Die Hauptstärken des Online-Shops liegen in der konstant schnellen und sorgfältigen Lieferung sowie der außergewöhnlich guten Qualität der Gewürze und Vanille, die von vielen Kunden als aromatisch, vielfältig und ausgezeichnet beschrieben werden. Die Produktauswahl wird als reichhaltig und hochwertig wahrgenommen, einschließlich einer breiten Vielfalt an Gewürzen, Vanillestangen, Pralinen und Currys, mit wiederholtem Lob für Geschmack, Frische und ansprechende Verpackung. Der Kundenservice und die Zuverlässigkeit werden durch freundliche, effiziente Abwicklung, pünktliche Lieferung und professionelle Verpackung betont, wobei mehrere Kunden die durchweg positive Bestellerfahrung und schnelle Abholung erwähnen. Die Bewertungen heben außerdem das ausgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnis und die wiederkehrende Zufriedenheit mit Bestellungen seit Jahren hervor.
Nach Überprüfung meiner Bestellung fehlten 10 Vanilleschoten. Ich habe daher den Kundenservice kontaktiert, sie wollten nichts wissen. Angeblich haben sie meine Bestellung über die Kamera überprüft und angeblich war sie vollständig, aber ich würde gerne wissen, wie sie eine Bestellung per Kamera überprüfen können und wissen, dass dieses Paket speziell meins ist. Unmöglich. Ich habe ein Foto meiner erhaltenen Bestellung geschickt, sie war tatsächlich unvollständig. Die Verkaufsbedingungen wurden nicht eingehalten. Ich habe daher mein Konto gekündigt und werde meine Vanilleschoten woanders bestellen, da es überhaupt nicht seriös ist. Das Mindeste wäre, sich zu entschuldigen, aber die Person im Kundenservice war aggressiv, also möchte ich David Vanille nicht mehr helfen und empfehle diese Seite nicht weiter.
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A
Alice M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/12/2024
Bestellung nach einem Monat und einer Nachfrage nicht erhalten, aber die Kosten wurden gut von meinem Konto abgebucht... Betrug??
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PIERRE V.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/12/2024
Null
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo, wir haben uns die Zeit genommen, Ihre Bestellung sowie die Fotos und Bilder aus den Kameras zu überprüfen, und alles ist in Ordnung. Wir stehen für Fragen oder weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, David
M
Médéric R.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/11/2024
Erlaubt sich, Ihre Bestellung einzuschränken und erstattet Ihnen letztendlich nicht den gesamten Betrag der Einschränkung.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Sehr geehrter Herr, wir möchten Sie daran erinnern, dass die Bedingungen klar in Rot und Großbuchstaben angegeben waren: maximal 2 Artikel pro Bestellung. Sie haben jedoch 10 Einheiten einer Referenz und 11 einer anderen bestellt. Um einen Kompromiss zu finden, hat mein Team ausnahmsweise 5 Einheiten für jede Referenz genehmigt. Eine Rückerstattung des Überschusses wurde auf Ihre Kreditkarte vorgenommen. Können Sie uns bitte die genaue Natur Ihres Anliegens mitteilen, damit wir bestmöglich darauf reagieren können? Mit freundlichen Grüßen, David
J
Julia B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/12/2024
Erste Bestellung und sehr enttäuscht, da meine Bestellung unvollständig war, mir fehlen die 3 Pakete Vanilleschoten. Nachdem ich telefoniert habe, um das Problem zu erklären, wollten sie sie mir nicht zusenden, obwohl sie bezahlt waren.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Sehr geehrte Damen und Herren,
Nach einer gründlichen Überprüfung der Fotos, die während der Vorbereitung Ihrer Bestellung gesendet wurden, sowie der Aufzeichnungen unserer Kameras (unser Atelier filmt systematisch alle Vorbereitungen), bestätigen wir, dass alles in Ordnung war.
Als wir Sie gefragt haben, ob das Paket beschädigt war, haben Sie uns geantwortet, dass dies nicht der Fall sei. Daher kommen wir zu dem Schluss, dass Ihre Bestellung vollständig und korrekt erhalten wurde.
Wir bedauern, dass diese Situation aufgetreten ist und halten es für besser, dass Sie sich in Zukunft an andere Anbieter wenden.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
David
M
MICHEL R.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/11/2024
Logistik und Lieferung sehr schlecht, Paketdiebstahl beim Abholpunkt, und ich habe keinen Zugang mehr zu Ihrer Seite! Der Grund? ...
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J
jelica D.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/11/2024
Die deklassierten Schoten sind Schoten ohne Aroma, also Müll. Ich bin sehr enttäuscht von meiner Bestellung.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo, die deklassierten Vanilleschoten sind Schoten mit einem hohen Vanillingehalt. Die aufgebrochenen Schoten in der Charge sind bei weitem die interessantesten, da es sich um Schoten handelt, die in Überreife geerntet wurden und einen höheren Vanillingehalt (vanilliger Geruch) aufweisen. Diese gleiche Vanille ist die von all unseren aromatischen und parfümierenden Kunden. Sie findet sich in Parfums großer, bekannter Marken, die wegen ihrer aromatischen Qualität gekauft werden. Diese Kunden kaufen niemals 'schwarze' Vanille, sondern bevorzugen zu 100 % eine trockenere Vanille, mit mehr Schoten pro kg und höheren Vanillingehalt im Verhältnis Schoten / kg. Gute Fahrt, David
S
sandra B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/11/2024
Vanilleschoten von sehr schlechter Qualität, sehr sehr trocken, keine Lust, auf ihrer Seite zu bestellen und ihnen Werbung zu machen, zu meiden.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, eine Beschreibung zu lesen, bevor Sie ein Unternehmen lynchen:
Obwohl unsere entklassifizierten Vanilleschoten Risse, Brüche, eine kleine Größe oder eine trockenere Textur aufweisen können, bleibt ihr aromatischer Reichtum intakt. Sie bewahren die gesamte Tiefe und Subtilität der großen Vanille-Cru.
Um ihre gesamte Kraft freizusetzen, müssen Sie sie einfach sanft in einem Schuss Alkohol, Milch oder einem Aufguss Ihrer Wahl rehydrieren. Einmal rehydriert, werden diese Schoten ihr Volumen verdreifachen und exquisite Noten von warmer, umhüllender und eleganter Vanille freisetzen.
Der wahre Vorteil? Ein außergewöhnlicher Preis, der es Ihnen ermöglicht, authentische Schoten zu genießen und gleichzeitig Ihr Budget zu kontrollieren. Ein Schatz der Gaumenfreuden zu einem unschlagbaren Preis.
Es geht noch weiter, aber wenn Sie bis hierher gelesen haben, ist das schon nicht schlecht.
Mit freundlichen Grüßen,
David
S
Severine K.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/11/2024
Ich habe mein Paket nicht erhalten
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V
vivette P.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/09/2024
Große Enttäuschung, Bestellung vom Chef storniert mit der Begründung, dass ich mich nur bei mir in Guadeloupe versorgen kann (enger Markt, wo seltene Gewürze jedoch unauffindbar sind). Keine Antwort auf meine E-Mail, in der ich darum bat, mir zumindest den Sansho-Pfeffer zu schicken.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Madame, ich habe 5 Jahre in Guadeloupe gelebt und lasse die lokalen Unternehmen einige meiner Referenzen verkaufen, wie zum Beispiel Mamie Christiane in Saint François, Rue de la République. Gleichzeitig haben Sie keine Bestellung erhalten und geben uns eine Bewertung von 1/5, weil wir nicht nach Guadeloupe versenden. Wenn wir eine Bestellung ablehnen, ist es nicht, um nur einen Teil ins Peyi zu senden. Mit freundlichen Grüßen, David
D
Danny P.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/08/2024
Haben meine Bestellung nicht gesendet...
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Der Versand von CBD-Blüten nach Malta ist aufgrund des spezifischen rechtlichen Rahmens des Landes in Bezug auf Cannabis und dessen Derivate stark reguliert und eingeschränkt. Während Malta bestimmte Aspekte der medizinischen Verwendung von Cannabis legalisiert hat, bleibt die Einfuhr und der Verkauf von CBD-Produkten, insbesondere Blüten, streng kontrolliert. Die maltesischen Behörden haben strenge Grenzen für den Besitz und die Verteilung von CBD-Produkten festgelegt, was es illegal macht, CBD-Blüten ohne spezielle Genehmigungen oder Autorisierungen zu importieren oder zu versenden.
Angesichts dieser rechtlichen Einschränkungen bietet unser Unternehmen keine CBD-Produkte, einschließlich Blüten, zur Lieferung nach Malta an. Wir halten uns an alle internationalen Gesetze und Versandvorschriften, um sicherzustellen, dass unsere Aktivitäten den rechtlichen Standards jedes Ziellandes entsprechen. Wir empfehlen dringend, dass Kunden die lokalen Gesetze zu CBD überprüfen, bevor sie Bestellungen aufgeben.
Wenn Sie weitere Klarstellungen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns, weitere Informationen bereitzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
David Vanille
C
Charlotte V.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/07/2024
Bestellung gut erhalten, jedoch ist ein Beutel Gewürze geöffnet, ich habe über mein Kundenkonto eine Anfrage gestellt und nie eine Rückmeldung erhalten. Also ein Kundenservice, der überarbeitet werden muss. Keine Nachverfolgung. Ich bin sehr enttäuscht.
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C
Charles Emmanuel M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/07/2024
Hallo, ich habe wegen der Vanille bestellt und habe mein Paket erhalten, nur nicht das Vanillepäckchen
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T
Thiefaine R.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/06/2024
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten und werde als Dieb bezeichnet, ein Skandal für diesen Laden, ich kann nur abraten
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Alicia G.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 31/05/2024
Schrecklicher Service. Informationen, die vor der Bestellung über mögliche Vorteile für Neukunden eingeholt wurden (lassen Sie es sein, es gibt keine). Der Typ berechnet die Versandkosten voll, egal wie viel das Gewicht ist.
Sobald das Paket angekommen ist, Fehler beim ERWARTETEN Produkt der Bestellung. Er erstattet mir, aber das ist nicht das, was ich wollte. Ich hätte natürlich lieber den ursprünglich bestellten Artikel erhalten.
Pech gehabt: Ich muss die Bestellung erneut aufgeben und die Versandkosten erneut zahlen…
Der Herr sagt mir, dass es nicht rentabel wäre, wenn er sie bezahlen müsste. Ich denke, wenn man einen Fehler macht, sollte man demütig sein und sich bemühen, die ursprüngliche Bestellung zu erfüllen.
Der Herr sagt mir, dass er mir bereits Geschenke gemacht hat (mit den Proben, die Sie erhalten: 50g Salz, Pfeffer und Curry). Er denkt tatsächlich, er wäre ein großer Herr, indem er mir diese Gewürze anbietet… die mich absolut nicht interessieren und die ich bereit war, zusammen mit dem falsch gelieferten Artikel zurückzugeben.
Als ich darauf hinwies, dass diese „Geschenke“ keine Geschenke sind, da sie ihn absolut nichts kosten, wäre es wahrscheinlich professioneller, auf echte Kundenbedürfnisse zu reagieren (zumindest durch die Rücksendung des richtigen Artikels auf seine Kosten), antwortete er mir, ich solle „meinen Weg gehen“.
Also gehen Sie auch Ihren Weg und suchen Sie sich echte Profis, die nicht nur Gewürzhändler sind.
An alle, die es hören.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Sehr geehrte Damen und Herren,
1 - Erste E-Mail mit Antwort in wenigen Minuten, tut mir leid, dass ich für Sie keine Ausnahme mache:
Auch, für eine erste Bestellung, übernehmen Sie die Versandkosten? Ich kann tatsächlich nicht 69 Euro ausgeben. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
2 - Zweite Anfrage mit höflichen und schnellen Antworten:
Wie kann ich meinen Warenkorb erneut validieren? Ich habe keinen Link und sehe, dass meine Bestellung vorbereitet wurde?
Ich bin ein wenig verloren..
3 - Erste Bestellung wurde dringend erstattet, damit Sie von den kostenlosen Versandkosten profitieren können. Bei der Rückerstattung erklären Sie, dass Sie unsere E-Mail, die erklärt, dass Sie Ihren Warenkorb auf 69€ erhöhen müssen, um die Versandkosten zu erhalten, nicht verstanden haben.
4 - Ja, ich habe es gesehen, aber gestern, als ich meinen Code nach der Anmeldung zum Newsletter eingegeben habe, war auch ein anderes Produkt enthalten.
Warum habe ich darauf keinen Anspruch mehr? Siehe angehängtes Foto
Antwort unsererseits noch schnell:
Hallo,
Wir haben Ihre Bestellung und die Geschenke zurückerstattet, die am Freitag wechseln.
Ein anderes Geschenk wird bei der Validierung Ihrer Bestellung hinzugefügt.
5 - Ich danke Ihnen für das kleine Salz, das zusätzlich zu meiner Bestellung hinzugefügt wurde.
Allerdings wurde mir die falsche Vanille-Referenz geliefert.
Anstatt die XXL Bourbon-Vanille zu erhalten, habe ich die Bourbon-Größe M erhalten.
Ist es möglich, sie zurückzusenden, um die richtige Referenz zu erhalten?
6 - Zweite E-Mail am Ende des Tages:
Sofern ich mich nicht irre, habe ich keine Antwort auf meine E-Mail erhalten.
Es gab einen Fehler bei der Bestellung und ich habe die bestellte Vanille nicht erhalten.
7 - Antwort unsererseits: Ihre Anfrage wurde zur Kenntnis genommen, aber Ihre E-Mail wurde vor 22 Stunden gesendet.
Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir die Lösung haben.
8 - Mea Culpa, Fehler bei der Vorbereitung der Bestellung, David Vanille Lösung:
ERHALTENE BOURBON-VANILLE GRATIS
GEKAUFTE BOURBON-VANILLE im Wert von 29,99€ erstattet.
9 - Auf die E-Mail, die erklärt, dass unsere Geschenke uns nicht viel kosten, nehme ich die Dinge selbst in die Hand und bitte Sie, Ihren Weg zu gehen.
10 - Auf Ihre Antwort: Seien Sie versichert, dass ich absolut nicht vorhatte, mich wieder an Sie zu wenden.
Ein schöner Schwindler, der mit exotischen Produkten Geld macht und nicht einmal eine Bestellung vorbereiten kann.
FAZIT: Man kann es nicht allen recht machen. Ich spüre in Ihren Worten viel Neid und Hass.
Gute Reise für Sie,
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/05/2024
Das Paket wurde mir nie geliefert und ich habe somit die gesamte Bestellung verloren.
Nach mehreren Nachfragen und Telefonaten mit DavidVanille wurde mir nichts angeboten, weder von David persönlich noch von seinem Kundenservice... Tatsächlich wählt DavidVanille, die Zufriedenheit seiner Kunden zu opfern, anstatt seine Verantwortung bis zum Ende zu übernehmen!
Das ist das erste Mal, dass ich mit einer solchen Situation konfrontiert bin. Ich bin persönlich enttäuscht, mit so wenig Rücksicht behandelt worden zu sein, zumal ich wusste, dass dies nicht meine erste Bestellung war...
Das ist für mich noch nie vorgekommen. Zu meiden.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Das Paket wurde von Ihrem Zusteller mit einer Lieferbestätigung und Scannen vor Ihrem Briefkasten geliefert.
Die Dokumente wurden Ihnen übermittelt. Wir haben auf alle Ihre Anfragen in sehr kurzer Zeit geantwortet.
Bei Amazon ist es wahr, sie senden Ihnen das Paket auf einfache Anfrage zurück. Wir haben aufgehört, uns täuschen zu lassen und stellen es oben, fett und rot in unseren AGB vor der Bestätigung der Bestellung durch unseren Kunden.
Mit freundlichen Grüßen,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 23/03/2024
Erste und letzte Bestellung.
Keine Vanille in meinem Karton, aber sie muss sicher verschwunden sein.
Kundenservice nicht existent.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Vanillepakete erscheinen auf dem Foto Ihrer Bestellung und auf den Kameras.
Sie wollten uns täuschen, wir akzeptieren keine Lügen, da wir nicht im Unrecht sind.
Es ist das erste Mal bei Tausenden von Bestellungen. Es gibt immerhin ein gewisses Niveau an Dummheit.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 29/01/2024
Zum ersten Mal wirklich enttäuscht, ein aufgerissener Beutel, alle Beutel klebrig. Ich habe direkt eine E-Mail geschrieben, blieb ohne Antwort. Ich wollte keine Bewertung abgeben, aber Sie drängen mich! Ich werde während der Verkaufszeit nicht mehr bestellen!
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 30/12/2023
Der Kundenservice!!! Kein Artikel, der erhalten wurde, entspricht der Bestellung! Entweder Produktfehler oder Verpackungsfehler. Kurz gesagt, völliger Unsinn!
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo, wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und Sie haben eine Rückerstattung von 7,89 € aufgrund des Fehlers des Teams bei einem anderen Salz erhalten, Mea Culpa. Jede Verpackung ist auf dem Produktblatt im Abschnitt Verpackung oben auf der Seite sichtbar. Die DDM sind auf dem Produktblatt und dem Etikett unserer Produkte sichtbar. Zu Ihrer Frage: Wären Sie bereit, einen Abschlussbericht zu erstellen, um an diesem Punkt "freizugeben", was Sie noch haben, ohne die erhaltenen Bestellungen zu berücksichtigen? Ich arbeite zu sehr breiten Zeitfenstern und wir achten auf jede Bestellung. Es ist 21:15 Uhr, ein Freitagabend, und ich schließe mit Ihrer bitteren Frage ab. Anstatt mich zu ärgern, wird meine Antwort ziemlich ehrlich und massiv sein, bitte bestellen Sie nicht mehr bei uns. Wir möchten uns entschuldigen, aus unseren kleinen Fehlern (Salzverwechslung und Rückerstattung) lernen, aber ich lehne die Verachtung und die Niedertracht Ihrer Frage ab, das geht nicht. Ich wünsche Ihnen ein sehr schönes Jahr 2024. Mit freundlichen Grüßen, David
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/01/2024
Nicht ein einziges erhaltenes Produkt entspricht der Bestellung! Produktfehler und Formatfehler (Beispiel: 4 Beutel à 200g ersetzt durch 32 Beutel à 25g!, 1 Beutel à 50g ersetzt durch 5 Beutel à 10g....)
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/12/2023
Paket ist nicht angekommen. 3 Mal den Support-Service ohne Erfolg kontaktiert
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A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/11/2023
Hallo, es fehlt der wilde rote Pfeffer Voatsiperifery (100 g). Es ist mir unmöglich, Sie über mein Kundenkonto zu kontaktieren.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo, ein einfacher Anruf unter 03 74 47 00 17 oder eine E-Mail an [email protected] wäre wünschenswert gewesen. Wir werden überprüfen, ob die Referenz fehlt und uns bei Ihnen melden. 1/5 aus diesem Grund? Mit freundlichen Grüßen
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/11/2023
Hallo, ich habe bereits mein Unbehagen per E-Mail geäußert, aber ich wiederhole es hier. Nach einigen perfekten Bestellungen war ich mit der letzten extrem enttäuscht. In einem der Beutel mit Vanilleflocken war ein großes Haar ... ohne Zweifel ... siehe zahlreiche Fotos. Als Rückmeldung bieten Sie mir einen Gutschein für dieses Produkt an ... und als ich die Fotos als Beweis sende, keine Antwort ... sicher, dass ich nicht mehr bei Ihnen bestellen werde.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Wir haben Ihnen am selben Tag 45 Minuten nach Ihrer E-Mail geantwortet (Antwort - 29.11.2023 - 11:35 Uhr).
Unsere Mitarbeiter tragen Haarnetze und Kittel in unseren Werkstätten in Uganda (Vanille-Schnitte). Leider wurde ein Haar in Ihrem Paket gefunden. Ich habe Ihnen daher angeboten, Ihnen einen Gutschein für diesen Beutel anzubieten und mich zu entschuldigen.
Alle unsere Chargen werden 3 bis 5 Mal vor Ort, 2 bis 3 Mal in der Werkstatt kontrolliert. Solche Probleme treten selten auf.
Gleichzeitig haben wir keine Antwort auf die Anfrage erhalten, die wir Ihnen schnell gemacht haben.
Welche Antwort hätten Sie sich gewünscht?
Mit freundlichen Grüßen,
David Vanille
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/10/2023
Wirklich enttäuscht, ich werde nicht mehr bestellen
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Eric, wir haben Sie eingeladen, uns die Referenz (ungeöffnete Beutel) zurückzusenden, und Sie haben abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, David
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/10/2023
Ich habe bereits geantwortet....
Sehr enttäuscht von den Vanilleschoten.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/09/2023
Paket bei Empfang beschädigt mit fehlenden Produkten. Händler sehr wenig kooperativ, der eine Beschwerde gefordert hat und nicht bereit war, die fehlenden Produkte zu erstatten. Zu meiden, wenn Sie einen professionellen und entgegenkommenden Händler suchen, der die Ehrlichkeit seiner Kunden nicht in Frage stellt. Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen grenzen an die Illegalität.
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A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/09/2023
Ich bin sehr enttäuscht von der Qualität der Vanilleschoten. Sicherlich war angegeben, dass es sich um zweitklassige Schoten handelt. Aber für einen spezialisierten Anbieter ist das überhaupt nicht das, was ich dachte. Selbst zu reduzierten Preisen ist es zu betonen, dass es praktisch keinen Geschmack hat. Enttäuschend
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Xavier,
Die Schoten, die Sie erhalten haben, sind degradiert, da sie überreif sind (oft aufgerissen) und einige gebrochen sind.
Der Vanillingehalt der Charge liegt bei etwa 1,6 %, was ähnlich ist wie bei vielen Ursprüngen, die von unseren Kollegen verkauft werden... viel teurer, aber ja, visuell schöner.
Was den Preis betrifft, so ist er lächerlich, wenn Sie ein Kilogramm Vanille für 99 € gekauft haben, werden Sie feststellen, dass wir den besten Preis in den USA und Europa für diese Menge anbieten.
Diese Chargen ermöglichen es uns, die gesamte Ernte unserer Produzenten zu werten. Als „echter“ Spezialist in meiner Branche kenne ich sehr gut, was ein Kunde für eine „gute“ Vanille hält. Die Realität sieht ganz anders aus, die Industrie kauft 90 % der roten „degradierten“ Vanille dieser Art.
Warum? Weil der Vanillingehalt pro kg Trockenmasse viel interessanter ist als bei allen Schoten auf dem Markt.
Einmal rehydriert in einem Alkohol- oder Milchansatz (Infusion bei 90 °C + Zucker + 24 Stunden ruhen lassen), entfalten die Schoten ihr ganzes Aroma.
Unsere Kunden sind größtenteils „beeindruckt“ von der Qualität unserer degradierten Vanille (siehe unsere Bewertungen). Wenn ein Geschäft 2 Schoten zwischen 6 und 10 € verkauft, liegt der Preis für diese 2 Schoten pro kg bei 0,19 €/Schote.
Jeden Tag gebe ich mein Bestes, um die beste Qualität zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Vanille ist mein Leben und selbst diese Chargen von degradierten Schoten strahlen Qualität aus.
Zum Schluss haben unsere Schoten bereits 165 Bewertungen mit einer Note von 4,8/5 erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
David
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/06/2023
Enttäuscht, nur die Hälfte meiner Bestellung erhalten, ich musste die andere Hälfte einige Tage später reklamieren, kein Wort der Entschuldigung, keine Geste des Handels. Kunde seit mehreren Jahren finde ich die Qualität der Dienstleistungen leider wirklich rückläufig.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Arthur, Fanny hat alle unsere Kunden angerufen, die 1 kg entklassifizierte Vanille bestellt hatten, um zu erklären, dass es einen Fehler bei der Sendung gegeben hatte. Der Fehler war der Versand von 5 Paketen à 100g und nicht 10 x 100g. Wir haben unsere Kunden sofort informiert, als wir den Fehler bemerkt haben, und eine schnelle Korrektur dieses Fehlers durch den Versand der Beutel per Colissimo oder DHL je nach Zone sichergestellt. Während des Verkaufs sind wir unterbesetzt, um unsere Margen zu halten. Auf meiner Ebene, trotz sehr starker Arbeitszeiten von über 15 Stunden, schaffe ich es nicht, alles zu managen. Mea Culpa. Bitte entschuldigen Sie uns erneut für diesen Fehler. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Mit freundlichen Grüßen, David
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 14/03/2023
2 Pakete mit schimmeligen Schoten und man bittet mich, sie zurückzusenden. Zeit- und Geldverschwendung. Unangenehmer und unkooperativer Kundenservice.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Sie haben nicht gewünscht, uns die Pakete zurückzusenden und haben unsere Aufbewahrungshinweise auf dem Etikett nicht befolgt, unsere Dankbarkeit und die Seite.
Wenn keine Rücksendung erfolgt, können wir Ihr Problem und die Charge nicht überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/01/2023
Heute, 6.03.23, habe ich den Kundenservice wegen eines Problems mit Macadamianüssen kontaktiert, die ranzig sind, trotz eines Haltbarkeitsdatums bis zum 31.12.2023.
Nach 2 E-Mails und den darauf folgenden inkohärenten und absurden Antworten hatte ich Kontakt mit einer jungen Dame, die mich abgewiesen hat und sich geweigert hat, mich mit dem Verantwortlichen zu verbinden, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Falsche Argumentationen, die die Schuld natürlich auf den Kunden abwälzen und nicht auf das Unternehmen.
Ich empfehle diese Website absolut nicht, denn beim kleinsten Problem lehnen sie jede Verantwortung ab.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Sehr geehrte Dame,
Sie haben die Macadamianüsse im Juli gekauft und sie in Ihrem Keller bei 10°C gelagert (laut den Erklärungen in Ihrer E-Mail). Die Nüsse sollten an einem trockenen Ort, fern von Licht und Temperaturschwankungen gelagert werden.
Wir weisen unsere Verantwortung nicht zurück, übernehmen jedoch keine Verantwortung, wenn wir keine Fehler gemacht haben.
Unzusammenhängende und absurde Antworten? Wir haben uns die Zeit genommen, auf jede Ihrer E-Mails sehr schnell zu antworten und haben uns 25 Minuten Zeit genommen, um Ihren Erklärungen am Telefon zuzuhören.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team David Vanille
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 30/01/2023
Gewürz schlecht, kein Geschmack oder angenehmer Geruch... tot gefriergetrocknet
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Die beiden einzigen Produkte, die Sie gekauft haben, sind nicht gefriergetrocknet: Piment d'Espelette AOP und Safranfäden.
Kein Geschmack? Für uns ist das der Geschmack Ihrer Dummheit.
Gute Fahrt,
Mit freundlichen Grüßen,
David
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/12/2022
Nachdem ich Schoten mit Schimmel erhalten hatte, kontaktierte ich den Kundenservice. Man sagte mir, das könne passieren und ich solle die Schoten einfach mit einem mit etwas Alkohol getränkten Tuch reinigen. Das habe ich dann gemacht und bewahre meine Schoten in einem Glasrohr auf, um zu verhindern, dass es wieder passiert. Komischerweise sind meine Schoten drei Wochen später komplett schimmelig, wie Sie sehen können, und eine Rückerstattung ist nicht möglich, da ich zitiere: "Wenn Sie die Schoten nicht in ihrem Beutel zurücksenden, können wir nichts tun." Wer behält einen Beutel mit Schimmel, in der Hoffnung, damit eine Rückerstattung zu erhalten?? Kein kulantes Angebot, das ist wirklich nicht normal. Ich rate davon ab.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Sie haben Ihre Bestellung Anfang Dezember erhalten und haben unsere Lagerungshinweise, die auf dem Etikett sowie in unseren Dankesschreiben stehen, nicht befolgt. Fanny hat Ihnen eine Rücksendung angeboten, aber das war Ihnen nicht recht.
Unser Kundenservice hat sehr schnell auf Ihre Anfragen reagiert.
Wir können nicht verantwortlich gemacht werden für eine falsche Lagerung. Sehen Sie sich unsere Hinweise hier erneut an: https://www.davidvanille.com/fr/content/category/3-tout-sur-la-vanille
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 03/12/2022
Kundenservice ist abwesend, antwortet nicht auf Beschwerden. Sehr enttäuscht.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/11/2022
Hallo, ich bin enttäuscht von meiner Vanillebestellung. Ich habe Ihr Angebot für 59 € für 100 Vanilleschoten genutzt und es sind sehr viele kleine und dünne dabei, einige sind offen und sehr winzig... Ich ziehe es vor, weniger und etwas teurer zu nehmen, aber dass sie besser sind, als diese winzige Vanille, und außerdem ist nicht viel drin... Wirklich enttäuscht, da ich Ihr Kunde bin.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo, zögern Sie nicht, uns Ihre Schoten zurückzusenden an: David Vanille, 18 rue Jean Moulin, 10390 VERRIERES. Eine Rückerstattung erfolgt in Abhängigkeit von der Anzahl der erhaltenen Schoten. Vielen Dank im Voraus, das Team von David Vanille.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/11/2022
Nach der Lieferung der 10 Vanilleschoten im Januar habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt, um die miserable Qualität dieses Produkts zu melden. Ich habe natürlich keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, noch eine Korrekturmaßnahme. Meine letzte Bestellung betrifft Pfeffer (und auf keinen Fall Vanille). Die schlechte Qualität der Vanille wurde nach dem Öffnen der Tüte festgestellt. Angesichts dieser Vanille denke ich, dass ich nicht der Einzige bin und dass Sie sicherlich über dieses Problem informiert sind. Im Gegensatz dazu sind die Ceylon-Zimt und der wilde Pfeffer ausgezeichnet. Ein unzufriedener Kunde, der immer noch auf eine Korrekturmaßnahme bezüglich der Vanille wartet.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo, in Ihrer Bestellung vom 02.11.2022 war keine Vanille enthalten. In Ihrer Bestellung vom 03.01.2022 waren 10 Gourmet-Vanilleschoten enthalten, aber wir hatten damals kein Feedback zur miserablen Qualität unserer Vanille bei Empfang. Ich lade Sie ein, die Bewertungen unserer Kunden zu dieser Herkunft zu lesen, Sie sind der einzige, der sie als miserabel empfindet. Wenn Ihnen eine ungeöffnete Tüte nicht zusagt, können Sie sie einfach an uns zurücksenden (siehe unsere AGB), um erstattet zu werden. Wir haben auch einen Kundenservice, der unter 03 74 47 00 17 erreichbar ist. Ich bin jeden Tag mit Vanille beschäftigt, mache meinen Job mit Leidenschaft und kenne die Qualität der Chargen, die ich anbiete. Sich die Zeit zu nehmen, um Bewertungen von 5/5 auf 1/5 zu ändern, lässt mich sprachlos und ist ein Schlag unter die Gürtellinie. Die Korrekturmaßnahme besteht darin, Sie einzuladen, bitte keine Bestellungen mehr bei uns aufzugeben. Mit freundlichen Grüßen. David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/09/2022
Die Qualität der Vanille ist schrecklich, die Schoten sind trocken und geschmacklos. Das Vanillekaviar riecht zwar, hat aber absolut keinen Geschmack, die Textur ist mit Vanillepulver vermischt und die Körner sind trocken. Die Tonkabohne hat weder Geruch noch Geschmack. Die Hibiskusblüte? Dasselbe... Ich falle von einer schlechten Überraschung in die nächste. Der Rest meiner Produkte wurde noch nicht getestet oder verkostet... Ich habe Angst vor dem Ergebnis! Ich bin Patissière und habe Erfahrung mit solchen Produkten, und ich habe noch nie so eine schlechte Qualität erlebt, und was mich überrascht, ist die totale Abwesenheit von Geschmack oder sogar von Aroma. Ich bin völlig enttäuscht und schockiert..
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Charlotte, vielen Dank, dass Sie beim Einkaufen genau lesen, um zu verstehen, was Sie kaufen. Die Vanillekörner sind einfach visuelle Marker, wie in der technischen Beschreibung erklärt, sie werden von den meisten großen Häusern verwendet, um auf die Endkreation zu bestehen. Die roten Vanilleschoten aus Papua, zusammengefasst: Viele Schoten beginnen, sich mit Vanillin zu sättigen und zu „frostigen“, was ein Zeichen für hervorragende Qualität ist. Die Schoten sind visuell trocken, aber sehr konzentriert in Vanillin und aromatischen Molekülen. Auf dem Foto sieht man gut, dass es sich um rote Vanille handelt, also trocken... Wenn Parfümeure und Aromatherapeuten nur rote Vanille kaufen, dann aus einem einfachen Grund: Man kauft kein Wasser, sondern konzentriert sich auf den Gehalt an Vanillin und organoleptischen Molekülen. Für den Rest, bitte senden Sie es uns zurück, wir möchten nicht, dass Sie „schockiert“ sind, wie Sie sagen. Rücksendeadresse: DAVID VANILLE, 3 Rue Maréchal Foch, 10270 Lusigny sur Barse. Rückerstattung nur für ungeöffnete Beutel. Mit freundlichen Grüßen, David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 21/10/2022
Ich habe derzeit große Probleme mit dem Kundenservice wegen einer einfachen Rückerstattung von schimmeligen Kräutern der Provence. Momentan antworten sie nicht mehr, nachdem sie mich gebeten haben, das ungeeignete Produkt auf meine Kosten zurückzusenden.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Sie haben das Paket seit Juli 2021 und wir wissen nicht, wie es aufbewahrt wurde. Wir haben die Charge bei zahlreichen Bestellungen überprüft und alles ist in Ordnung. Der Zweck der Rücksendung besteht darin, zu überprüfen, was diesen Schimmel verursacht haben könnte.
Außerdem ist es unmöglich, eine Rückerstattung auf Ihr Konto für eine Bestellung, die 15 Monate alt ist, über unser System vorzunehmen.
Eine Rücksendung der gleichen Referenz kann sofort nach Erhalt Ihres Beutels mit 10 GRATIS Vanilleschoten erfolgen, um die Versandkosten zu decken, die Sie für diese Rücksendung zahlen werden.
Rücksendeadresse:
DAVID VANILLE
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 27/08/2022
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten und Ihr Kundenservice ist alles andere als kundenorientiert. Ich möchte dringend wissen, wann ich meine Bestellung erhalten werde... Ich bin wirklich enttäuscht, ich denke, ich werde meine Enttäuschung kommunizieren und darüber informieren, wie wir bei Ihnen behandelt wurden und dieses mangelnde Maß an Rücksichtnahme. Ich hoffe auf ein konstruktives Gespräch mit einer verantwortlichen Person. Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Sehr geehrter Herr, Sie hatten meine Kollegin am Telefon, mit der Sie sehr unangenehm waren. Ihr Paket wurde von Mondial Relay zugestellt. Sie sind selbst gegangen, um es am „sicheren Schließfach“ abzuholen. In Bezug auf Ihre E-Mail haben wir Ihnen am selben Tag geantwortet und erklärt, dass Mondial seine Untersuchung durchführen würde. Sie haben auch eine E-Mail von Mondial erhalten, die in diesem Sinne ging und Ihnen eine Bearbeitungszeit von 3 Wochen mitteilte. Was Ihre Meinung betrifft, dass wir nur Geschäfte machen, ohne uns um unsere Kunden zu kümmern, werde ich es kurz machen. Wenn sich ein Unternehmen entwickelt, dann dank seiner Kunden und der Exzellenz seiner Arbeit. Wir legen sehr großen Wert auf jede Bestellung. Angesichts der Zunahme von Kundenbetrug haben wir jedoch ein sehr präzises Bearbeitungsprotokoll. Wir waren sehr reaktionsschnell auf Ihre Anrufe und E-Mails. Wir erwarten sehr schnell die Rückmeldung von Mondial. Mit freundlichen Grüßen, David
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/07/2022
Ich würde mir wünschen, dass Sie auf meine letzte Bewertung bezüglich der Trockenfrüchte antworten, danke
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Sie haben keine Trockenfrüchte in Ihrer letzten Bestellung bestellt.
Wir verstehen Ihre Bewertung von 1/5 nicht.
Zögern Sie nicht, uns unter 03 74 47 00 17 für Anfragen zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
David
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/05/2022
Ich empfehle überhaupt nicht. Ich habe meine Bestellung nie erhalten. Man verlangt von mir, die Post zu kontaktieren, die mir sagt, dass sie den Absender direkt erstatten wird, aber David Vanille will nichts hören und will weder meine Bestellung zurücksenden noch mir das Geld zurückerstatten...
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Djahida, Ihre Bestellung wurde von Ihrem Zusteller empfangen und validiert, und das Paket-Tracking. Wir haben Ihnen die Bestätigung des Zustellers beim Scannen Ihres Pakets und das Paketblatt geschickt. Wie in den AGB angegeben, erstatten wir keine gelieferten Pakete. Mit freundlichen Grüßen, David Vanille
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