Kundenbewertungen von Fille au pluriel

Hallo Fabienne,
Ich sehe tatsächlich Ihren Geburtstagsgutschein in Ihrem Konto.
Um ihn in den Warenkorb zu legen, müssen Sie einfach darauf klicken, wenn Sie zur Kasse gehen.
Zögern Sie nicht, uns das nächste Mal anzurufen, wenn Sie Hilfe benötigen, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bis bald,
Anaïs

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, Christelle.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten Sie beruhigen: Wir haben Sie diesbezüglich per E-Mail kontaktiert. Ein Rabatt wurde für Sie neu erstellt, und wir haben auch über die verschiedenen Angebote gesprochen, die im Laufe des Jahres angeboten werden.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen.

Danke Martine

Vielen Dank für Ihre Nachricht, Margaux.

Wir verstehen Ihr Unbehagen bezüglich der Lieferung vollkommen. Wir sehen die E-Mail-Austausche mit unserem Kollegen und möchten Sie beruhigen: Eine Rückerstattung wurde im Dezember 2025 eingerichtet, um Ihnen die Versandkosten zu erstatten.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen, und danken Ihnen für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Hallo Marine,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass Ihre Bestellung schnell angekommen ist und Ihnen der Duft des Wachses gefällt.

Es ist jedoch nicht normal, dass man mehrmals drüber gehen muss – normalerweise reicht ein einziger Durchgang, es sei denn, es gibt einen Ausnahmefall.
Zögern Sie nicht, uns unter 04 67 36 10 15 zu kontaktieren, damit wir gemeinsam überprüfen können, ob es ein Problem mit der Erwärmung oder der Anwendung gibt.

Bis bald,
Anaïs

Hallo Julie,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.

Es tut mir leid zu hören, dass der Wachssack von Mademoiselle Jeanne beschädigt angekommen ist. Seien Sie unbesorgt, wenn die Pastillen im Karton (sauber) gefallen sind, können Sie sie problemlos verwenden. Einmal erhitzt, gibt es keine Probleme mit der Haarentfernung.

Leider kann es vorkommen, dass einige Pakete während des Transports ein wenig geschüttelt werden, besonders wenn sie unsachgemäß bis zum Institut behandelt werden. Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Pakets zu senden: Das wird uns helfen, die Information an den Transporteur weiterzuleiten und Ihnen eine passende Lösung anzubieten.

Bis bald,
Anaïs

Hallo Mathilde,

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Offenheit.
Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Wachse gefallen, und nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis.
Die Geschenke werden je nach Verfügbarkeit unserer Bestände versendet. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, und wir hoffen, Ihnen bei Ihren nächsten Bestellungen ein besseres Erlebnis bieten zu können!

Hallo Anne Isabelle,
Wir bedauern aufrichtig zu erfahren, dass Ihr Wachs-Paket geöffnet war.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter 04 67 36 10 15 zu kontaktieren, sobald Sie auf ein Problem stoßen: Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Anaïs

Hallo,
Es tut uns wirklich leid, dass Sie einen beschädigten 800g Wachssack erhalten haben.
Leider kann das passieren, wenn die Transportdienstleister nicht sehr vorsichtig sind, trotz aller Sorgfalt, die wir in die Verpackung stecken.

Seien Sie versichert: Der Karton ist sauber und völlig neu, daher war das Wachs nicht ausgesetzt. Es bleibt perfekt verwendbar, sobald es erhitzt wird.
Und vor allem zögern Sie nicht, uns unter 04 67 36 10 15 anzurufen. Wir werden gemeinsam sehen, was wir tun können, um Ihnen zu helfen.

Wir hoffen dennoch, dass die Qualität unserer Produkte Ihren Erwartungen entspricht.
Anaïs

Hallo Morgane,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Treue. Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit Lieferverzögerungen konfrontiert waren, die Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben, das ist wirklich nicht das, was wir für unsere Kunden wünschen.

Nach Überprüfung möchte ich Ihnen einige Klarstellungen geben, da die Lieferzeiten der letzten beiden Bestellungen tatsächlich den üblichen Standards entsprachen:

Bestellung von Juni: aufgegeben am Freitag, den 6. Juni (nach dem Abtransport des Transporteurs), versendet am Montag, den 9., vom Transporteur am 10. übernommen und am 13. morgens geliefert. Die Fristen wurden also eingehalten.

Bestellung von Mai: aufgegeben am 5. Mai am späten Nachmittag (ebenfalls nach dem Abtransport der Pakete), versendet am 7. Mai (da wir am 6. Mai ausnahmsweise keine Sendungen gemacht haben - eine Information, die gut auf unseren sozialen Medien angegeben ist).
Der 8. Mai war ein Feiertag, der Transporteur hat das Paket am 9. Mai übernommen. Ein Zustellversuch wurde am Montag, den 12. gemacht, aber es scheint, dass es eine Unmöglichkeit der Zustellung gab (waren Sie an diesem Tag vielleicht geschlossen?). Die Lieferung fand also am 13. Mai statt, was angesichts des Kontextes einen kohärenten Zeitraum darstellt.

Ich verstehe dennoch, dass diese Fristen Sie gestört haben könnten, insbesondere wenn Sie mit einer schnelleren Lieferung gerechnet haben.

Um die Sendungen zu optimieren und solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, hier einige Tipps:

Bestellen Sie vor 12:00 Uhr für eine Versand am selben Tag;

Bevorzugen Sie die Wochenanfänge, da Bestellungen, die am Freitag aufgegeben werden, zwar übernommen, aber das ganze Wochenende im Sortierzentrum festgehalten werden und erst am Montag weitergeleitet werden.

Wir tun immer unser Bestes, um die Fristen einzuhalten, aber Feiertage, Wochenenden oder bestimmte Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen können diese manchmal leicht verlängern.

Ich stehe Ihnen natürlich zur Verfügung, wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihre nächsten Bestellungen zu planen, oder für andere Fragen.

Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre Worte zur Qualität unserer Produkte, das berührt uns aufrichtig.

Mit freundlichen Grüßen,
Anaïs

Hallo Céline,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben, auch wenn sie negativ ist. Ihr Feedback ist uns wichtig und hilft uns, unseren Service zu verbessern.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihren letzten beiden Bestellungen unzufrieden sind.

Bezüglich der zerbrochenen Produkte, wenn Sie von der Jolie Môme sprechen, wissen Sie, dass wir am 7. November 2024 nach Ihrer Meldung ein neues Paket versendet haben. Wenn Sie bei Ihren Bestellungen im März 2025 oder Juni 2025 Brüche festgestellt haben, laden wir Sie ein, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihre Situation prüfen und eine Lösung finden können.

Für die Poster müssen diese beim Bestellen in den Warenkorb gelegt werden, da sie separat mit einem speziellen Etikett versendet werden. Da dies nicht gemacht wurde, wurde Ihre Anfrage leider übersehen. Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, um einen Versand zu organisieren.

Bezüglich der Proben verpflichtet uns das AGEC-Gesetz (Anti-Verschwendung für eine zirkuläre Wirtschaft), diese nur auf ausdrückliche Anfrage zu versenden, um Verschwendung zu vermeiden. Zögern Sie nicht, dies bei Ihrer nächsten Bestellung anzufordern.

Schließlich werden die Geschenke je nach Verfügbarkeit unserer Bestände versendet. Sie hatten zu Weihnachten ein Paar Socken erhalten, und wir hoffen, Sie bald wieder verwöhnen zu können.

Es tut uns leid, wenn eine Ihrer Nachrichten unbeantwortet geblieben ist. Das ist nicht unsere Gewohnheit, und wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf hingewiesen haben.

Ihre Zufriedenheit bleibt unsere Priorität, und wir hoffen, Sie bei Ihren nächsten Bestellungen vollständig zufriedenstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Anaïs

Vielen Dank, Virginie, für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die Qualität unserer Wachse gefällt.

Wir verstehen, dass der Preis ein wichtiger Faktor sein kann. Wir legen besonderen Wert darauf, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und hoffen, dass sie weiterhin Ihren Erwartungen entsprechen.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden.

Danke für Ihre Meinung, Camille! 😊