Die Lieferung erfolgt schnell und zuverlässig, oft mit klaren Informationen zum Erhalt und Tracking, verbunden mit schneller Reaktion des Kundendienstes auf Anfragen. Die Produktqualität wird mehrfach betont, häufig beschrieben als passgenau, gut verarbeitet und entsprechend der Abbildung oder Bestellung, mit sicherem Transport und gutem Schutz der Ware. Die Website und der Bestellprozess gelten als benutzerfreundlich, übersichtlich und praktisch, begleitet von kompetenter, hilfsbereiter Beratung sowie professionellem Service und Unterstützung bei Montage- oder Installationsfragen. Die Lieferzeiten werden als zuverlässig und pünktlich bestätigt, gelegentlich mit persönlicher Kontaktaufnahme zur Lieferterminbestätigung.
Großes Problem. Ich habe einen Boden von 12 mm bestellt, ich habe 9 mm zum Preis von 12 mm erhalten.
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Antwort von Excelvan
Hallo. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie wir Ihnen am Telefon erklärt haben, enthält das von Ihnen bestellte Kit tatsächlich einen Boden von 9 mm und nicht von 12 mm.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 05/07/2019
Warum eine Woche Wartezeit für einen Artikel, der auf der Website auf Lager ist??????
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Antwort von Excelvan
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Lieferzeit für die Nutzböden beträgt eine Woche, dies ist auf der Produktseite angegeben. Wir haben diese Frist für Ihren Boden für den Peugeot Expert eingehalten (Bestellung am 5.7. und Lieferung am 12.7.). Um Ihre Frage genau zu beantworten, haben wir die Böden auf Lager. Bei jeder Bestellung werden sie maßgeschneidert je nach Modell, Länge und Türkonfiguration des Nutzfahrzeugs, das ausgestattet werden soll (das dauert 2 bis 3 Tage). Sie werden dann verpackt und versendet. Der Transport dauert dann 2 bis 3 Tage. Deshalb liefern wir unsere Böden in einer Woche. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2019
Website einwandfrei
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/07/2019
Lesbar
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Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/07/2019
gut
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 11/06/2019
Lieferzeiten etwas lang, aber sehr gute Kommunikation
das Beste !!!!!
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Antwort von Excelvan
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Tatsächlich haben wir Ihnen am 26.6. geliefert für eine Bestellung, die am 11.6. aufgegeben wurde, also mit einem Tag Verspätung im Vergleich zur maximalen Frist von 2 Wochen, die für diese Art von Produkt angegeben ist. Die Periode war sehr beschäftigt, entschuldigen Sie die möglichen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 17/06/2019
Nichts zu berichten!
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/06/2019
Gut
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 23/05/2019
Produkt von guter Qualität und schnelle Lieferung, zufrieden.
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/05/2019
Woanders schauen.
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Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach unserem Telefonat und nach Überprüfung hat sich herausgestellt, dass Sie nicht den richtigen Boden bestellt haben. Tatsächlich haben Sie einen Boden für Bipper mit Metalltrennwand bestellt, während Sie einen Bipper mit Gittertrennwand haben, was die Zuschnitte erklärt, die Sie vorgenommen haben.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/05/2019
Produkt von guter Qualität, sehr reaktiver Kundenservice
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/05/2019
Leider habe ich mir meinen Freitag für die Lieferung meiner Bestellung umsonst genommen, da der Transporteur diese Lieferung nicht wie vorgesehen eingeplant hatte.
Ich habe den besten Umzugsservice angerufen, der mir freundlicherweise geholfen hat und einen neuen Termin mit dem Transporteur für Montag vereinbart hat. Schade!!!
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Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Tatsächlich hatte unser Transporteur Geodis uns die Lieferung am Freitag bestätigt (Paket wurde am Mittwoch, den 15.5. von uns versendet), aber er hat sein Engagement nicht eingehalten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 06/05/2019
Vollständig, klar, gut gemacht
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/04/2019
Einige Probleme mit Transport und Lieferung... es hat Zeit gekostet
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Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Tatsächlich gab es Verzögerungen, aber das lag daran, dass Sie bei Ihrer Bestellung die falsche Lieferadresse angegeben hatten und die Transporteuren nicht in der Lage waren, Sie an diese falsche Adresse zu liefern.
Mit freundlichen Grüßen, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/04/2019
Die Bestellung hat etwas auf sich warten lassen und das Material wurde als geliefert angezeigt, obwohl es beim Transporteur feststeckte.
Ein Anruf unter der Kontaktnummer und alles wurde unternommen, um das Problem schnell und mit sorgfältiger Nachverfolgung durch das Callcenter zu lösen.
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 02/05/2019
gut verpackt
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/04/2019
Einfach
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 21/03/2019
ein Mangel an einem der Produkte haben
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Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach Ihrer Bewertung und unseren Gesprächen haben wir tatsächlich festgestellt, dass eines der Produkte, das Sie erhalten haben, einen Mangel aufwies und wir es ersetzt haben.
Wir hoffen, dass wir Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 22/02/2019
Sehr gut
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 14/03/2019
sehr gute Kommunikation
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/03/2019
es ist schnell und professionell, aber ein Wermutstropfen, da die Produktbeschreibung unvollständig ist
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 14/02/2019
viel Auswahl
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 11/02/2019
Lieferzeit und Nachverfolgung unvollständig
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Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Tatsächlich haben wir für bestimmte Arten von Lieferungen (in der Regel große Pakete) keine automatische Lieferverfolgung (diese Verfolgung oder 'Tracking' ist systematisch für kleine Pakete). Dennoch erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über den Versand Ihrer Bestellung informiert, und es ist jederzeit möglich, uns eine E-Mail zu senden oder uns anzurufen, um zu erfahren, wo sich Ihre Lieferung befindet.
Entschuldigung, wenn dies Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet hat.
Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/02/2019
Lieferzeit zu lang und Nachverfolgung unvollständig
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Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Laut den Informationen des Transportunternehmens wurden Sie am 14.2. für eine Bestellung am 11.2. gegen Ende des Tages beliefert. Die angegebenen 72 Stunden Lieferzeit auf der Produktseite wurden anscheinend eingehalten. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, um darüber zu sprechen, wenn Sie der Meinung sind, dass dies nicht korrekt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric, Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 01/02/2019
schnelle Bestellung und Lieferung. Achtung bei der Verpackung, das Produkt bewegt sich in der Verpackung.
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Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr konstruktives Feedback. Wir werden die Komponenten dieses Schlosses besser in der Verpackung fixieren.
Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 20/12/2018
Die Schalen sind von guter Qualität! Die PVC-Befestigungen können brechen, wenn die Spannung zu stark ist, aber das Gesamtbild ist sehr gut! Man braucht Geduld und geschickte Hände!
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Antwort von Excelvan
Hallo, danke für Ihre Bewertung. Wenn eine PVC-Befestigung beim Zusammenbau brechen sollte, werden wir Ihnen gerne eine neue zusenden. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 07/01/2019
Leicht zugänglich, schade, dass es generische Fotos gibt.
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Antwort von Excelvan
Hallo. Danke für Ihre Bewertung. Tatsächlich sind die Fotos der Holz- und Polypro-Verkleidungen oft generisch, da es eine große Vielfalt an Marken / Modellen / Längen / Höhen gibt. Zögern Sie nicht, uns Ihre Fotos zuzusenden, wir werden sie für den Standard-Experten online stellen.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/01/2019
Bestellung schnell erhalten.
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/11/2018
Karton kam beschädigt an.
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Antwort von Excelvan
Hallo, danke für Ihre Bewertung. Wir haben Sie nach Ihrem Feedback kontaktiert und festgestellt, dass Ihr Paket während des Transports tatsächlich beschädigt wurde, wie die Fotos zeigen, die Sie uns geschickt haben. Leider können wir, wie wir Ihnen am Telefon erklärt haben, die Versicherung des Transporteurs nicht in Anspruch nehmen, da Sie bei Erhalt des Pakets keine Beanstandung erhoben haben. Das gesagt, Ihr Trittbrett scheint nur an der Seite, die gegen das Fahrzeug kommt, also nicht sichtbar, zerkratzt zu sein. Sollten Sie jedoch nach der Montage des Trittbretts ein anderes Problem feststellen, werden wir nicht zögern, einzugreifen. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/11/2018
Bestellung sehr schnell erhalten, Schlösser ohne Montageanleitung.
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Antwort von Excelvan
Hallo, danke für Ihre Bewertung. Tatsächlich ist für dieses Schlossmodell die Montageanleitung auf der Produktseite verfügbar: https://www.meilleurutilitaire.com/serrures-automatiques/172-serrure-antivol-utilitaire-meroni-ufo3-double.html (Registerkarte 'Dokumente'). Es handelt sich um eine Anleitung in Französisch mit sehr klaren und vollständigen Illustrationen. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/08/2018
3 Wochen Wartezeit
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Antwort von Excelvan
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben Ihre Bestellung am 22. August aufgegeben und wir hatten unsere Kunden darüber informiert, dass es in diesem Monat aufgrund der Schließung einiger unserer Hersteller zu Verzögerungen kommen könnte. Außerdem wurden Sie am 4. September beliefert, was nicht 3 Wochen, sondern weniger als 2 Wochen sind. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung verursacht wurden.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 06/08/2018
Einfache und unkomplizierte Bestellung
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/06/2018
Leichtes Material, als guter Handwerker konnte ich die Radkästen verstärken, die Bodenplatte ist jedoch einwandfrei, der Rest ist leicht, ich bin mit diesem Kauf unzufrieden
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Antwort von Excelvan
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es scheint, dass Sie mit einem Teil Ihres Kaufs, den Wänden aus Polypropylen, unzufrieden sind. Wir bedauern dies und informieren Sie, dass wir auch Wände aus Holz zur Auswahl haben, falls Ihnen das Polypropylen-Material zu leicht erscheint.
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