Die Kunden heben die hervorragende Materialqualität der Produkte von DE BUYER hervor, insbesondere die Pfannen und Töpfe, die sich durch ihre Langlebigkeit und antihaftenden Eigenschaften auszeichnen. Viele Käufer sind begeistert von der schnellen Lieferung ihrer Bestellungen, oft wird die reibungslose Abwicklung vom Kauf bis zum Empfang des Pakets gelobt. Der Kundenservice wird als kompetent und hilfsbereit beschrieben, mit besonders positiven Erfahrungen in Bezug auf schnelle Antworten auf Anfragen.
Alles passt in die drei Eisenpfannen, die ich Ihnen gekauft habe.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Hier ist unsere E-Mail-Adresse: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen.
C
Charles L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/02/2024
Ich bin sehr zufrieden mit der Lieferung und dem Service.
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C
Cédric D.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/02/2024
Paket immer noch nicht erhalten
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag!
Wir entschuldigen uns zutiefst für dieses Missgeschick.
Wir sind erleichtert, dass Ihr Paket nach unserer Beschwerde beim Colissimo-Dienst endlich zugestellt wurde. Wir hoffen, dass Sie trotz dieses Rückschlags mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen.
B
BERNARD L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/02/2024
Ausgezeichnet
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M
maryvonne G.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/02/2024
Ein bisschen zu klein
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
es tut uns leid, dass die Größe der Pfanne nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann. Wir haben Ihr Feedback bezüglich der Größe der Pfanne zur Kenntnis genommen und werden dafür sorgen, dass unsere Produktbeschreibungen in Zukunft noch klarer werden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder andere Optionen erkunden möchten, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen.
A
Antoine D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/02/2024
Die 32 cm große Pfanne ist nicht mit dem 32 cm großen Deckel kompatibel... Es gibt keine Nachricht oder Warnung, die auf diese Nichtkompatibilität hinweist. Eine Ketzerei, wenn man bedenkt, wie teuer das Ganze ist!
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass auf der Seite mit der Beschreibung des Deckels angegeben ist, dass dieser nicht mit unseren Pfannen kompatibel ist.
Dennoch nehmen wir Ihr Feedback zur Kenntnis und werden uns bemühen, die Klarheit der Informationen zu unseren Produkten in Zukunft zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in unsere Marke.
Mit freundlichen Grüßen.
C
Caroline H.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 04/02/2024
Hallo, ich bin nicht besonders zufrieden mit dem Kauf dieser Pfanne, obwohl ich die Marke theoretisch als Qualitätsgarantie kenne Ich habe eine extreme Schockpfanne gekauft, um eine optimale Haltbarkeit zu haben Nach viermaligem Gebrauch stelle ich jedoch Kratzer und einen Riss in der Beschichtung fest Ich bin sehr enttäuscht, zumal ich sehr darauf geachtet habe, sie von Hand zu waschen, sie in ihrer Hülle aufzubewahren und keine Edelstahlwerkzeuge oder ähnliches zu verwenden.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem bestellten Produkt nicht zufrieden sind. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse: [email protected] ? So können wir Ihnen weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen.
D
Dominique M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 28/01/2024
Das Material ist nicht gut verarbeitet, die Analoge der Griffe sind scharfkantig (musste entgratet werden, um Schnitte zu vermeiden), die Ränder der beiden Pfannen haben Stöße erlitten. Die Griffe leiten die Wärme zu stark ab, daher ist ein Schutz erforderlich. Die Pfannen sind nicht mit meiner alten Priority-Serie vergleichbar, die top war. Ich hätte eine weniger luxuriöse Verpackung und bessere Pfannen bevorzugt. Sehr schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mit freundlichen Grüßen, Dominique MARTIN
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind. Wenn Sie ein Problem mit Ihren Produkten haben, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. [email protected]
Wir werden die beste Lösung finden, um die Situation zu beheben. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
T
TONI V.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/12/2023
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir haben festgestellt, dass Ihre Bewertung durchschnittlich ist.
Sind Sie auf Probleme oder Bedenken bezüglich der Produkte unserer Marke gestoßen? Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 03 29 30 07 93 kontaktieren, damit er Ihre Fragen beantworten und Ihnen Lösungen anbieten kann.
Mit freundlichen Grüßen
Mit freundlichen Grüßen
V
Virginie M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2023
Das Produkt war am Ort "Händler" nicht verfügbar: Die Liste ist daher nicht aktuell. Die Lieferzeit war sehr lang: Selbst wenn man gewarnt wird, ist es schade, wenn man nicht mit einem Spitzengeschäft in einer Schlüsselperiode des Verkaufs rechnet. Und was soll ich zur Verpackung sagen: Der Karton war mehr als überdimensional groß und die Verpackung des Produkts im Vergleich zum Preis viel zu bescheiden (ein einfaches Netz)!
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Hallo, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Aufgrund des bevorstehenden Weihnachtsfestes und unseres Auftritts in der Fernsehsendung CAPITAL haben wir eine längere Vorbereitungszeit für die Bestellungen benötigt. Wir entschuldigen uns dafür. Wir haben Ihren Bestellstatus überprüft und stellen fest, dass Sie innerhalb von 10 Tagen beliefert wurden.
Wir bedauern zu hören, dass Sie mit der Verpackung des Produkts nicht zufrieden waren. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, damit wir uns verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen.
L
Laure A.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/12/2023
Ich habe mich bei der Größe der Förmchen geirrt, die zu klein waren.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
das tut uns sehr leid. Bitte kontaktieren Sie uns vor einem Kauf, wir beraten Sie gerne bei der Auswahl der Produkte. Per E-Mail: [email protected] oder telefonisch: 0329300793.
Mit freundlichen Grüßen.
I
Inès D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 08/12/2023
Es gibt keine Probleme mit der Pfeffermühle, aber es ist unmöglich, Salz mit der Salzmühle zu mahlen, was ihre Verwendung nutzlos macht. Wir haben verschiedene Salzsorten ohne Ergebnis ausprobiert, hätten Sie eine Lösung für mich?
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Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit unserem Produkt haben. Können Sie uns direkt eine Nachricht schicken, damit wir das Problem gemeinsam lösen können?
Hier ist unsere Kontakt-E-Mail: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen.
P
Pierre F.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 16/12/2023
Messbecher aus Edelstahl, dessen Hauptfunktion darin besteht, die Flüssigkeit, die man gerade abgemessen hat, sauber auszugießen... Unzureichend geformter Ausgießer, instabiler Strahl, man kleckert überall!!! Und das alles für über 56 Euro. Sehr enttäuscht!!!
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Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit unserem Produkt haben. Können Sie uns direkt eine Nachricht schicken, damit wir das Problem gemeinsam lösen können?
Hier ist unsere Kontakt-E-Mail: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen.
E
Erwan G.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/12/2023
Die Versandfristen wurden nicht eingehalten, es gab keine Updates oder Informationen über den Fortschritt der Bestellung, das ist schade.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Aufgrund des bevorstehenden Weihnachtsfestes und unseres Auftritts in der Fernsehsendung CAPITAL haben wir eine längere Vorbereitungszeit für die Bestellungen benötigt. Wir entschuldigen uns dafür.
Wir haben Ihren Bestellstatus überprüft und stellen fest, dass Sie innerhalb von 11 Tagen beliefert wurden. Wir entschuldigen uns auch für die fehlenden Informationen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihnen mehrere Benachrichtigungen über die Colissimo-Website zugesandt wurden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, die sich hoffentlich mit dem Erhalt unserer Produkte gelohnt hat.
Mit freundlichen Grüßen.
C
Cedric T.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 16/12/2023
Ich hatte eine Bestellung aufgegeben, um meine Artikel für die Feiertage zu bekommen. Ich bin enttäuscht, dass ich die Artikel erst nach den Feiertagen bekommen habe.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag!
wir möchten uns für die Lieferverzögerungen entschuldigen. Sie haben Ihre Bestellung am 16. Dezember aufgegeben und auf unserer Website stand, dass wir die Lieferung vor Weihnachten für Bestellungen, die seit dem 13. Dezember aufgegeben wurden, nicht mehr garantieren können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen.
S
Sophie D.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/12/2023
Hallo, meine Bestellung ist nicht vollständig und außerdem habe ich keine Neuigkeiten über die Ankunft meines fehlenden Artikels. Sie fragen mich, was ich davon halte, als ob ich alles erhalten hätte, aber das ist nicht der Fall. Ich habe mich gefragt, ob ich wenigstens den fehlenden Artikel erhalten werde, wenn meine Zahlung gut angekommen ist. Die Produkte sind sehr schön und qualitativ hochwertig.
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Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Leider ist das Produkt nicht mehr auf Lager. Wie in unserem E-Mail-Verkehr angegeben, werden wir das fehlende Produkt Anfang Februar zusammen mit einer kommerziellen Geste versenden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen.
A
Andrea C.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 14/12/2023
der mittlere Bereich des Topfes nicht so heiß wird, wie die äußeren Teile des Topfes heiß werden... so bleibt der Pfannkuchen/Topf stehen und gart nicht. Es könnte ein Defekt vorliegen. Wir versuchen immer noch, mehr Ölbehandlungen durchzuführen und den Pfannkuchen zu erhitzen, um die feste Abdeckung zu erzeugen - aber keine Fortschritte mit den mittleren paar Zentimetern des Pfannkuchens.
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Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit unserem Produkt haben. Könnten Sie uns bitte direkt eine Nachricht schicken, damit wir das Problem gemeinsam lösen können?
Hier ist unsere Kontakt-E-Mail: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen.
S
Sylvain K.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 14/12/2023
Hallo, ich hatte eine Pfanne mit einem Innendurchmesser von 28 cm bestellt und eine Pfanne mit 20 cm erhalten, da in der Beschreibung der Pfannen ein Fehler bei den Maßen vorliegt. Ich hoffe, dass dieser Fehler korrigiert wird. Ich konnte eine Handelsgeste in Anspruch nehmen und der Fehler wird behoben. Ich habe eine Crêpepfanne aus Stahl erhalten und es gibt einen Teil, der sich nicht gießen lässt, so dass die Pfannkuchen anhaften. Es ist unmöglich, den Antihaft-Effekt bei dieser Pfanne zu erzielen, die ich mehrmals zubereitet habe, wie es in der Anleitung mit Öl empfohlen wird. Die Steaks hingegen lassen sich in dieser Pfannkuchenpfanne gut zubereiten. Ich bin also nicht zufrieden mit diesem Stahlprodukt, das angeblich antihaftbeschichtet ist.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag!
Ihre Pfanne wird mit zunehmender Benutzung optimal werden, und es ist normal, dass sie nicht sofort gleichmäßig verkohlt ist.
Wenn Sie weitere Ratschläge zu unseren Stahlprodukten benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Verbraucherservice. Wir sind da, um Ihnen zu helfen!
Mit freundlichen Grüßen.
F
Fabienne D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/12/2023
Lieferung etwas lang, sonst ras
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Aufgrund des bevorstehenden Weihnachtsfestes und unseres Auftritts in der Fernsehsendung CAPITAL haben wir eine längere Vorbereitungszeit für die Bestellungen benötigt. Wir entschuldigen uns dafür.
Wir haben Ihren Bestellstatus überprüft und stellen fest, dass Sie innerhalb von 10 Tagen beliefert wurden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, die sich hoffentlich mit dem Erhalt unserer Produkte gelohnt hat.
Mit freundlichen Grüßen.
B
Blaise C.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2023
Ein Artikel aus dem Paket ist beschädigt (eine zerkratzte Antihaft-Pfanne). Ich werde die Firma um Ersatz bitten.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir haben uns um Ihre Anfrage gekümmert und den beschädigten Artikel ersetzt.
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir hoffen, dass Sie trotz dieses Vorfalls Ihre Produkte in vollem Umfang genießen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen.
P
Philippe B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2023
Ich habe mich sehr gefreut, als ich das Paket erhalten habe. Es war eine E-Mail-Benachrichtigung nötig, um die Lieferung zu veranlassen. Es ist auch schade, dass es auf der französischen Seite keine Rabattcodes gibt. Bei diesem Preisniveau erwartet der Kunde mehr als das, sonst kann er gleich zum amerikanischen Riesen gehen.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Aufgrund des bevorstehenden Weihnachtsfestes und unseres Auftritts in der Fernsehsendung CAPITAL haben wir eine längere Vorbereitungszeit für die Bestellungen benötigt. Wir entschuldigen uns dafür.
Wir haben Ihren Bestellstatus überprüft und stellen fest, dass Sie innerhalb von 10 Tagen beliefert wurden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, die sich hoffentlich mit dem Erhalt unserer Produkte gelohnt hat.
Mit freundlichen Grüßen.
C
catherine V.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2023
ich habe Hitzeschutz gekauft, der nicht in die Größe meines Behälters passt. Die Größenangaben auf der Website sind nicht eindeutig.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen beim Kauf auf unserer Website mitzuteilen. Es gibt zwei Größen von Schutzhüllen, und die kleinen, die Sie gewählt haben, passen nicht in den bestellten Kochtopf. Haben Sie sich mit unserem Verbraucherservice in Verbindung gesetzt, um das Problem zu lösen?
Mit freundlichen Grüßen.
M
Marc C.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/12/2023
Bestellung am 9/12 aufgegeben und am 20/12 erhalten. Lieferzeit verdoppelt sich im Vergleich zum Versprechen der Website. Überhöhte Rechnung für das Produkt. 2 Mahnungen, bevor die überhöhte Rechnung erstattet wurde.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und danken Ihnen für Ihre Geduld. In der Zeit um den Jahreswechsel kann es vorkommen, dass die Bearbeitungszeiten länger sind. Wir nehmen Ihren Kommentar zur Kenntnis, um diesen Punkt zu verbessern. Bei Bedarf stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen.
O
olivier V.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/12/2023
Hallo, ich habe meine Bestellung erhalten, aber eine der Pfannen ist beschädigt (Kratzer und Spuren). Ich habe eine Reklamation mit Fotos eingereicht, aber bis heute keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten. Ich warte auf Ihre Rückmeldung Herzlichst Olivier Visbecq
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Anhand der Fotos, die wir per E-Mail erhalten haben, haben wir Ihnen eine Antwort gegeben. Wir möchten darauf hinweisen, dass unser Kaminofen aus Rohstahl gefertigt ist, was ihn zu einem außergewöhnlich robusten Produkt macht. Rohstahl ist für seine Haltbarkeit und Widerstandsfähigkeit bekannt und kann natürlich leichte Spuren aufweisen, die die Leistung der Pfanne nicht beeinträchtigen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen.
E
Emeline H.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 11/12/2023
Ich habe das Paket nicht erhalten, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte. Und ich habe den Service kontaktiert, aber keine weitere Antwort erhalten.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Seien Sie versichert, dass wir bei der Vorbereitung der Bestellungen sehr darauf achten, dass die Produkte sorgfältig verpackt und geschützt sind, damit sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Leider ist es möglich, dass während des Transports die Verpackung durch Stöße beschädigt wird, was außerhalb unseres Einflussbereichs liegt. Wir sind Ihnen dankbar, dass Sie diese Situation gemeldet haben, denn so können wir diese Informationen an den Lieferdienst weiterleiten. Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Artikeln zufrieden sind.
Wir bleiben weiterhin für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen.
C
Castel G.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/12/2023
Sehr geehrter Kundenservice, ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit mit einem Produkt auszudrücken, das ich kürzlich bei Ihnen gekauft habe. Ich habe das Produkt zum ersten Mal benutzt und mich dabei genau an die mitgelieferten Anweisungen gehalten. Leider stellte ich zu meiner großen Enttäuschung Rostflecken fest, nachdem ich es mit Wasser gereinigt hatte. Dieses ansonsten sehr teure Produkt hat meine Erwartungen und die Qualität, die ich normalerweise mit Ihrer Marke verbinde, nicht erfüllt. Ich bin maßlos enttäuscht und ziehe ernsthaft in Erwägung, künftig nicht mehr Ihr Kunde zu sein. Ich bitte Sie daher, meine Situation zu prüfen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um dieses Problem zu lösen. Ich erwarte von Ihnen eine schnelle und zufriedenstellende Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Guy Castel
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit unserem Produkt haben. Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Pfanne aus Rohstahl gefertigt ist, was sie zu einem besonders robusten Produkt macht. Unsere Pfannen haben keine Oberflächenbehandlung, die sie vor Rost schützen könnte. Es ist möglich, dass eine Stahlpfanne rostet.
Wir können Ihnen helfen und alle unsere guten Tipps zur Verwendung und Pflege der Mineral B-Pfanne weitergeben. Können Sie uns direkt eine Nachricht schicken, damit wir das Problem gemeinsam lösen können?
Mit freundlichen Grüßen.
B
Benoit G.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/12/2023
Die Mineral B Pfannen sind sehr enttäuschend. Sie bleiben hängen, das Einkochen ist schwierig und die Pfannen werden fleckig. Sie sind auch sehr schwer zu reinigen. Die Pfannen sind sehr schwer zu reinigen.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit einem unserer Produkte nicht ganz zufrieden sind. Könnten Sie uns bitte direkt eine Nachricht schicken, damit wir Ihnen bei der Verwendung Ihrer Stahlpfannen helfen können.
Hier ist unsere Kontakt-E-Mail: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen.
S
SEBASTIEN H.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/12/2023
Der Versand erfolgte innerhalb von 3 Wochen... aber Qualitätsprodukt
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hatten einige "Schnäppchen" für den Black Friday, die Vorweihnachtszeit und unser Auftritt in der Sendung CAPITAL haben zu einer längeren Vorbereitungszeit für die Bestellungen geführt. Dies tut uns sehr leid.
Wir haben Ihren Bestellstatus überprüft und stellen fest, dass Sie innerhalb von 10 Tagen beliefert wurden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, die sich hoffentlich mit dem Erhalt unserer Produkte gelohnt hat.
Mit freundlichen Grüßen.
S
Sylvie S.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 06/12/2023
Ich bin sehr enttäuscht von diesen Edelstahlpfannen, ich kann sie nicht benutzen, sie kleben fest, sie brennen an, ich kann die Flecken nicht entfernen.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit unserem Produkt haben. Können Sie uns direkt eine Nachricht schicken, damit wir das Problem gemeinsam lösen können?
Hier ist unsere Kontakt-E-Mail: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen.
L
laetitia T.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/12/2023
Ich habe mich sehr gefreut, als ich die Ware erhalten habe. Aber ich verstehe nicht, dass die Rücksendung abends zu Lasten des Käufers geht, wenn das Produkt nicht passt...
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Meinung geteilt haben, und verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Rücksendekosten.
Unsere Rückgabepolitik ist in Übereinstimmung mit dem Hamon-Gesetz gestaltet. Im Falle eines Widerrufs trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen.
F
FREDERIC R.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 04/12/2023
Wir haben eine Pfanne mit Mängeln erhalten (ca. 10 cm großer grauer Sternfleck + 1 schwarzer Streifen, der den gesamten Boden der Pfanne durchzieht). Wir haben den Kundendienst zweimal kontaktiert. Wir haben das Foto eingeschickt, aber es hat nicht funktioniert. Das entspricht nicht dem Fernsehbericht, in dem die Pfanne wegen des kleinsten Flecks in den Müll geworfen wurde!!!!.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
Die Streifen, die Sie auf Ihrem Kaminofen sehen, sind kein Qualitätsmangel, sondern das Material, das so ist, es beeinträchtigt Ihr Produkt in keiner Weise.
Wir möchten betonen, dass unser Kaminofen aus Rohstahl gefertigt ist, was ihn zu einem unvergleichlich robusten Produkt macht. Rohstahl ist für seine Haltbarkeit und Widerstandsfähigkeit bekannt und kann natürlich leichte Spuren aufweisen, die die Leistung der Pfanne nicht beeinträchtigen.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Antworten auf Ihre Fragen sowie mit Erläuterungen und Ratschlägen zu dieser Produktreihe geschickt.
Mit freundlichen Grüßen.
P
Pascal M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 29/11/2023
Bestellung von der Post verlegt. De buyer weigert sich, sich um irgendetwas zu kümmern, und ich muss mich selbst darum kümmern (obwohl sie gesetzlich für das Paket bis zum Erhalt verantwortlich sind). Dieses Weihnachtsgeschenk wird wahrscheinlich nicht unter dem Baum liegen. Das nächste Mal werde ich über Amazon bestellen.
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag!
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch den Verlust Ihres Pakets durch den Colissimo-Lieferdienst entstanden sind. Wir verstehen, wie wichtig es ist, Ihre Bestellung innerhalb der vorgesehenen Frist zu erhalten, und bedauern aufrichtig die Komplikationen, die dies verursacht haben könnte.
Wir haben die notwendigen Maßnahmen ergriffen, sobald wir von der Situation Kenntnis hatten. Es wurde sofort eine neue Bestellung versandt, und wir freuen uns, dass diese am 22.12.2023 erfolgreich ausgeliefert wurde.
Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir hoffen, dass Sie trotz dieses Vorfalls Ihre Produkte in vollem Umfang genießen können. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen.
F
Florence B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/11/2023
Absolut nichts am Produkt auszusetzen, aber die Verpackung war im Vergleich zum Produkt überdimensioniert.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir danken Ihnen für Ihre Rücksendung. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Größe des Pakets im Vergleich zum Inhalt. Es ist wichtig zu beachten, dass sich unser Unternehmen hauptsächlich auf die Lieferung an Gewerbetreibende konzentriert, was die Größe der Pakete erklären kann. Bei Bestellungen für Privatpersonen achten wir besonders darauf, dass die Pakete gut kleben, damit sie besser passen. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass das von Ihnen bestellte Produkt in einwandfreiem Zustand ankommt.
Ihre Meinung ist für uns wertvoll, und wir berücksichtigen Ihre Kommentare, um unseren Service zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da, um Ihnen zu helfen. Mit freundlichen Grüßen.
B
Bruno C.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/11/2023
ein paar Kratzer auf der Stahlpfanne nach dem Auspacken...
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Guten Tag!
wir danken Ihnen, dass Sie sich für unseren Stahlofen Mineral B entschieden haben, und freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mit uns zu teilen.
Bezüglich der Mikrokratzer, die Sie nach dem Auspacken gesehen haben, möchten wir darauf hinweisen, dass unser Kaminofen aus Rohstahl gefertigt ist, was ihn zu einem besonders robusten Produkt macht. Rohstahl ist für seine Haltbarkeit und Widerstandsfähigkeit bekannt und kann natürlich leichte Spuren aufweisen, die jedoch die Leistung der Pfanne nicht beeinträchtigen.
Wenn Sie möchten, können Sie uns gerne Fotos an die folgende E-Mail-Adresse schicken: [email protected].
So können wir bestätigen, dass es sich tatsächlich um Mikrokratzer handelt, und Sie können sicher sein, dass Ihre Pfanne einwandfrei funktioniert.
Wir sind hier, um alle Ihre Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen.
M
Mylène T.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/11/2023
Die Lieferung, und die perfekte Verpackung
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Antwort von DE BUYER
Hallo, vielen Dank für Ihre Komplimente! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die besondere Aufmerksamkeit, die wir der Verpackung der Pakete widmen, sowie die Lieferung gefallen haben. Ihre Zufriedenheit ist unsere größte Belohnung! Mit freundlichen Grüßen.
C
Christophe P.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/11/2023
Ich entschuldige mich im Voraus für diese schlechte Bewertung. Aber die Maße des Stücks wurden auf Ihrer Website nicht angezeigt. Mein Konditormeister und ich dachten, dass es sich um einen Standard handeln müsste. Nur war das Stück 2 cm zu lang. Also nützt es mir nichts.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie mit einem unserer Produkte keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht haben. Nach einer Überprüfung auf unserer Website, auf der Registerkarte Außenmaße rechts neben der Produktbeschreibung, sind die Maße des Produkts dort angegeben.
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung Zweifel haben, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden: [email protected] oder telefonisch unter 0329300793.
Unser Team wird Sie gerne beraten. Mit freundlichen Grüßen.
L
Laurent G.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 08/11/2023
Die Eisenpfannen sind natürlich ausgezeichnet... Aber eine von ihnen wurde durch einen Transportschaden verformt, und ich habe große Schwierigkeiten, mit Buyer...
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Antwort von DE BUYER
Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für das beschädigte Produkt, das Sie erhalten haben. Den geteilten Fotos zufolge scheint der Defekt während des Transports entstanden zu sein. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Bitte entschuldigen Sie, dass es manchmal einige Tage dauern kann, bis Sie eine Antwort erhalten.
Obwohl uns Ihre E-Mail am 26.11. erreichte, haben wir anscheinend erst am 27.11. geantwortet. Wir haben Ihnen eine zweite E-Mail geschickt und Ihnen eine Lösung für Ihr Problem vorgeschlagen, in der Hoffnung, dass diese für Sie zufriedenstellend ist.
Wir wissen Ihr Verständnis zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen.
J
JEAN FRANCOIS D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 11/11/2023
Die Ränder der Pfanne sind zu niedrig und der Stiel ist heiß, wenn man ihn ohne Handschuhe berührt.
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Antwort von DE BUYER
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie mit einem unserer Produkte keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht haben.
Eine antihaftbeschichtete Pfanne ist für das Kochen bei niedrigen Temperaturen konzipiert, um ein Gericht aufzuwärmen oder neu zuzubereiten. Unter diesen Bedingungen sollte der Griff nicht heiß werden. Wenn Sie möchten, können Sie jedoch eine Isolierhülse verwenden, um die Wärmeübertragung zu minimieren. Wir empfehlen Ihnen, sich unter [email protected] an unseren Verbraucherservice zu wenden.
Unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen und eine Lösung finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen.
G
Guylaine F.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/11/2023
Die Bestellung und die Lieferung waren einfach und schnell. Allerdings erfüllt das gekaufte Produkt ( Mürbeteigset) nicht seinen Zweck.
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Hallo, wir danken Ihnen für Ihr Interesse an unseren Produkten. Für eine persönliche Beratung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse: [email protected]. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen.
M
Mickael B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/10/2023
Erschreckend lange Lieferung!
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Antwort von DE BUYER
Guten Tag,
wir danken Ihnen für Ihre Rücksendung. Es tut uns leid, dass die Lieferzeit länger als erwartet war. Wir möchten darauf hinweisen, dass der Lieferdienst, der von Colissimo verwaltet wird, auf Schwierigkeiten gestoßen ist, die außerhalb unseres Unternehmens liegen. Wir haben die Nachverfolgung Ihrer Bestellung geprüft, sie wurde vorbereitet und von unserem Unternehmen innerhalb von 2 Tagen versandt.
Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Situation.
Mit freundlichen Grüßen.
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