Die Kunden heben die hervorragende Materialqualität der Produkte von DE BUYER hervor, insbesondere die Pfannen und Töpfe, die sich durch ihre Langlebigkeit und antihaftenden Eigenschaften auszeichnen. Viele Käufer sind begeistert von der schnellen Lieferung ihrer Bestellungen, oft wird die reibungslose Abwicklung vom Kauf bis zum Empfang des Pakets gelobt. Der Kundenservice wird als kompetent und hilfsbereit beschrieben, mit besonders positiven Erfahrungen in Bezug auf schnelle Antworten auf Anfragen.
Die Bestellung war in Ordnung. Das Hauptproblem: Ich habe die Rückgabe-/Erstattungsoptionen/-richtlinien nicht gesehen. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und einen Link zur Seite auf Französisch mit Anweisungen zum Ausfüllen des Formulars (nur auf Französisch) erhalten und dass ich die Dinge zurückschicken muss und dass Sie nur für unbenutzte Artikel erstatten. Das war in meinem Fall kein Problem, aber weit entfernt von meiner Erfahrung mit Amazon. Wo das alles viel bequemer ist. Außerdem muss ich die Transportkosten selbst tragen und habe immer noch keine Antwort von Ihrem Kundenservice erhalten :(
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P
Pierre G.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 12/01/2026
Es scheint zu funktionieren, aber es ist nicht einfach zu halten und zu benutzen.
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N
Nils M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 19/12/2025
Die Ware ist mega aber die Versandkosten bzw. Kosten für Rückversand utopisch hoch
S
sina E.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 12/05/2025
Das Produkt ist gut. Allerdings waren 4 kleine Ringe von 7,5 cm Durchmesser in einer riesen Verpackung. Daher würde ich aus Nachhaltigkeitsgründen nicht mehr bestellen.
V
Viktor Z.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 30/03/2025
Erhielt eine Pfanne mit einem gebrochenen Griff.
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J
JULIE L.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 04/03/2025
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Angesichts des Gewichts der Pfannen ist das absurd.
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Antwort von DE BUYER
Vielen Dank für Ihre Nachricht und das Vertrauen, das Sie unserer Marke entgegenbringen. Als KMU müssen wir die Logistikkosten sowie die Verwaltung von Rücksendungen und Beständen berücksichtigen. Aus diesem Grund trägt der Kunde die Kosten für die Widerrufsfrist, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
Diese Politik ermöglicht es uns auch, eine Gleichbehandlung aller unserer Kunden zu gewährleisten. Wir haben darauf geachtet, den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen.
S
sophie N.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/02/2025
Artikel nicht vorhanden oder nicht verfügbar, lange Suche, komplizierte Rücksendung auf Kosten des Kunden, eine Schande für den Preis.
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Antwort von DE BUYER
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wenn Sie über Ihre Bestellung sprechen möchten, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen.
A
Antoine D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/02/2024
Die 32 cm große Pfanne ist nicht mit dem 32 cm großen Deckel kompatibel... Es gibt keine Nachricht oder Warnung, die auf diese Nichtkompatibilität hinweist. Eine Ketzerei, wenn man bedenkt, wie teuer das Ganze ist!
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass auf der Seite mit der Beschreibung des Deckels angegeben ist, dass dieser nicht mit unseren Pfannen kompatibel ist.
Dennoch nehmen wir Ihr Feedback zur Kenntnis und werden uns bemühen, die Klarheit der Informationen zu unseren Produkten in Zukunft zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in unsere Marke.
Mit freundlichen Grüßen.
C
Caroline H.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 04/02/2024
Hallo, ich bin nicht besonders zufrieden mit dem Kauf dieser Pfanne, obwohl ich die Marke theoretisch als Qualitätsgarantie kenne Ich habe eine extreme Schockpfanne gekauft, um eine optimale Haltbarkeit zu haben Nach viermaligem Gebrauch stelle ich jedoch Kratzer und einen Riss in der Beschichtung fest Ich bin sehr enttäuscht, zumal ich sehr darauf geachtet habe, sie von Hand zu waschen, sie in ihrer Hülle aufzubewahren und keine Edelstahlwerkzeuge oder ähnliches zu verwenden.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem bestellten Produkt nicht zufrieden sind. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse: [email protected] ? So können wir Ihnen weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen.
D
Dominique M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 28/01/2024
Das Material ist nicht gut verarbeitet, die Analoge der Griffe sind scharfkantig (musste entgratet werden, um Schnitte zu vermeiden), die Ränder der beiden Pfannen haben Stöße erlitten. Die Griffe leiten die Wärme zu stark ab, daher ist ein Schutz erforderlich. Die Pfannen sind nicht mit meiner alten Priority-Serie vergleichbar, die top war. Ich hätte eine weniger luxuriöse Verpackung und bessere Pfannen bevorzugt. Sehr schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mit freundlichen Grüßen, Dominique MARTIN
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind. Wenn Sie ein Problem mit Ihren Produkten haben, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. [email protected]
Wir werden die beste Lösung finden, um die Situation zu beheben. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
V
Virginie M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2023
Das Produkt war am Ort "Händler" nicht verfügbar: Die Liste ist daher nicht aktuell. Die Lieferzeit war sehr lang: Selbst wenn man gewarnt wird, ist es schade, wenn man nicht mit einem Spitzengeschäft in einer Schlüsselperiode des Verkaufs rechnet. Und was soll ich zur Verpackung sagen: Der Karton war mehr als überdimensional groß und die Verpackung des Produkts im Vergleich zum Preis viel zu bescheiden (ein einfaches Netz)!
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Aufgrund des bevorstehenden Weihnachtsfestes und unseres Auftritts in der Fernsehsendung CAPITAL haben wir eine längere Vorbereitungszeit für die Bestellungen benötigt. Wir entschuldigen uns dafür. Wir haben Ihren Bestellstatus überprüft und stellen fest, dass Sie innerhalb von 10 Tagen beliefert wurden.
Wir bedauern zu hören, dass Sie mit der Verpackung des Produkts nicht zufrieden waren. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, damit wir uns verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen.
I
Inès D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 08/12/2023
Es gibt keine Probleme mit der Pfeffermühle, aber es ist unmöglich, Salz mit der Salzmühle zu mahlen, was ihre Verwendung nutzlos macht. Wir haben verschiedene Salzsorten ohne Ergebnis ausprobiert, hätten Sie eine Lösung für mich?
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit unserem Produkt haben. Können Sie uns direkt eine Nachricht schicken, damit wir das Problem gemeinsam lösen können?
Hier ist unsere Kontakt-E-Mail: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen.
P
Pierre F.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 16/12/2023
Messbecher aus Edelstahl, dessen Hauptfunktion darin besteht, die Flüssigkeit, die man gerade abgemessen hat, sauber auszugießen... Unzureichend geformter Ausgießer, instabiler Strahl, man kleckert überall!!! Und das alles für über 56 Euro. Sehr enttäuscht!!!
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit unserem Produkt haben. Können Sie uns direkt eine Nachricht schicken, damit wir das Problem gemeinsam lösen können?
Hier ist unsere Kontakt-E-Mail: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen.
E
Erwan G.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/12/2023
Die Versandfristen wurden nicht eingehalten, es gab keine Updates oder Informationen über den Fortschritt der Bestellung, das ist schade.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Aufgrund des bevorstehenden Weihnachtsfestes und unseres Auftritts in der Fernsehsendung CAPITAL haben wir eine längere Vorbereitungszeit für die Bestellungen benötigt. Wir entschuldigen uns dafür.
Wir haben Ihren Bestellstatus überprüft und stellen fest, dass Sie innerhalb von 11 Tagen beliefert wurden. Wir entschuldigen uns auch für die fehlenden Informationen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihnen mehrere Benachrichtigungen über die Colissimo-Website zugesandt wurden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, die sich hoffentlich mit dem Erhalt unserer Produkte gelohnt hat.
Mit freundlichen Grüßen.
C
Cedric T.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 16/12/2023
Ich hatte eine Bestellung aufgegeben, um meine Artikel für die Feiertage zu bekommen. Ich bin enttäuscht, dass ich die Artikel erst nach den Feiertagen bekommen habe.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag!
wir möchten uns für die Lieferverzögerungen entschuldigen. Sie haben Ihre Bestellung am 16. Dezember aufgegeben und auf unserer Website stand, dass wir die Lieferung vor Weihnachten für Bestellungen, die seit dem 13. Dezember aufgegeben wurden, nicht mehr garantieren können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen.
B
Blaise C.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2023
Ein Artikel aus dem Paket ist beschädigt (eine zerkratzte Antihaft-Pfanne). Ich werde die Firma um Ersatz bitten.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir haben uns um Ihre Anfrage gekümmert und den beschädigten Artikel ersetzt.
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir hoffen, dass Sie trotz dieses Vorfalls Ihre Produkte in vollem Umfang genießen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen.
E
Emeline H.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 11/12/2023
Ich habe das Paket nicht erhalten, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte. Und ich habe den Service kontaktiert, aber keine weitere Antwort erhalten.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Seien Sie versichert, dass wir bei der Vorbereitung der Bestellungen sehr darauf achten, dass die Produkte sorgfältig verpackt und geschützt sind, damit sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Leider ist es möglich, dass während des Transports die Verpackung durch Stöße beschädigt wird, was außerhalb unseres Einflussbereichs liegt. Wir sind Ihnen dankbar, dass Sie diese Situation gemeldet haben, denn so können wir diese Informationen an den Lieferdienst weiterleiten. Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Artikeln zufrieden sind.
Wir bleiben weiterhin für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen.
S
Sylvie S.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 06/12/2023
Ich bin sehr enttäuscht von diesen Edelstahlpfannen, ich kann sie nicht benutzen, sie kleben fest, sie brennen an, ich kann die Flecken nicht entfernen.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit unserem Produkt haben. Können Sie uns direkt eine Nachricht schicken, damit wir das Problem gemeinsam lösen können?
Hier ist unsere Kontakt-E-Mail: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen.
F
FREDERIC R.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 04/12/2023
Wir haben eine Pfanne mit Mängeln erhalten (ca. 10 cm großer grauer Sternfleck + 1 schwarzer Streifen, der den gesamten Boden der Pfanne durchzieht). Wir haben den Kundendienst zweimal kontaktiert. Wir haben das Foto eingeschickt, aber es hat nicht funktioniert. Das entspricht nicht dem Fernsehbericht, in dem die Pfanne wegen des kleinsten Flecks in den Müll geworfen wurde!!!!.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
Die Streifen, die Sie auf Ihrem Kaminofen sehen, sind kein Qualitätsmangel, sondern das Material, das so ist, es beeinträchtigt Ihr Produkt in keiner Weise.
Wir möchten betonen, dass unser Kaminofen aus Rohstahl gefertigt ist, was ihn zu einem unvergleichlich robusten Produkt macht. Rohstahl ist für seine Haltbarkeit und Widerstandsfähigkeit bekannt und kann natürlich leichte Spuren aufweisen, die die Leistung der Pfanne nicht beeinträchtigen.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Antworten auf Ihre Fragen sowie mit Erläuterungen und Ratschlägen zu dieser Produktreihe geschickt.
Mit freundlichen Grüßen.
L
Laurent G.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 08/11/2023
Die Eisenpfannen sind natürlich ausgezeichnet... Aber eine von ihnen wurde durch einen Transportschaden verformt, und ich habe große Schwierigkeiten, mit Buyer...
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für das beschädigte Produkt, das Sie erhalten haben. Den geteilten Fotos zufolge scheint der Defekt während des Transports entstanden zu sein. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Bitte entschuldigen Sie, dass es manchmal einige Tage dauern kann, bis Sie eine Antwort erhalten.
Obwohl uns Ihre E-Mail am 26.11. erreichte, haben wir anscheinend erst am 27.11. geantwortet. Wir haben Ihnen eine zweite E-Mail geschickt und Ihnen eine Lösung für Ihr Problem vorgeschlagen, in der Hoffnung, dass diese für Sie zufriedenstellend ist.
Wir wissen Ihr Verständnis zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen.
J
JEAN FRANCOIS D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 11/11/2023
Die Ränder der Pfanne sind zu niedrig und der Stiel ist heiß, wenn man ihn ohne Handschuhe berührt.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie mit einem unserer Produkte keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht haben.
Eine antihaftbeschichtete Pfanne ist für das Kochen bei niedrigen Temperaturen konzipiert, um ein Gericht aufzuwärmen oder neu zuzubereiten. Unter diesen Bedingungen sollte der Griff nicht heiß werden. Wenn Sie möchten, können Sie jedoch eine Isolierhülse verwenden, um die Wärmeübertragung zu minimieren. Wir empfehlen Ihnen, sich unter [email protected] an unseren Verbraucherservice zu wenden.
Unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen und eine Lösung finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen.
G
Gilles P.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 07/10/2023
die Qualität ist nicht da
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Antwort von DE BUYER
Hallo, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind. Können Sie uns mehr über das aufgetretene Problem sagen? Zögern Sie nicht, uns unter der folgenden E-Mail-Adresse zu kontaktieren: [email protected].
Mit freundlichen Grüßen.
O
Olivier B.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 08/07/2023
Schade, dass es bei der Sauteuse, dem Topf und den Pfannen keinen doppelten Boden gibt. Ich hätte mir die Produktbeschreibung besser ansehen sollen. Auf Induktion schlechte Hitzeverteilung.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu unseren Produkten mitzuteilen. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, uns kontinuierlich zu verbessern.
Es tut uns leid zu hören, dass unsere Produkte Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt haben. Stahl ist ein hervorragender Wärmeleiter, dennoch gibt es einen entscheidenden Aspekt, den Sie beachten sollten, nämlich die Größe des Induktors Ihrer Induktionskochplatte. Eine gleichmäßige Verteilung der Wärme ist für ein effizientes Kochen von entscheidender Bedeutung. Es ist möglich, dass die Größe des Induktors nicht genau mit dem Boden Ihres Kochgeschirrs übereinstimmt.
Diese Übereinstimmung kann die Wärmeverteilung beeinträchtigen. Wir empfehlen Ihnen, die Spezifikationen Ihres Induktionskochfelds zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Größe des Induktors mit der Größe Ihres Kochgeschirrs übereinstimmt. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Größe von der sichtbaren Zeichnung auf der Platte selbst abweichen kann.
Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E
Erwann L.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 29/03/2023
Das Sieb, das ich gekauft habe, war von mehr als mittelmäßiger Qualität. Schon beim ersten Durchgang mit der feinen Seite riss das Gitter an den Enden... das erste und letzte Mal für mich!
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A
Alexis B.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 19/02/2023
Die Pfanne sieht toll aus, aber da wir einen Sticker auf dem Boden der Pfanne angebracht haben, habe ich jetzt Kleber auf dem Boden, den ich nicht entfernen kann.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
wir bedauern die aufgetretenen Unannehmlichkeiten sehr. Wir haben verschiedene Methoden, um die Etiketten und Kleberückstände zu entfernen.
1. Methode: Tränken Sie das zu entfernende Etikett in Pflanzenöl. Lassen Sie es 10 bis 30 Minuten ruhen. Entfernen Sie das Etikett und wischen Sie dann mit einem Stück Küchenpapier in kreisenden Bewegungen das überschüssige Öl ab und entfernen Sie gleichzeitig die Kleberückstände. Wenn noch Klebstoffreste übrig sind, reiben Sie bitte mit einem Seifenschwamm oder trocken mit Stahlwolle in kreisförmigen Bewegungen.
Zweite Methode: Erhitzen Sie das Etikett mit einem Föhn. Ziehen Sie das Etikett ab. Reinigen Sie den Bereich mit Seifenwasser oder trocken mit Stahlwolle in kreisenden Bewegungen.
3. Methode: Geben Sie eine Spülmaschinentablette mit sehr heißem Wasser in den Boden des Geräts, lassen Sie sie kurz einwirken und reiben Sie den Boden mit einem Schwamm ab.
Wir können Ihnen auch Antworten geben, wenn Sie sich unter 0329300793 mit uns in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen.
A
Agathe B.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 08/01/2023
Deckel der Pfanne passt nicht auf die Pfanne trotz ähnlicher Durchmesser und der auf der Website angekündigten Kompatibilität ... und Produkt im Vergleich zur Pfanne übermäßig verpackt
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