Kundenbewertungen von Cura naturale

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass die Lieferung schnell war, aber wir bedauern zu erfahren, dass die Wirksamkeit der Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Wirkung unserer Pflegeprodukte kann je nach aufgetretenem Problem, der Regelmäßigkeit der Anwendung und der verwendeten Menge variieren. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihr Nutzungsverhalten genauer verstehen und Ihnen Anpassungen oder Kombinationen empfehlen können, die die Ergebnisse verbessern könnten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden! Mit freundlichen Grüßen, Aurélie

Hallo Léna, es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung bei Ihrer Bestellung zu hören. Es kommt vor, dass es am Wochenende viele Bestellungen gibt und der Versand der Bestellungen zu Beginn der Woche verzögert werden kann. Trotz einer Verzögerung von 24 Stunden beim Versand hat die Wahl des Expressversands eine Lieferung am Tag nach dem Versand ermöglicht, also am Donnerstag. Bei einer Standardlieferung wären Sie frühestens am Freitag, eventuell am Montag, beliefert worden. In diesem speziellen Fall zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um die Preisdifferenz zwischen dem Expressversand und der Standardlieferung zu erstatten. Ich stehe Ihnen bei Bedarf zur Verfügung, Emmanuel.

Hallo Émilie, wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen Ihre Frustration, zumal mehrere Elemente bei dieser Bestellung zusammengekommen sind. Bezüglich des 10%-Rabattcodes wurde uns diesbezüglich keine Nachricht zugesandt. Das gesagt, können wir Ihnen natürlich diesen Rabatt über unser Treueprogramm gewähren: zögern Sie nicht, uns darum zu bitten, wir kümmern uns gerne darum. Ihre Nachricht ist um 15:07 Uhr bei uns eingegangen, aber die Bestellung war bereits vorbereitet und sofort versendet worden, wie in unserer Antwort am nächsten Morgen erwähnt. Wir sind ein kleines, leidenschaftliches Team, was es uns ermöglicht, die Bestellungen sehr schnell zu versenden ... manchmal zu schnell, wie es hier leider der Fall war. Das macht es schwierig, Änderungen in letzter Minute zu integrieren, sobald die Bestellung zur Vorbereitung aufgegeben wurde. Was das erhaltene Produkt betrifft, handelt es sich nicht um einen Fehler bei der Vorbereitung: das Produktblatt gibt an, dass die 500 ml Größe einer Nachfüllung entspricht. Wir verstehen jedoch, dass dies zu Verwirrung führen kann, und wir werden die Präsentation überarbeiten, um diese Information sichtbarer zu machen. Wir bedauern, dass diese Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, unseren Service ständig zu verbessern. Wenn Sie darüber sprechen oder gemeinsam eine Lösung finden möchten, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Einen schönen Tag noch, Aurélie.

Hallo Jeremy, nach unserem Austausch per E-Mail hat sich herausgestellt, dass wir Ihre ersten Nachrichten nicht erhalten haben, und sobald wir Ihre Nachrichten von gestern erhalten haben, wurde Ihr Paket, das an uns zurückgeschickt wurde, erneut an Sie versendet. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, falls nötig, Emmanuel.

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback, und ich verstehe Ihre Anmerkung vollkommen. Wir arbeiten gerade an einer neuen Website, um die Informationen noch klarer zu gestalten, insbesondere indem wir die klassischen Formate (mit Sprühflasche) und die Nachfüllformate deutlich voneinander trennen. Dies ist bereits für unseren Entwirrungs- und Glanzspray umgesetzt, und wird bald auf alle betroffenen Produkte ausgeweitet. Wenn Sie sich auf das Abwehrmittel bezogen haben, entschuldigen wir uns für diese Unklarheit! Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, es hilft uns, uns zu verbessern. Aurelie