Kundenbewertungen von Cura naturale

Hallo,
Wir bedauern diese Erfahrung aufrichtig. Sobald die Pakete den Transportdienstleistern übergeben werden, haben wir leider keinen Einfluss darauf, wie sie behandelt werden, und ein beschädigtes Paket bei der Lieferung ist immer eine bedauerliche Situation, die wir nicht vorhersehen können.
Sobald Sie uns die Ablehnung des Pakets gemeldet haben, haben wir sofort die Vorbereitung eines neuen Pakets für Sie in die Wege geleitet, um es Ihnen so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Der Versand hat jedoch mit dem Start unserer Frühlingsausgaben zusammengefallen, einer Zeit, die ein außergewöhnliches Bestellvolumen erzeugt und unsere Versandzeiten verlängert hat. Ein Banner war auf der Website vorhanden, um unsere Kunden darüber zu informieren, und wir entschuldigen uns, wenn dies zu einer längeren Wartezeit als erwartet geführt hat.
Ihr Paket ist inzwischen bei Ihnen angekommen, und wir haben Ihnen auch eine E-Mail geschickt, um Sie darüber zu informieren. Wir hoffen, dass Sie endlich Ihre Produkte genießen können.
Schönen Tag.

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir freuen uns, dass die Tonerde Wirkung gezeigt hat, um die Sehne Ihrer Stute abzuschwellen. Was die Reaktion betrifft, die Sie beobachten, ist das Allergierisiko mit unserer Tonerde tatsächlich sehr gering. Sie wirkt hauptsächlich an der Oberfläche mit einer begrenzten Eindringtiefe, und die Konzentration an ätherischen Ölen ist genau dosiert, um eine sichere und gut verträgliche Anwendung zu gewährleisten.
Was wir eher denken, ist, dass die Tonerde möglicherweise zu häufig aufgetragen wurde, was die Haut austrocknen und eine Hautreizung verursachen kann. Deshalb empfehlen wir immer, die Tonerde abwechselnd mit einem Öl zu kombinieren, um zu vermeiden, dass die Haut gesättigt wird, und Tage ohne Pflege zu lassen, damit sie atmen kann. Daher raten wir davon ab, die Tonerde allein wiederholt und über längere Zeit zu verwenden.
Außerdem, wenn Ihre Stute tatsächlich eine Allergie entwickelt hätte, hätte sie sehr wahrscheinlich eine generalisierte Urtikaria gezeigt. Zudem wäre es wenig logisch, dass die Tonerde die Sehne abgeschwollen hat, während sie gleichzeitig eine allergische Reaktion verursacht.
Könnten Sie uns bitte direkt kontaktieren und uns genau mitteilen, welche Produkte Sie angewendet haben und in welcher Häufigkeit? Zögern Sie auch nicht, uns Fotos der beobachteten Reaktion zu senden, das wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen und Ihnen eine genauere Antwort zu geben.
Einen schönen Tag.

Hallo Alixia, danke für Ihre Bestellung. Es tut mir leid für Ihre Enttäuschung. Tatsächlich wurden wir während der Feiertage von der Anzahl der Bestellungen überrascht. Wir konnten unsere üblichen Versandfristen von 24 Stunden nicht einhalten. Die Frist musste auf 3 Werktage verlängert werden. Einen schönen Tag noch, Emmanuel.

Hallo Magali, ich habe Ihren Kommentar mit viel Aufmerksamkeit gelesen und es tut mir aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre erste Erfahrung mit unserer Marke so enttäuschend war. Ich verstehe Ihre Frustration über diese Ansammlung von Problemen vollkommen und möchte Ihnen unsere aufrichtigsten Entschuldigungen aussprechen. Was die Bearbeitungszeit betrifft, hat die Feiertagszeit in der Tat unsere üblichen Fristen verlängert und ich bedauere das. Ihre E-Mail bezüglich des Pinsels ist gut bei uns angekommen und wurde zur Beantwortung am Montag bearbeitet. Ich bedaure, dass die Wartezeit am Wochenende Ihre Frustration erhöht hat. Wir erhalten in dieser Zeit viele Anfragen und haben ein kleines Team. Ich werde Ihre E-Mail heute Morgen bearbeiten, Ihre Zufriedenheit bleibt unsere einzige Priorität, und wir möchten Sie auf keinen Fall mit diesem sehr schlechten Eindruck zurücklassen. Wir werden selbstverständlich eine Lösung für das beschädigte Produkt finden. Mit freundlichen Grüßen, Emmanuel

Hallo Pauline, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung bezüglich der Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und ich verstehe Ihre Enttäuschung über diese Verzögerung vollkommen. Die Feiertagszeit war von einem außergewöhnlichen Ansturm geprägt, den wir nicht vorhergesehen hatten. Trotz all unserer Bemühungen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, hat dieser Ansturm leider unsere üblichen Vorbereitungszeiten verlängert. Zur Erinnerung: Ihr Paket wurde jedoch 6 Werktage nach Ihrer Bestellung geliefert. Eine Bestellung, die am Samstag aufgegeben und am Mittwoch versendet wurde, also 48 Stunden zusätzliche Verzögerung. Ihr Feedback ist sehr wertvoll, da es uns hilft, uns zu verbessern. Seien Sie versichert, dass wir aus dieser Zeit gelernt haben und alles daran setzen werden, dass sich diese Situation im nächsten Jahr nicht wiederholt. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Emmanuel

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback, und wir bedauern aufrichtig, dass das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der "klebrige" Effekt, den Sie beschreiben, ist fast immer ein Zeichen für eine Überdosierung des Produkts. Unser pflegendes Öl ist eine sehr reine und sehr reichhaltige Formel, ohne Wasser. Eine ganz kleine Menge reicht völlig aus. Wenn man zu viel aufträgt, wird das Fell gesättigt und kann nicht mehr absorbieren, was diesen fettigen oder klebrigen Aspekt ergibt. Unser Rat für ein besseres Erlebnis: Versuchen Sie beim nächsten Mal, viel weniger aufzutragen. Geben Sie nur 2-3 Tropfen in die Handfläche, reiben Sie Ihre Handflächen aneinander und streicheln Sie dann das Fell Ihres Hundes. So erhalten Sie alle Vorteile von Ernährung und Glanz, ohne den klebrigen Effekt. Wir hoffen, dass dieser kleine Tipp Ihnen hilft, das Produkt besser zu schätzen. Einen schönen Tag!

Hallo Sylvie, danke für Ihre Bestellung! Wir haben eine enorme Anzahl von Bestellungen erhalten und mit den Feiertagen (Feiertag und Brückentag) konnten wir nicht rechtzeitig mit den Versandarbeiten Schritt halten. Zu Beginn dieser Woche werden alle Bestellungen versendet, einschließlich Ihrer! Bezüglich Ihrer 2 anderen Bestellungen kann ich keinen Austausch finden, der ein Problem erwähnt, können Sie mir bitte eine E-Mail schreiben, um darüber zu sprechen? Vielen Dank, einen schönen Tag noch, Emmanuel.

Hallo Valentin, leider scheint Mondial Relay in dieser Saison Schwierigkeiten zu haben, mit abnormalen Situationen umzugehen, wie es bei Ihrem geschlossenen Abholpunkt der Fall war. Wie per E-Mail mit Ihnen besprochen, wird Ihr Paket offensichtlich zu Beginn dieser Woche geliefert, entschuldigen Sie die ungewöhnliche Verzögerung. Mit freundlichen Grüßen, Emmanuel

Hallo Sarah, es tut mir leid für diese Unannehmlichkeit. Nachdem ich Ihre Bestellung angesehen habe, wurde bei Ihren beiden Produkten für die Mähne kein Klebeband verwendet, da dies normalerweise nicht notwendig ist. Es kann jedoch ein Einzelfall sein, wie in Ihrem Fall, oft aufgrund eines misshandelten Pakets während des Transports. Zögern Sie nicht, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können. Einen schönen Tag noch, Emmanuel.