Ihrem Fall können Sie uns immer die Bestätigung der Zahlung der Schweizer Steuern an unseren Kundenservice senden, und wir können Ihnen eine Rückerstattung der französischen Mehrwertsteuer zukommen lassen. Seitdem haben wir die notwendigen Informationen eingeholt, damit wir, falls sich dieser Typ von Anfrage (Lieferung nach Frankreich und dann Ausfuhr Ihrer Bestellung in die Schweiz) wiederholt, eine PABLO-Erklärung abgeben können. Die Zahlung der französischen Mehrwertsteuer ist immer zum Zeitpunkt des Kaufs erforderlich, und die Rückerstattung der Mehrwertsteuer nach der Ausfuhr kann schnell nach dem Zollübergang in der Schweiz erfolgen. Wir erneuern unsere Entschuldigung für die Probleme, die bei Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
G
Gilles R.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/05/2022
Lieferzeit viel zu lang. Mehr als 15 Tage nach der Bestellung. Außerdem kam das Paket aufgerissen an, mit fehlenden Teilen.
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, wir bedauern aufrichtig, dass Sie solche Unannehmlichkeiten erleiden mussten. Tatsächlich haben wir nach Prüfung Ihres Falls festgestellt, dass es aufgrund einer von Ihnen angeforderten Adressänderung zu einer Verzögerung bei der Lieferung gekommen ist. Die Lieferagenturen haben leider etwas zu lange gebraucht, um sich zu organisieren, um Ihnen an Ihre neue Lieferadresse zu liefern. Wir haben ihnen die Information weitergeleitet, damit solche Anfragen schneller bearbeitet werden. Trotz dieser Lieferverzögerung hoffen wir, dass das bestellte Trampolin Ihren Erwartungen über viele Jahre entsprechen wird. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von France Trampoline
G
Gilles B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/05/2022
DAS PAKET WURDE ÜBER DAS TOR GEWORFEN
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Antwort von Trampolin Technik
Guten Tag, Herr, wir haben Ihre Anmerkung zur Kenntnis genommen und werden sofort den Dienstleister kontaktieren, der für unsere Lieferungen zuständig ist, um ihm die Information weiterzuleiten. Tatsächlich arbeiten wir mit verschiedenen Subunternehmern für die Lieferungen und solche Vorfälle sind inakzeptabel. Wenn es ein oder mehrere beschädigte Teile im Paket gibt, zögern Sie nicht, uns dies per E-Mail mit Fotos an den Kundenservice zu melden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht hat. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von France Trampoline
T
Thierry L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/04/2022
2 identische Referenzen in der Form, aber nicht in ihrer Länge. Natürlich habe ich die zu langen gekauft. Sie erfüllen trotzdem ihren Zweck, aber es ist eine Herausforderung beim Zusammenbau.
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, danke für Ihren Kommentar. Nach Überprüfung sehen wir keine weiteren Informationen zu Ihrem Konto oder unterschiedliche Bestellungen. Tatsächlich haben Sie ein Paket mit Halterungen bestellt: Die Teile sollten identisch sein, hatten Sie ein Problem mit einem davon? Um Ihr Problem zu identifizieren und Ihnen zu helfen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected] mit Fotos. Wir beantworten alle Ihre Fragen von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
O
Olivier R.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/02/2022
Kein ernsthafter Kundenservice ... Anfrage nach Informationen zu Ersatzteilen nach sehr heftigen Wetterbedingungen auf einem ganz neuen Trampolin ... Keine professionelle Rückmeldung ... Es ist im Hinblick auf den Kundenservice, dass man die Qualität eines Unternehmens, seine Seriosität und vor allem seinen Respekt gegenüber bestehenden Kunden misst! Und da habe ich die Botschaft gut verstanden ... Sehr, sehr enttäuscht!!
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Antwort von Trampolin Technik
Guten Tag, Herr, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und sind dabei, mit Ihnen Ihr Dossier für Ihr Trampolin, das durch starke Winde/Sturm zurückgegeben wurde, erneut zu bearbeiten. Wir erlauben uns jedoch, darauf hinzuweisen, dass die Übernahme von Garantieansprüchen nicht in Korrelation zu den verschiedenen klimatischen Ereignissen steht, leider. Die Strukturen, die sich in Ihrem Garten befinden, können durch eine Versicherungsgesellschaft geschützt werden, wenn Sie dies wünschen. Wir hoffen, so schnell wie möglich gemeinsam eine Lösung zu finden und bitten Sie, zu glauben, dass wir unser Bestes tun, damit Ihre Zufriedenheit gewährleistet ist. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
A
Anthony G.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/04/2022
Empfang in der Zeit meines Ersatznetzes für ein Boost'up 390 Trampolin... Aber der Rahmen, der aus mehreren Fiberglasstäben besteht, ist zu kurz. Ich musste Teile des oberen Rahmens entfernen, um den unteren zu vervollständigen... Dadurch ist das Ganze instabil. Es fehlen also mindestens 50 cm Fiberglasstab am unteren Ende des Netzes, um etwas Solides zu haben. Schade.
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Antwort von Trampolin Technik
Guten Tag, Madame, wir haben Ihre Informationen zur Kenntnis genommen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie mit dieser Art von Unannehmlichkeit konfrontiert wurden, denn unsere Fiberglasbögen sind so verpackt, dass der Durchmesser für Ihr Trampolin korrekt ist. Wir machen das schon seit mehreren Jahren so und sind überrascht, dass Sie bei der Montage Ihres Trampolins für Ihre Kinder auf ein solches Problem gestoßen sind. Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] mit Fotos zu kontaktieren, um schnell eine Lösung für Ihr Problem zu finden. Wir erneuern unsere Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
C
Christine W.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/04/2022
Die Person, die ich am Telefon für eine Rücksendung wegen eines Größenfehlers hatte, war nicht sehr freundlich und nicht sehr aufmerksam. Ich habe ein zweites Mal nach ein paar Minuten zurückgerufen und es war wieder dieselbe Person, die geantwortet hat. Sie sollte mir eine Feder schicken, die ich nie erhalten habe.
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, danke für Ihr Feedback. Nach Ihrer Anfrage haben wir versucht, Sie anzurufen, um zu überprüfen, welche Länge der Feder Sie benötigen, ohne Erfolg. Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, wussten wir nicht, welche die richtige Referenz für Ihr Trampolin war. Wir entschuldigen uns für diese Umstände und werden Ihnen heute eine Feder zusenden. Sie sollten Ihr Produkt in den nächsten Tagen erhalten. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
R
René S.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/04/2022
Leider hat die Lieferung fast einen Monat gedauert. Auf der Website steht 3-5 Tage, das finde ich inakzeptabel. Das Produkt ist jedoch sehr zufriedenstellend.
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C
Caroline D.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/04/2022
2 von 3 Schläuchen sind mindestens einen Tag beschädigt. Die Nähte halten nicht!
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir sind aufrichtig traurig über diese Erfahrung, die nicht die Qualität des Services widerspiegelt, die wir gewohnt sind zu bieten, und entschuldigen uns für diese Umstände. Nach Überprüfung haben wir keine E-Mails zu diesen Problemen erhalten. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice ([email protected]) mit Fotos der Produkte zu kontaktieren. So können wir Ihnen schnellstmöglich Gewichtsbeutel unter Garantie zusenden. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
G
Guilla C.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 07/04/2022
Das Originalnetz ist nach 5 Jahren gefährlich geworden, ein Kind ist hindurchgefallen. Vorteil des Produkts ist, dass es immer verfügbar ist, aber großes Problem mit der Logistik der Lieferung... Mehr als einen Monat, ohne dass Sie wissen, wo das Produkt war. Nach mehreren Anrufen wurde die Akte von einer kompetenten Person übernommen und das Netz am nächsten Tag geliefert!
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das Paket mit dem neuen Netz wurde vom Transporteur verloren. Laut Mondial Relay beträgt die Bearbeitungszeit für Streitfälle 30 Tage, daher hat die Rücksendung des Produkts leider einen Monat gedauert. Wir entschuldigen uns für diese Umstände und tun unser Bestes, um so schnell wie möglich auf die Probleme unserer Kunden zu reagieren. Wir hoffen, dass das neue Netz Ihnen vollste Zufriedenheit bringt und wünschen Ihrer Familie einen schönen Sommer auf Ihrem Trampolin! Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
D
Delphine C.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/04/2022
Ich habe das Trampolin JUMP-UP 390 am 11. April abgeholt, am Samstag, dem 16. April, aufgebaut und am 19. April nach dem Ostermontag den Kundenservice wegen einer fehlenden Feder kontaktiert. Wir haben den 17. Mai und die fehlende Feder ist immer noch nicht angekommen...
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben in unserem System überprüft und haben die fehlende Feder tatsächlich sofort nach Erhalt Ihrer E-Mail per Post versendet. Wir entschuldigen uns für diese Umstände und werden Ihnen so schnell wie möglich eine neue Feder zusenden. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
M
Malorie B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/03/2022
Lange Lieferung
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben uns leider im Status Ihrer Bestellung geirrt und die Bestellung tatsächlich mit einer Woche Verspätung versendet. Wir entschuldigen uns für diese Umstände und tun unser Bestes, um unsere Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen einzuhalten. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
C
Claudine D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/03/2022
Hallo. Ich habe eine Beschwerde bei Ihren Diensten eingereicht und habe immer noch nicht die Teile erhalten, die in ihrer Verpackung beschädigt waren. Ich würde gerne wissen, wo das steht. Vielen Dank, mit freundlichen Grüßen ***
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, danke für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns für die Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage. Wir haben Sie gerade per E-Mail kontaktiert, um die Anzahl der Haken zu erfahren, die Sie benötigen, damit wir sie Ihnen so schnell wie möglich unter Garantie zusenden können. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
A
Arthur M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/03/2022
Wenn das Produkt insgesamt von guter Qualität ist, ist die Montage viel zu komplex und langwierig. Die Kunststoffhaken sind sehr wenig robust und brechen leicht.
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, danke für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns für die Haken. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice mit Fotos zu kontaktieren, damit wir Ihnen schnellstmöglich Ersatz unter Garantie zusenden können. Bezüglich der Montage bieten wir Installationsvideos unserer Produkte auf unserem YouTube-Kanal und unserer Website an, um sich mit den Teilen vor Erhalt der Bestellung vertraut zu machen, falls nötig. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
M
Manuela Z.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 27/03/2022
Die bestellte Ware war nicht verfügbar und es wurde ohne Kommentar ein alternatives Produkt gesendet. Dieses wurde zwar wieder abgeholt, aber nicht der gesamt bezahlte Betrag zurückvergütet. Für mich nur Aufwand.
Antwort von Trampolin Technik
Sehr geehrter Kunde, Danke für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu erfahren, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Tatsächlich gab es einen Referenzfehler und wir haben Ihnen aus Versehen die falschen Skier für Trampolin zugeschickt. Leider hatten wir dann die von Ihnen bestellten Skier nicht mehr auf Lager. Wir entschuldigen uns für diese Umstände. Unser Team hat sofort reagiert und die Kosten der Rücksendung übernommen. Sobald die Ware in unserem Logistikzentrum angekommen ist, wurden Sie vollständig zurückgezahlt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Trampolin-Technik Team
D
Daniela W.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/03/2022
Ich würde da kein zweites Mal bestellen! Falsche Beratung! Schlechter Kundenservice! Ich habe mich telefonisch von der Firma beraten lassen, weil ich mir bei der Größe der Hängematte für den Kletterdome unsicher war. Die empfohlene Größe habe ich dann bestellt... leider war sie (wie fast schon erwartet) zu groß, sodass sie immer den Boden berührt! Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe hieß es nur, ich könnte eine neue Bestellung aufgeben und die falsche zurückschicken - alles mit hohen Portokosten zu meinen Lasten. Keine Entschuldigung oder Kulanz für die falsche Beratung der Firma. NIE WIEDER!
Antwort von Trampolin Technik
Sehr geehrter Kunde, Danke für Ihr Feedback.Es tut uns leid zu erfahren, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und entschuldigen uns für diese Umstände. Dar Sie Ihre Kletterkuppel bei einem anderen Hersteller bestellt haben, haben wir Ihnen telefonisch mitgeteilt, dass wir Ihnen die Kompatibilität der Hängematte leider nicht garantieren können. Bezüglich der Rücksendungskosten, diese sind auf die Kosten der Kunden gemäß unseren allgemeinen Bedingungen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Trampolin-Technik Team
D
Damien O.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/03/2022
Ehrlich gesagt, ist dieser Schutzteppich im Vergleich zum Preis des gesamten Trampolins überteuert. Und das trotz einer kleinen Geste des Kundenservices. Es fehlt an einem nachhaltigen Ansatz. Man hat den Eindruck, dass es rentabler ist, ein ganz neues Trampolin zu kaufen.
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J
Jennifer S.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/03/2022
Hallo, ich kann die Schaukel nicht installieren, Anruf heute beim Kundenservice, der mir mitteilte, dass einige Gurte fehlen. Diese sollen mir innerhalb von 15 Tagen von DPD geliefert werden. Wir warten. Danke.
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L
Lionel M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/03/2022
Schlechte Kunststoffbefestigungen des Schutznetzes um das Trampolin, brechen leicht, ich bezweifle die Haltbarkeit bei Sonneneinstrahlung, ich mache mir Gedanken über die Sicherheit der Kinder!!
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, danke für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns für dieses aufgetretene Problem. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice ([email protected]) mit Fotos der defekten Teile zu kontaktieren. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um die Garantie in Anspruch zu nehmen. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
J
Jean Jacques D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/02/2022
Bestellhistorie unmöglich. Nach einem Anruf sollte ich zurückgerufen werden, das ist nie geschehen. Ich habe mich selbst geholfen.
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F
Fanny D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 08/03/2022
Die Bestellung verlief sehr gut, aber das Produkt ist nicht von optimaler Qualität. Das Netz löst sich.
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J
Julien A.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 27/02/2022
Für das Angebot, der Techniker am Telefon und die Lieferung, nichts zu beanstanden! Aber die neuen bestellten Rohre haben nicht die gleiche Pulverbeschichtung, und da ich im Bauwesen tätig bin und die Preise kenne, weiß ich, dass es eine Frage der Einsparung ist, und das Gleiche gilt für die Glasfaserstäbe, ich habe 10 cm Stücke erhalten, um den Trampolinrand zu machen und ohne Schnur, das sieht mehr nach Wiederaufbereitung aus und zum hohen Preis als nach neu! Schade…
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F
Frank S.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 20/01/2022
Produkt gut, alles vollständig. Lieferzeit wird auf Homepage mit 2-5 Tagen angepriesen, das war u.a. der Grund für die Wahl dieses Anbieters, wir benötigten das Produkt zügig. Wir haben nach ca. 2 Wo. mal telefonisch nachgefragt, der erreichte Herr am Telefon wirkte eher belästigt und wenig interessiert. Lieferung durch Spedition nach ca. 3 Wo. war korrekt, leider viel zu spät. Schade.
Antwort von Trampolin Technik
Sehr geehrter Kunde, Danke für Ihrem Feedback. Die Ware war laut unserem System am 21/01 versandfertig, hat jedoch unserem Logistikzentrum erst am 26/01 verlassen. Wir entschuldigen uns für diese Umstände und werden unserem Logistikzentrum informieren, sodass dies nicht mehr passieren wird. Wir wünschen Ihrer Familie viel Spaß mit dem Trampolin! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Trampolin-Technik Team
C
Céline H.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2021
Sehr gutes Produkt, aber es fehlt an Präzision in der Montageanleitung, eine Nummerierung der Teile wäre hilfreich.
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F
Franck M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/11/2021
Produkte von guter Qualität, aber trotz einer relativ frühen Bestellung sind die Geschenke nicht rechtzeitig zu Weihnachten angekommen.. Hauptgeschenk für die Kinder, wir waren daher gezwungen, zusätzliche Geschenke zu kaufen, damit sie etwas unter dem Weihnachtsbaum haben... Große Enttäuschung also.
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, danke für Ihr Feedback. Die vorrätigen Produkte wurden sofort versendet (Leiter und Slackline) und wurden vor Weihnachten erhalten. Wir hatten tatsächlich eine Verzögerung beim Nachschub des Basketballkorbs für das Trampolin. Wir entschuldigen uns für diese Umstände und tun unser Bestes, damit unsere Kunden ihre Produkte so schnell wie möglich erhalten. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
K
Karima E.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/04/2021
Sehr gutes Produkt, von guter Qualität! Aber die Lieferzeit ist zu lang und wird oft verschoben..... Letzter Artikel wurde im Januar 2022 erhalten, Bestellung aufgegeben im April 2021!!!!!......
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir haben die Zubehörteile tatsächlich in drei Sendungen auf unsere Kosten versendet, bedingt durch die Nachschubzeit. Wir entschuldigen uns für diese Umstände und tun unser Bestes, um die genauesten Nachschubdaten unseren Kunden mitzuteilen. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
C
Caroline S.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 03/11/2021
Qualität der Dienstleistung ist miserabel. Exklusives Produkt von France Trampoline, bestellt am 03.11.21, versendet am 28.12.21!! Eine Schande für Produkte des Herstellers und dazu noch ***. Keine kulante Lösung, keine Entschuldigung... Ich rate davon ab.
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, danke für Ihr Feedback. Bei Ihrer Bestellung am 03.11. war das Nachschubdatum der Abdeckung der 03.12., wie auf dem Produktblatt angegeben. Wir haben Ihnen am 16.12. eine E-Mail geschickt, um Sie über eine zusätzliche Lieferverzögerung zu informieren. Das Produkt wurde schließlich am 28.12. versendet. Wir entschuldigen uns für diese Umstände und tun unser Bestes, um unsere Kunden über die realistischsten Nachschubdaten zu informieren. Da die Abdeckung mit einem 20%-Rabattcode gekauft wurde, können wir leider keine zusätzliche kulante Lösung anbieten. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
J
Jean-pierre G.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/12/2021
Durchschnittliche Bewertung aufgrund von Lieferproblemen: Entgegen dem, was bei der Bestellung angekündigt wurde, hat der Lieferant keinen Kontakt aufgenommen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Er erschien ohne Vorankündigung am Lieferort und wir mussten improvisieren, um die Lieferung bei einem hilfsbereiten Nachbarn zu machen, angesichts des Gewichts und des Volumens des Pakets.
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Verspätung und diese Umstände. Wir werden diese Informationen an den Transporteur weitergeben und sicherstellen, dass dies nicht wieder vorkommt. Mit freundlichen Grüßen, das Team von France Trampoline
F
Francoise G.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/12/2021
Da ich die Bestellung nicht rechtzeitig erhalten habe, habe ich angerufen. Die Bestellung war ohne Grund "in der Luft" geblieben! Schade in der Weihnachtszeit! Glücklicherweise habe ich angerufen! Ansonsten war der Empfang am Telefon freundlich, und das Produkt entsprach den Erwartungen.
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Antwort von Trampolin Technik
Hallo, danke für Ihr Feedback. Ihre Bestellung wurde am 11.12. aufgegeben und wurde tatsächlich am 16.12. mit Verspätung versendet. Wir entschuldigen uns für diese Umstände und versichern Ihnen, dass dies nicht wieder vorkommen wird. Wir tun unser Bestes, damit unsere Kunden ihre Produkte so schnell wie möglich innerhalb von 3 bis 5 Tagen erhalten. Mit freundlichen Grüßen, das Trampolin-Team
S
Sonja N.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2021
Es wurde erst ein völlig falscher, sehr großer und schwerer Artikel geliefert. Der richtige war viel kleiner und wurde dann einigermaßen zügig zugeschickt. Die Lagerung und Rückgabe des großen Stückguts kostete mich einige Mühe. Dafür gab es nicht einmal ein Dankeschön.
Antwort von Trampolin Technik
Sehr geehrte Kundin, Danke für Ihre Nachricht. Es gab leider ein Vorbereitungsfehler in unserem Logistikzentrum, sodass Sie das falsche Produkt erhalten haben - wir bedanken uns für Ihre Ehrlichkeit. Wir haben Ihnen sofort das richtige Produkt zugeschickt. Leider konnte die Abholung der Ware von unserem Transporteur erst Anfang Januar stattfinden, wegen den Weihnachtsferien. Wir haben Sie immer per E-Mail informiert und Sie meinten es wäre in Ordnung. Wir entschuldigen uns für diese Umstände und wünsche Ihren Kindern viel Spaß mit dem Zelt! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Trampolin-Technik Team
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