Kundenbewertungen von Doctibike

Hallo,

Nach der Analyse Ihres Dossiers stellt sich heraus, dass die bestellte Referenz nicht Ihren ursprünglichen Bedürfnissen entsprach. Wir verstehen, dass solche Fehler passieren können, und stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um Sie bei der Auswahl des passenden Produkts zu unterstützen.

Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass der Ladegerät von Ihrer Seite modifiziert wurde, insbesondere am Stecker, und dass jede Modifikation eines Produkts dessen ursprüngliche Konformität aufhebt und leider nicht mehr im Rahmen des Kundendienstes abgedeckt werden kann.

Für ähnliche Situationen in der Zukunft empfehlen wir Ihnen dringend, vor jeglichen Eingriffen oder Modifikationen am Produkt Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Dies ermöglicht es uns, Ihnen eine geeignete Lösung unter den besten Bedingungen anzubieten, ohne die Garantie zu gefährden.

Mit freundlichen Grüßen.

Hallo,

Nach dem Empfang Ihrer Batterie in unserer Werkstatt wurden zwei vollständige Tests von unseren Technikern durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten keine Anomalien und die Batterie wurde als voll funktionsfähig bestätigt, mit einem leichten Verlust der Autonomie festgestellt.

Wie in unseren E-Mail-Austauschen angegeben, ist es daher sehr wahrscheinlich, dass die Fehlfunktion von einem anderen Element des Fahrrads und nicht von der Batterie selbst stammt.

Mit freundlichen Grüßen.

Guten Tag,

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war.

Nach Überprüfung stellt sich heraus, dass die angegebene Referenznummer des Ladegeräts mit dem empfohlenen Modell für Ihr Gerät übereinstimmt. Aus den uns vorliegenden Daten geht jedoch hervor, dass die Störung wahrscheinlich auf die Batterie und nicht auf das Ladegerät zurückzuführen ist.

Um Ihnen schnell eine passende Lösung anbieten zu können, haben wir mehrfach versucht, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, aber leider haben wir bis heute noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Unser Kundenservice steht Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um die Situation näher zu analysieren und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir bleiben verfügbar und hoffen, bald mit Ihnen sprechen zu können.

Hallo,
Wir möchten uns für diese Verzögerung entschuldigen. Seien Sie versichert, dass wir jeden Tag unser Bestes tun, um die angekündigten Fristen einzuhalten, aber wir sind von den Transportdienstleistern abhängig. Vielen Dank für Ihr Verständnis.