Die Hauptstärken des Online-Shops liegen in der konstant schnellen und sorgfältigen Lieferung sowie der außergewöhnlich guten Qualität der Gewürze und Vanille, die von vielen Kunden als aromatisch, vielfältig und ausgezeichnet beschrieben werden. Die Produktauswahl wird als reichhaltig und hochwertig wahrgenommen, einschließlich einer breiten Vielfalt an Gewürzen, Vanillestangen, Pralinen und Currys, mit wiederholtem Lob für Geschmack, Frische und ansprechende Verpackung. Der Kundenservice und die Zuverlässigkeit werden durch freundliche, effiziente Abwicklung, pünktliche Lieferung und professionelle Verpackung betont, wobei mehrere Kunden die durchweg positive Bestellerfahrung und schnelle Abholung erwähnen. Die Bewertungen heben außerdem das ausgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnis und die wiederkehrende Zufriedenheit mit Bestellungen seit Jahren hervor.
Paket als geliefert deklariert von der Firma, aber nichts erhalten! Der Verkäufer weigert sich auch, die Verantwortung zu übernehmen! Wenn alle kleinen Verkäufer diesen Kundenservice haben, ist es nicht schwer zu sehen, dass die Mehrheit der Kunden sich zu Plattformen wie Amazon hinwendet!!!
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Sehr geehrte Damen und Herren,
Das Paket wurde 2 Tage nach Ihrer Bestellung als geliefert angekommen. Ihr Postbote hat uns eine Lieferbestätigung geschickt, das Paketblatt parallel dazu.
Diese Dokumente wurden Ihnen übermittelt.
Es ist wahr, dass Sie weiterhin mit Amazon sagen können, dass Sie geliefert wurden und man Ihnen das Geld zurückerstattet oder das Paket erneut sendet.
Mit freundlichen Grüßen,
David Vanille
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/12/2021
Ich habe eine Bestellung über 132€ bei David Vanille aufgegeben. Bei der Lieferung fehlten 50 Vanilleschoten. Das ist eine sehr unangenehme Situation, da ich natürlich keinen Beweis für diese Abwesenheit habe, außer meiner Ehrlichkeit. Ich habe sofort an DavidVanille geschrieben, um das Problem zu melden. Ich zitiere wörtlich seine endgültige Antwort: „Hallo, unmöglich, da auf internen Videos und Fotos. Wir können den Geist betrügerischer Kunden nicht ändern.“ Ich bestreite nicht, dass die Vanille zum Zeitpunkt des Videos und der internen Fotos gut sichtbar war. Das beweist jedoch nicht, dass sie zum Zeitpunkt des Verschlusses des Pakets immer noch vorhanden war. Und auf jeden Fall war sie bei der Ankunft nicht im Paket. Daher habe ich nicht nur die bezahlte Vanille nicht erhalten, sondern werde auch beleidigt. Diese Unterstellung eines betrügerischen Kunden ist zutiefst beleidigend und hat mich wirklich verletzt. Ich werde diese Beleidigung sicherlich nicht vergessen, was umso bedauerlicher ist, da die gelieferten Produkte von guter Qualität sind.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben Sie mehrmals telefonisch und schließlich per E-Mail erreicht. Ihre Bestellung wurde per DHL anstelle von Mondial Relay versendet, um sie vor den Feiertagen zu erhalten. Die gesendete MMS zeigt deutlich die 50 Vanilleschoten Bourbon Rouge pro 10er-Pack. Unsere internen Kameras zeigen deutlich, dass das Paket in Ihr Paket gelegt und ohne Diebstahl verschlossen wurde. Sie haben uns klar mitgeteilt, dass das Paket unversehrt angekommen ist. Wir haben überprüft, kontrolliert und schnell das Problem verstanden. Mit freundlichen Grüßen.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 29/11/2021
Verlockender Aktionspreis, das ist der Grund für meine Bestellung. durchschnittliche Nachverfolgung
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Versand mit Tonkabohnen als Geschenk, Baumwolltasche als Geschenk, Empfang innerhalb von weniger als 7 Tagen nach dem Kauf während der Feiertage.
Versand einer MMS beim Start der Werkstatt.
Mit freundlichen Grüßen,
David Vanille
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 31/10/2021
Ich empfehle seine Seite überhaupt nicht! Bestellung am 31.10.2021 aufgegeben und bis heute habe ich nie etwas erhalten, aber anscheinend bin ich nicht die einzige Person in diesem Fall. Der Verkäufer wollte nichts wissen, das einzige, was er sagen konnte, war: 'geliefert ist geliefert', obwohl ich nichts in meinem Briefkasten hatte. Bestellen Sie auf dieser Seite auf keinen Fall.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Sehr geehrte Damen und Herren, Ihr Paket wurde mit der Bestätigung Ihres Postboten und dem Paketblatt, das Ihnen zugesendet wurde, geliefert. Wir haben Sie gebeten, ein Lastenheft für die Rückerstattung zu befolgen, was Sie nicht tun wollten. In diesem speziellen Fall können wir die Bestellung nicht zweimal versenden. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von David Vanille
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/10/2021
Ich habe meine Bestellung nie erhalten. Ich habe den Verkäufer angerufen, sie haben mir gesagt, dass sie nichts tun können und dass ich mich an den Postdienst wenden muss... Geld ausgegeben für Vanille, die ich nie erhalten habe. Enttäuscht!
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Ihr Paket wurde als geliefert mit Bestätigung angegeben.
Wir haben Ihnen die Vorgehensweise gegeben und Sie haben sich nicht die Zeit genommen, dies zu tun.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
David Vanille
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 24/07/2021
Die Lieferung ist nie angekommen und ich habe eine Rückerstattung erhalten, das ist schade, denn ich hätte eine andere Sendung bevorzugt, aber gut, ich wurde erstattet.....
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 02/09/2021
Ich bin extrem enttäuscht. Die Schoten waren alle trocken!!!!
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 03/09/2021
Der Umschlag kam leer an. Keine Geste oder Lösung vom Verkäufer angeboten.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/06/2021
Ich habe Vanilleschoten bestellt und bin nicht zufrieden, die Schoten waren zu trocken und unbrauchbar, sie sind in den Müll gewandert und mein Geld auch.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo, wenn Sie diese Vanilleschoten weggeworfen haben, haben Sie einen großen Fehler gemacht. Das ist meine Lieblingsvanille. Siehe die Erklärungen zu dieser Vanille, die in der Beschreibung als trocken beschrieben wird (siehe auch die Fotos): https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/394-4738-gousses-de-vanille-bourbon-rouge-12cm-m-medaille-d-or.html#/253-quantite-2_gousses Mit freundlichen Grüßen, David Vanille
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/06/2021
sehr trockene Vanille
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo, Sie haben 4 verschiedene Ursprünge bestellt, darunter die Bourbon Rouge Vanille (trocken, siehe Beschreibung auf der Website). Unsere Fotos sind treu zu den erhaltenen Vanillen. Wir haben auch das Foto Ihrer Bestellvorbereitung überprüft, alles ist in Ordnung. Mit freundlichen Grüßen, David Vanille
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/08/2021
3 Wochen Wartezeit auf die Bestellung, keine Versand, Verkauf abgesagt für „mehr Leichtigkeit“ für den Händler natürlich. Keine Vorschläge für Ersatz oder Lieferung in einem anderen Zeitraum. Ich habe trotz der schlechten Kommentare eine Chance gegeben, aber hier ist es. Nicht seriös trotz schöner Versprechen von Leidenschaft und Liebe für das Produkt des Herrn.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Ihr Paket wurde von der Post verloren. Angesichts Ihrer Anspannung in Ihren E-Mails haben wir uns entschieden, Ihnen das Geld zurückzuerstatten.
Mein Unternehmen ist keine E-Commerce-Fabrik und ich möchte nicht, dass es so wird. Es gibt keine Maschine in der Werkstatt.
Wir geben unser Bestes, soweit es möglich ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
David Vanille
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 27/06/2021
Naja, naja und naja
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Karim,
Hier ist das technische Datenblatt, das auf der Website sichtbar ist:
Ein É.N.O.R.M.E HERZENSWUNSCH - Welche aromatische Kraft! Ich lade Sie herzlich ein, diese Grand Cru Vanille zu entdecken, die von meinen Teams auf traditionelle Weise verarbeitet wurde. Schoten in voller Reife, leicht aufgerissen oder nicht aufgerissen, ein Feuerwerk an aromatischer Intensität! Ein höherer Trockensubstanzgehalt, ein reduzierter Feuchtigkeitsgehalt, der Platz für die gesamte aromatische Präzision meiner Ernte lässt. Sie stammt von meinen Anfängen an den Stränden von Sainte Anne (Guadeloupe).
Auch das Hauptfoto zeigt gut die verkaufte Vanille.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
David Vanille
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 03/07/2021
Sehr enttäuscht, die Schoten sind trocken!
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Céline,
Hier ist das technische Datenblatt, das auf der Website sichtbar ist:
Ein É.N.O.R.M.E HERZENSWUNSCH - Welche aromatische Kraft! Ich lade Sie herzlich ein, diese Grand Cru Vanille zu entdecken, die von meinen Teams auf traditionelle Weise verarbeitet wurde. Schoten in voller Reife, leicht aufgerissen oder nicht aufgerissen, ein Feuerwerk an aromatischer Intensität! Ein höherer Trockensubstanzgehalt, ein reduzierter Feuchtigkeitsgehalt, der Platz für die gesamte aromatische Präzision meiner Ernte lässt. Sie stammt von meinen Anfängen an den Stränden von Sainte Anne (Guadeloupe).
Auch das Hauptfoto zeigt gut die verkaufte Vanille.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
David Vanille
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2021
Qualitätsversprechen, aber enttäuscht.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Stéphane,
Hier ist das technische Datenblatt, das auf der Website sichtbar ist:
Ein É.N.O.R.M.E HERZENSWUNSCH - Welche aromatische Kraft! Ich lade Sie herzlich ein, diese Grand Cru Vanille zu entdecken, die von meinen Teams auf traditionelle Weise verarbeitet wurde. Schoten in voller Reife, leicht aufgerissen oder nicht aufgerissen, ein Feuerwerk an aromatischer Intensität! Ein höherer Trockensubstanzgehalt, ein reduzierter Feuchtigkeitsgehalt, der Platz für die gesamte aromatische Präzision meiner Ernte lässt. Sie stammt von meinen Anfängen an den Stränden von Sainte Anne (Guadeloupe).
Auch das Hauptfoto zeigt gut die verkaufte Vanille.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
David Vanille
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/07/2021
Nur die Lieferung, die ich erhalten habe, wie vorgesehen, ansonsten zu vermeiden, wenn Sie qualitativ hochwertige Vanilleschoten aus Madagaskar wünschen.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/06/2021
Vanilleschoten sehr trocken, kein Geruch und kein Geschmack. Vielleicht Pech mit meinen 75 gekauften Schoten.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 29/06/2021
Perfekt für die Lieferung und die Navigation auf der Website, nichts zu beanstanden. Aber ein NULL PUNKT für die Produkte !!!! Die Schoten sind keine Schoten, sondern Stücke von trockenem Holz. Ich habe gerade eine geöffnet und probiert, es ist Sand ohne Geschmack, der unter den Zähnen knirscht !! Ich bin wirklich enttäuscht! Ich dachte, ich würde einen guten Milchreis machen !!!! Ich hatte breite und saftige Schoten erwartet, ein bisschen wie die "Gold".. und gut dick für die Gold! Wie kann man so schlechte Produkte exportieren?!
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Madame,
Sie haben Bourbon Gold XXL Vanilleschoten und Bourbon Rouge / "Goldmedaille" Vanille aus Madagaskar gekauft.
Jede Beschreibung beschreibt präzise jede Qualität. Wenn eine feuchte Vanille für Sie eine Qualitätsvanille ist, kann ich nichts mehr tun.
Sollte ich lernen, Schoten mit 40% Feuchtigkeit zu verkaufen und Sie sagen mir, dass es schön und qualitativ ist?
Ernsthaft, lesen Sie meine Erklärungen noch einmal und verlassen Sie sich nicht auf die Erscheinungen. Meine Bourbon Rouge Vanillen sind die am meisten geschätzten von meinen großen Köchen. Der Anzug macht den Mönch nicht, das gilt auch für die Vanille.
Mit Vergnügen,
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/06/2021
Leider bin ich sehr enttäuscht von der Qualität der Vanilleschoten:
- die sehr trocken sind und daher in heißem Wasser eingeweicht werden müssen, um sie halbieren zu können,
- die sehr schmal sind, was dazu führt, dass man eine ganze Schote verwenden muss, während normalerweise eine halbe ausreicht,
- die sehr wenig aromatisch sind,
- das Produkt ist nicht mehr wert als der Betrag, der berechnet wurde.
Zusammenfassend war die Erfahrung nicht überzeugend.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Wir haben 625 positive Bewertungen zu dieser Herkunft, die unser Coup de Foudre ist.
Das Aroma ist ganz anders als bei Bourbonvanille, würziger und blumiger.
Die Schoten werden in gereifter Qualität verkauft und die detaillierten Erklärungen sind auf dem Produktblatt sichtbar.
Sie haben eine Bestellung über 19,90 € aufgegeben und die Versandkosten waren kostenlos.
Mit freundlichen Grüßen,
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 01/02/2021
Irreführende Fotos. Stellen nicht die Qualität der Produkte dar.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Sehr geehrter Herr,
Wir haben überprüft und Ihnen erneut die Fotos unserer Zubereitungen per MMS gesendet, dann erneut nach Ihrem Kundenfeedback.
Vor dem Öffnen der Beutel gab es keine Beanstandungen zur Qualität unserer Auswahl.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von David Vanille
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/02/2021
Paket sehr schnell erhalten. Diesbezüglich gibt es nichts zu beanstanden. Allerdings habe ich 20 Schoten ugandische Vanille + 20 geschenkt bestellt. Nur 10 Schoten von 40 sind dick. Die anderen 30 sind ultra trocken und entweder ganz flach oder ganz dünn. Ich weiß nicht, wie ich sie aufschneiden soll. Ich bin sehr enttäuscht. Ich dachte, ich mache ein gutes Geschäft, aber das ist weit davon entfernt. Ich habe das Gefühl, dass sie dieses Angebot nutzen, um unverkäufliche Ware loszuwerden. Ich habe ihnen eine E-Mail beim Erhalt des Pakets geschickt, aber immer noch keine Antwort. Ich bin wirklich enttäuscht, weil ich mich auf die Bewertungen verlassen habe, einige sagten, es sei von guter Qualität und andere, dass sie trocken waren, und ich hätte es vermeiden sollen. Ich bin noch enttäuschter über ihr Schweigen, das ich nicht als geschäftlich empfinde.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Sehr geehrte Damen und Herren,
Nach meiner Rückkehr von der Reise hier meine Antwort :
Wir haben die Fotos der gesendeten Vanilleschoten überprüft, alles ist in Ordnung. Die Schoten sind schön und stammen aus demselben Los wie unsere anderen positiven Kommentare.
Unsere Aktionen zielen nicht auf die Liquidation von Beständen ab, sondern lediglich auf die Gewinnung neuer Kunden.
Mit freundlichen Grüßen,
David Vanille
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/01/2021
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Ich habe Sie daher informiert. Außerdem habe ich 3 Beschwerden an die Post COLISSIMO geschrieben, von denen ich dreimal die gleichen Empfehlungen erhalten habe, die keinen Sinn ergaben. Ich habe sogar telefoniert und mir wurde geraten, eine Beschwerde einzureichen, was 120 € kosten würde. Ja, für eine Bestellung von etwa dreißig Euro! SCHEUSSEL! Bei der Post habe ich erfahren, dass solche Probleme in den letzten Monaten häufig waren.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo,
Ihre Bestellung wurde am Freitag, den 8. Januar, per Colissimo geliefert. Wir haben Sie gebeten, Colissimo zu kontaktieren, um eine Bescheinigung über die fehlerhafte Lieferung (gewöhnlicher Zusteller) zu erhalten und eine Beschwerde bei der Gendarmerie oder der nächstgelegenen Polizeistation einzureichen.
Sobald wir diese Elemente haben, können wir eine Rückerstattung vornehmen.
Gegebenenfalls, gemäß unseren AGB, ist dies die offene Tür für alle Arten von Missbrauch durch einige Kunden.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis für unsere Politik.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von David Vanille
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/01/2021
Es hätte eine schöne Erfahrung sein können, wenn ich die gesamte Bestellung erhalten hätte, mehrere E-Mails und SMS mit Foto gesendet und keine Antwort erhalten. Ich hätte mir eine Reaktion gewünscht, da ich 5 Vanilleschoten gekauft habe und nur zwei Schoten im Beutel erhalten habe!!!!!
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo, wir haben Ihre erste E-Mail am Donnerstag Nachmittag erhalten und hatten nicht die Zeit, sie zu bearbeiten. Entschuldigung, dass wir Ihnen nicht früher antworten konnten. Das Handy der Werkstatt antwortet nicht auf den Kundenservice. Der Kundenservice ist leicht unter 07 68 20 84 20 erreichbar. Antwort des Kundenservices auf Ihre E-Mail wurde gesendet. Mit freundlichen Grüßen, David Vanille.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/01/2021
Wir hatten am 5. Januar bestellt, wurden am 7. Januar darüber informiert, dass die Bestellung in der Lieferung ist, und dann erneut am 13. Januar. Letztendlich haben wir die Schoten erst am 17. Januar erhalten... Wir sind weit von den auf der Seite genannten Fristen entfernt und werden wahrscheinlich in Zukunft hier nicht mehr bestellen.
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A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/09/2020
Achtung Betrug! Ich habe meine Bestellung aufgegeben (übrigens ohne Versandkosten, aber gut...) und nach einer langen Wartezeit wurde diese Bestellung nicht geliefert. Ich sende also eine Nachricht an DV, um das Problem zu erklären, aber dieser versteckt sich hinter seinen AGB und sagt mir, dass sie nichts tun werden. Ein Skandal! Während alle anderen Online-Händler entweder eine Bestellung zurücksenden oder nach Lösungen suchen, nimmt DV Ihr Geld und lässt Sie in der Klemme. Offensichtlich verstehen sie nicht, was ein Kunde ist und scheuen sich nicht, alles zu tun, um die Euros um jeden Preis zu kassieren. Kurz gesagt, unbedingt vermeiden!
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Thomas, Ihr Paket wurde erfolgreich in Ihrem Briefkasten mit einer Bestätigung der Post geliefert. Wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben: Pakete, die von der Post und DHL als geliefert angegeben werden, liegen nicht im Ermessen von David Vanille. Nur der Kundenservice von DHL und Colissimo, erreichbar unter 3631, kann auf Ihre Beschwerde antworten. Wenn diese Bedingungen von meinen Kunden nicht akzeptiert werden, geben sie keine Bestellung auf. Bitte beachten Sie, dass diese Bedingungen den gesetzlichen Rahmen des E-Commerce in Frankreich und Europa entsprechen. Zum Lieferzeitraum: Ihre Bestellung wurde am Samstag aufgegeben, sorgfältig vorbereitet und am Montagnachmittag versendet. Es ist so, dass die Post aufgrund der Sperrung und eines Rückgangs der Mitarbeiter (COVID 19) eine längere Bearbeitungszeit hatte als gewöhnlich. In weniger als 96 Stunden wurde Ihre Bestellung geliefert. Hier ist Ihre Nachricht:
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/06/2020
Die Antworten an unzufriedene Kunden sind spöttisch formuliert.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hier ist meine Antwort auf Ihre E-Mail, ich habe mir die Mühe gemacht, zu verstehen und Ihnen sehr schnell zu antworten:
Hallo,
Sie haben zum ersten Mal "Tahitensis Gourmet Vanille aus Papua +14cm" bestellt.
Hier ist der Link, diese Referenz ist ausverkauft: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/97-vanille-tahitensis-gourmet-papouasie-nouvelle-guinee.html
Sie haben dann für Ihre beiden folgenden Bestellungen (von getrockneter Vanille, von denen eine zuerst erhalten und eine dann erneut bestellt wurde) 20 Schoten "getrocknete Vanille aus Papua" gekauft, diese Referenz:
https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/248-20-gousses-vanille-seche-papouasie-nouvelle-guinee.html
Diese beiden Vanilleschoten sind völlig unterschiedlich.
Sie haben einen Fehler bei der Vanille während Ihres Kaufs gemacht.
Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die Blätter zu lesen und zu vergleichen.
Sie werden sehen, dass die Unterschiede zwischen einer Tahitensis Gourmet Vanille und einer getrockneten Vanille aus Papua gut erklärt sind.
Ich kann nicht besser machen, als das Wort "getrocknet" im Titel für die zweite zu setzen.
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, meine Produktblätter zu lesen, sind einige Schoten viel fleischiger, saftiger und aromatischer als meine getrocknete Vanille aus Papua.
Der Preis ist ebenfalls unterschiedlich.
Als Sie zum ersten Mal Ihre 20 Schoten getrocknete Vanille erhalten haben, hatte ich nicht diese Reaktion.
Sie haben sogar einige Tage später wieder bestellt.
Mit freundlichen Grüßen,
David
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/04/2020
Hallo, ich bin enttäuscht von den Vanilleschoten, die sind viel zu hart wie im Geschäft, danke
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Roselyne,
Sie haben diese Vanille gekauft:
10 Schoten von Vanille Tahitensis Trocken 10-13cm S - Papua-Neuguinea
Tatsächlich sind die Vanilleschoten trocken, wie im Titel erklärt.
Die Gourmet-Vanilleschoten und Bourbon Gold sind viel feuchter, öliger und fleischiger.
Ich wünsche Ihnen ein hervorragendes Wochenende,
Mit freundlichen Grüßen,
David
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/04/2020
Leider ist mein Paket leer angekommen..... wo ist meine Bestellung???? Die Antwort der Post ist, dass das Gewicht bei ihnen dasselbe war wie bei mir zu Hause und der Verkäufer sich dahinter versteckt!!!! Daher bin ich sehr enttäuscht und empfehle dringend, Ihre Einkäufe nicht auf dieser Seite zu tätigen.....
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A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 09/04/2020
Ich habe einen leeren Umschlag erhalten. Der Kundenservice will nichts wissen. Sehr enttäuscht.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Franck, wir haben eine Reklamation für Ihr Paket eingereicht. Gemäß unseren AGB: Wenn ein Paket von meinem Logistiker, der Post oder DHL als geliefert angegeben wird, ist kein Rechtsmittel möglich! Pakete, die von der Post und DHL als geliefert angegeben werden, liegen nicht im Ermessen von David Vanille. Nur der Kundenservice von DHL (erreichbar unter 0 809 40 02 13) und Colissimo (erreichbar unter 3631) können auf Ihre Reklamation antworten. Mit freundlichen Grüßen,
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/01/2020
Denken Sie daran, nach ein paar Monaten zu bewerten und nicht bei Erhalt. Kaum mehr als 2 Monate nach meiner Bestellung beginnen meine Schoten zu schimmeln! Sie sind jedoch perfekt in sterilisierten Glasröhren aufbewahrt! Wie ich es immer gemacht habe, habe ich Schoten von anderen Verkäufern aus 2016, die noch in perfektem Zustand sind. Nach Kontakt sagt der Verkäufer, dass es mein Fehler ist, ich habe seine Aufbewahrungshinweise nicht beachtet! Er gibt mir einen Link zu seiner Website, wo seine Aufbewahrungshinweise entweder das Einfrieren ( !! ) oder die Aufbewahrung in Alkohol sind... Sie können es selbst überprüfen!!! Er selbst vertraut der Qualität seiner Vanille nicht!
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Sehr geehrter Herr, einmal ist keinmal, ich werde das Problem anpacken! Es ist ziemlich unglaublich, dass ein Kunde sich beschwert, nachdem er meine Aufbewahrungshinweise nicht befolgt hat. Nachdem Sie mir erklärt haben, dass Sie Ihre Glasröhren sterilisiert haben, um mir zu sagen, dass es an meiner Reifung liegt, wollte ich Ihnen zeigen, dass das unmöglich ist. Daher habe ich Ihnen meine mikrobiologischen Analysen, Pestizide und Vanillingehalt meiner Charge per E-Mail geschickt. Bei der Durchsicht dieser Analysen, in denen zu sehen ist, dass meine Schoten von außergewöhnlicher Qualität sind, ohne Keime, ohne Pestizide und mit hohen Vanillingehalten, legen Sie noch einen drauf? Sehr gut. Wenn Sie meine Aufbewahrungshinweise nicht befolgen und sie als
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 07/01/2020
Bestellte die Sorte Vanille tahitensis und erhielt die Bourbon gold aus Madagaskar. Nicht der gleiche Preis und nicht die gleiche Qualität. Nach vielen E-Mails keine Rückmeldung erhalten. Schade, denn die erste Bestellung lief sehr gut.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Elisa,
Hier ist meine erste E-Mail, die ich am Freitag, den 17. Januar (eine Stunde nach Erhalt Ihrer E-Mail) gesendet habe.
David Vanille - 17/01/2020 - 15:48 Produkt Vanilleschote Tahitensis 11-13cm - Papua
Hallo Elisa,
Wenn das Paket nicht geöffnet ist, können Sie es mir bitte zur Umtausch zusenden an:
David Vanille
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Ich sende Ihnen 40 Schoten Tahitensis 11-13cm plus ein Geschenk bei Erhalt.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
David
Zweite E-Mail gesendet am 21. Januar:
Hallo Elisa
Ich habe Ihnen bereits zweimal geantwortet.
Hier ist meine Antwort vom Freitag: (Kopie der obigen E-Mail).
Zum Schluss habe ich versucht, Sie sofort nach Erhalt Ihrer zweiten E-Mail über Ihr Festnetz zu erreichen, das nicht antwortet.
Meine Priorität ist die Zufriedenheit meiner Kunden und ein maßgeschneiderter Kundenservice. Ich stehe Ihnen von Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr unter 07 68 20 84 20 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 27/11/2019
Nach einem Durcheinander, das die Post geheim hält, wurde das Paket (ein Brief!) schließlich in einer Poststelle abgegeben, wo man mir trotz Vorlage eines Ausweises verweigert hat, es mir zu geben. Da Daniel Vanille sich für die Post entschieden hat, bin ich derjenige, der gegangen ist.
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Pierre, hier ist meine letzte E-Mail, um den Verlauf zu verstehen, den ich Ihrer Bestellung gegeben habe: Herr ......, die Bestellung wurde am Tag nach Ihrem Kauf versendet. Der Abholpunkt hat meinen kartonierten Brief abgelehnt, da er keinen Platz mehr hatte. Man muss wissen, dass der Abholpunkt vor dem Empfang von Paketen ablehnt, wenn sie ein großes Volumen an Ankünften haben. Ich habe Sie am Mittwoch, den 4. Dezember, telefonisch kontaktiert, um Sie über die Lieferung Ihrer Bestellung an einen anderen Abholpunkt zu informieren (aufgrund Ihrer E-Mail). Ich habe heute Morgen den Abholpunkt kontaktiert, der mir mitgeteilt hat, dass man nur einen Ausweis als Nachweis benötigt, um Ihr Paket zu erhalten. Ich hatte noch nie einen Fall, in dem ein Schalterbeamter einen anderen Nachweis verlangt hätte, andernfalls hätte ein einfacher Anruf auf meinem Handy ausgereicht, um die Abholung in der Poststelle zu bestätigen. Es wurde auf die Vorbereitung und die Nachverfolgung jeder Ihrer E-Mails geachtet. Ich behandle jeden meiner Partner, ob Subunternehmer oder nicht, mit großem Respekt. Die beiden Personen, die ich am Telefon in Part Dieu hatte, haben mir versichert, dass ein einfacher Identitätsnachweis ausreicht. Wenn mein Logistikpartner nicht in der Lage war, auf Ihre ursprüngliche Anfrage nach einem Abholpunkt zu antworten, tut mir leid (Woche des Black Friday). Für die Nichteinhaltung einer Frist von 48-72 Stunden kam es zu einer Verspätung, aber es kam am Freitag, den 6. Dezember, in der Poststelle an. (Ihre Bestellung ist bis zum 17. Dezember am Abholpunkt verfügbar) Mehr als zwei Stunden Nachverfolgung waren für Ihre Bestellung erforderlich. Ich wünsche Ihnen frohe Feiertage, mit freundlichen Grüßen, David. Ich wünsche Ihnen frohe Jahresendfeiertage, mit freundlichen Grüßen, David.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 29/06/2018
Entweder habe ich leider ein schlechtes Los erwischt, das kann passieren, aber die Vanilleschoten waren trocken, fast brüchig... Für einen ersten Kauf kann ich nicht sagen, dass ich zufrieden bin, eher enttäuscht!
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Antwort von DavidVanille.de – Gewürzjäger
Hallo Gilles, wie ich Ihnen per E-Mail geantwortet habe, haben meine Auswahlen eine seltene Intensität dank einer langen Reifung. Wir können immer eine einfache Demonstration machen. Nehmen Sie ein kg Extraktionsvanille (Typ Papua-Extraktion oder Bourbon Gold gereift) und die gleiche Qualität mit 35% Feuchtigkeit (also 50% weniger Schoten pro kg, aber viel größer, da feuchter). Fragen Sie Ihren Kunden nach dem Besten. Die Präferenz wird immer für die noch nicht vollständig gereifte Extraktionsvanille gehen. Soll ich meinen Kunden eine feuchtere Vanille verkaufen, einen weicheren Preis pro kg hervorheben und sie als schwarze Vanille anbieten? Natürlich nicht. Es ist schwierig zu erklären, dass eine gut feuchte und große Vanille nicht unbedingt ein Qualitätsmerkmal ist. Zu oft sind die als schwarze Vanille verkauften Vanillen Vanillen, die an Reifung mangeln, mit einem Feuchtigkeitsgehalt, der sich innerhalb weniger Tage verringert. Derzeit wird das kg Vanille um 600-700 $ verhandelt. Um Ihnen garantierte gereifte Vanillen zu bieten, wird David Vanille sich auf den Kauf von Extraktionsvanille wie auf dem Foto konzentrieren. Die Extraktionsvanille, Schoten, die viel trockener sind als die schwarze Vanille, mit einem intensiven Aroma. Heute gehört die, die früher vom Markt verachtet wurde, zu den edelsten Partien. Natürlich gibt es viel mehr Schoten in einem Kilo Extraktionsvanille als in einem Kilo sogenannter schwarzer Vanille. Das wird mir ermöglichen, ein attraktives Verhältnis von Anzahl der Schoten zu Preis für meine treuen Privat- und Geschäftskunden zu halten. Das Wichtigste: Das Verhältnis von Vanillingehalt zu Trockenmasse ist bei einer schwarzen Vanille, egal woher sie stammt, deutlich höher. Die Vanilleschoten bieten somit insgesamt ein klareres und
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