Die Lieferung erfolgt schnell und zuverlässig, oft mit klaren Informationen zum Erhalt und Tracking, verbunden mit schneller Reaktion des Kundendienstes auf Anfragen. Die Produktqualität wird mehrfach betont, häufig beschrieben als passgenau, gut verarbeitet und entsprechend der Abbildung oder Bestellung, mit sicherem Transport und gutem Schutz der Ware. Die Website und der Bestellprozess gelten als benutzerfreundlich, übersichtlich und praktisch, begleitet von kompetenter, hilfsbereiter Beratung sowie professionellem Service und Unterstützung bei Montage- oder Installationsfragen. Die Lieferzeiten werden als zuverlässig und pünktlich bestätigt, gelegentlich mit persönlicher Kontaktaufnahme zur Lieferterminbestätigung.
Hallo,
Ich habe meine Bestellung fristgerecht erhalten.
Kein Problem damit.
Der Stoßfänger war gut verpackt.
Das Problem ist, dass er nicht richtig am Stoßfänger haftet.
Er hebt sich an jeder Seite.
Bitte sagen Sie mir, wie ich vorgehen soll.
Mit freundlichen Grüßen
Denis LUCAS
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/05/2021
Schade, dass es nicht mehr technische und beschreibende Informationen gibt, sei es auf der Website oder telefonisch, auch wenn der Empfang in dieser Hinsicht angenehm bleibt...
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Antwort von Excelvan
Hallo, danke für Ihre Bewertung. Wir haben auch ein Level 2 mit einem technischen Vertriebsteam. Es tut mir leid, dass unser Kundenservice Ihnen diese nicht übermittelt hat. Zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie zusätzliche Erklärungen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 30/04/2021
Durch die Angabe des Kennzeichens wurde die Auswahl der Ausstattungen auf Ihrer Website erleichtert, und eine Mitarbeiterin hat sogar sichergestellt, dass die Lieferung ohne Beschädigung des Materials erfolgt!!! Eine sehr positive Überraschung für einen Online-Kauf, der meinen Erwartungen als Profi vollständig entspricht. BRAVO
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/05/2021
Sehr klar und sehr reaktiv
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/06/2021
schneller Service
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 20/05/2021
Gut
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 19/04/2021
Verspätung bei der Bestellung
Kontakt mit dem Kundenservice nicht sehr seriös
Lieferverzögerung
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Antwort von Excelvan
Hallo, danke für Ihre Bewertung. Wir haben tatsächlich Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Bestellung festgestellt und bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Im Sinne einer ständigen Verbesserung werden wir auch mit der Person im Kundenservice Rücksprache halten, um zu sehen, was in den Antworten, die wir Ihnen gegeben haben, nicht in Ordnung war.
Mit freundlichen Grüßen, der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 31/05/2021
Gut, klar, effizient
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 31/05/2021
Die Website ist gut gemacht und die Suche nach den Teilen ist einfach
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/05/2021
Guter telefonischer Empfang, zum Glück, denn die Website ist nur wenig detailliert, insbesondere zum Befestigungssystem der Deckenverkleidung...
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Antwort von Excelvan
Hallo, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung bezüglich des telefonischen Empfangs.
Wenn Sie Installationsprobleme haben, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen, der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 12/04/2021
Perfekt
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/05/2021
Zuverlässig
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/04/2021
mangelnde Präzision in den Beschreibungen (Abmessungen zum Beispiel)
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Antwort von Excelvan
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Sprechen Sie von der Länge und dem Querschnitt der Dachträger?
Vielen Dank im Voraus für diese Präzision, wir haben den Willen, unsere Website ständig basierend auf den Kundenanmerkungen zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 30/04/2021
Gut
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 22/03/2021
Die Seite ist ziemlich gut gemacht. Die Verwaltung der Fragen über das Instant Messaging-System ist sehr effizient und der Ansprechpartner reaktionsschnell und kompetent. Für die Lieferung ist es schade, dass der Anbieter kein Terminvereinbarungssystem oder Informationen wie TNT, DPD hat, um nur einige zu nennen. Ich hatte einen Tag Verspätung beim geplanten Datum (das ist an sich nicht schlimm, außer dass ich mich umsonst verfügbar gemacht habe und am nächsten Tag nicht frei machen konnte, und so hatten wir einen Termin 3 Tage später).
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 01/04/2021
Produkt entspricht den Erwartungen
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 29/03/2021
gutes Produkt, einfach zu montieren, Lieferzeit etwas lang
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/03/2021
Gutes Produkt
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/03/2021
Gute Qualität, aber die Schnitte sind nicht gut, ich musste selbst nachschneiden.
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Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie nicht ganz zufrieden sind. Wir werden auf die Produktbewertung antworten, da dieser Bereich für den Austausch über unsere Dienstleistung (Klarheit der Website, Bestellkomfort, Lieferung, Kundenservice usw.) gedacht ist. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/04/2021
Verbesserungswürdig
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/03/2021
es geht ;;
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/04/2021
bestellte Lieferung beschädigt
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Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde.
In unseren AGB und in der Bestellbestätigung weisen wir darauf hin, den Zustand des Pakets bei Erhalt zu überprüfen, im Falle einer Anomalie eine Reservierung vorzunehmen und uns zu informieren, damit wir die beschädigte Ware austauschen können. Wir wurden über diesen Vorfall erst durch das Lesen dieser Bewertung informiert. Zögern Sie nicht, uns Fotos als Antwort auf die E-Mail zu senden, die wir Ihnen geschickt haben, damit wir das Problem lösen können.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/03/2021
Sehr gutes Material, sehr gute Qualität, aber beim Zusammenbau sollten Sie nicht auf die Montageanleitungen zählen, die nahezu nutzlos sind.
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Antwort von Excelvan
Hallo, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung zur Qualität unserer Produkte.
Bezüglich der Anleitungen haben wir Ihnen diese per E-Mail erneut zugesendet, um zu überprüfen, ob Sie die richtigen Dokumente erhalten haben.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um uns die Punkte zu präzisieren, die Ihnen an den Anleitungen nicht gefallen.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 18/03/2021
Dienstleistungen und Produkte von guter Qualität, aber etwas zu teuer.
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 02/03/2021
Gut
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 07/03/2021
Bjgh
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 15/02/2021
Sehr gut
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/02/2021
klare, benutzerfreundliche Seite
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/02/2021
nichts zu sagen, sehr gut telefonisch informiert, benutzerfreundliche Seite, weiter so
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 22/12/2020
Das hat uns die Aufgabe erleichtert, danke.
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 25/01/2021
Sehr guter Anbieter, ein kleiner Fehler wegen einer Option meines Fahrzeugs, aber sonst sehr zufrieden mit meinem Kauf.
Schnell und seriös.
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/01/2021
Datum der zweiten Lieferung entspricht nicht dem, was telefonisch vereinbart wurde.
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Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Tatsächlich halten die Transportdienstleister in dieser Pandemiezeit nicht immer die angekündigten Fristen ein, und die Lieferung ist für den 08.02. geplant.
Wir werden Sie am 08.02. anrufen, um die Lieferung zu bestätigen.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Wir hoffen, dass Sie mit den erhaltenen Produkten zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/01/2021
Positiver Punkt, guter Kundenservice nach dem Kauf einer Decke für Jumpy
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 06/01/2021
Nachdem ich einen Anruf von der Seite erhalten habe, die das Nötige getan hat, um das Problem der Nichtkonformität zu lösen, ändere ich meine Bewertung auf der Seite.
Daher bin ich mit der schnellen Lösung zufrieden, die es mir ermöglicht, meine Meinung in die richtige Richtung zu ändern.
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Verifizierter Käufer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 06/01/2021
Fehler des Verkäufers, der bei der Bestellung behauptete, dass die Gitter zu einem Modell 2020 passen.
Die Etiketten auf den Gittern sagen 2008/2018
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Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten um Entschuldigung für diesen Fehler. Nach unserem Austausch und angesichts der erheblichen Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem verursacht wurden, werden wir die Hälfte Ihrer Bestellung zurückerstatten.
Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen zusagt.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 14/12/2020
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/12/2020
Ohne Kommentar
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/11/2020
Sehr gut, kein Problem oder Qualität
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Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/11/2020
Das Lager macht Geräusche
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Excelvan
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser technischer Service wird Sie kontaktieren, um das Problem zu klären und Ihnen eine Lösung anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/11/2020
sehr gut
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