Kundenbewertungen von Fille au pluriel

Danke Martine

Hallo Marine,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass Ihre Bestellung schnell angekommen ist und Ihnen der Duft des Wachses gefällt.

Es ist jedoch nicht normal, dass man mehrmals drüber gehen muss – normalerweise reicht ein einziger Durchgang, es sei denn, es gibt einen Ausnahmefall.
Zögern Sie nicht, uns unter 04 67 36 10 15 zu kontaktieren, damit wir gemeinsam überprüfen können, ob es ein Problem mit der Erwärmung oder der Anwendung gibt.

Bis bald,
Anaïs

Hallo Mathilde,

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Offenheit.
Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Wachse gefallen, und nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis.
Die Geschenke werden je nach Verfügbarkeit unserer Bestände versendet. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, und wir hoffen, Ihnen bei Ihren nächsten Bestellungen ein besseres Erlebnis bieten zu können!

Hallo Morgane,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Treue. Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit Lieferverzögerungen konfrontiert waren, die Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben, das ist wirklich nicht das, was wir für unsere Kunden wünschen.

Nach Überprüfung möchte ich Ihnen einige Klarstellungen geben, da die Lieferzeiten der letzten beiden Bestellungen tatsächlich den üblichen Standards entsprachen:

Bestellung von Juni: aufgegeben am Freitag, den 6. Juni (nach dem Abtransport des Transporteurs), versendet am Montag, den 9., vom Transporteur am 10. übernommen und am 13. morgens geliefert. Die Fristen wurden also eingehalten.

Bestellung von Mai: aufgegeben am 5. Mai am späten Nachmittag (ebenfalls nach dem Abtransport der Pakete), versendet am 7. Mai (da wir am 6. Mai ausnahmsweise keine Sendungen gemacht haben - eine Information, die gut auf unseren sozialen Medien angegeben ist).
Der 8. Mai war ein Feiertag, der Transporteur hat das Paket am 9. Mai übernommen. Ein Zustellversuch wurde am Montag, den 12. gemacht, aber es scheint, dass es eine Unmöglichkeit der Zustellung gab (waren Sie an diesem Tag vielleicht geschlossen?). Die Lieferung fand also am 13. Mai statt, was angesichts des Kontextes einen kohärenten Zeitraum darstellt.

Ich verstehe dennoch, dass diese Fristen Sie gestört haben könnten, insbesondere wenn Sie mit einer schnelleren Lieferung gerechnet haben.

Um die Sendungen zu optimieren und solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, hier einige Tipps:

Bestellen Sie vor 12:00 Uhr für eine Versand am selben Tag;

Bevorzugen Sie die Wochenanfänge, da Bestellungen, die am Freitag aufgegeben werden, zwar übernommen, aber das ganze Wochenende im Sortierzentrum festgehalten werden und erst am Montag weitergeleitet werden.

Wir tun immer unser Bestes, um die Fristen einzuhalten, aber Feiertage, Wochenenden oder bestimmte Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen können diese manchmal leicht verlängern.

Ich stehe Ihnen natürlich zur Verfügung, wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihre nächsten Bestellungen zu planen, oder für andere Fragen.

Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre Worte zur Qualität unserer Produkte, das berührt uns aufrichtig.

Mit freundlichen Grüßen,
Anaïs

Vielen Dank, Virginie, für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die Qualität unserer Wachse gefällt.

Wir verstehen, dass der Preis ein wichtiger Faktor sein kann. Wir legen besonderen Wert darauf, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und hoffen, dass sie weiterhin Ihren Erwartungen entsprechen.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden.

Danke für Ihre Meinung, Camille! 😊