Kundenbewertungen von Cura naturale

Hallo Charlotte,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Von unserer Seite zeigt die Sendungsverfolgung Ihres Pakets keine Anomalien oder Verzögerungen, die vom Transporteur gemeldet wurden, es handelte sich um eine Standardlieferung, deren Fristen natürlich länger sind als bei einer Expresslieferung.

Für den Spray, der nicht funktioniert, reichen oft ein paar kleine Überprüfungen aus, um ihn wieder zum Laufen zu bringen. Schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, wir werden das mit Ihnen überprüfen.

Das Team von Cura naturale

Hallo, wir verstehen Ihre Enttäuschung, Ihr Paket an einem Abholpunkt zu erhalten, obwohl Sie eine Lieferung nach Hause gewählt hatten.

Um die Fakten ruhig darzustellen: Die Sendungsverfolgung des Transporteurs zeigt eine Zustellung an Ihre Adresse am 11. August, die als Abwesenheit des Empfängers registriert wurde. In diesem Fall leitet der Transporteur das Paket automatisch an einen Abholpunkt weiter, ein Schritt, der außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Die 7 Euro entsprechen den Kosten für die Lieferung und die Logistik des Versands Ihres Pakets. Es handelt sich nicht um einen Betrag, den die Marke beiseitelegt: Sie finanziert den Transport und die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Wir bedauern aufrichtig, dass diese Lieferung nicht wie vorgesehen an Ihre Adresse zugestellt werden konnte.

Das Team von Cura naturale

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Ihr Feedback ermöglicht es uns, einen Punkt zu präzisieren, der es wert ist, erwähnt zu werden.

Die Angabe auf der Flasche beschreibt ein Zeitfenster voller Wirksamkeit, das je nach Wärme, Schwitzen und Aktivität des Tieres zwischen 4 und 10 Stunden liegt: je heißer es ist und je mehr es arbeitet, desto mehr liegt diese Dauer am unteren Ende des Spektrums. Darüber hinaus endet der Schutz nicht abrupt, sondern nimmt allmählich ab, was ein pflanzliches Repellent charakterisiert, das wegen seiner Hautverträglichkeit ausgewählt wurde.

Zwei Anwendungsaspekte wiegen ebenso schwer wie das Produkt selbst. Das Repellent ist eine biphasische Formel, die vor jeder Anwendung geschüttelt werden muss, damit der Wirkstoff verteilt wird, und es wird aus kurzer Distanz in ausreichender Menge versprüht, um die Zone tatsächlich abzudecken. Da seine Wirkung die kürzeste der beiden ist, wird es täglich und nach jeder Anstrengung, Dusche oder starkem Regen erneuert. Das abweisende Öl funktioniert hingegen anders: Es ist wichtig, es gut einzumassieren, damit es in das Gewebe eindringt, und das gibt ihm eine Haltbarkeit von 2 bis 3 Tagen auf den am stärksten angegriffenen Zonen, dem Brustbereich, der Bauchlinie und dem Kopf. Wenn es auf der Oberfläche ohne Einmassieren aufgetragen wird, verliert es den Großteil seiner Dauer.

Wenn das Gefühl mit diesen Hinweisen anhält, schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, wir werden das mit Ihnen klären.

Das Team von Cura naturale

Hallo Rachel, wir verstehen Ihre Enttäuschung, es ist nicht angenehm, für eine Lieferung nach Hause zu bezahlen, nur um sie schließlich an einem Abholpunkt abzugeben. Diese Art von Umleitung wird manchmal vom Transporteur entschieden, wenn es Überlastungen oder eine geänderte Route gibt, aber das wurde Ihnen nicht mitgeteilt, und das ist das eigentliche Problem. Schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, wir werden mit dem Transporteur Rücksprache halten und sehen, was für die Versandkosten getan werden kann.

Das Team von Cura naturale

Hallo Camille, danke für Ihr Feedback, und wir freuen uns, dass das Insektenschutzmittel effektiv gegen Insekten ist, das ist das Wichtigste. Eine Präzisierung zur Sprühdüse: Sie verteilt tatsächlich einen Nebel aus feinen Mikrotröpfchen und nicht aus großen Tröpfchen, es ist genau der gleiche Verteilungstyp wie beim alten Modell. Was den Behälter betrifft, wurde er gerade geändert, weil der alte sich als zu zerbrechlich im Gebrauch erwiesen hat.

Das gesagt, ein Tauchrohr, das den Boden der Flasche nicht erreicht, und eine Flasche, die sich verformt, sind nicht normal, und Ihre Anmerkungen sind uns wichtig für die Qualitätskontrolle dieses Behälters. Damit das Team Ihren Fall prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten kann, schreiben Sie uns bitte an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto der betreffenden Flasche. Wir werden das Notwendige mit Ihnen tun.

Das Team von Cura naturale

Hallo Catherine, vielen Dank für Ihr Feedback zu dem Abwehröl.

Bei der Augenpartie machen oft zwei Punkte den Unterschied. Zuerst die Methode: Das Öl wird in die Handfläche gegeben und dann gut in die gesamte Zone einmassiert, rund um die Augen, die Schnauze und die Wangen, wobei alles abgedeckt wird, ohne unbehandelte Stellen zu lassen, da sich die Fliegen genau dort niederlassen, wo das Produkt fehlt, oft am Wimpernrand. Dann die Menge: Es handelt sich um ein trockenes Öl, das einziehen muss, ein leichter fettiger Rückstand bedeutet, dass es etwas zu viel ist, aber das Wichtigste ist, die gesamte empfindliche Zone gut abzudecken. Der Wirkstoff wirkt einige Stunden lang mit voller Wirksamkeit und nimmt dann ab, eine regelmäßige Auffrischung hilft also, den Schutz aufrechtzuerhalten.

Wenn Sie möchten, schreiben Sie uns an [email protected], wir werden gemeinsam Ihre Anwendung überprüfen, damit das Ergebnis stimmt.

Das Team von Cura naturale

Hallo Cyrille, danke für Ihr Feedback, und es tut mir leid, dass der Schutz bei Ihrem Pferd nicht funktioniert hat.

Bei diesem Ergebnis spielt die Anwendung eine große Rolle. Das Spray sollte vor jeder Anwendung gut geschüttelt werden, da seine Formel biphasisch ist, dann großzügig und aus kurzer Entfernung aufgetragen werden, um eine echte Schicht auf dem Fell zu hinterlassen, und es sollte nach jeder Anstrengung, Dusche oder starkem Regen erneuert werden. An Kopf und den am meisten angegriffenen Stellen, Brust, Bauchlinie, Innenschenkel, übernimmt das Abwehröl mit einer längeren Haltbarkeit.

Wenn das Gefühl trotz allem anhält, schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, wir werden Ihre Situation gemeinsam anschauen.

Das Team von Cura naturale

Hallo Sonia, danke für Ihr Feedback, und zunächst einmal vielen Dank, dass Sie betonen, dass Ihnen die Produkte so gut gefallen, das bedeutet uns viel. Wir verstehen, dass zwei Bestellungen, die von Lieferproblemen betroffen sind, die Erfahrung trüben, und Ihre Enttäuschung ist berechtigt.

Bei der Lieferung, die nach Hause geregelt wurde, hat unser Logistikteam das Paket an einen Abholpunkt umgeleitet, da die Lieferung nach Hause aufgrund eines Problems mit dem Transporteur nicht möglich war. Eine Entschädigung für die Differenz der Versandkosten wurde daher vorgenommen. Bei der Bestellung, die immer noch aussteht, verstehen wir Ihre Ungeduld bezüglich der Rückerstattung und wir verlieren diesen Fall nicht aus den Augen.

Um genau über diese beiden Bestellungen und deren Verfolgung zu informieren, schreiben Sie uns bitte an [email protected] mit Ihren Bestellnummern, wir werden jeden Fall mit Ihnen besprechen.

Hallo Héloïse, danke für Ihre Rückmeldung, und es tut mir aufrichtig leid für diese Situation nach Erfahrungen, die immer gut verlaufen sind.

Ein beschädigtes Paket und das Gefühl, ohne Antwort seit fünfzehn Tagen nachzufragen, ist überhaupt nicht unsere Art zu arbeiten: Wir antworten allen unseren Kunden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Ich denke ehrlich, dass eine Ihrer E-Mails uns entgangen ist und wir darüber hinweggegangen sind, und es tut mir leid, denn es ist nicht normal, Sie so lange ohne Lösung gelassen zu haben.

Schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff DRINGEND, indem Sie einfach die bereits übermittelten Informationen wiederholen: Wir nehmen Ihr Anliegen prioritär auf, um es schnell zu lösen, ohne Sie um mehr zu bitten.

Einen schönen Tag

Hallo Corinne, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung abzugeben, und wir entschuldigen uns für diese längere Lieferverzögerung als gewohnt.

Unsere Lieferzeiten haben sich in den letzten Monaten aufgrund des Wachstums der Marke verlängert, und eine Umorganisation wurde in der Werkstatt durchgeführt, um zur Normalität zurückzukehren. Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung näher betrachten, schreiben Sie uns bitte an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff DRINGEND.

Wir freuen uns darauf, Sie beim nächsten Mal unter den besten Bedingungen zu begleiten.

Schönen Tag

Hallo Colline, Ihre Verbundenheit mit Cura naturale berührt uns sehr, und genau deshalb ärgert uns dieses verspätete Paket umso mehr.

Dieser Zeitraum entspricht nicht dem, was wir Ihnen bieten möchten. Die Werkstatt durchläuft derzeit eine tiefgreifende Umstrukturierung, um zuverlässige Lieferzeiten wiederherzustellen, und wir werden bald öffentlich darüber informieren.

Wenn Sie möchten, dass wir uns ansehen, was mit Ihrer Bestellung passiert ist, schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.

Einen schönen Tag!

Hallo Sandra, Ihre Bestellung fünfzehn Tage nach dem angekündigten Datum zu erhalten, und dazu noch mit einer Flasche, deren Plastiksicherheit fehlte, ist verständlicherweise enttäuschend, und wir sind aufrichtig traurig darüber.

Sie haben vollkommen recht, der Kunde sollte nicht unter unseren Aktivitätsspitzen leiden. Eine tiefgreifende Umstrukturierung ist im Gange, um die Zuverlässigkeit unserer Lieferzeiten wiederherzustellen, und wir werden bald öffentlich darüber informieren. Was die Flasche ohne Sicherheit betrifft, ist das nicht normal, und wir möchten uns das genauer ansehen.

Schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto der betreffenden Flasche, wir werden uns wieder bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden.

Einen schönen Tag!

Hallo Emilie, danke für Ihre Begeisterung für das Produkt, und Sie haben recht, auf diese Frist hinzuweisen, 10 Tage Wartezeit entsprechen nicht dem Service, den wir... Hallo Emilie, danke für Ihre Begeisterung für das Produkt, und Sie haben recht, auf diese Frist hinzuweisen, 10 Tage Wartezeit entsprechen nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten. Unser Engagement für den Versand am selben Tag für alle Bestellungen, die vor 13 Uhr aufgegeben werden, wurde nicht eingehalten, und eine umfassende Umorganisation findet in der Werkstatt statt, um unsere Fristen wieder zuverlässig zu machen, darüber werden wir sehr bald öffentlich sprechen. Schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff DRINGEND, wenn eine Bestellung aussteht, wir werden sie prioritär verfolgen.

Einen schönen Tag für Sie

Hallo Aurore, so enttäuschende Lieferzeiten sind eine echte Quelle der Frustration, und wir verstehen das vollkommen.

Wir durchlaufen eine Phase, in der wir unser Versprechen einer schnellen Lieferung nicht mehr systematisch einhalten können, und wir nehmen das nicht auf die leichte Schulter. Momentan wird an einer grundlegenden Lösung gearbeitet, um unsere Lieferzeiten dauerhaft zu stabilisieren, und wir werden bald die Gelegenheit haben, ausführlicher darüber zu sprechen.

Wenn eine Bestellung noch auf Ihrer Seite aussteht, teilen Sie uns bitte die Bestellnummer unter [email protected] mit, wir werden sie umgehend mit Ihnen verfolgen.

Einen schönen Tag

Hallo, danke für Ihr Feedback und für diese erste Bewertung.

Zwei Sterne sind ein Signal, dass ein Punkt Sie nicht überzeugt hat, und wir würden gerne verstehen, was besser für Sie hätte sein können. Schreiben Sie uns an [email protected], wir nehmen uns die Zeit, um mit Ihnen zu sprechen.

Schönen Tag

Hallo,

Ich verstehe, diese Fristen entsprechen nicht unserem Standard und das ist verständlicherweise frustrierend.

Unsere Werkstatt durchläuft eine Wachstumsphase, verstärkt durch den Erfolg unserer letzten saisonalen Ausgaben, was unsere üblichen Fristen zeitweise verlängert. Unser Versprechen bleibt, jede Bestellung, die an einem Werktag vor 13 Uhr aufgegeben wird, am selben Tag zu versenden, und genau dafür passen wir im Moment das Team an. Eine neue Person hat sich letzte Woche uns angeschlossen und wird gerade geschult, das normale Tempo wird sehr bald wiederhergestellt sein.

Um genau zu überprüfen, wo Ihre Bestellung steht, schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, das Team wird Ihnen schnell antworten.

Schönen Tag

Hallo, danke für Ihr Feedback, auch wenn wir aufrichtig bedauern, diese beiden Punkte zu lesen.

Was die Frist betrifft, ist ein Monat Wartezeit offensichtlich nicht unser Standard und wir verstehen Ihre Enttäuschung. Unsere Werkstatt durchläuft eine schöne Wachstumsphase, die durch den Erfolg der letzten saisonalen Ausgaben verstärkt wird, was unsere üblichen Fristen vorübergehend verlängert hat. Gute Nachrichten: Ein neuer Mitarbeiter wird seit einer Woche ausgebildet, unsere üblichen Fristen werden also sehr schnell wiederhergestellt und wir werden unser Versprechen, innerhalb von 24 Stunden für alle Bestellungen, die vor 13 Uhr an einem Werktag aufgegeben werden, zu versenden, vollständig einhalten.

Was die Produkte betrifft, ist es immer frustrierend, keine Entwicklung zu sehen. Mehrere Parameter können dies je nach Profil des Tieres und der Problematik erklären, und wir würden uns freuen, genauer mit Ihnen zu sprechen, um die Situation zu verstehen und Sie zum am besten geeigneten Protokoll zu leiten. Schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, wir werden Ihr Anliegen aufmerksam bearbeiten.

Schönen Tag

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, aufrichtig zu den beiden Punkten und wirklich geschätzt für die Sorgfalt, die auf die Verpackung verwendet wurde.

Was die Versandzeit betrifft, haben Sie recht und wir sind enttäuscht. Unser Versprechen bleibt, jede Bestellung, die vor 13 Uhr an einem Werktag aufgegeben wird, am selben Tag zu versenden. Wir durchlaufen derzeit eine schöne Wachstumsphase, verstärkt durch den Erfolg unserer letzten saisonalen Editionen, und wir passen das Team an, um diesen Rhythmus wieder vollständig zu erreichen. Ein neuer Mitarbeiter wird uns sehr bald beitreten.

Was die Wirksamkeit betrifft, verdient Ihr Feedback, dass wir gemeinsam tiefer gehen. Je nach verwendetem Produkt und dem angesprochenen Problem kann die Reaktion sehr unterschiedlich sein, und einige unserer Behandlungen wirken wirklich tiefgreifend über die Dauer, eher als sofort. Wenn Sie möchten, dass wir das Protokoll überprüfen, um gut auf die Situation Ihres Tieres abzustimmen, schreiben Sie an [email protected] mit einigen Details (das verwendete Produkt, das Problem, wie lange es angewendet wird), wir werden uns freuen, es mit Ihnen anzupassen.

Einen schönen Tag!

Hallo Lou,

Wir haben Ihre Bewertung auf dem Produktblatt gesehen.

Unsere Shampoos sind absichtlich ohne Verdickungsmittel formuliert. Die dickeren Shampoos, die man normalerweise findet, verdanken ihre Konsistenz Texturmitteln, die nichts zur Wirksamkeit des Produkts beitragen. Bei uns sind die aktiven Inhaltsstoffe im Flakon, kein Füllmaterial.

Für eine optimale Anwendung empfehlen wir zwei Methoden. Eine Dosis in einen Eimer gießen, mit dem Wasserstrahl aufschäumen und mit dem Schwamm auf das Fell auftragen. Oder ein Sprühsystem mit integriertem Shampoo-Reservoir verwenden, sehr praktisch und wirtschaftlich, die flüssige Textur ist perfekt für diese Art der Anwendung. In beiden Fällen ist es die richtige Praxis, vor der Anwendung zu verdünnen, um den Schaum, die Verteilung und den Verbrauch des Produkts zu optimieren.

Übrigens werden wir bald die Frage an unsere Gemeinschaft stellen, um herauszufinden, ob diese Textur geschätzt wird oder ob Sie es bevorzugen, dass wir sie verdicken. Ihr Feedback ist wichtig.

Einen schönen Tag

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Bezüglich des heilenden Tons für die Hufe haben wir bereits präzise auf Ihre Meinung geantwortet und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Unterstützung wünschen.
Bezüglich des Entwirrers & Polierers haben wir ebenfalls versucht, Ihnen im Kundenservice zu helfen, um Sie zur besten Lösung zu führen. Wir sind uns bewusst, dass unsere Verpackung empfindlich sein kann, und möchten Sie informieren, dass sie bald weiterentwickelt wird. Darüber hinaus können einige Düfte auf negative Temperaturen reagieren, was das Spray beeinträchtigen kann. Mit der Lösung, die im Kundenservice angeboten wurde, bleibt das Produkt jedoch völlig benutzbar und funktional, ohne seine Vorteile zu verlieren. Dieses Problem wird definitiv im nächsten Winter gelöst sein.
Wir stehen Ihnen natürlich zur Verfügung, wenn Sie weiter mit uns kommunizieren möchten.
Einen schönen Tag!

Hallo Alexia, es tut mir leid, trotz meiner Anfrage beim Kundenservice am 8.12. bei Mondial Relay für Ihr nicht geliefertes Paket, habe ich erst heute, am 15.12., eine Rückmeldung erhalten. Wie per E-Mail gesagt, werden wir Ihnen morgen ein Paket zurückschicken. Einen schönen Tag noch, Emmanuel.

Hallo Léna, es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung bei Ihrer Bestellung zu hören. Es kommt vor, dass es am Wochenende viele Bestellungen gibt und der Versand der Bestellungen zu Beginn der Woche verzögert werden kann. Trotz einer Verzögerung von 24 Stunden beim Versand hat die Wahl des Expressversands eine Lieferung am Tag nach dem Versand ermöglicht, also am Donnerstag. Bei einer Standardlieferung wären Sie frühestens am Freitag, eventuell am Montag, beliefert worden. In diesem speziellen Fall zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um die Preisdifferenz zwischen dem Expressversand und der Standardlieferung zu erstatten. Ich stehe Ihnen bei Bedarf zur Verfügung, Emmanuel.