Doctibike präsentiert sich als zuverlässige Anlaufstelle mit schneller Abwicklung von Bestellungen und sorgfältiger Bearbeitung, wodurch Kunden ihre Elektrofahrräder zügig wieder nutzen können. Die Lieferungen erscheinen durchgehend pünktlich, gut verpackt und mit klaren Informationen zur Lieferung, was zu hoher Zufriedenheit führt. Die Produktqualität punktet durch passende Passformen, volle Übereinstimmung mit Erwartungen und gute Preise, ergänzt durch kompetente Beratung vor der Bestellung mithilfe von Fotos zur richtigen Batteriereferenz. Vielseitig gelobt werden der freundliche Service, die transparente Auftragsverfolgung sowie die einfache Abwicklung von Bestellungen, Lieferung und Rückerstattung.
Im Moment bin ich mit meiner Bestellung zufrieden. Allerdings wurde mir erst nach der Bestellung des Akkus mitgeteilt, dass Sie den alten nicht zurücknehmen, obwohl Sie bereits alle Eigenschaften hatten. Hätte ich das gewusst, hätte ich vielleicht nicht bestellt.
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Antwort von Doctibike
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Ablehnung der Rücknahme des alten Akkus und nehmen dies zur Kenntnis, um unsere Kommunikation in Zukunft zu verbessern.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
C
claire L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/01/2025
Der Kauf, die Verpackung und der Kundenservice sind gut. Schnell und effizient. Mein Display hat den Batteriewechsel nicht überstanden, nach dem Wechsel funktioniert alles sehr gut, die Batterie ist leistungsstark.
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Antwort von Doctibike
Hallo Madame,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass die neue Batterie Ihnen voll und ganz zusagt.
Zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden, wenn Sie Fragen oder besondere Anliegen haben.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag und stehe Ihnen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
P
pascal R.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/05/2025
Das Unternehmen funktioniert gut, das bestellte Produkt war nicht perfekt, aber dieses Unternehmen ist ziemlich reaktionsschnell. Zögern Sie nicht, sie bei Problemen zu kontaktieren.
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Antwort von Doctibike
Sehr geehrter Herr Rifflart,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Unterstützung und freuen uns, dass Sie die Reaktionsfähigkeit unseres Teams feststellen konnten.
Zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn wir Ihnen in Zukunft behilflich sein können!
Ihre Zufriedenheit bleibt unsere Priorität und Ihre Anmerkungen sind wertvoll, um Ihnen weiterhin einen immer effizienteren Service anzubieten.
Das Doctibike-Team
T
Thomas R.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/05/2025
Eine Batterie, die zur Reparatur geschickt wurde, von Doctibike als irreparabel eingestuft und unvollständig zurückgegeben. Antwort von Doctibike: "Es tut uns leid für das fehlende Teil, aber wir können es nicht finden." Nicht sehr professionell, zumal dieses Teil (Staubschutz) nicht mit der neuen Batterie verkauft wird. Ich habe jetzt ein "Loch" zwischen dem Rahmen und der Batterie an meinem 4000€ teuren Fahrrad. Danke Doctibike!
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Antwort von Doctibike
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass die neue Batterie perfekt an Ihrem Fahrrad funktioniert.
Bezüglich des fehlenden "ästhetischen" Deckels, der während des Eingriffs verloren ging, möchten wir uns entschuldigen. Trotz unserer umfangreichen Nachforschungen bei unseren Lieferanten wird dieses Teil leider nicht mehr produziert.
Obwohl dies die Funktionalität des Fahrrads nicht beeinträchtigt, verstehen wir, dass dies enttäuschend sein kann. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir Ihnen auf andere Weise helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
A
alain T.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/04/2025
Bitte um Rücksendung der Batterie, da für den Betrieb meines Fahrrads 3 Kontakte erforderlich sind, aber nur 2 vorhanden sind. Vielen Dank, dass Sie mir die Vorgehensweise mitteilen.
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Antwort von Doctibike
Guten Tag, Herr,
wir bedauern, dass die bestellte Batterie nicht mit Ihrem Fahrrad kompatibel ist. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Unser Kundenservice wird Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten, um dieses Problem rasch zu lösen. Ein Berater wird Sie in Kürze kontaktieren, um Sie bei den Schritten zu unterstützen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
G
Gwennaëlle A.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/04/2025
Das erhaltene Teil entspricht überhaupt nicht dem bestellten... Ich hoffe, dass der Austausch funktionieren wird und dass alles perfekt enden wird.
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Antwort von Doctibike
Hallo Maame,
Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir freuen uns zu hören, dass der zweite Versand die Situation lösen konnte.
Wir entschuldigen uns erneut für den ursprünglichen Fehler und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während des Austauschs.
Zögern Sie nicht, sich bei weiteren Anfragen an uns zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen.
N
Nicolas B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/03/2025
Ich habe eine Batterie bestellt, 1 Monat später, nachdem das Geld eingezogen wurde, wurde mir gesagt, dass die Batterie nicht mehr hergestellt wird... Man bietet mir ein anderes, etwas günstigeres Modell an und eine Rückerstattung der Differenz... 3 Wochen, um mir diese Differenz zurückzuerstatten und somit wieder 2 Monate Wartezeit für die Batterie... Keine Entschuldigung, keine kulante Geste und das Kundenservice sagt mir, ich hätte sie vor der Bestellung anrufen müssen!! Eine Schande!!
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Antwort von Doctibike
Hallo,
Wir bedauern diese Erfahrung aufrichtig und verstehen Ihre Frustration vollkommen.
Tatsächlich hatten wir nach Ihrer Bestellung mit einem endgültigen Ausverkauf des ursprünglich ausgewählten Modells zu kämpfen, eine Information, die uns im Voraus vom Lieferanten nicht mitgeteilt wurde. Wir haben Ihnen dann ein vollkommen kompatibles, günstigeres Modell angeboten und die Rückerstattung der Differenz veranlasst – eine Rückerstattung, die, wie wir zugeben, länger gedauert hat als vorgesehen, und dafür entschuldigen wir uns.
Unser Team gibt jeden Tag sein Bestes, um einen reaktionsschnellen und transparenten Service zu bieten, aber es ist offensichtlich, dass wir in Ihrem Fall nicht unseren Standards entsprochen haben, und dafür möchten wir uns entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen.
J
Jean-Pierre P.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 04/04/2025
Trotz meiner zahlreichen gesendeten E-Mails habe ich keine Antwort bezüglich des fehlerhaften Diagnosereports vom 03.04.2025 erhalten. Nach meinen verschiedenen Beobachtungen kam der Techniker zu dem Schluss, dass er einen Fehler gemacht hatte und dass meine Batterie 50 % ihrer Autonomie verloren hatte, was ganz anders ist als im Bericht, wo angegeben ist: Lade- und Entladespannung: 0 und dass das Batteriepack außer Betrieb war!.......................
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Antwort von Doctibike
Guten Tag,
Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie keine Kenntnis von unserer Antwort hatten. Leider kommt es vor, dass einige unserer Nachrichten in den Spam-Ordner umgeleitet werden, was diese Situation erklären könnte.
Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice sich bemüht, jede Anfrage innerhalb von 48 Stunden mit personalisierten und relevanten Antworten zu beantworten. Die Zufriedenheit unserer Kunden bleibt unsere tägliche Priorität.
Falls nötig, lade ich Sie ein, uns direkt unter 09.67.04.31.33 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen.
P
Philippe V.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/04/2025
Ich habe am 15. April eine Lieferung bezahlt und am 22. April erhalten, ein super Osterwochenende mit dem E-Bike. Der Kauf war ein Fahrradakku.
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Antwort von Doctibike
Guten Tag Herr,
Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen und möchten uns zunächst aufrichtig für die verursachten Unannehmlichkeiten entschuldigen.
In Ihrem Fall ist die Lieferverzögerung vollständig auf ein Versäumnis des Transporteurs zurückzuführen, unabhängig von unserem Willen. Wir haben Ihre Bestellung fristgerecht versendet, aber leider hängt der weitere Verlauf des Prozesses nicht mehr direkt von uns ab.
Wir teilen Ihre Frustration, zumal wir wissen, wie wichtig es ist, sein Material rechtzeitig nutzen zu können, insbesondere am Wochenende.
Seien Sie versichert, dass wir diesen Vorfall dem Transporteur melden, damit sich so etwas nicht wiederholt.
Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
J
Jean-Michel A.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/02/2025
Ich habe meinen Motor erhalten, aber ich bin mit dem Kaufprozess auf der Website überhaupt nicht zufrieden. Wenn ich die Website besuche und das Modell finde, wird mir ein Preis angezeigt. Aber sobald ich meinen Kauf bestätige, wird mir ein anderer, teurerer Preis angeboten, und dann, sobald ich die Transaktion abschließe, steigt der Preis erneut ohne jegliche Erklärung. Außerdem habe ich eine Nachricht an Pierre Hallard, Kundenservice, gesendet: "Es ist schon ein bisschen seltsam, denn Sie sagen mir, dass ich den steuerfreien Preis sehe, der jedoch inklusive Steuern angezeigt wird! Übrigens ist er jetzt nicht mehr bei 832,50€, sondern bei 869,96€. Ich verstehe das wirklich nicht, aber das wirkt schon ein bisschen wie irreführende Werbung, oder?" Und er antwortete mir: "Hallo, ehrlich gesagt kann ich Ihnen das nicht sagen. Von meiner Seite aus hat sich der Preis für diesen Motor seit über 3 Monaten nicht verändert, er wird auf unserer Website mit 999€ inklusive Steuern angezeigt. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag und stehe Ihnen zur Verfügung." Zusammenfassend bin ich von 832€ auf 1007,33€ gekommen.
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Antwort von Doctibike
Guten Tag, Herr, vielen Dank für Ihre Nachricht und wir entschuldigen uns für die Verwirrung. Der auf unserer Website angezeigte Preis ist der Preis inklusive Steuern, kann jedoch je nach Wohnort variieren. Zum Beispiel beträgt der Mehrwertsteuersatz in Andorra 4,5%, während er in Spanien 21% beträgt. Das erklärt die Preisunterschiede, die Sie festgestellt haben. Wir bedauern, dass diese Information nicht ausreichend klar war, und wir werden daran arbeiten, sie zu verbessern. Wir stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen,
C
Christophe L.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 02/04/2025
Das Foto auf der Website und das gelieferte Produkt sind nicht dasselbe
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Antwort von Doctibike
Guten Tag Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Trotz zahlreicher Recherchen bei unseren verschiedenen Lieferanten konnten wir Ihnen leider kein kompatibles 36V Ladegerät für Ihre Batterie anbieten, da diese besonders spezifisch ist.
Wir bedauern dies aufrichtig und bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Seien Sie versichert, dass wir jeden Tag alles daran setzen, um den Bedürfnissen unserer Kunden bestmöglich gerecht zu werden und Ihnen vollste Zufriedenheit zu bieten.
Wir stehen Ihnen für weitere Anfragen jederzeit zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
S
Sebastian G.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/12/2024
?
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V
Veronique B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 30/03/2025
Ladegerät erhalten, das nicht funktioniert
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Guten Tag Madame,
Wir bedauern aufrichtig, dass das Ladegerät, das Sie erhalten haben, defekt ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Unser Ziel ist es, neue und qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, und wir bedauern, dass dieses Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Mit freundlichen Grüßen.
J
Jean-Michel T.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/03/2025
Schnell in der Lieferung, aber sehr, sehr lange für die Rückerstattung (15 Tage)
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M
Milandou Y.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/03/2025
Ich bin nicht zufrieden, da das Produkt nicht dem entspricht, was ich wollte.
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Guten Tag,
wir bedauern, dass das erhaltene Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Nach Überprüfung haben wir tatsächlich einen Fehler in der Produktbeschreibung festgestellt, und dank Ihres Feedbacks konnten wir diesen korrigieren, um eine bessere Transparenz für unsere zukünftigen Kunden zu gewährleisten.
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Meldung und stehen Ihnen zur Verfügung, um eine Lösung zu finden, die Sie zufriedenstellt.
Mit freundlichen Grüßen,
A
Aubrin H.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/10/2024
Ein Handelsunternehmen, das nur an seinem eigenen Interesse interessiert ist und keinerlei Lust hat, auf die Erwartungen seiner Kunden einzugehen.
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Antwort von Doctibike
Guten Tag, Herr,
wir bedauern aufrichtig, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Entgegen dem, was Sie erwähnen, haben wir mehrfach versucht, Sie zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, die auf Ihre Situation zugeschnitten ist, aber leider haben wir keine Antwort von Ihnen erhalten.
Unsere Priorität bleibt die Zufriedenheit unserer Kunden, und wir laden Sie ein, uns direkt per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, damit wir dies gemeinsam lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
M
Martin B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/03/2025
Paket schnell erhalten, passt aber nicht. Ich warte auf einen Adapter für das Kabel und würde gerne wissen, wie der Stand der Dinge ist.
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Sehr geehrter Herr Baltes,
Nach mehreren Gesprächen haben Sie uns bestätigt, dass Sie das Teil an Ihrem Fahrrad montieren konnten, es jedoch nicht die Ursache des Problems ist, da Ihr Fahrrad weiterhin nicht richtig funktioniert.
Wir sind weiterhin im Austausch mit dem Lieferanten, um eine Lösung für das Problem mit dem Fahrrad zu finden.
Wir hoffen, eine positive Lösung zu finden und Ihnen zu helfen, Ihr Fahrrad wieder fahrbereit zu machen.
Das Doctibike-Team
M
MARCELLUS / R.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/03/2025
Leider habe ich zweimal einen nicht konformen Sunn Charger S1 Akku gekauft, trotz der Fotos habe ich nicht das Richtige erhalten, aber der Kundenservice sucht tapfer nach der echten.
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C
catherine M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/03/2025
Keine Rückmeldung vom Vertrieb zu überprüfen
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Antwort von Doctibike
Guten Tag Frau Miaux,
Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung mit Doctibike nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jede Beschwerde sehr ernst nehmen und unser Kundenservice alles unternommen hat, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.
Ihre letzte E-Mail stammt vom 18. April um 15:08 Uhr, und Sie haben am selben Tag um 15:23 Uhr eine Antwort erhalten.
Anschließend haben wir am 22. April versucht, Sie telefonisch zu erreichen, und Ihnen eine Sprachnachricht hinterlassen, gefolgt von einer E-Mail.
Ein weiterer Anruf ohne Antwort wurde am 28. April getätigt, gefolgt von einer neuen E-Mail am selben Tag.
In dieser letzten E-Mail haben wir Sie informiert, dass Ihre Rückerstattung einige Tage zuvor erfolgreich durchgeführt wurde, und wir haben Sie gefragt, ob Sie den Eingang auf Ihrem Bankkonto feststellen konnten.
Manchmal gelten Banklaufzeiten, und wir wollten sicherstellen, dass Sie die Rückerstattung erhalten haben.
Trotz unserer Versuche, mit Ihnen in Kontakt zu treten, haben wir leider keine Rückmeldung erhalten.
Es kommt manchmal vor, dass bestimmte E-Mails in den Spam-Ordner umgeleitet werden, was dieses Missverständnis erklären könnte.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Bearbeitungszeit dieser Rückerstattung vollkommen und bitten um Entschuldigung für diese Wartezeit.
Seien Sie versichert, dass wir an unseren Verfahren gearbeitet haben, um diese Wartezeit zu beheben.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie erneut Kontakt aufnehmen möchten.
Der Kundenservice.
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