Kundenbewertungen von Excelvan

Vertrauenszertifikat
9,4 /10
Gesamtbewertung: 9,4 von 10
Basierend auf 2 032 veröffentlichten Bewertungen
5 1 609 79% 4 291 14% 3 74 4% 2 30 1% 1 28 1%

Zusammenfassung der Bewertungen

Die Lieferung erfolgt schnell und zuverlässig, oft mit klaren Informationen zum Erhalt und Tracking, verbunden mit schneller Reaktion des Kundendienstes auf Anfragen. Die Produktqualität wird mehrfach betont, häufig beschrieben als passgenau, gut verarbeitet und entsprechend der Abbildung oder Bestellung, mit sicherem Transport und gutem Schutz der Ware. Die Website und der Bestellprozess gelten als benutzerfreundlich, übersichtlich und praktisch, begleitet von kompetenter, hilfsbereiter Beratung sowie professionellem Service und Unterstützung bei Montage- oder Installationsfragen. Die Lieferzeiten werden als zuverlässig und pünktlich bestätigt, gelegentlich mit persönlicher Kontaktaufnahme zur Lieferterminbestätigung.

Bewertung 1, 2 und 3 Sterne

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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/08/2019
Zu teuer im Vergleich zu anderen Internetseiten. Ich dachte, ich hätte Qualität für den bezahlten Preis, aber ich bin enttäuscht von dem bestellten Produkt.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihre Enttäuschung über das Produkt (2/5) zur Kenntnis genommen. Wir haben übrigens diesbezüglich telefonisch gesprochen und warten auf Ihre Fotos.
Diese Bewertung betrifft jedoch die Website und unseren Service (Bestellvorgang, Lieferung, Kundenservice,...). Könnten Sie bitte eine Bewertung von 5 Punkten und eine Einschätzung zu diesen Punkten abgeben?
Vielen Dank im Voraus,
Der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 14/07/2019
Großes Problem. Ich habe einen Boden von 12 mm bestellt, ich habe 9 mm zum Preis von 12 mm erhalten.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Hallo. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie wir Ihnen am Telefon erklärt haben, enthält das von Ihnen bestellte Kit tatsächlich einen Boden von 9 mm und nicht von 12 mm.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 30/05/2019
Nicht zufrieden mit dem Produkt
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Hallo,
Nach unseren Gesprächen haben wir Ihre Fotos erhalten und sind dabei, zu untersuchen. Wir werden uns sehr schnell bei Ihnen melden, sobald der technische Service uns eine Rückmeldung zu Ihren Fotos gegeben hat.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/05/2019
Woanders schauen.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach unserem Telefonat und nach Überprüfung hat sich herausgestellt, dass Sie nicht den richtigen Boden bestellt haben. Tatsächlich haben Sie einen Boden für Bipper mit Metalltrennwand bestellt, während Sie einen Bipper mit Gittertrennwand haben, was die Zuschnitte erklärt, die Sie vorgenommen haben.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/05/2019
Leider habe ich mir meinen Freitag für die Lieferung meiner Bestellung umsonst genommen, da der Transporteur diese Lieferung nicht wie vorgesehen eingeplant hatte.
Ich habe den besten Umzugsservice angerufen, der mir freundlicherweise geholfen hat und einen neuen Termin mit dem Transporteur für Montag vereinbart hat. Schade!!!
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Tatsächlich hatte unser Transporteur Geodis uns die Lieferung am Freitag bestätigt (Paket wurde am Mittwoch, den 15.5. von uns versendet), aber er hat sein Engagement nicht eingehalten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/04/2019
Einige Probleme mit Transport und Lieferung... es hat Zeit gekostet
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Tatsächlich gab es Verzögerungen, aber das lag daran, dass Sie bei Ihrer Bestellung die falsche Lieferadresse angegeben hatten und die Transporteuren nicht in der Lage waren, Sie an diese falsche Adresse zu liefern.
Mit freundlichen Grüßen, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/02/2019
Lieferzeit zu lang und Nachverfolgung unvollständig
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Laut den Informationen des Transportunternehmens wurden Sie am 14.2. für eine Bestellung am 11.2. gegen Ende des Tages beliefert. Die angegebenen 72 Stunden Lieferzeit auf der Produktseite wurden anscheinend eingehalten. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, um darüber zu sprechen, wenn Sie der Meinung sind, dass dies nicht korrekt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric, Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 09/01/2019
Die angekündigte Lieferung zwischen 24 und 48 Stunden kam nach 192 Stunden (8 Tage später) und nach mehreren Erinnerungen per E-Mail .....
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Hallo, das ist nicht korrekt. Die auf der Website angegebene Frist für die Holzverkleidung, die Sie bestellt haben, beträgt eine Woche und nicht 24/48 Stunden, wie Sie behaupten (Sie können dies auf der Produktseite überprüfen, es ist klar angegeben). Die angegebene Frist wurde also eingehalten. Es tut mir leid, wenn es Ihnen zu lange erschien. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/11/2018
Karton kam beschädigt an.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Hallo, danke für Ihre Bewertung. Wir haben Sie nach Ihrem Feedback kontaktiert und festgestellt, dass Ihr Paket während des Transports tatsächlich beschädigt wurde, wie die Fotos zeigen, die Sie uns geschickt haben. Leider können wir, wie wir Ihnen am Telefon erklärt haben, die Versicherung des Transporteurs nicht in Anspruch nehmen, da Sie bei Erhalt des Pakets keine Beanstandung erhoben haben. Das gesagt, Ihr Trittbrett scheint nur an der Seite, die gegen das Fahrzeug kommt, also nicht sichtbar, zerkratzt zu sein. Sollten Sie jedoch nach der Montage des Trittbretts ein anderes Problem feststellen, werden wir nicht zögern, einzugreifen. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/11/2018
Bestellung sehr schnell erhalten, Schlösser ohne Montageanleitung.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Hallo, danke für Ihre Bewertung. Tatsächlich ist für dieses Schlossmodell die Montageanleitung auf der Produktseite verfügbar: https://www.meilleurutilitaire.com/serrures-automatiques/172-serrure-antivol-utilitaire-meroni-ufo3-double.html (Registerkarte 'Dokumente'). Es handelt sich um eine Anleitung in Französisch mit sehr klaren und vollständigen Illustrationen. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/08/2018
3 Wochen Wartezeit
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben Ihre Bestellung am 22. August aufgegeben und wir hatten unsere Kunden darüber informiert, dass es in diesem Monat aufgrund der Schließung einiger unserer Hersteller zu Verzögerungen kommen könnte. Außerdem wurden Sie am 4. September beliefert, was nicht 3 Wochen, sondern weniger als 2 Wochen sind. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung verursacht wurden.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/06/2018
Leichtes Material, als guter Handwerker konnte ich die Radkästen verstärken, die Bodenplatte ist jedoch einwandfrei, der Rest ist leicht, ich bin mit diesem Kauf unzufrieden
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es scheint, dass Sie mit einem Teil Ihres Kaufs, den Wänden aus Polypropylen, unzufrieden sind. Wir bedauern dies und informieren Sie, dass wir auch Wände aus Holz zur Auswahl haben, falls Ihnen das Polypropylen-Material zu leicht erscheint.
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