Die Kunden heben die hervorragende Materialqualität der Produkte von DE BUYER hervor, insbesondere die Pfannen und Töpfe, die sich durch ihre Langlebigkeit und antihaftenden Eigenschaften auszeichnen. Viele Käufer sind begeistert von der schnellen Lieferung ihrer Bestellungen, oft wird die reibungslose Abwicklung vom Kauf bis zum Empfang des Pakets gelobt. Der Kundenservice wird als kompetent und hilfsbereit beschrieben, mit besonders positiven Erfahrungen in Bezug auf schnelle Antworten auf Anfragen.
Hallo, meine Bestellung ist nicht vollständig und außerdem habe ich keine Neuigkeiten über die Ankunft meines fehlenden Artikels. Sie fragen mich, was ich davon halte, als ob ich alles erhalten hätte, aber das ist nicht der Fall. Ich habe mich gefragt, ob ich wenigstens den fehlenden Artikel erhalten werde, wenn meine Zahlung gut angekommen ist. Die Produkte sind sehr schön und qualitativ hochwertig.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Leider ist das Produkt nicht mehr auf Lager. Wie in unserem E-Mail-Verkehr angegeben, werden wir das fehlende Produkt Anfang Februar zusammen mit einer kommerziellen Geste versenden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen.
A
Andrea C.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 14/12/2023
der mittlere Bereich des Topfes nicht so heiß wird, wie die äußeren Teile des Topfes heiß werden... so bleibt der Pfannkuchen/Topf stehen und gart nicht. Es könnte ein Defekt vorliegen. Wir versuchen immer noch, mehr Ölbehandlungen durchzuführen und den Pfannkuchen zu erhitzen, um die feste Abdeckung zu erzeugen - aber keine Fortschritte mit den mittleren paar Zentimetern des Pfannkuchens.
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Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit unserem Produkt haben. Könnten Sie uns bitte direkt eine Nachricht schicken, damit wir das Problem gemeinsam lösen können?
Hier ist unsere Kontakt-E-Mail: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen.
S
Sylvain K.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 14/12/2023
Hallo, ich hatte eine Pfanne mit einem Innendurchmesser von 28 cm bestellt und eine Pfanne mit 20 cm erhalten, da in der Beschreibung der Pfannen ein Fehler bei den Maßen vorliegt. Ich hoffe, dass dieser Fehler korrigiert wird. Ich konnte eine Handelsgeste in Anspruch nehmen und der Fehler wird behoben. Ich habe eine Crêpepfanne aus Stahl erhalten und es gibt einen Teil, der sich nicht gießen lässt, so dass die Pfannkuchen anhaften. Es ist unmöglich, den Antihaft-Effekt bei dieser Pfanne zu erzielen, die ich mehrmals zubereitet habe, wie es in der Anleitung mit Öl empfohlen wird. Die Steaks hingegen lassen sich in dieser Pfannkuchenpfanne gut zubereiten. Ich bin also nicht zufrieden mit diesem Stahlprodukt, das angeblich antihaftbeschichtet ist.
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Guten Tag!
Ihre Pfanne wird mit zunehmender Benutzung optimal werden, und es ist normal, dass sie nicht sofort gleichmäßig verkohlt ist.
Wenn Sie weitere Ratschläge zu unseren Stahlprodukten benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Verbraucherservice. Wir sind da, um Ihnen zu helfen!
Mit freundlichen Grüßen.
F
Fabienne D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/12/2023
Lieferung etwas lang, sonst ras
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Aufgrund des bevorstehenden Weihnachtsfestes und unseres Auftritts in der Fernsehsendung CAPITAL haben wir eine längere Vorbereitungszeit für die Bestellungen benötigt. Wir entschuldigen uns dafür.
Wir haben Ihren Bestellstatus überprüft und stellen fest, dass Sie innerhalb von 10 Tagen beliefert wurden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, die sich hoffentlich mit dem Erhalt unserer Produkte gelohnt hat.
Mit freundlichen Grüßen.
P
Philippe B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2023
Ich habe mich sehr gefreut, als ich das Paket erhalten habe. Es war eine E-Mail-Benachrichtigung nötig, um die Lieferung zu veranlassen. Es ist auch schade, dass es auf der französischen Seite keine Rabattcodes gibt. Bei diesem Preisniveau erwartet der Kunde mehr als das, sonst kann er gleich zum amerikanischen Riesen gehen.
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Hallo, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Aufgrund des bevorstehenden Weihnachtsfestes und unseres Auftritts in der Fernsehsendung CAPITAL haben wir eine längere Vorbereitungszeit für die Bestellungen benötigt. Wir entschuldigen uns dafür.
Wir haben Ihren Bestellstatus überprüft und stellen fest, dass Sie innerhalb von 10 Tagen beliefert wurden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, die sich hoffentlich mit dem Erhalt unserer Produkte gelohnt hat.
Mit freundlichen Grüßen.
C
catherine V.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2023
ich habe Hitzeschutz gekauft, der nicht in die Größe meines Behälters passt. Die Größenangaben auf der Website sind nicht eindeutig.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen beim Kauf auf unserer Website mitzuteilen. Es gibt zwei Größen von Schutzhüllen, und die kleinen, die Sie gewählt haben, passen nicht in den bestellten Kochtopf. Haben Sie sich mit unserem Verbraucherservice in Verbindung gesetzt, um das Problem zu lösen?
Mit freundlichen Grüßen.
M
Marc C.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/12/2023
Bestellung am 9/12 aufgegeben und am 20/12 erhalten. Lieferzeit verdoppelt sich im Vergleich zum Versprechen der Website. Überhöhte Rechnung für das Produkt. 2 Mahnungen, bevor die überhöhte Rechnung erstattet wurde.
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Guten Tag,
wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und danken Ihnen für Ihre Geduld. In der Zeit um den Jahreswechsel kann es vorkommen, dass die Bearbeitungszeiten länger sind. Wir nehmen Ihren Kommentar zur Kenntnis, um diesen Punkt zu verbessern. Bei Bedarf stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen.
O
olivier V.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/12/2023
Hallo, ich habe meine Bestellung erhalten, aber eine der Pfannen ist beschädigt (Kratzer und Spuren). Ich habe eine Reklamation mit Fotos eingereicht, aber bis heute keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten. Ich warte auf Ihre Rückmeldung Herzlichst Olivier Visbecq
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Anhand der Fotos, die wir per E-Mail erhalten haben, haben wir Ihnen eine Antwort gegeben. Wir möchten darauf hinweisen, dass unser Kaminofen aus Rohstahl gefertigt ist, was ihn zu einem außergewöhnlich robusten Produkt macht. Rohstahl ist für seine Haltbarkeit und Widerstandsfähigkeit bekannt und kann natürlich leichte Spuren aufweisen, die die Leistung der Pfanne nicht beeinträchtigen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen.
C
Castel G.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/12/2023
Sehr geehrter Kundenservice, ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit mit einem Produkt auszudrücken, das ich kürzlich bei Ihnen gekauft habe. Ich habe das Produkt zum ersten Mal benutzt und mich dabei genau an die mitgelieferten Anweisungen gehalten. Leider stellte ich zu meiner großen Enttäuschung Rostflecken fest, nachdem ich es mit Wasser gereinigt hatte. Dieses ansonsten sehr teure Produkt hat meine Erwartungen und die Qualität, die ich normalerweise mit Ihrer Marke verbinde, nicht erfüllt. Ich bin maßlos enttäuscht und ziehe ernsthaft in Erwägung, künftig nicht mehr Ihr Kunde zu sein. Ich bitte Sie daher, meine Situation zu prüfen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um dieses Problem zu lösen. Ich erwarte von Ihnen eine schnelle und zufriedenstellende Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Guy Castel
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit unserem Produkt haben. Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Pfanne aus Rohstahl gefertigt ist, was sie zu einem besonders robusten Produkt macht. Unsere Pfannen haben keine Oberflächenbehandlung, die sie vor Rost schützen könnte. Es ist möglich, dass eine Stahlpfanne rostet.
Wir können Ihnen helfen und alle unsere guten Tipps zur Verwendung und Pflege der Mineral B-Pfanne weitergeben. Können Sie uns direkt eine Nachricht schicken, damit wir das Problem gemeinsam lösen können?
Mit freundlichen Grüßen.
B
Benoit G.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/12/2023
Die Mineral B Pfannen sind sehr enttäuschend. Sie bleiben hängen, das Einkochen ist schwierig und die Pfannen werden fleckig. Sie sind auch sehr schwer zu reinigen. Die Pfannen sind sehr schwer zu reinigen.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit einem unserer Produkte nicht ganz zufrieden sind. Könnten Sie uns bitte direkt eine Nachricht schicken, damit wir Ihnen bei der Verwendung Ihrer Stahlpfannen helfen können.
Hier ist unsere Kontakt-E-Mail: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen.
S
SEBASTIEN H.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/12/2023
Der Versand erfolgte innerhalb von 3 Wochen... aber Qualitätsprodukt
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Hallo, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hatten einige "Schnäppchen" für den Black Friday, die Vorweihnachtszeit und unser Auftritt in der Sendung CAPITAL haben zu einer längeren Vorbereitungszeit für die Bestellungen geführt. Dies tut uns sehr leid.
Wir haben Ihren Bestellstatus überprüft und stellen fest, dass Sie innerhalb von 10 Tagen beliefert wurden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, die sich hoffentlich mit dem Erhalt unserer Produkte gelohnt hat.
Mit freundlichen Grüßen.
L
laetitia T.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/12/2023
Ich habe mich sehr gefreut, als ich die Ware erhalten habe. Aber ich verstehe nicht, dass die Rücksendung abends zu Lasten des Käufers geht, wenn das Produkt nicht passt...
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Meinung geteilt haben, und verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Rücksendekosten.
Unsere Rückgabepolitik ist in Übereinstimmung mit dem Hamon-Gesetz gestaltet. Im Falle eines Widerrufs trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen.
P
Pascal M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 29/11/2023
Bestellung von der Post verlegt. De buyer weigert sich, sich um irgendetwas zu kümmern, und ich muss mich selbst darum kümmern (obwohl sie gesetzlich für das Paket bis zum Erhalt verantwortlich sind). Dieses Weihnachtsgeschenk wird wahrscheinlich nicht unter dem Baum liegen. Das nächste Mal werde ich über Amazon bestellen.
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Guten Tag!
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch den Verlust Ihres Pakets durch den Colissimo-Lieferdienst entstanden sind. Wir verstehen, wie wichtig es ist, Ihre Bestellung innerhalb der vorgesehenen Frist zu erhalten, und bedauern aufrichtig die Komplikationen, die dies verursacht haben könnte.
Wir haben die notwendigen Maßnahmen ergriffen, sobald wir von der Situation Kenntnis hatten. Es wurde sofort eine neue Bestellung versandt, und wir freuen uns, dass diese am 22.12.2023 erfolgreich ausgeliefert wurde.
Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir hoffen, dass Sie trotz dieses Vorfalls Ihre Produkte in vollem Umfang genießen können. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen.
F
Florence B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/11/2023
Absolut nichts am Produkt auszusetzen, aber die Verpackung war im Vergleich zum Produkt überdimensioniert.
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Hallo, wir danken Ihnen für Ihre Rücksendung. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Größe des Pakets im Vergleich zum Inhalt. Es ist wichtig zu beachten, dass sich unser Unternehmen hauptsächlich auf die Lieferung an Gewerbetreibende konzentriert, was die Größe der Pakete erklären kann. Bei Bestellungen für Privatpersonen achten wir besonders darauf, dass die Pakete gut kleben, damit sie besser passen. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass das von Ihnen bestellte Produkt in einwandfreiem Zustand ankommt.
Ihre Meinung ist für uns wertvoll, und wir berücksichtigen Ihre Kommentare, um unseren Service zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da, um Ihnen zu helfen. Mit freundlichen Grüßen.
B
Bruno C.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/11/2023
ein paar Kratzer auf der Stahlpfanne nach dem Auspacken...
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Guten Tag!
wir danken Ihnen, dass Sie sich für unseren Stahlofen Mineral B entschieden haben, und freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mit uns zu teilen.
Bezüglich der Mikrokratzer, die Sie nach dem Auspacken gesehen haben, möchten wir darauf hinweisen, dass unser Kaminofen aus Rohstahl gefertigt ist, was ihn zu einem besonders robusten Produkt macht. Rohstahl ist für seine Haltbarkeit und Widerstandsfähigkeit bekannt und kann natürlich leichte Spuren aufweisen, die jedoch die Leistung der Pfanne nicht beeinträchtigen.
Wenn Sie möchten, können Sie uns gerne Fotos an die folgende E-Mail-Adresse schicken: [email protected].
So können wir bestätigen, dass es sich tatsächlich um Mikrokratzer handelt, und Sie können sicher sein, dass Ihre Pfanne einwandfrei funktioniert.
Wir sind hier, um alle Ihre Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen.
M
Mylène T.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/11/2023
Die Lieferung, und die perfekte Verpackung
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Antwort von DE BUYER
Hallo, vielen Dank für Ihre Komplimente! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die besondere Aufmerksamkeit, die wir der Verpackung der Pakete widmen, sowie die Lieferung gefallen haben. Ihre Zufriedenheit ist unsere größte Belohnung! Mit freundlichen Grüßen.
C
Christophe P.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/11/2023
Ich entschuldige mich im Voraus für diese schlechte Bewertung. Aber die Maße des Stücks wurden auf Ihrer Website nicht angezeigt. Mein Konditormeister und ich dachten, dass es sich um einen Standard handeln müsste. Nur war das Stück 2 cm zu lang. Also nützt es mir nichts.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie mit einem unserer Produkte keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht haben. Nach einer Überprüfung auf unserer Website, auf der Registerkarte Außenmaße rechts neben der Produktbeschreibung, sind die Maße des Produkts dort angegeben.
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung Zweifel haben, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden: [email protected] oder telefonisch unter 0329300793.
Unser Team wird Sie gerne beraten. Mit freundlichen Grüßen.
G
Guylaine F.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/11/2023
Die Bestellung und die Lieferung waren einfach und schnell. Allerdings erfüllt das gekaufte Produkt ( Mürbeteigset) nicht seinen Zweck.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir danken Ihnen für Ihr Interesse an unseren Produkten. Für eine persönliche Beratung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse: [email protected]. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen.
M
Mickael B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/10/2023
Erschreckend lange Lieferung!
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
wir danken Ihnen für Ihre Rücksendung. Es tut uns leid, dass die Lieferzeit länger als erwartet war. Wir möchten darauf hinweisen, dass der Lieferdienst, der von Colissimo verwaltet wird, auf Schwierigkeiten gestoßen ist, die außerhalb unseres Unternehmens liegen. Wir haben die Nachverfolgung Ihrer Bestellung geprüft, sie wurde vorbereitet und von unserem Unternehmen innerhalb von 2 Tagen versandt.
Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Situation.
Mit freundlichen Grüßen.
C
Camille T.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/10/2023
Es gab keinen Deckel und es war nicht deutlich auf der Internetseite vermerkt.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht ganz zufrieden sind. In der Tat werden alle unsere Utensilien ohne Deckel verkauft. Wenn ein Artikel mit einem Deckel verkauft wird, wird dies angegeben. Bitte zögern Sie nicht, uns vor dem Kauf telefonisch unter 0329300793 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen.
J
Jimmy C.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/10/2023
Ich habe 2 Messer gekauft, ich bin wirklich begeistert von meinem Kauf, ich wollte schon seit einiger Zeit hochwertige Messer kaufen, um Spaß am Kochen zu haben. Die Herausforderung ist geglückt! Die Lieferung war jedoch eine Schande, und ich wäge meine Worte ab. Ich habe ein Paket von ca. 60cm x 40cm und einer Höhe von 20cm für ein Officemesser und ein Kochmesser erhalten. Ich verstehe, dass man die Messer schützen muss, aber man darf es nicht übertreiben.
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Hallo, wir danken Ihnen für Ihre Rücksendung. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Größe des Pakets im Vergleich zum Inhalt. Es ist wichtig zu beachten, dass sich unser Unternehmen hauptsächlich auf die Lieferung an Gewerbetreibende konzentriert, was die Größe der Pakete erklären kann. Bei Bestellungen für Privatpersonen achten wir besonders darauf, dass die Pakete gut kleben, damit sie besser passen. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass das von Ihnen bestellte Produkt in einwandfreiem Zustand ankommt.
Ihre Meinung ist für uns wertvoll, und wir berücksichtigen Ihre Kommentare, um unseren Service zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
C
camille R.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/09/2023
Habe eine 24 cm große Pfanne gekauft. Die Pfanne war in einem etwas größeren Karton verpackt, der wiederum in einem noch größeren Karton verpackt war. Das ist ein überdimensionales Paket, wie ich finde, für eine 24 cm große Pfanne, zu viel Abfall für eine Pfanne, egal wie hochwertig sie ist. Ansonsten denke ich, dass man auf der Verkaufswebsite ausdrücklich darauf hinweisen sollte, dass sich der Durchmesser auf den erweiterten Teil der Pfanne bezieht und nicht auf den Boden. Denn man bestellt in der naiven Annahme, dass der Durchmesser dem Boden entspricht, um ihn an den Durchmesser der Kochstelle des Induktionskochfeldes anzupassen. "Herdgröße 24, dann nehme ich eine 24er Pfanne", aber in Wirklichkeit passt das nicht. Dass dies bei Utensilien, die so ausladend sind wie eine Pfanne, deutlicher angegeben wird, halte ich für sinnvoll. Ansonsten, abgesehen von diesen Kritikpunkten, sehr zufrieden mit der Qualität.
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Hallo, wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich unserer Art der Verpackung. Wir legen großen Wert auf das Kundenerlebnis und die Umweltauswirkungen unseres Geschäfts. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand ankommen, was manchmal die Verwendung einer größeren Menge an Papier erforderlich machen kann. Wir möchten jedoch betonen, dass alle unsere Stopfpapiere wiederverwertbar sind und dass für die Verpackung kein Kunststoff verwendet wird.
Während der Produktion unserer Produkte verwenden wir eine einzige Verpackung für die Umhüllung, sowohl für den Palettenversand an Gewerbetreibende als auch für den Paketversand an Privatpersonen. Dieser Ansatz gewährleistet die Sicherheit unserer Produkte und minimiert gleichzeitig die Umweltbelastung durch unsere Verpackung.
Wir sind ständig bemüht, unsere Versand- und Lieferdienste zu verbessern. Wir befinden uns in einer kontinuierlichen Anpassungsphase, um den Bedürfnissen von Paketsendungen an Privatpersonen, einem für uns relativ neuen Bereich, besser gerecht zu werden. Ihr Feedback ist wertvoll und wird uns helfen, unseren Verpackungsprozess zu verbessern.
Was die Messung des Durchmessers unserer Produkte betrifft, so ist dies ebenfalls ein Bereich, an dem wir aktiv arbeiten. Wir sorgen dafür, dass diese Informationen in naher Zukunft auf unserer Website klarer dargestellt werden. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unseren Verbraucherservice. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen die Antworten zu geben, die Sie benötigen. Mit freundlichen Grüßen.
Q
Quentin A.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 19/07/2023
Carbon Creep plus sollte unbedingt vermieden werden.
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Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit unserem Produkt haben. Wir haben versucht, Sie über Ihre E-Mail-Adresse zu kontaktieren, damit wir uns über das aufgetretene Problem austauschen und das Problem gemeinsam lösen können? Können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren [email protected] . Mit freundlichen Grüßen.
L
Luigi G.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/08/2023
Hallo, ich bin sehr froh, dass ich das bestellte Material erhalten habe. Dieses ergänzt andere Elemente von De Buyer, die ich besonders schätze. Allerdings habe ich derzeit Induktionskochplatten, auf denen der kleine Topf, den ich erhalten habe, nicht funktioniert. Es wird jedoch ausdrücklich erwähnt, dass der verwendete Edelstahl induktionsgeeignet ist. Außerdem hängt das Fehlen der Induktion nicht mit der Größe des Topfes zusammen, weil ich eine noch schmalere Moka auf demselben "Feuer" verwende. Kann die Gravur "De Buyer" auf dem Topfboden die Ursache dafür sein? Welchen Rat können Sie mir geben, damit die Pfanne wirklich induktionsgeeignet ist? Ich habe diese Pfanne gekauft, um eine andere zu ersetzen, die nicht auf Induktion funktionierte, daher ist es ein wenig enttäuschend. Vielen Dank, Luigi Gatti.
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Hallo, wir danken Ihnen herzlich für Ihr Interesse an unseren Produkten. Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Verbraucherservice zu wenden, um eine für Ihre Situation geeignete Lösung zu finden. Es ist unwahrscheinlich, dass die Lasergravur auf dem äußeren Boden des Topfes die Ursache für das Erkennungsproblem auf Ihrer Kochplatte ist. Es ist wichtig, dass Sie die Eigenschaften Ihrer Kochplatte, insbesondere den Durchmesser der Induktoren, überprüfen, um die Ursache der Fehlfunktion zu verstehen. Seien Sie versichert, dass wir alles tun werden, um dieses Problem wirksam zu lösen. Mit freundlichen Grüßen.
P
PHILIPPE P.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/08/2023
Hallo, ich bin enttäuscht, weil ich von mehreren Eigenschaften überrascht wurde, die ich mir nicht vorstellen konnte. 1- Ich habe Pfannen mit einem Durchmesser von 20 cm bestellt, wie auf der Website angegeben. Bei Erhalt stelle ich jedoch fest, dass sie am oberen Rand einen Durchmesser von 20 und am Boden einen Durchmesser von 14 cm haben, obwohl ich zwei Pfannen mit einem Durchmesser von 20 cm am Boden haben wollte. Die Beschreibung auf der Website ist zu ungenau. 2- Ich entdecke, dass die Pfannen keine Antihaftbeschichtung haben und dass man sie selbst verkochen muss. Diese Besonderheit ist für einen Neuling nicht ersichtlich. Es ist jedoch offensichtlich, dass diese Pfannen von sehr guter Qualität sind, die ich nicht verwende, da sie mir zu kompliziert sind. Mit freundlichen Grüßen, Philippe Pinteaux
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir unsere Produkte und Online-Informationen verbessern können. Es tut uns leid zu hören, dass Sie von mehreren Aspekten unserer Stahlpfannen enttäuscht waren.
Erlauben Sie uns, diese Punkte zu klären:
Was die Größe der Pfannen betrifft, so verstehen wir Ihre Unzufriedenheit über den unterschiedlichen Durchmesser zwischen dem oberen Rand und dem Boden. Wir erkennen an, dass dies verwirrend sein kann. Wir werden Maßnahmen ergreifen, um diese Information expliziter zu machen und so zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Was die Antihaftbeschichtung betrifft, so tut es uns leid, dass Sie überrascht waren, dass es keine Antihaftbeschichtung gibt. Unsere Pfannen sind aus Stahl und eignen sich daher ideal zum Bräunen, Anbraten und Grillen von Speisen. Die Pfannen müssen allerdings gebrannt werden, um eine antihaftbeschichtete Oberfläche zu erhalten.
Wir freuen uns, dass Sie unsere Pfannen für sehr hochwertig halten, auch wenn sie nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen. Wenn Sie Fragen haben oder Ratschläge zum Kultivieren, zur Verwendung und zur Pflege unserer Stahlpfannen benötigen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir sind da, um Ihnen zu helfen!
Ihr Kundenservice.
C
christiane V.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/07/2023
Ich bin begeistert Ich habe die Bratpfanne noch nicht ausprobiert Ich warte, bis es nicht mehr so heiß ist, um den Ofen anzuschalten, aber ich denke, das geht schon.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über Ihr Einkaufserlebnis bei uns zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei uns zufrieden waren.
Allerdings haben wir festgestellt, dass Ihre Bewertung nicht ganz mit Ihrem positiven Kommentar übereinstimmt. Sie haben uns eine schlechtere Bewertung gegeben, und wir sind über diese Abweichung überrascht. Wenn Sie auf Probleme oder Bedenken gestoßen sind, die wir noch nicht behandelt haben, würden wir diese gerne kennen, damit wir sie schnell lösen und Ihnen die bestmögliche Erfahrung bieten können.
Mit freundlichen Grüßen.
P
PASCALE D.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 30/06/2023
Ich habe einen Düsensatz mit Siphonmutter für einen KWIK-Trichter bestellt. Wie kann ich den Trichter zur Reparatur einschicken?
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir bedauern die aufgetretenen Unannehmlichkeiten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren ([email protected]), damit wir eine Lösung für Ihr KWIK finden können.
Mit freundlichen Grüßen.
M
Mark S.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/07/2023
Wir kauften dieses Fait Tout als Hochzeitsgeschenk. Wir haben über 140€ bezahlt und die Beschreibung nicht wirklich gut gelesen. Es kam ohne Deckel...wer verkauft ein fait tout ohne Deckel....and für so viel Geld? Shameful.
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Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihren Einkäufen nicht ganz zufrieden sind. In der Tat ist bei einigen Serien der Deckel nicht im Lieferumfang enthalten, aber diese Information ist auf den betreffenden Produkten angegeben. Mit freundlichen Grüßen
C
Claire L.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 30/06/2023
wir haben diese zu schweren Pfannen nicht behalten, die beim ersten Kochen versengt wurden, obwohl wir die Regeln für das Anschalten beachtet haben, die zu viele Zutaten vom Kochen ausschließen. Also völlig ungeeignet für unser häusliches Kochen und Backen. Wir bereuen diesen Kauf.
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Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht ganz zufrieden sind. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren ([email protected]), damit wir eine Lösung finden und Ihnen Ratschläge zur Nutzung und Pflege Ihres Kaminofens geben können. Mit freundlichen Grüßen.
M
Muriel C.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/06/2023
Siehe meine Meinung zu meiner Bestellung Salzmühle
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Hallo, um Ihre Erwartungen nach Ihrer Bewertung bestmöglich erfüllen zu können, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf ([email protected]).
Mit freundlichen Grüßen
P
pierre antoine R.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 19/02/2023
Ich habe einen Teil der Bestellung zurückgeschickt, weil ich den falschen Leuchtentyp gewählt hatte. Ich habe keine Rückerstattung erhalten. Cdlt
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir bedauern die aufgetretenen Unannehmlichkeiten.
Wir freuen uns, dass wir eine Lösung für das aufgetretene Problem gefunden haben.
Mit freundlichen Grüßen.
D
Demina E.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 03/06/2023
Leider habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Der Kurier hat sie mir nicht persönlich zugestellt, sondern sie irgendwo liegen gelassen, aber nicht gesagt, wo.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, es tut uns leid, dass uns ein Missgeschick bei der Lieferung passiert ist. Laut der Colissimo-Verfolgung haben wir jedoch zwei Zustellversuche bei Ihnen festgestellt, mit einer Bügelbenachrichtigung. Dann wurde Ihr Paket 10 Tage lang bei Ihrem üblichen Postamt abgegeben.
Dennoch freuen wir uns, dass wir nach unserem Telefonat eine Lösung gefunden haben.
Wir danken Ihnen und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
E
Elie L.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/05/2023
Ich habe das Produkt sehr gut gefunden und bin sehr zufrieden. Ich würde nicht mehr im Internet bestellen
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir freuen uns sehr, dass unsere Produkte Ihren Erwartungen entsprechen. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass eine der Pfannen beschädigt ist.
Wenn wir uns nicht geirrt haben, haben wir keine Anfrage bezüglich des Problems erhalten.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung ([email protected]), um eine Lösung zu finden.
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an unseren Produkten und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
C
CHRISTIANE R.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/05/2023
Ich habe die gleichen Produkte vor 10 Jahren gekauft, die, die ich jetzt erhalten habe, sind von schlechterer Qualität... Ich bereue meinen Kauf sehr und denke, dass du Creuset viel besser gewesen wäre! Ich habe ein Gerät gekauft, mit dem man an den Griffen greifen kann. Es funktioniert nicht mit den erhaltenen Töpfen, obwohl auf der Website stand, dass es funktionieren sollte. Die Griffe sind viel zu groß
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns [email protected] und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Die Springer, die Sie bestellt haben, sind tatsächlich nicht mit dem LOQY-Griff kompatibel. Der von Ihnen bestellte Griff funktioniert nur mit den Produkten der LOQY-Kollektion. Mit freundlichen Grüßen.
T
TAOUFIK A.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/04/2023
Bestellung nicht erhalten
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir bedauern die aufgetretenen Unannehmlichkeiten.
Wenn wir uns nicht geirrt haben, haben wir keine Anfrage zu diesem Paket erhalten. Sie haben normalerweise eine Trackingnummer von Colissimo erhalten, um Ihr Paket zu verfolgen.
Wir haben Ihren Tracking-Link aufgerufen und sehen, dass Ihr Paket zu uns zurückgeschickt wurde, da die Frist für die Abholung Ihres Pakets abgelaufen ist. Dort steht, dass Sie benachrichtigt wurden, dass Ihr Paket in Ihrem Postamt wartet. Wir werden eine Nachsendung veranlassen, sobald wir es erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen.
X
Xavier M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/01/2023
Hallo, meine Lyoner Pfanne CHOC ist nicht eben. Es ist also nicht möglich, sie auf Platten zu verwenden. Je mehr ich sie benutze, desto welliger wird sie. Kurz gesagt, ein Produkt, das ich nicht mehr verwenden kann. Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt. Xavier
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Hallo, wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und bedauern das Problem, auf das Sie gestoßen sind. Wir hoffen, dass Sie mit dem Ersatzprodukt, das Sie erhalten haben, zufrieden sein werden und dass Sie keinen bitteren Nachgeschmack von Ihren Erfahrungen mit unseren Produkten haben werden. Mit freundlichen Grüßen.
L
Ludivine G.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 08/04/2023
Hallo, Bestellung wurde sehr spät berücksichtigt mehrere Tage später.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, wir hatten ein technisches Problem, das schnell behoben werden konnte.
Ihre Bestellung wurde zu Beginn des Osterwochenendes aufgegeben, unser Unternehmen arbeitet nicht am Wochenende, daher haben wir die Bestellungen am Dienstag bearbeitet, Ihr Paket wurde am Freitag versandt.
Nach dem dreitägigen Wochenende gab es auch viele Bestellungen, die vorbereitet werden mussten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, die sich hoffentlich mit dem Erhalt unserer Produkte gelohnt hat.
L
Lorenzo V.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/02/2023
Der Versand war sehr gut, aber ich bin von der Qualität der Pfanne enttäuscht, die Wärme wird nicht gleichmäßig übertragen und der Rand ist sehr konvex.
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A
andrea H.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/03/2023
Die flexiblen Spatel von Maryse sind nicht so flexibel... Die speziellen Hochtemperatur-Spatel sind sehr groß und schwer zu greifen. Ziemlich enttäuscht von diesen Artikeln!
Übersetzte Bewertungen
L
Laury D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/03/2023
Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität der Ware, die ich erhalten habe, und ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Sie sind schon bei der ersten Benutzung verrostet.
Übersetzte Bewertungen
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