Die Kunden heben die hervorragende Produktqualität hervor, insbesondere bei den E-Zigaretten und Liquids, die ihren Erwartungen entsprechen und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Der Versand wird durchweg als schnell und zuverlässig beschrieben, wobei viele Kunden ihre Bestellungen bereits am nächsten Tag erhalten haben. Der Kundenservice erhält ebenfalls positives Feedback für seine Effizienz und Hilfsbereitschaft, wobei viele Nutzer die einfache Kommunikation und Problemlösung loben.
Paket kam schnell an, aber extrem beschädigt von außen (eine Seite war komplett eingedrückt) und meine Kartonschachtel mit den Nikotinstäbchen war ebenfalls beschädigt. Das ist das erste Mal, dass mir das seit fast einem Jahr regelmäßiger Bestellungen passiert.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo, schade um die Sterne, wir bedauern dieses Problem. Zögern Sie nicht, uns zu informieren, wenn solche Probleme auftreten, damit wir mit unserem Transporteur das Nötige veranlassen können. Einen schönen Tag noch und bis bald.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/11/2020
Lieferproblem, das nicht mit meiner Bestellung übereinstimmte, aber schnell behoben, also danke
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/10/2020
Nicht besonders, auch wenn wir gutes Liquid gefunden haben, kann es mit anderen Webseiten nicht mithalten
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Antwort von E-Garette.fr
Danke für Ihr Feedback. Zögern Sie nicht, uns eine ausführlichere Rückmeldung zu geben, um uns zu helfen, die 5 Sterne zu erreichen, denn jeder Kunde ist uns wichtig! Bis bald bei E-Garette!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/06/2020
IdR. Alles in Ordnung... Leider habe ich bei der letzten Lieferung bereits oder bald abgelaufene Ware erhalten. Auf die erste Reklamationsmail kam eine schnelle Antwort mit einem Angebot zur Wiedergutmachung. Leider war dies nicht klar verständlich, deshalb habe ich 3x innerhalb von 3 Wochen nachgefragt und um Erläuterung gebeten... KEINE Antwort mehr erhalten!!! Finde ich nicht akzeptabel.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo, Daniel, wie in unserer E-Mail vom 2. Juni erklärt, haben wir Ihnen ein Paket mit den E-Liquids zurückgeschickt, um die fast abgelaufenen zu ersetzen. Wir waren der Meinung, dass diese kommerzielle Geste nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ich grüße Sie. Maxime - Kundenservice
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/05/2020
Es gibt viele fehlende Referenzen, um dort einzukaufen, ohne seinen Warenkorb bei einem Konkurrenten auffüllen zu müssen.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/05/2020
....
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 08/05/2020
Ein wenig enttäuscht nach meiner letzten Bestellung. 2 Flaschen Basis bestellt. Eine der beiden war bereits benutzt und es fehlte etwas darin. Danach gab es einen Fehler bei der Beratung im Geschäft für die Mischungen. Der Hersteller selbst empfahl für dasselbe Aroma, dosiert mit 6mg Nikotin, nicht dasselbe. Die Website und die Bereitstellung sind jedoch einwandfrei, die ersten beiden Punkte trüben jedoch das Gesamtbild.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Laurent! Wir bedauern, von Ihren Schwierigkeiten bei der Zubereitung Ihrer Liquids nach Ihrer letzten Bestellung zu hören. Was die Flasche Basis betrifft, hätten Sie uns darüber informieren sollen, wir hätten die Flasche sofort ersetzt. Damit Sie keinen Nachteil haben, schenken wir Ihnen eine Flasche Basis bei Ihrer nächsten Bestellung. Vielen Dank für Ihr Feedback zur Beratung über die Mischung der Konzentrate, es wird uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Diese Woche arbeiten wir an der Erstellung eines echten DIY-Katalogs mit den entsprechenden Ratschlägen und Preisen. Wir freuen uns auf Ihr Feedback zu diesen Produkten. Bis bald bei E-GARETTE.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/04/2020
Reaktiv, aber hohe Preise.
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen. Bis bald bei E-Garette!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/03/2020
Eine der beiden 50cl-Flaschen Blue Granite hatte geleckt und war halb leer...
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Antwort von E-Garette.fr
Bruno, bleiben Sie nicht still! Sagen Sie uns einfach Bescheid, wir stellen Ihnen sofort eine Gutschrift aus!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/03/2020
Nicht ausreichend klar, kann Verwirrung über die Mengen stiften, besonders wenn das Foto einen Karton mit 3 Stück zeigt und man nach unten scrollen muss, um zu sehen, dass es sich um Einzelstücke handelt.
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden es berücksichtigen. Passen Sie auf sich auf. Bis bald bei E-Garette!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/02/2020
Hallo, es war angegeben, dass es in 48 Stunden geliefert wird, ich habe es leider 2 Wochen später erhalten. Und es würde auch Nikotin fehlen. Ansonsten sehr gutes Produkt
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/01/2020
Gut.
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Antwort von E-Garette.fr
Sehr geehrter Herr, ich bin überrascht über die durchschnittlichen Bewertungen, die Sie unserem Service geben. Ist es, um uns für die kleinen Geschenke zu danken, die wir jeder Bestellung beilegen? Ist es, um uns zu danken, dass wir bis nach Fessenheim gekommen sind, um Sie persönlich zu beliefern, als Sie vor Ihrem Urlaub keinen Liquid mehr hatten? Diese Bewertungen sind ein Indikator für die Servicequalität, die anderen Internetnutzern hilft zu wissen, ob Sie das, was Sie gekauft haben, rechtzeitig erhalten haben. Uns eine Bewertung von 3/5 zu geben, bestraft uns im Vergleich zur Konkurrenz. Daher ist die Frage offen: Was stimmt nicht mit unseren Dienstleistungen, dass Sie uns immer gemischte Bewertungen geben? Mit freundlichen Grüßen - der Kundenservice.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/01/2020
Ich habe Ihnen schon mehrere E-Mails geschrieben, weil es ein Problem mit meiner Bestellung gibt. Sie liefern mir einfach das falsche Liquid und stellen sich dann tot.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Markus, wir werden uns per E-Mail austauschen, um eine Lösung zu finden.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/01/2020
Produkt versendet, dessen MHD seit über 8 Monaten abgelaufen war. MHD 04/19, Bestellung 12/19. Rückerstattung ohne Probleme erfolgt, also gut ehrlich, aber das ist das Mindeste, denke ich.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Xavier, wir haben Ihnen einen kommerziellen Ausgleich angeboten, angesichts der Art Ihrer Reklamation. Dennoch sollten Sie wissen, dass das Produkt in unserem Geschäft zu einem stark reduzierten Preis mit dem Hinweis MHD Ende April 2019 angezeigt wurde. Wir versuchen absolut nicht, unsere Kunden zu täuschen, wir haben einige Flüssigkeiten mit MHD zu Schleuderpreisen, alle haben diesen Hinweis in der Produktbeschreibung...
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/01/2020
Bis heute noch nichts erhalten.
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Antwort von E-Garette.fr
Herr Tardy, wir haben Ihnen auf unsere Kosten ein zweites Paket nach dem Verschwinden / Diebstahl Ihres ersten Pakets geschickt. Die Postdienste teilen uns mit, dass das Paket 6C14410498227 ordnungsgemäß in Ihrem Briefkasten zugestellt wurde, dennoch halten Sie Ihre negative Bewertung trotz zahlreicher Austausch mit unseren Diensten aufrecht...
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/10/2019
Meine Zigarette funktioniert schon nicht mehr, der Bildschirm geht nicht mehr an.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Corinne, Ihr Material ist ein Jahr lang garantiert, Sie müssen es zur Reklamation zurücksenden. Ich sende Ihnen eine E-Mail mit dem Rückgabeverfahren.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/09/2019
Was mich stört, ist, dass ich, obwohl ich für über 100€ bestellt habe, immer noch die Versandkosten zahlen muss.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Markus, es gab einen Bug, ich werde Ihnen Ihre Versandkosten erstatten. - Der Kundenservice
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/08/2019
Ich habe nach der Bestellung eine Nachricht gesendet, dass ich die falsche Farbe gewählt habe. Ich wollte schwarz, habe aber messing bekommen. Keine Antwort.
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Antwort von E-Garette.fr
Wie per E-Mail besprochen und durch Fotos überprüft, haben Sie das Richtige erhalten. Danke für Ihre Bestellung
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/08/2019
gut
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A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 27/07/2019
Nicht gut, die Flüssigkeit läuft nach jedem Zug, ich hatte viel auf den Lippen, ekelhaft
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/07/2019
Es ist so praktisch, aber die Lieferzeit ist zu lang
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A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 19/07/2019
Seit einiger Zeit bestelle ich auf der Seite, ich erhalte innerhalb einer Stunde die Nachricht, dass meine Bestellung in Bearbeitung ist, meine Bestellung bereit zur Versendung ist und meine Bestellung in der Lieferung ist. Dieses System könnte verbessert werden.
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Antwort von E-Garette.fr
Unser System informiert Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung. Diese Schritte sind notwendig, um Sie besser über den Versand Ihrer Produkte aus unseren Lagern zu informieren. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und werden Ihre Anmerkung für zukünftige Entwicklungen berücksichtigen.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/07/2019
Bitte kommunizieren Sie besser über den Status der Bestellungen (benachrichtigen Sie im Falle von Verzögerungen oder anderen Problemen)
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A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 27/06/2019
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Mario, ich würde gerne den Grund für diese schlechte Bewertung erfahren, da ich Sie mit unserer Firma ein wenig streng finde. Zur Erinnerung: Sie bestellen am 11. Juni. Wir versenden am 12. Juni in die Schweiz. Sie erhalten Ihr Paket am 22. Juni, 10 Tage nach Ihrer Bestellung. Dies ist eine zu lange Verzögerung, die jedoch nicht von unserer Firma abhängt. Wir nutzen die nationalen Postdienste: La Poste. Soweit ich sehen konnte, blieb Ihr Paket einige Tage beim Zoll. Wir hatten Pech, aber wir hätten nichts tun können, um schneller zu versenden. Wir haben die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden durchgeführt. Wir wissen nicht, wie wir es besser machen sollen.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/01/2019
Zufrieden, aber die Beschreibung einiger Produkte (z.B. die Flasche von fr erscheint mir nicht oder die Möglichkeit, in Mengen zu bestellen, ist nicht immer aktiviert) und vor allem die Unmöglichkeit, die Treuepunkte zum Zeitpunkt der Bestellung zu verwenden, müssen verbessert werden.
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A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/01/2019
Lieferzeit, 10 Tage im Colissimo !!!!
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Antwort von E-Garette.fr
Sehr geehrter Herr, wie heute Morgen per E-Mail erklärt, haben wir Ihre Bestellung am nächsten Tag versendet. Bestellung aufgegeben am 6. Januar um 9 Uhr - versendet am 7. um 16:30 Uhr. Es tut uns leid, dass die Post 10 lange Tage gebraucht hat, um Ihnen dieses Paket zu liefern, aber es ist ein wenig unfair, uns eine schlechte Bewertung zu geben, während wir im Zeitrahmen waren. Vielen Dank nochmals für Ihre Bestellung und bis bald.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/01/2019
Lieferzeit zu lang, schade
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/01/2019
.....
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 17/12/2018
Es sollte eine Geschmacksbeschreibung für alle Produkte geben.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/10/2018
Gemischte Meinung, denn die Lieferung war zwar schnell, aber das bestellte Produkt kam außerhalb seiner Originalverpackung und schmutzig an...
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 17/10/2018
Die Lieferzeit wird nicht angekündigt; sie war eher langsam + die Sendungsverfolgung war nicht überzeugend.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/06/2018
Hallo, sehr enttäuscht, Produkt abgelaufen DLUO 04/2017 (All Starz) silly hoops. Ich habe viele Male angerufen und niemand war zufällig erreichbar, die Seite ist nicht erreichbar. Ich hätte eine Rückerstattung gewünscht, da es nicht normal ist, abgelaufene E-Liquids zu verkaufen.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Frau Bondu, wir bedauern diese Situation. Wir bemühen uns täglich, solche Fehler so weit wie möglich zu reduzieren. Die Zufriedenheit unserer Kunden war immer unsere Priorität. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr sowie samstags von 8:30 bis 12:00 Uhr unter 03 89 717 200 erreichbar. Unsere Vorbereiter haben Ihnen eine E-Mail geschickt, in der sie Ihnen anbieten, Ihnen ein Paket mit 4 x 10 ml Juicy Crazy zuzusenden, da der Silly Hoops bei unseren Lieferanten nicht mehr verfügbar ist. Ich lade Sie ein, uns auf dem von Ihnen gewünschten Weg zu kontaktieren, um eine Lösung für eine Entschädigung zu finden. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Das Team von E-Garette.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/04/2018
Ganz schlechter Support, Online-Bestellungen dauern ewig bis sie geliefert werden, keine Sendungsverfolgung trotz Zusage per E-Mail. Nicht zu empfehlen.
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Antwort von E-Garette.fr
Lieber Kunde, unser Team im Lorrächer Shop wird Sie bald kontaktieren, wahrscheinlich heute. Wir verstehen die Situation und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihnen als Entschädigung ein Geschenk anbieten. Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität. Mit freundlichen Grüßen, das E-Garette-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 17/01/2018
gut gemacht
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