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F
Hinweis: 2 von 5
Sehr enttäuscht, mir wurde die falsche Batterie geschickt, zum Glück wurde ich erstattet.
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Kundenbewertungen von Doctibike
Vertrauenszertifikat
9,6
/10
Gesamtbewertung: 9,6 von 10
Basierend auf 1 239 veröffentlichten Bewertungen
Zusammenfassung der Bewertungen
Doctibike präsentiert sich als zuverlässige Anlaufstelle mit schneller Abwicklung von Bestellungen und sorgfältiger Bearbeitung, wodurch Kunden ihre Elektrofahrräder zügig wieder nutzen können. Die Lieferungen erscheinen durchgehend pünktlich, gut verpackt und mit klaren Informationen zur Lieferung, was zu hoher Zufriedenheit führt. Die Produktqualität punktet durch passende Passformen, volle Übereinstimmung mit Erwartungen und gute Preise, ergänzt durch kompetente Beratung vor der Bestellung mithilfe von Fotos zur richtigen Batteriereferenz. Vielseitig gelobt werden der freundliche Service, die transparente Auftragsverfolgung sowie die einfache Abwicklung von Bestellungen, Lieferung und Rückerstattung.
Bewertung 2 Sterne
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Hinweis: 2 von 5
Produkt entspricht nicht dem Foto und trotz der Rücksendung des Pakets war es notwendig, ein neues Formular auszufüllen, um eine Rückerstattung zu erhalten, und die Rückerstattungsfrist ist ziemlich lang
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Antwort von Doctibike
Hallo
Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Da es sich um einen technischen Artikel handelt, empfehlen wir immer, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, bevor Sie bestellen, um Ihre Spezifikationen zu bestätigen.
Bezüglich der Rückerstattung verstehen wir Ihren Kommentar nicht: Es wurde kein Formular angefordert und die Transaktion wurde sofort nach Erhalt Ihres Pakets in unserem Lager ausgelöst. Sobald es von uns genehmigt wurde, hängt die Frist für das Erscheinen auf Ihrem Konto ausschließlich von den interbanklichen Fristen Ihrer eigenen Bank ab, auf die wir keinen Einfluss haben.
Wir stehen Ihnen per E-Mail zur Verfügung, um gegebenenfalls Rücksprache zu halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Da es sich um einen technischen Artikel handelt, empfehlen wir immer, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, bevor Sie bestellen, um Ihre Spezifikationen zu bestätigen.
Bezüglich der Rückerstattung verstehen wir Ihren Kommentar nicht: Es wurde kein Formular angefordert und die Transaktion wurde sofort nach Erhalt Ihres Pakets in unserem Lager ausgelöst. Sobald es von uns genehmigt wurde, hängt die Frist für das Erscheinen auf Ihrem Konto ausschließlich von den interbanklichen Fristen Ihrer eigenen Bank ab, auf die wir keinen Einfluss haben.
Wir stehen Ihnen per E-Mail zur Verfügung, um gegebenenfalls Rücksprache zu halten.
Mit freundlichen Grüßen,
D
Hinweis: 2 von 5
Ein kleiner, etwas lästiger Punkt zu meinem Akku. Er passt nicht perfekt in seinen Platz. Schade
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Antwort von Doctibike
Hallo,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen, auch wenn wir bedauern zu erfahren, dass Sie dieses Anpassungsproblem haben.
Nach Überprüfung handelt es sich tatsächlich um einen isolierten Herstellungsfehler in dieser Serie und nicht um einen Kompatibilitätsfehler mit Ihrem Fahrrad. Seien Sie versichert: Unser Kundenservice (SAV) steht bereits in direktem Kontakt mit dem Hersteller, um Ihr Anliegen zu verfolgen und Ihnen schnell eine Lösung anzubieten.
Eine wichtige Erinnerung:
Diese Plattform ist ein Bewertungsraum, der dazu dient, Ihre Gesamterfahrung zu teilen. Sie ermöglicht es uns nicht, technische Reklamationen effektiv zu bearbeiten. Für alle Anfragen zum Kundenservice, zur Nachverfolgung von Anliegen oder bei technischen Problemen kontaktieren Sie bitte direkt unser Team per E-Mail unter folgender Adresse: [email protected].
Wir setzen alles daran, diese Situation so schnell wie möglich zu klären und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Das Doctibike-Team.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen, auch wenn wir bedauern zu erfahren, dass Sie dieses Anpassungsproblem haben.
Nach Überprüfung handelt es sich tatsächlich um einen isolierten Herstellungsfehler in dieser Serie und nicht um einen Kompatibilitätsfehler mit Ihrem Fahrrad. Seien Sie versichert: Unser Kundenservice (SAV) steht bereits in direktem Kontakt mit dem Hersteller, um Ihr Anliegen zu verfolgen und Ihnen schnell eine Lösung anzubieten.
Eine wichtige Erinnerung:
Diese Plattform ist ein Bewertungsraum, der dazu dient, Ihre Gesamterfahrung zu teilen. Sie ermöglicht es uns nicht, technische Reklamationen effektiv zu bearbeiten. Für alle Anfragen zum Kundenservice, zur Nachverfolgung von Anliegen oder bei technischen Problemen kontaktieren Sie bitte direkt unser Team per E-Mail unter folgender Adresse: [email protected].
Wir setzen alles daran, diese Situation so schnell wie möglich zu klären und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Das Doctibike-Team.
C
Hinweis: 2 von 5
Ich habe einen Bosch Rahmenakku für mein Mountainbike bestellt. Die telefonischen Gespräche waren freundlich und der Versand schnell und sorgfältig. Bei Erhalt des Akkus wurde dieser am 26.02.2023 hergestellt. Also mehr als 3 Jahre vor seiner Lieferung... Der Verkäufer sagt mir, dass das keine Bedeutung hat, aber wenn ich eine Rückerstattung möchte, muss ich ihn auf meine Kosten zurücksenden... Ich habe das Gefühl, die Lagerbestände zu einem guten Preis zu leeren. Schade.
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Antwort von Doctibike
Hallo,
Vielen Dank für Ihr herzliches Feedback zu unserer Reaktionsfähigkeit und der Qualität unseres Kundenservices! Wir freuen uns, dass wir Sie unterstützen konnten.
Um alle Zweifel bezüglich Ihres Akkus endgültig auszuräumen, möchten wir Sie beruhigen: Ihr Produkt ist völlig neu und wurde tatsächlich 2026 aus der Fabrik geliefert.
Wie wir Ihnen während unserer Gespräche mitgeteilt haben, verwendet die Anzeige auf dem Akku ein „amerikanisches“ Lesformat. Dieses Etikettierungssystem kehrt die Reihenfolge der Zahlen im Vergleich zu unseren europäischen Gewohnheiten um, was leicht zu Verwirrung führen und den Eindruck erwecken kann, dass es sich um das Jahr 2023 handelt. Sie verfügen also über ein Gerät der neuesten Generation, das eine optimale Lebensdauer hat.
Bis bald bei Doctibike!
Vielen Dank für Ihr herzliches Feedback zu unserer Reaktionsfähigkeit und der Qualität unseres Kundenservices! Wir freuen uns, dass wir Sie unterstützen konnten.
Um alle Zweifel bezüglich Ihres Akkus endgültig auszuräumen, möchten wir Sie beruhigen: Ihr Produkt ist völlig neu und wurde tatsächlich 2026 aus der Fabrik geliefert.
Wie wir Ihnen während unserer Gespräche mitgeteilt haben, verwendet die Anzeige auf dem Akku ein „amerikanisches“ Lesformat. Dieses Etikettierungssystem kehrt die Reihenfolge der Zahlen im Vergleich zu unseren europäischen Gewohnheiten um, was leicht zu Verwirrung führen und den Eindruck erwecken kann, dass es sich um das Jahr 2023 handelt. Sie verfügen also über ein Gerät der neuesten Generation, das eine optimale Lebensdauer hat.
Bis bald bei Doctibike!
C
Hinweis: 2 von 5
Kundendienst und Versanddienst sehr effizient, aber ihr Diagnosetool stellt sich als falsch heraus
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Antwort von Doctibike
Hallo,
Nach dem Empfang Ihrer Batterie in unserer Werkstatt wurden zwei vollständige Tests von unseren Technikern durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten keine Anomalien und die Batterie wurde als voll funktionsfähig bestätigt, mit einem leichten Verlust der Autonomie festgestellt.
Wie in unseren E-Mail-Austauschen angegeben, ist es daher sehr wahrscheinlich, dass die Fehlfunktion von einem anderen Element des Fahrrads und nicht von der Batterie selbst stammt.
Mit freundlichen Grüßen.
Nach dem Empfang Ihrer Batterie in unserer Werkstatt wurden zwei vollständige Tests von unseren Technikern durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten keine Anomalien und die Batterie wurde als voll funktionsfähig bestätigt, mit einem leichten Verlust der Autonomie festgestellt.
Wie in unseren E-Mail-Austauschen angegeben, ist es daher sehr wahrscheinlich, dass die Fehlfunktion von einem anderen Element des Fahrrads und nicht von der Batterie selbst stammt.
Mit freundlichen Grüßen.
P
Hinweis: 2 von 5
Ich habe den Ersatzmotor erhalten, der mir als kompatibel mit dem alten zertifiziert wurde, aber dieser befindet sich im abgesicherten Modus, da der Geschwindigkeitssensor nicht erkannt wird, während der Geschwindigkeitssensor nach einem Verbindungstest am alten Motor einwandfrei funktioniert.
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A
Hinweis: 2 von 5
Ich warte auf die Gutscheine, um das Paket zurückzusenden.
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G
Hinweis: 2 von 5
Das Personal ist ziemlich angenehm, aber 1 Frage per E-Mail ... und 5 E-Mails! Dann nachhaken, damit meine Bestellung berücksichtigt wird, und nachhaken, damit sie geliefert wird ... und mich vom Verkäufer des Fahrrads helfen lassen, um die Batterie anzupassen (ein Kabel integrieren, das als Adapter fungiert! Mittelmäßig, aber die Gesprächspartner sind trotzdem angenehm.
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Antwort von Doctibike
Guten Tag Madame,
Wir freuen uns zu lesen, dass das bestellte Produkt Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Tatsächlich erfordert die Installation bestimmter spezifischer Teile wie Ihres manchmal die Kompetenz eines Fachmanns im Fahrradbereich.
Mit freundlichen Grüßen.
Wir freuen uns zu lesen, dass das bestellte Produkt Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Tatsächlich erfordert die Installation bestimmter spezifischer Teile wie Ihres manchmal die Kompetenz eines Fachmanns im Fahrradbereich.
Mit freundlichen Grüßen.
J
Hinweis: 2 von 5
Trotz meiner zahlreichen gesendeten E-Mails habe ich keine Antwort bezüglich des fehlerhaften Diagnosereports vom 03.04.2025 erhalten. Nach meinen verschiedenen Beobachtungen kam der Techniker zu dem Schluss, dass er einen Fehler gemacht hatte und dass meine Batterie 50 % ihrer Autonomie verloren hatte, was ganz anders ist als im Bericht, wo angegeben ist: Lade- und Entladespannung: 0 und dass das Batteriepack außer Betrieb war!.......................
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Antwort von Doctibike
Guten Tag,
Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie keine Kenntnis von unserer Antwort hatten. Leider kommt es vor, dass einige unserer Nachrichten in den Spam-Ordner umgeleitet werden, was diese Situation erklären könnte.
Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice sich bemüht, jede Anfrage innerhalb von 48 Stunden mit personalisierten und relevanten Antworten zu beantworten. Die Zufriedenheit unserer Kunden bleibt unsere tägliche Priorität.
Falls nötig, lade ich Sie ein, uns direkt unter 09.67.04.31.33 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen.
Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie keine Kenntnis von unserer Antwort hatten. Leider kommt es vor, dass einige unserer Nachrichten in den Spam-Ordner umgeleitet werden, was diese Situation erklären könnte.
Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice sich bemüht, jede Anfrage innerhalb von 48 Stunden mit personalisierten und relevanten Antworten zu beantworten. Die Zufriedenheit unserer Kunden bleibt unsere tägliche Priorität.
Falls nötig, lade ich Sie ein, uns direkt unter 09.67.04.31.33 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen.
C
Hinweis: 2 von 5
Das Foto auf der Website und das gelieferte Produkt sind nicht dasselbe
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Antwort von Doctibike
Guten Tag Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Trotz zahlreicher Recherchen bei unseren verschiedenen Lieferanten konnten wir Ihnen leider kein kompatibles 36V Ladegerät für Ihre Batterie anbieten, da diese besonders spezifisch ist.
Wir bedauern dies aufrichtig und bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Seien Sie versichert, dass wir jeden Tag alles daran setzen, um den Bedürfnissen unserer Kunden bestmöglich gerecht zu werden und Ihnen vollste Zufriedenheit zu bieten.
Wir stehen Ihnen für weitere Anfragen jederzeit zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Trotz zahlreicher Recherchen bei unseren verschiedenen Lieferanten konnten wir Ihnen leider kein kompatibles 36V Ladegerät für Ihre Batterie anbieten, da diese besonders spezifisch ist.
Wir bedauern dies aufrichtig und bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Seien Sie versichert, dass wir jeden Tag alles daran setzen, um den Bedürfnissen unserer Kunden bestmöglich gerecht zu werden und Ihnen vollste Zufriedenheit zu bieten.
Wir stehen Ihnen für weitere Anfragen jederzeit zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,