Kundenbewertungen von Cura naturale

Hallo, danke für Ihr Feedback und wir freuen uns zu hören, dass Ihnen die Produkte gefallen

Was die Versandzeiten betrifft, durchlaufen wir eine Phase des schnelleren Wachstums als erwartet, verstärkt durch den Erfolg unserer saisonalen Ausgaben. Ein neues Teammitglied hat die Werkstatt betreten, um unsere gewohnten Versandversprechen so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Schönen Tag

Hallo Céline, wir lesen Ihr Feedback mit echter Überraschung, da alle Bewertungen zu der Anti-Fliegen-Linie im Gegenteil von einer Wirksamkeit zeugen, die unsere Kunden Saison für Saison hervorheben. Eine völlige Abwesenheit von Ergebnissen ist wirklich keine Erfahrung, die wir ohne weiteren Kontext verstehen können.

Der Hauptbestandteil unserer abweisenden Produktlinie ist das hydrierte und cyclisierte Zitronengras aus Java. Dieses Verfahren stabilisiert die aktiven Moleküle, die natürlich in der Pflanze vorhanden sind und zu den am meisten wissenschaftlich untersuchten natürlichen abweisenden Molekülen gegen stechende Insekten gehören. Die Umwandlung, die wir verwenden, ermöglicht eine längere und stabilere Wirkung als bei rohem ätherischen Öl. Die Leistung der Produkte kann daher in Bezug auf die Formulierung nicht in Frage gestellt werden; es sind in der Regel die Anwendungsmodalitäten, in denen die Unterschiede in den Ergebnissen liegen.

Mehrere wesentliche Parameter beeinflussen die tatsächliche Wirksamkeit. Für das Abwehrspray muss die Flasche, da die Formel biphasisch ist, vor jeder Anwendung sehr energisch geschüttelt werden, um die beiden Phasen gut in Kontakt zu bringen und die Wirkstoffe freizusetzen. Dies ist ein oft vernachlässigter, aber entscheidender Schritt. Die Menge muss großzügig sein, als Nebel über das gesamte Fell, und die Häufigkeit sollte in der Hochsaison täglich erfolgen, mit systematischer Wiederholung nach Dusche, Schwitzen oder Regen. Für das abweisende Öl wird ein Rhythmus von alle 3 Tage auf den am stärksten angegriffenen Bereichen empfohlen, ergänzend zum Spray und nicht als Ersatz. Und die Produktlinie ist so konzipiert, dass sie in vollständiger Synergie funktioniert: Abwehrspray auf großen Flächen täglich, abweisendes Öl und natürliche Tonerde im Wechsel auf stark exponierten Bereichen, abweisendes Shampoo bei Duschen. Wird isoliert oder unregelmäßig verwendet, sind die Ergebnisse deutlich weniger überzeugend, wie bei jedem anderen Abwehrmittel auf dem Markt.

Hinzu kommen externe Faktoren: Der Schädlingsdruck variiert stark je nach Region und Jahr, bestimmte feuchte Gebiete oder in der Nähe von Wasser sind besonders intensiven Angriffen ausgesetzt, und einige Pferde ziehen aufgrund ihres Stoffwechsels mehr an.

Um wirklich zu verstehen, was passiert ist und eine Lösung zu finden, die auf Ihre Situation zugeschnitten ist, würden wir uns freuen, mit Ihnen zu sprechen. Schreiben Sie uns an [email protected] und geben Sie uns Ihr Protokoll, Ihre Region und den Schädlingsdruck, dem Sie ausgesetzt sind, an, unser Kundenservice-Team wird Ihnen persönlich antworten.

Einen schönen Tag

Hallo Marjorie, danke für Ihre Bestellung und wir verstehen Ihre Wartezeit.

Unsere Werkstatt erlebt ein starkes Wachstum, das gelegentlich unsere Versandzeiten verlängert, aber unser Versprechen bleibt der Versand am selben Tag für jede Bestellung, die an einem Werktag vor 13 Uhr aufgegeben wird. Ein neues Teammitglied stößt zum Team und wir werden bald wieder voll auf dem neuesten Stand sein.

Für die genaue Verfolgung Ihres Pakets schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, unser Kundenservice-Team wird sich innerhalb von 24 Stunden mit einer klaren Antwort zur Lieferung bei Ihnen melden.

Einen schönen Tag

Hallo,

Danke für Ihr Feedback, und es tut mir wirklich leid, von dieser schlechten Erfahrung mit dieser Bestellung zu hören. Mehrere Punkte verdienen es, ernsthaft betrachtet zu werden.

Was den Geruch des Gelenkkomfortöls betrifft, ist ein ranziger Geruch nicht normal und entspricht nicht dem, was wir von unseren Produkten erwarten. Es handelt sich wahrscheinlich um einen Defekt bei dieser speziellen Flasche, den Sie uns unbedingt melden sollten, damit wir uns um das Thema kümmern können. Können Sie uns bitte an [email protected] schreiben und Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems beifügen? Das Team wird sich um den Austausch kümmern und es an die Werkstatt weiterleiten, um die betroffene Charge zu überprüfen.

Was das Repellent-Spray betrifft, das Ihr Hund meidet, hören wir hier von einer echten Rückmeldung aus dem Feld. Einige Hunde sind tatsächlich empfindlicher gegenüber den Gerüchen von abweisenden Lösungen. Ein Trick, der in diesem Fall gut funktioniert: Sprühen Sie in die Handfläche und tragen Sie es direkt auf das Fell auf, was das Geräusch des Sprays vermeidet, das stören kann, und es ermöglicht, die Anwendungszone besser zu kontrollieren. Für schwer zugängliche Bereiche und Bereiche, in denen sich Zecken festsetzen (Ohren, Augenränder, Innenseiten der Oberschenkel, Schwanzansatz), kann das gezielt aufgetragene abweisende Öl geeigneter sein, da es sanfter aufzutragen ist als ein Spray.

Was die Wirksamkeit gegen Zecken betrifft, können mehrere Faktoren eine Rolle spielen: parasitäre Druck in der Region, Häufigkeit der Anwendung, Anwendungsbereiche. Der Schutz mit unseren Produkten erfordert Regelmäßigkeit und einen umfassenden Ansatz, und es ist nicht für alle intensiven parasitären Drucksituationen geeignet. Zögern Sie nicht, sich mit weiteren Details zur Umgebung Ihres Hundes und zur Häufigkeit der Anwendung an mich zu wenden, ich kann Ihnen gezielter helfen.

Was die Fristen betrifft, verstehe ich Ihre Frustration vollkommen und danke Ihnen für Ihre Geduld.

Einen schönen Tag

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es kritisch ist, ist es wertvoll für uns, um uns zu verbessern.

Könnten Sie uns ein wenig mehr darüber erzählen, was Ihnen genau gefehlt hat? Produktinformation, Bestellverfolgung, Reaktionsfähigkeit, Kommunikation nach dem Kauf... Das hilft uns, die Punkte zu identifizieren, die wir priorisieren sollten. Sie können uns an [email protected] schreiben, Ihr Feedback wird vom Team aufmerksam gelesen.

Schönen Tag

Hallo,

Ich verstehe, diese Fristen entsprechen nicht unserem Standard und das ist verständlicherweise frustrierend.

Unsere Werkstatt durchläuft eine Wachstumsphase, verstärkt durch den Erfolg unserer letzten saisonalen Ausgaben, was unsere üblichen Fristen zeitweise verlängert. Unser Versprechen bleibt, jede Bestellung, die an einem Werktag vor 13 Uhr aufgegeben wird, am selben Tag zu versenden, und genau dafür passen wir im Moment das Team an. Eine neue Person hat sich letzte Woche uns angeschlossen und wird gerade geschult, das normale Tempo wird sehr bald wiederhergestellt sein.

Um genau zu überprüfen, wo Ihre Bestellung steht, schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, das Team wird Ihnen schnell antworten.

Schönen Tag

Hallo, danke für Ihr Feedback, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Eine schnelle Lieferoption gewählt zu haben und diese nicht eingehalten zu sehen, ist verständlicherweise frustrierend, dieser Punkt verdient es, dass wir Ihr Anliegen im Detail betrachten.

Schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, das Kundenserviceteam wird Ihre Situation individuell prüfen, um zu verstehen, was passiert ist und die richtige Lösung mit Ihnen zu finden.

Schönen Tag

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen in unsere Produkte, das berührt uns wirklich!
Was die Lieferzeiten betrifft, bedauern wir aufrichtig. Ein Informationsbanner war tatsächlich auf unserer Website angezeigt, um unsere Kunden über die verlängerten Lieferzeiten zu informieren. Wir haben eine außergewöhnliche Wachstumsphase durchlebt, die wir in diesem Ausmaß nicht vorhergesehen hatten, verstärkt durch den Erfolg unserer saisonalen Editionen und unseres Sonderangebots. Hinter jeder Bestellung steht ein kleines, leidenschaftliches Team, das selbst formuliert, produziert und versendet, ohne Zwischenhändler. Diese Nähe ist unsere Stärke, hat aber ihre Grenzen, wenn das Wachstum schneller ansteigt, als wir es erwartet hatten. Man kann den Erfolg nicht vorhersagen. Man kann nur sein Bestes tun, um sich anzupassen, und genau das tun wir. Unsere neue Mitarbeiterin hat gerade die Werkstatt betreten und unser gesamtes Team mobilisiert sich jeden Tag, um so schnell wie möglich zu unseren gewohnten Versandzeiten zurückzukehren.
Wir hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung ein viel besseres Liefererlebnis bieten zu können.

Schönen Tag.

Hallo, danke für Ihre Treue und wir freuen uns zu hören, dass die Produkte weiterhin wirken, auch wenn wir verstehen, dass diese beiden Liefererfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

Unsere Werkstatt durchläuft eine schöne Wachstumsphase, die durch den Erfolg der letzten saisonalen Ausgaben verstärkt wird, was unsere üblichen Fristen vorübergehend verlängert hat. Ein Informationsbanner war auf der Website angezeigt, damit jeder in Kenntnis der Lage bestellen kann.

Gute Nachrichten, ein neuer Mitarbeiter wird seit einer Woche ausgebildet, unsere üblichen Fristen werden also sehr schnell wiederhergestellt und wir werden unser Versprechen, innerhalb von 24 Stunden für alle Bestellungen, die vor 13 Uhr an einem Werktag aufgegeben werden, zu versenden, vollständig einhalten.

Schönen Tag

Hallo, danke für Ihr Feedback, und wir freuen uns zu hören, dass die Produkte Ihnen gefallen, trotz der Enttäuschung über diese Bestellung.

Was die Fristen betrifft, verstehen wir Ihre Frustration vollkommen. Unsere Werkstatt durchläuft eine schöne Wachstumsphase, die durch den Erfolg der letzten saisonalen Ausgaben verstärkt wird, was unsere üblichen Fristen vorübergehend verlängert hat. Ein Informationsbanner war während dieser Zeit auf der Website angezeigt, damit jeder in Kenntnis der Lage bestellen kann, und aus diesem Grund haben wir auch keine individuelle kommerzielle Geste angewendet: Die Situation betraf alle Bestellungen auf die gleiche Weise.

Gute Nachrichten, ein neuer Mitarbeiter wird seit einer Woche ausgebildet, unsere üblichen Fristen werden also sehr schnell wiederhergestellt und wir werden unser Versprechen, innerhalb von 24 Stunden für alle Bestellungen, die vor 13 Uhr an einem Werktag aufgegeben werden, zu versenden, vollständig einhalten.

Schönen Tag

Hallo, danke für Ihr Feedback, auch wenn wir aufrichtig bedauern, diese beiden Punkte zu lesen.

Was die Frist betrifft, ist ein Monat Wartezeit offensichtlich nicht unser Standard und wir verstehen Ihre Enttäuschung. Unsere Werkstatt durchläuft eine schöne Wachstumsphase, die durch den Erfolg der letzten saisonalen Ausgaben verstärkt wird, was unsere üblichen Fristen vorübergehend verlängert hat. Gute Nachrichten: Ein neuer Mitarbeiter wird seit einer Woche ausgebildet, unsere üblichen Fristen werden also sehr schnell wiederhergestellt und wir werden unser Versprechen, innerhalb von 24 Stunden für alle Bestellungen, die vor 13 Uhr an einem Werktag aufgegeben werden, zu versenden, vollständig einhalten.

Was die Produkte betrifft, ist es immer frustrierend, keine Entwicklung zu sehen. Mehrere Parameter können dies je nach Profil des Tieres und der Problematik erklären, und wir würden uns freuen, genauer mit Ihnen zu sprechen, um die Situation zu verstehen und Sie zum am besten geeigneten Protokoll zu leiten. Schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, wir werden Ihr Anliegen aufmerksam bearbeiten.

Schönen Tag

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback und wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Verzögerung, die nicht unseren üblichen Standards entspricht.
Wir möchten Ihnen eine Klarstellung geben: Ein Informationsbanner war tatsächlich auf unserer Website angezeigt, um unsere Kunden über die verlängerten Lieferzeiten zu informieren, bevor sie ihre Bestellung aufgeben. Wir bedauern jedoch, wenn dies zum Zeitpunkt Ihres Kaufs nicht ausreichend sichtbar war.
Wir haben eine außergewöhnliche Wachstumsphase durchlebt, die wir in diesem Ausmaß nicht vorhergesehen hatten, verstärkt durch den Erfolg unserer saisonalen Editionen und unseres Sonderangebots. Das Bestellvolumen hat die Kapazität unserer Werkstatt überschritten und wir bedauern dies aufrichtig. Bevor wir einstellen konnten, mussten wir genügend Abstand gewinnen, um zu bestätigen, dass dieses Wachstum nachhaltig war. Das ist jetzt offensichtlich und unsere neue Mitarbeiterin hat gerade die Werkstatt betreten. Unser gesamtes Team gibt sein Bestes, um so schnell wie möglich zu unseren gewohnten Versandzeiten zurückzukehren.
Wir hoffen aufrichtig, Ihnen bei einer nächsten Bestellung ein viel besseres Erlebnis bieten zu können.

Schönen Tag.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir verstehen Ihre Enttäuschung, eine Frist von einem Monat ist tatsächlich nicht akzeptabel, das ist sehr weit von unserem Standard entfernt und wir sind aufrichtig enttäuscht.

Unser Versprechen bleibt, jede Bestellung, die vor 13 Uhr an einem Werktag aufgegeben wird, am selben Tag zu versenden. Wir durchlaufen derzeit eine schöne Wachstumsphase, verstärkt durch den Erfolg unserer letzten saisonalen Editionen, und wir passen das Team an, um diesen Rhythmus wieder vollständig zu erreichen. Ein neuer Mitarbeiter wird uns sehr bald beitreten, und alles wird unternommen, damit sich solche Verzögerungen nicht wiederholen.

Wir würden uns wirklich freuen, Ihr Vertrauen wiederherzustellen. Wenn Sie möchten, schreiben Sie an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an, das Team wird sehen, was möglich ist, um Sie bei einer nächsten Bestellung zu unterstützen.

Einen schönen Tag.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, aufrichtig zu den beiden Punkten und wirklich geschätzt für die Sorgfalt, die auf die Verpackung verwendet wurde.

Was die Versandzeit betrifft, haben Sie recht und wir sind enttäuscht. Unser Versprechen bleibt, jede Bestellung, die vor 13 Uhr an einem Werktag aufgegeben wird, am selben Tag zu versenden. Wir durchlaufen derzeit eine schöne Wachstumsphase, verstärkt durch den Erfolg unserer letzten saisonalen Editionen, und wir passen das Team an, um diesen Rhythmus wieder vollständig zu erreichen. Ein neuer Mitarbeiter wird uns sehr bald beitreten.

Was die Wirksamkeit betrifft, verdient Ihr Feedback, dass wir gemeinsam tiefer gehen. Je nach verwendetem Produkt und dem angesprochenen Problem kann die Reaktion sehr unterschiedlich sein, und einige unserer Behandlungen wirken wirklich tiefgreifend über die Dauer, eher als sofort. Wenn Sie möchten, dass wir das Protokoll überprüfen, um gut auf die Situation Ihres Tieres abzustimmen, schreiben Sie an [email protected] mit einigen Details (das verwendete Produkt, das Problem, wie lange es angewendet wird), wir werden uns freuen, es mit Ihnen anzupassen.

Einen schönen Tag!

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir freuen uns zu hören, dass das Produkt wirkt.

Was die Lieferzeit betrifft, haben Sie vollkommen recht, mehr als 15 Tage ist weit von unserem Standard entfernt und wir sind aufrichtig enttäuscht. Unser Versprechen bleibt, jede Bestellung, die vor 13 Uhr an einem Werktag aufgegeben wird, am selben Tag zu versenden. Wir durchlaufen derzeit eine schöne Wachstumsphase, verstärkt durch den Erfolg unserer letzten saisonalen Editionen, und wir passen das Team an, um diesen Rhythmus wieder vollständig zu erreichen. Ein neuer Mitarbeiter wird uns sehr bald beitreten, alles wird unternommen, damit sich solche Verzögerungen nicht wiederholen.

Einen schönen Tag.

Hallo Lou,

Wir haben Ihre Bewertung auf dem Produktblatt gesehen.

Unsere Shampoos sind absichtlich ohne Verdickungsmittel formuliert. Die dickeren Shampoos, die man normalerweise findet, verdanken ihre Konsistenz Texturmitteln, die nichts zur Wirksamkeit des Produkts beitragen. Bei uns sind die aktiven Inhaltsstoffe im Flakon, kein Füllmaterial.

Für eine optimale Anwendung empfehlen wir zwei Methoden. Eine Dosis in einen Eimer gießen, mit dem Wasserstrahl aufschäumen und mit dem Schwamm auf das Fell auftragen. Oder ein Sprühsystem mit integriertem Shampoo-Reservoir verwenden, sehr praktisch und wirtschaftlich, die flüssige Textur ist perfekt für diese Art der Anwendung. In beiden Fällen ist es die richtige Praxis, vor der Anwendung zu verdünnen, um den Schaum, die Verteilung und den Verbrauch des Produkts zu optimieren.

Übrigens werden wir bald die Frage an unsere Gemeinschaft stellen, um herauszufinden, ob diese Textur geschätzt wird oder ob Sie es bevorzugen, dass wir sie verdicken. Ihr Feedback ist wichtig.

Einen schönen Tag

Hallo,

Vielen Dank für Ihr ausführliches und differenziertes Feedback.

Zur Lieferung mit Mondial Relay ist dieser Verlauf eindeutig abnormal und wir bedauern das sehr. Diese Art von Situation hängt leider vom Transporteur ab, aber es ist ein Feedback, das wir weitergeben.

Zur Tonerde für beschädigte Hufe ist ihre faserige und gut durchtränkte Textur völlig normal, genau das ermöglicht es ihr, tief in den Höhlen zu wirken. Für eine bessere Haftung einige praktische Tipps: Reinigen und trocknen Sie den Huf sorgfältig vor der Anwendung, stopfen Sie kleine Mengen tief in die Lücken und lassen Sie sie einige Minuten trocknen, bevor das Pferd wieder auf die Weide geht. Es ist genau die gleiche Logik wie bei der reinigenden Huf-Tonerde, die ebenfalls zu Beginn der Pflege aufgetragen werden sollte, um die Trockenzeit vor dem Ausgehen zu nutzen. Diese wenigen Minuten machen den Unterschied in der Wirksamkeit.

Wir freuen uns jedoch, dass das Haarwachsendes Gel und das Sehnenunterstützende Öl Zufriedenheit bringen.

Einen schönen Tag

Hallo,

Ihre Enttäuschung ist völlig legitim und wir minimieren sie nicht. Diese Verzögerung entspricht nicht unserem üblichen Versprechen und wir sind aufrichtig traurig darüber.

Wir haben eine außergewöhnliche Wachstumsphase durchlebt, die wir nicht vorhergesehen hatten, verstärkt durch den Erfolg unserer saisonalen Editionen und unseres aktuellen Angebots. Das ist keine Entschuldigung, sondern eine Realität, die wir voll und ganz akzeptieren. Eine neue Mitarbeiterin wird sehr bald unser Atelier verstärken, die Einstellung ist im Gange, damit sich diese Situation nicht wiederholt.

Wir hoffen, dass die Produkte Ihren Erwartungen entsprechen und dass Ihre nächste Erfahrung ganz anders sein wird.

Einen schönen Tag

Hallo,

Ihr Unmut ist legitim und wir minimieren ihn nicht.

Wir durchlaufen eine außergewöhnliche Wachstumsphase, die wir in diesem Ausmaß nicht vorhergesehen haben, kombiniert mit dem Erfolg unserer Produkteinführungen und Werbeaktionen. Das ist keine Entschuldigung, sondern eine Realität, die wir voll und ganz akzeptieren. Ein neuer Mitarbeiter wird sehr bald in der Werkstatt eintreffen, um unser gewohntes Versandversprechen wiederherzustellen.

Wir wären aufrichtig traurig, Sie nach diesem schlechten Erlebnis zu verlieren. Wenn Sie uns eine neue Chance geben möchten, hoffen wir, dass Ihre nächste Erfahrung dem entspricht, was Sie verdienen.

Einen schönen Tag.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es schmerzhaft zu lesen ist, und vor allem danke für Ihre Treue über mehrere Jahre.

Sie haben in allen Punkten recht und wir bestreiten das nicht. Das Fehlen proaktiver Kommunikation unsererseits über diese Verzögerung ist ein echtes Versäumnis. Sie hätten nicht fragen müssen, um eine Antwort zu erhalten, und die Wertschätzung, die Sie als treue Kundin verdienen, war offensichtlich nicht gegeben. Wir sind aufrichtig traurig darüber.

Um ehrlich zu sein, konnten wir nicht voraussehen, was uns passiert ist. Die Kombination aus unserem Wachstum, dem Erfolg unserer Produkteinführungen und unseren Sonderangeboten hat ein Volumen geschaffen, das niemand in unserem Team in diesem Ausmaß vorhergesehen hat. Das ist keine Entschuldigung, es ist die Realität einer kleinen Marke, die schnell wächst. Bevor wir einstellen, mussten wir den Abstand haben, um zu bestätigen, dass dieses Wachstum nachhaltig ist. Das ist jetzt offensichtlich und ein neuer Mitarbeiter wird sehr bald kommen.

Ihr Hinweis zur proaktiven Kommunikation ist richtig und konstruktiv, das ist ein Bereich, in dem wir Fortschritte machen müssen, und wir nehmen das zur Kenntnis.

Wir hoffen aufrichtig, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung das Erlebnis bieten zu können, das Sie verdienen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback und für Ihre Treue trotz dieser enttäuschenden zweiten Erfahrung.

Sie haben vollkommen recht und wir versuchen nicht, Ihr Erlebnis zu minimieren. Unser Versprechen, an Werktagen vor 13 Uhr zu versenden, ist ein Engagement, das uns am Herzen liegt und das wir bei Ihrer Bestellung nicht eingehalten haben. Wir durchlaufen eine außergewöhnliche Wachstumsphase, die in Kombination mit dem Erfolg unserer Editionen und Sonderangeboten die Kapazität unserer Werkstatt überstiegen hat. Wir sind aufrichtig traurig darüber. Ein neuer Mitarbeiter wird sehr bald kommen, um unser gewohntes Tempo wiederherzustellen, und dieses Versprechen wird wieder Teil unseres Alltags sein.

Was die Mengen betrifft, so sind unsere Formeln so konzipiert, dass sie in präzisen und angemessenen Dosen effektiv sind. Qualität steht über Quantität, und ein gut formuliertes Produkt muss nicht in großen Mengen verwendet werden, um voll zu wirken. Das ist eine bewusste Entscheidung in unserem Ansatz.

Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein viel besseres Erlebnis bieten zu können.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir sind aufrichtig enttäuscht über die Unannehmlichkeiten, die durch diese Bestellung verursacht wurden. Ein Produkt zu erhalten, das teilweise im Karton ausgelaufen ist, ist niemals ein angenehmes Erlebnis, und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen.
Um Ihnen unser Protokoll transparent zu erklären: Wenn ein Paket beschädigt ankommt, ist der Reflex, den man haben sollte, eine Reserve zu vermerken oder das Paket direkt bei der Lieferung abzulehnen. In diesem Fall können wir Ihnen vollständig entschädigen, da die Verantwortung des Transporteurs gegeben ist. Wenn das Paket bereits ohne Vorbehalt angenommen wurde und das Produkt langfristig nutzbar bleibt, übernehmen wir die durch den Transport verursachten Unannehmlichkeiten, jedoch nur bis zur geschätzten Verlusthöhe nach Austausch mit Ihnen und nicht auf den Gesamtwert der Bestellung. Dieses Protokoll wenden wir systematisch an, um in unseren Entschädigungen fair und angemessen zu bleiben.
Der direkte Austausch des Produkts ist nicht unser Vorgehen, aber der Gutschein kann frei auf der Website verwendet werden, ohne Ablaufdatum, was Ihnen ermöglicht, ihn bei einer zukünftigen Bestellung nach Ihrem Belieben zu nutzen.
Wir freuen uns zu hören, dass die Produkte selbst Ihnen vollste Zufriedenheit bringen, es ist uns eine Freude, das zu wissen.

Einen schönen Tag.

Hallo, wir haben Ihren Kommentar gesehen, der anscheinend Echo auf den bereits auf der Produktseite hinterlassenen Kommentar findet. Wir hoffen, dass unsere Antwort Ihnen einige Klarstellungen gebracht hat.

Um zu ergänzen: Unsere Formeln sind sehr konzentriert in natürlichen Wirkstoffen, eine kleine Menge reicht pro Anwendung und das Gel wird lokal und gezielt aufgetragen, nicht in großer Abdeckung. Der tatsächliche Preis pro Liter bei der Anwendung ist also ganz anders als das Format vermuten lässt.

Ihre Rückmeldungen werden gehört und leiten unsere Entwicklungen: Ein Format von 250 ml sowie ein Set von 2 x 250 ml kommen bald zu einem günstigeren Preis.

Einen schönen Tag.

Hallo,
Wir bedauern diese Erfahrung aufrichtig. Sobald die Pakete den Transportdienstleistern übergeben werden, haben wir leider keinen Einfluss darauf, wie sie behandelt werden, und ein beschädigtes Paket bei der Lieferung ist immer eine bedauerliche Situation, die wir nicht vorhersehen können.
Sobald Sie uns die Ablehnung des Pakets gemeldet haben, haben wir sofort die Vorbereitung eines neuen Pakets für Sie in die Wege geleitet, um es Ihnen so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Der Versand hat jedoch mit dem Start unserer Frühlingsausgaben zusammengefallen, einer Zeit, die ein außergewöhnliches Bestellvolumen erzeugt und unsere Versandzeiten verlängert hat. Ein Banner war auf der Website vorhanden, um unsere Kunden darüber zu informieren, und wir entschuldigen uns, wenn dies zu einer längeren Wartezeit als erwartet geführt hat.
Ihr Paket ist inzwischen bei Ihnen angekommen, und wir haben Ihnen auch eine E-Mail geschickt, um Sie darüber zu informieren. Wir hoffen, dass Sie endlich Ihre Produkte genießen können.
Schönen Tag.

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir freuen uns, dass die Tonerde Wirkung gezeigt hat, um die Sehne Ihrer Stute abzuschwellen. Was die Reaktion betrifft, die Sie beobachten, ist das Allergierisiko mit unserer Tonerde tatsächlich sehr gering. Sie wirkt hauptsächlich an der Oberfläche mit einer begrenzten Eindringtiefe, und die Konzentration an ätherischen Ölen ist genau dosiert, um eine sichere und gut verträgliche Anwendung zu gewährleisten.
Was wir eher denken, ist, dass die Tonerde möglicherweise zu häufig aufgetragen wurde, was die Haut austrocknen und eine Hautreizung verursachen kann. Deshalb empfehlen wir immer, die Tonerde abwechselnd mit einem Öl zu kombinieren, um zu vermeiden, dass die Haut gesättigt wird, und Tage ohne Pflege zu lassen, damit sie atmen kann. Daher raten wir davon ab, die Tonerde allein wiederholt und über längere Zeit zu verwenden.
Außerdem, wenn Ihre Stute tatsächlich eine Allergie entwickelt hätte, hätte sie sehr wahrscheinlich eine generalisierte Urtikaria gezeigt. Zudem wäre es wenig logisch, dass die Tonerde die Sehne abgeschwollen hat, während sie gleichzeitig eine allergische Reaktion verursacht.
Könnten Sie uns bitte direkt kontaktieren und uns genau mitteilen, welche Produkte Sie angewendet haben und in welcher Häufigkeit? Zögern Sie auch nicht, uns Fotos der beobachteten Reaktion zu senden, das wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen und Ihnen eine genauere Antwort zu geben.
Einen schönen Tag.

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Bezüglich des heilenden Tons für die Hufe haben wir bereits präzise auf Ihre Meinung geantwortet und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Unterstützung wünschen.
Bezüglich des Entwirrers & Polierers haben wir ebenfalls versucht, Ihnen im Kundenservice zu helfen, um Sie zur besten Lösung zu führen. Wir sind uns bewusst, dass unsere Verpackung empfindlich sein kann, und möchten Sie informieren, dass sie bald weiterentwickelt wird. Darüber hinaus können einige Düfte auf negative Temperaturen reagieren, was das Spray beeinträchtigen kann. Mit der Lösung, die im Kundenservice angeboten wurde, bleibt das Produkt jedoch völlig benutzbar und funktional, ohne seine Vorteile zu verlieren. Dieses Problem wird definitiv im nächsten Winter gelöst sein.
Wir stehen Ihnen natürlich zur Verfügung, wenn Sie weiter mit uns kommunizieren möchten.
Einen schönen Tag!

Hallo Alixia, danke für Ihre Bestellung. Es tut mir leid für Ihre Enttäuschung. Tatsächlich wurden wir während der Feiertage von der Anzahl der Bestellungen überrascht. Wir konnten unsere üblichen Versandfristen von 24 Stunden nicht einhalten. Die Frist musste auf 3 Werktage verlängert werden. Einen schönen Tag noch, Emmanuel.

Hallo Magali, ich habe Ihren Kommentar mit viel Aufmerksamkeit gelesen und es tut mir aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre erste Erfahrung mit unserer Marke so enttäuschend war. Ich verstehe Ihre Frustration über diese Ansammlung von Problemen vollkommen und möchte Ihnen unsere aufrichtigsten Entschuldigungen aussprechen. Was die Bearbeitungszeit betrifft, hat die Feiertagszeit in der Tat unsere üblichen Fristen verlängert und ich bedauere das. Ihre E-Mail bezüglich des Pinsels ist gut bei uns angekommen und wurde zur Beantwortung am Montag bearbeitet. Ich bedaure, dass die Wartezeit am Wochenende Ihre Frustration erhöht hat. Wir erhalten in dieser Zeit viele Anfragen und haben ein kleines Team. Ich werde Ihre E-Mail heute Morgen bearbeiten, Ihre Zufriedenheit bleibt unsere einzige Priorität, und wir möchten Sie auf keinen Fall mit diesem sehr schlechten Eindruck zurücklassen. Wir werden selbstverständlich eine Lösung für das beschädigte Produkt finden. Mit freundlichen Grüßen, Emmanuel

Hallo Pauline, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung bezüglich der Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und ich verstehe Ihre Enttäuschung über diese Verzögerung vollkommen. Die Feiertagszeit war von einem außergewöhnlichen Ansturm geprägt, den wir nicht vorhergesehen hatten. Trotz all unserer Bemühungen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, hat dieser Ansturm leider unsere üblichen Vorbereitungszeiten verlängert. Zur Erinnerung: Ihr Paket wurde jedoch 6 Werktage nach Ihrer Bestellung geliefert. Eine Bestellung, die am Samstag aufgegeben und am Mittwoch versendet wurde, also 48 Stunden zusätzliche Verzögerung. Ihr Feedback ist sehr wertvoll, da es uns hilft, uns zu verbessern. Seien Sie versichert, dass wir aus dieser Zeit gelernt haben und alles daran setzen werden, dass sich diese Situation im nächsten Jahr nicht wiederholt. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Emmanuel

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback, und wir bedauern aufrichtig, dass das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der "klebrige" Effekt, den Sie beschreiben, ist fast immer ein Zeichen für eine Überdosierung des Produkts. Unser pflegendes Öl ist eine sehr reine und sehr reichhaltige Formel, ohne Wasser. Eine ganz kleine Menge reicht völlig aus. Wenn man zu viel aufträgt, wird das Fell gesättigt und kann nicht mehr absorbieren, was diesen fettigen oder klebrigen Aspekt ergibt. Unser Rat für ein besseres Erlebnis: Versuchen Sie beim nächsten Mal, viel weniger aufzutragen. Geben Sie nur 2-3 Tropfen in die Handfläche, reiben Sie Ihre Handflächen aneinander und streicheln Sie dann das Fell Ihres Hundes. So erhalten Sie alle Vorteile von Ernährung und Glanz, ohne den klebrigen Effekt. Wir hoffen, dass dieser kleine Tipp Ihnen hilft, das Produkt besser zu schätzen. Einen schönen Tag!

Hallo Sylvie, danke für Ihre Bestellung! Wir haben eine enorme Anzahl von Bestellungen erhalten und mit den Feiertagen (Feiertag und Brückentag) konnten wir nicht rechtzeitig mit den Versandarbeiten Schritt halten. Zu Beginn dieser Woche werden alle Bestellungen versendet, einschließlich Ihrer! Bezüglich Ihrer 2 anderen Bestellungen kann ich keinen Austausch finden, der ein Problem erwähnt, können Sie mir bitte eine E-Mail schreiben, um darüber zu sprechen? Vielen Dank, einen schönen Tag noch, Emmanuel.

Hallo Alexia, es tut mir leid, trotz meiner Anfrage beim Kundenservice am 8.12. bei Mondial Relay für Ihr nicht geliefertes Paket, habe ich erst heute, am 15.12., eine Rückmeldung erhalten. Wie per E-Mail gesagt, werden wir Ihnen morgen ein Paket zurückschicken. Einen schönen Tag noch, Emmanuel.

Hallo Valentin, leider scheint Mondial Relay in dieser Saison Schwierigkeiten zu haben, mit abnormalen Situationen umzugehen, wie es bei Ihrem geschlossenen Abholpunkt der Fall war. Wie per E-Mail mit Ihnen besprochen, wird Ihr Paket offensichtlich zu Beginn dieser Woche geliefert, entschuldigen Sie die ungewöhnliche Verzögerung. Mit freundlichen Grüßen, Emmanuel

Hallo Sarah, es tut mir leid für diese Unannehmlichkeit. Nachdem ich Ihre Bestellung angesehen habe, wurde bei Ihren beiden Produkten für die Mähne kein Klebeband verwendet, da dies normalerweise nicht notwendig ist. Es kann jedoch ein Einzelfall sein, wie in Ihrem Fall, oft aufgrund eines misshandelten Pakets während des Transports. Zögern Sie nicht, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können. Einen schönen Tag noch, Emmanuel.

Hallo Samanta, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Offenheit! Wir freuen uns über Ihre Anmerkungen: Das Ziel dieser Weiterentwicklung der Website ist es, Ihnen die Navigation zu erleichtern, die saisonalen Produkte oder gezielten Pflegeprodukte besser hervorzuheben. Wir wissen, dass einige Anpassungen anfangs überraschen können, und Ihr Feedback hilft uns, das alles zu verfeinern. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu schreiben, um uns Ihre detaillierteren Eindrücke mitzuteilen: Wir nehmen diese mit Aufmerksamkeit und Wohlwollen entgegen. Aurélie vom Cura naturale Team

Hallo Sylvia, es tut mir leid, das zu hören. Leider kommt es vor, dass Mondial Relay länger für die Lieferung braucht, aber das ist glücklicherweise selten. Ich sehe, dass Ihre Bestellung heute gut im Abholpunkt angekommen ist und bereit ist, abgeholt zu werden. Ich stehe zur Verfügung, falls nötig, schönen Tag noch, Emmanuel

Hallo Hélène, wie per E-Mail gesagt, habe ich Mondial Relay kontaktiert, um sie zu bitten, Ihre Bestellung zu liefern. Ich habe noch keine Rückmeldung von ihnen erhalten. Sobald ich eine Antwort habe, gebe ich Ihnen Bescheid, und wenn sie nicht zufriedenstellend ist, werden wir ein Paket auf unsere Kosten aus unserer Werkstatt zurückschicken. Mit freundlichen Grüßen, Emmanuel

Hallo, danke für Ihr Feedback, auch wenn wir aufrichtig bedauern, Ihre Enttäuschung zu lesen. Es ist wichtig zu betonen, dass es wahrscheinlich ein kleines Missverständnis bezüglich der erwarteten Wirkung gegeben hat: Unsere wärmenden Pflegeprodukte sind nicht dafür gedacht, eine intensive Hautwärme zu erzeugen, die gefährlich sein könnte und bis zu Verbrennungen führen kann. Ihr Ziel ist es, die Hautrezeptoren durch eine Synergie von ätherischen Ölen (Rosmarin mit Kampfer, duftendes Gaultheria, Lavandin super, schwarzer Pfeffer) zu stimulieren, um ein sanftes Wärmegefühl und eine tiefe Entspannung im Gewebe zu erzeugen. Um die Wirkungen vollständig zu erkennen, ist es notwendig, das Produkt mehrmals zu verwenden und die Anwendungshinweise zu befolgen, da die Wirkung schrittweise erfolgt und auf den Komfort im mittelfristigen Bereich abzielt. Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um Sie bei der Anwendung zu unterstützen, damit Sie den besten Nutzen daraus ziehen können. Einen schönen Tag für Sie, Aurélie

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass die Lieferung schnell war, aber wir bedauern zu erfahren, dass die Wirksamkeit der Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Wirkung unserer Pflegeprodukte kann je nach aufgetretenem Problem, der Regelmäßigkeit der Anwendung und der verwendeten Menge variieren. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihr Nutzungsverhalten genauer verstehen und Ihnen Anpassungen oder Kombinationen empfehlen können, die die Ergebnisse verbessern könnten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden! Mit freundlichen Grüßen, Aurélie