Kundenbewertungen von Cura naturale

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es schmerzhaft zu lesen ist, und vor allem danke für Ihre Treue über mehrere Jahre.

Sie haben in allen Punkten recht und wir bestreiten das nicht. Das Fehlen proaktiver Kommunikation unsererseits über diese Verzögerung ist ein echtes Versäumnis. Sie hätten nicht fragen müssen, um eine Antwort zu erhalten, und die Wertschätzung, die Sie als treue Kundin verdienen, war offensichtlich nicht gegeben. Wir sind aufrichtig traurig darüber.

Um ehrlich zu sein, konnten wir nicht voraussehen, was uns passiert ist. Die Kombination aus unserem Wachstum, dem Erfolg unserer Produkteinführungen und unseren Sonderangeboten hat ein Volumen geschaffen, das niemand in unserem Team in diesem Ausmaß vorhergesehen hat. Das ist keine Entschuldigung, es ist die Realität einer kleinen Marke, die schnell wächst. Bevor wir einstellen, mussten wir den Abstand haben, um zu bestätigen, dass dieses Wachstum nachhaltig ist. Das ist jetzt offensichtlich und ein neuer Mitarbeiter wird sehr bald kommen.

Ihr Hinweis zur proaktiven Kommunikation ist richtig und konstruktiv, das ist ein Bereich, in dem wir Fortschritte machen müssen, und wir nehmen das zur Kenntnis.

Wir hoffen aufrichtig, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung das Erlebnis bieten zu können, das Sie verdienen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback und für Ihre Treue trotz dieser enttäuschenden zweiten Erfahrung.

Sie haben vollkommen recht und wir versuchen nicht, Ihr Erlebnis zu minimieren. Unser Versprechen, an Werktagen vor 13 Uhr zu versenden, ist ein Engagement, das uns am Herzen liegt und das wir bei Ihrer Bestellung nicht eingehalten haben. Wir durchlaufen eine außergewöhnliche Wachstumsphase, die in Kombination mit dem Erfolg unserer Editionen und Sonderangeboten die Kapazität unserer Werkstatt überstiegen hat. Wir sind aufrichtig traurig darüber. Ein neuer Mitarbeiter wird sehr bald kommen, um unser gewohntes Tempo wiederherzustellen, und dieses Versprechen wird wieder Teil unseres Alltags sein.

Was die Mengen betrifft, so sind unsere Formeln so konzipiert, dass sie in präzisen und angemessenen Dosen effektiv sind. Qualität steht über Quantität, und ein gut formuliertes Produkt muss nicht in großen Mengen verwendet werden, um voll zu wirken. Das ist eine bewusste Entscheidung in unserem Ansatz.

Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein viel besseres Erlebnis bieten zu können.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir sind aufrichtig enttäuscht über die Unannehmlichkeiten, die durch diese Bestellung verursacht wurden. Ein Produkt zu erhalten, das teilweise im Karton ausgelaufen ist, ist niemals ein angenehmes Erlebnis, und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen.
Um Ihnen unser Protokoll transparent zu erklären: Wenn ein Paket beschädigt ankommt, ist der Reflex, den man haben sollte, eine Reserve zu vermerken oder das Paket direkt bei der Lieferung abzulehnen. In diesem Fall können wir Ihnen vollständig entschädigen, da die Verantwortung des Transporteurs gegeben ist. Wenn das Paket bereits ohne Vorbehalt angenommen wurde und das Produkt langfristig nutzbar bleibt, übernehmen wir die durch den Transport verursachten Unannehmlichkeiten, jedoch nur bis zur geschätzten Verlusthöhe nach Austausch mit Ihnen und nicht auf den Gesamtwert der Bestellung. Dieses Protokoll wenden wir systematisch an, um in unseren Entschädigungen fair und angemessen zu bleiben.
Der direkte Austausch des Produkts ist nicht unser Vorgehen, aber der Gutschein kann frei auf der Website verwendet werden, ohne Ablaufdatum, was Ihnen ermöglicht, ihn bei einer zukünftigen Bestellung nach Ihrem Belieben zu nutzen.
Wir freuen uns zu hören, dass die Produkte selbst Ihnen vollste Zufriedenheit bringen, es ist uns eine Freude, das zu wissen.

Einen schönen Tag.

Hallo, wir haben Ihren Kommentar gesehen, der anscheinend Echo auf den bereits auf der Produktseite hinterlassenen Kommentar findet. Wir hoffen, dass unsere Antwort Ihnen einige Klarstellungen gebracht hat.

Um zu ergänzen: Unsere Formeln sind sehr konzentriert in natürlichen Wirkstoffen, eine kleine Menge reicht pro Anwendung und das Gel wird lokal und gezielt aufgetragen, nicht in großer Abdeckung. Der tatsächliche Preis pro Liter bei der Anwendung ist also ganz anders als das Format vermuten lässt.

Ihre Rückmeldungen werden gehört und leiten unsere Entwicklungen: Ein Format von 250 ml sowie ein Set von 2 x 250 ml kommen bald zu einem günstigeren Preis.

Einen schönen Tag.