Die Berichte heben wiederkehrend die Produktqualität hervor: Das Leder wird als hochwertig beschrieben, Jacken, Taschen und Schuhe treffen die Erwartungen in Bezug auf Material und Verarbeitung. Die Lieferung wird als schnell, zuverlässig und gut verpackt dargestellt, oft mit positiver Erwähnung der pünktlichen Lieferung und der sicheren Verpackung. Der Kundenservice erscheint als kompetent und hilfsbereit, mit nützlichen Größenberatungsgesprächen am Telefon, freundlichem Austausch und Unterstützung bei Kaufentscheidungen. Zudem zeigen sich positive Erfahrungen mit dem Gesamtangebot und dem Preis-Leistungs-Verhältnis, inklusive großem Sortiment und überzeugendem Service.
Mein Paket wurde von der Post gestohlen, daher kann ich meine Meinung nicht abgeben, ich warte auf eine Entschädigung aufgrund der laufenden Untersuchung!
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir haben in der Tat eine Untersuchung bei der Post eröffnet und warten auf genauere Informationen, da das Paket von deren Seite an die Wohnadresse geliefert wurde. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
S
Sophie
Hinweis: 3 von 5
Keine Präzision bei der Bestellung, ob der Artikel verfügbar ist oder nicht. Artikel nicht erhalten, ich kann das Produkt nicht beurteilen.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, Sie haben am 22.11. ein Paar Boots bestellt, die Bestellung wurde am 27.11. versendet. Sie wurden per E-Mail über den Versand informiert mit dem Colissimo-Link, um Ihre Lieferung zu verfolgen, es steht im Tracking, dass Ihr Paket Ihnen heute übergeben werden sollte. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
A
anonyme
Hinweis: 3 von 5
Die Lieferzeit wurde nicht eingehalten, was eine Person dazu zwang, einen Tag unnötig vor Ort zu bleiben, da das Paket, das für den 23.11. angekündigt war, am 24.11. geliefert wurde und, das Sahnehäubchen, der Geheimcode nicht für die Übergabe des Pakets angefordert wurde.... schade, dass man Lieferungen absichert, um nicht bis zum Ende des Verfahrens zu gehen. Dies mindert sicherlich nicht die Qualität des Produkts.
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C
Client
Hinweis: 1 von 5
Die Post sagt mir, dass mein Paket geliefert wurde, es soll vor meiner Tür gelassen worden sein, aber kein Paket.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir nehmen Ihre Meinung zur Kenntnis und auch dieses Problem, da wir nicht informiert wurden. Es ist tatsächlich angegeben, dass das Paket am Freitag, den 20. November, an Ihre Adresse geliefert wurde. Wir werden auch unsererseits eine Beschwerde zur Eröffnung einer Untersuchung einreichen, wir haben normalerweise nicht dieses Problem, da die Pakete persönlich gegen Unterschrift übergeben werden müssen, andernfalls im Postamt abgegeben werden. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
C
Client
Hinweis: 3 von 5
Sehr glücklich mit meinen Einkäufen wie vor 4 Jahren, aber sehr enttäuscht über die Lieferzeit: Bestellung vom 4. November und Lieferung am 17.
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C
client
Hinweis: 1 von 5
Colissimo liefert den Artikel nicht.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, Sie haben am Sonntag, den 8. November, eine Bestellung auf der Website aufgegeben. Diese wurde am Montag, den 9. November, von uns vorbereitet und versendet. Sie wurden per E-Mail über den Versand informiert, mit dem Link zu Colissimo, um die Lieferung zu verfolgen. Die Post hat Ihnen die Schritte in 5 E-Mails detailliert mitgeteilt, und alle E-Mails wurden von Ihrer Seite geöffnet. Die Post hat Ihr Paket am Freitag, den 13. November, zur Lieferung an die Adresse präsentiert, Kunde abwesend, dann am 14. November, daher steht es in Ihrem Postamt zur Abholung bereit. Sie haben eine Frist von 10 Werktagen, um es abzuholen. Mit freundlichen Grüßen, ETS GUIGNARD
C
Client
Hinweis: 1 von 5
Schlechte Größe. Sie sagen, dass Sie keine Größenprobleme haben. Trotzdem kaufe ich viele Kleidungsstücke und habe sogar eine Größe über meiner üblichen Größe bestellt, und das passt nicht. Ich habe sogar mit einer Jacke verglichen, die ich zuvor bei Ihnen gekauft habe. 2 unterschiedliche Größen und trotzdem sind die Maße identisch. Extrem enttäuscht. Ich werde nicht mehr bestellen. 2 Mal habe ich bestellt und das gleiche Größenproblem..
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis und bedauern wirklich, dass das Produkt Ihnen nicht zusagt. Dieses Produkt ist jedoch eines unserer Hauptprodukte, Referenz 62065 Video, und wir haben keine besonderen Größenprobleme damit. Wir versuchen, die Größenwahl zu überprüfen, wenn der Kunde uns seine Maße mitteilt, aber Sie haben uns diesbezüglich keine Informationen gegeben. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
C
Client
Hinweis: 1 von 5
Ich kann nicht bewerten, ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, Sie haben am 31.10. eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben, Ihr Paket wurde ab dem 2.11. am frühen Nachmittag von der Post übernommen, wir denken also, dass wir rechtzeitig reagiert haben, da der 1.11. ein Feiertag war! Wir halten unsere Kunden über ihre E-Mail-Adresse über den Status der Bestellung informiert, also wenn die angegebene Adresse korrekt ist, wissen Sie genau, wann die Vorbereitung, der Versand des Pakets und die Sendungsnummer sind, um den Transport genau zu verfolgen. In Bezug auf Ihre Nachricht haben wir gerade bei der Post nachgefragt, Sie haben 4 Informations-E-Mails erhalten, alle geöffnet, es hat sich herausgestellt, dass es ein Problem mit Ihrer Lieferadresse gab, sie war auf eine Klärung angewiesen, die am 06.11. per E-Mail angefordert wurde, es wurde angegeben, dass die Lieferung am 07.11. nicht erfolgt ist und für heute geplant ist, wie wir auf der Website angegeben haben, seien Sie nachsichtig mit der Lieferung angesichts der aktuellen, schwierigen Situation für viele von uns. Wir hoffen, dass Sie unseren Shop und Ihr Produkt, das wir hoffen, wird Sie bestmöglich zufriedenstellen, so schnell wie möglich bewerten können. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
C
Client
Hinweis: 1 von 5
Es ist schade, dass es keine Bestätigung per E-Mail für die getätigte Bestellung gibt. Es gibt auch keine Möglichkeit, das Paket zu verfolgen, es gibt hohe Beträge für die verkauften Produkte, daher wäre ein kleiner Aufwand in dieser Hinsicht nicht schlecht.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir verstehen Ihren Kommentar nicht ganz, denn im Gegenteil, wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, erhalten Sie sofort in Ihrem Postfach Ihr Zahlungsbeleg, die Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Dann informieren wir Sie immer per E-Mail am Tag der Vorbereitung des Pakets und seines Versands, mit dem Colissimo-Link, um den Versand Ihres Pakets zu verfolgen. Das einzige Problem, das auftreten kann, aber auf das wir nicht viel Einfluss haben, ist, dass die E-Mail-Adresse, die bei der Erstellung Ihres Profils angegeben wurde, falsch ist oder unsere E-Mails in Ihrem Spam-Ordner landen! Die E-Mail mit dem Colissimo-Link wurde Ihnen am 06.11. um 16:06 Uhr gesendet, außerdem stellen wir fest, dass Sie am 07.11. zwei E-Mails von der Post erhalten haben, eine um 13:30 Uhr und die andere um 20:53 Uhr, und beide E-Mails wurden geöffnet. Wir laden Sie daher ein, Ihr Postfach zu überprüfen. Ihr Paket ist derzeit in der Zustellung, das voraussichtliche Lieferdatum ist der 10.11. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und hoffen auf eine positive Rückmeldung bei Erhalt Ihres Produkts. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
P
philippe M.
Hinweis: 1 von 5
Unseriöse Firma, ich werde dort nie wieder kaufen. Ihr Spruch: Wenn Sie nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen einfach. Mit freundlichen Grüßen.
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Antwort von Cuirs Guignard
Guten Tag Herr Mouzay, wir bestätigen Ihnen, dass unsere Geschäftspolitik darin besteht, eine Rückerstattung vorzunehmen, wenn der Kunde dies wünscht, falls das Produkt ihm nicht zusagt. Ein Rücksendeschein wurde Ihnen zugesendet, um Versandkosten zu vermeiden, während wir auf Ihre Rücksendung warten. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
C
Catherine
Hinweis: 1 von 5
Als ich den Knopf an der Taille bewegen wollte, ist der Druckknopf abgerissen und hat ein Loch ins Leder gemacht. Es war ein Geschenk für meinen Sohn, das hat mich sehr enttäuscht. Ich hoffe, der Kundenservice wird von guter Qualität sein.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir haben Ihre Nachricht und Ihre Bewertung auf Trustpilot erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und fügen ein Rücksendeschein (im Anhang) bei, damit Sie die Jacke an uns zurücksenden können, damit wir die Jacke auf unsere Kosten reparieren können. Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen bestmöglich erfüllt haben. Wir stehen Ihnen per E-Mail oder telefonisch unter 05.49.81.46.94 zur Verfügung. Tausend Entschuldigungen nochmals für diesen Vorfall. Mit freundlichen Grüßen.
A
Anya R.
Hinweis: 1 von 5
Die Stiefel sind super, aber ich kann meinen Fuß nicht hineinbekommen, es ist das zweite Paar, das ich bestelle. Ich mache die Rücksendung!
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir bedauern wirklich, dass Sie nicht glücklich geworden sind. Wir arbeiten seit mehreren Jahren mit unseren Stiefelmarken zusammen und unsere Kunden sind mit der Qualität zufrieden. Aber je nach Fußform, starkem Spann und/oder zu kräftigen Waden kann es vorkommen, dass es nicht passt, und wir sind wirklich sehr bedauert. Mit freundlichen Grüßen, ETS GUIGNARD
V
Vincent S.
Hinweis: 3 von 5
Sehr schöner Artikel. Meine Tasche gefällt mir sehr.
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C
Client
Hinweis: 1 von 5
Leder von schlechter Qualität, reaktive Rückerstattung.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis und verkaufen diesen Blouson seit mehreren Saisons sehr gut, sein Leder ist top, von guter Haltbarkeit, in einem sehr schönen und moderneren Vintage-Look. Aber ein Blouson kann nicht jedem gefallen, Schnitt, Form, Verarbeitung, aber er ist auf keinen Fall von schlechter Qualität! Wir haben Ihre Bestellung bei Erhalt Ihres Pakets storniert und die Rückerstattung am selben Tag durchgeführt, mit freundlichen Grüßen, die Guignards.
C
Client
Hinweis: 1 von 5
Nicht die richtige Größe, nicht die richtige Farbe und Rücksendung des Pakets auf meine Kosten.
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Antwort von Cuirs Guignard
Guten Tag, Madame, wir sind überrascht über Ihre Meinung, da wir Ihre Bestellung respektiert und sie ordnungsgemäß bearbeitet haben. Wir haben das Modell, die Größe, die Farbe und die Maße, die Sie uns angegeben haben, eingehalten. Wir haben Ihre Rückerstattungsanfrage am Tag Ihrer Anfrage berücksichtigt und werden das Notwendige tun, sobald wir Ihr Paket erhalten. Sie hätten uns wegen Ihrer Unzufriedenheit kontaktieren sollen, wir hätten Sie leiten und Ihnen eventuell ein Ticket für die Rücksendung auf unsere Kosten zusenden können. Wir stehen Ihnen für weitere Anfragen oder Ratschläge zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Cuirs Guignard
C
Client
Hinweis: 3 von 5
Die Bestellung, die ich auf der Website aufgegeben habe, war letztendlich nicht verfügbar. Ich wurde sehr schnell von Cuirs Guignard informiert, und mir wurde ein interessantes Rabattangebot gemacht. Leider war alles, was noch auf Lager war, nicht mehr in meinem Budget, selbst mit dem Rabatt. Ich habe die Bestellung storniert und wurde innerhalb von 48 Stunden erstattet.
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C
chevalier
Hinweis: 3 von 5
Hallo, nach meiner Bestellung bin ich überhaupt nicht zufrieden, diese Hose in Größe 46 sieht mehr wie eine Größe 42 aus, da sie unmöglich zu tragen ist, obwohl ich meine Maße angegeben habe. Ich habe beschlossen, sie für eine spätere Verwendung zu behalten, aber welche Größe kann ich anstreben, um eine Hose zu bekommen, die mir passt? Danke.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir entschuldigen uns wirklich, aber unsere Hosen fallen genau aus. Wir betonen das, weil die Kunden an Hosen mit Elasthan oder etwas weiter gewöhnt sind. Das Leder ist nicht so geschnitten, ein 46 und ein echtes 46, was bedeutet, dass wenn Sie es flach legen und den Bund messen, es 46 und nicht mehr ist. Am besten vergleichen Sie mit denen, die Sie tragen, denn es kann als 46 gekennzeichnet sein, aber wenn Sie es messen, könnte es eher ein gutes 48 sein. Zögern Sie nicht, falls nötig. Einen schönen Tag noch, ETS GUIGNARD
C
Client
Hinweis: 1 von 5
Ich bin sehr enttäuscht, da ich eine Jacke bestellt habe, die auf Ihrer Seite war. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie nicht mehr auf Lager ist? (aber das Geld wurde trotzdem abgebucht.)
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir haben versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren, um Sie sofort über den Lagerbestand zu informieren und Ihnen anzubieten, nach einem anderen Modell mit Rabatt oder einer Rückerstattung zu suchen, aber leider haben wir nie eine Antwort erhalten, wir waren also in der Warteschleife, wir haben gerade Ihre Bestellung storniert und Ihnen das Geld zurückerstattet, mit freundlichen Grüßen, ets guignard
C
Cabry J.
Hinweis: 1 von 5
Hallo, ich habe Ihnen eine Lederjacke zurückgeschickt, um die Ärmel um 5 cm zu kürzen, und Sie haben sie mir ohne etwas zu tun zurückgeschickt. Was soll ich jetzt machen, danke.
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Antwort von Cuirs Guignard
Aktualisierung, die Bestellung wurde erstattet und das Paket wurde endlich gefunden, es verließ Frankreich am 24.11. und kam am 18.12. in Israel an, es muss gegen eine Steuer abgeholt werden. - 05:55 19.12.22 Ankunft auf dem Verteilungsstandort Israel - So. - 10:57 18.12.22 Zollabfertigung abgeschlossen Paket wurde aus dem Zoll entlassen, wird gegen Zahlung einer Zollgebühr geliefert. Israel - So. - 08:05 18.12.22 In Zollabfertigung - Israel - So. - 08:04 18.12.22 In Zustellung Paket ist im Zielland angekommen. Israel - Do. - 15:27 24.11.22 In Zustellung Paket hat das Ursprungsland verlassen. Postzentrum 93 - 93 Guten Tag, Herr, wir sind sehr überrascht von Ihrer Nachricht. Wir bemühen uns, die Anpassungen bestmöglich vorzunehmen und übernehmen die Kosten dafür (die Anpassungen sind kostenlos und die Rücksendekosten ebenfalls), vielleicht wurde es nicht ausreichend angepasst. Sie können sich also vorstellen, dass dies nicht absichtlich unsererseits geschah, da es kein Interesse daran gibt. Außerdem, nach Rücksprache, scheint es, dass Sie heute telefonisch von diesem Problem berichtet haben, einem unserer Kollegen, der sich sofort entschuldigt hat und Ihnen per E-Mail ein Etikett zur Rücksendung des Pakets an das Geschäft geschickt hat, also keine Kosten Ihrerseits. Wir werden die Jacke erhalten und darauf achten, die Ärmel auf die gewünschte Länge anzupassen, bevor wir sie Ihnen erneut zusenden. Nochmals unsere Entschuldigung in der Hoffnung, bestmöglich geantwortet zu haben. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
C
Client
Hinweis: 1 von 5
Ich habe meine Stiefel nicht! obwohl ich debitiert bin.
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Antwort von Cuirs Guignard
Guten Tag, Herr, wir haben Ihre Bewertung auf Trustpilot erhalten und haben Ihnen soeben per E-Mail geantwortet. Bitte beachten Sie, dass die "verfügbaren" Stiefel im Geschäft innerhalb von 48 Stunden geliefert werden können, während die in Produktion befindlichen Stiefel 15 Tage bis 3 Wochen benötigen (Screenshot der Website im Anhang "für Ihre persönliche E-Mail"). Wir sollten sie diese Woche erhalten (Stand heute Bestellung vom 04.07.20 bis 15.07.20 "11 Tage" beachten Sie das Wochenende vom 14. Juli, Verlust von 3 Tagen). Wir tun unser Bestes und sobald wir Ihre Bestellung erhalten, wird sie so schnell wie möglich mit einer Sendungsnummer versendet, damit Sie den Versand Ihres Produkts Schritt für Schritt verfolgen können. Wir stehen Ihnen per E-Mail oder Telefon zur Verfügung, wenn Sie weitere Informationen wünschen, wie wir es für alle unsere Kunden ohne Ausnahme tun. Wir hoffen, Ihren Anforderungen oder Unzufriedenheit gerecht geworden zu sein. Mit freundlichen Grüßen.
C
Client
Hinweis: 1 von 5
Sie senden Ihnen ihren Zufriedenheitsfragebogen, bevor Sie geliefert werden, also was soll ich sagen? Dass sie aggressiv sind, sobald man nach einer Sendungsverfolgung fragt? Dass sie Sie wie Ungepflegte behandeln? Und dass ich nicht die geringste Ahnung von meinem Lieferdatum habe und in jedem Fall wird Trustpilot (natürlich, da Sie große Bastarde sind) meine Bewertung löschen.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wie wir in unseren E-Mail-Austauschen besprochen haben, sind die Anfragen nach Trustpilot-Bewertungen automatisiert. Normalerweise haben Sie das Paket bereits erhalten und können die Bestellung beurteilen, jedoch sind die Fristen derzeit aufgrund der Gesundheitskrise etwas länger, und Sie haben Ihre Bewertungsanfrage vor dem Erhalt Ihres Pakets erhalten. Wie im Tracking Ihrer Bestellung angegeben, das Sie per E-Mail erhalten haben, und auch auf Ihre Anfrage hin, sollte das Paket heute geliefert werden. Sie werden feststellen, dass Ihre Bewertung gut sichtbar ist, da sie nicht je nach Note gelöscht werden können, wie Sie oben bestätigen! Wir sind nicht aggressiv, wir antworten so höflich wie möglich auf Ihre nicht respektvollen Bemerkungen gegenüber unserem Team. Mit freundlichen Grüßen, ETS GUIGNARD.
A
Alain R.
Hinweis: 3 von 5
Perfekte Qualität, aber Ihre Größen sind kleiner als normal. Man muss eine oder zwei Größen größer bestellen. Für Größe 44 braucht man 48. Daher Rücksendung des Pakets heute für den Austausch von 46 auf 48.
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C
Client
Hinweis: 3 von 5
Schönes Produkt, aber fällt klein aus.
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C
Client
Hinweis: 3 von 5
Die visuelle Darstellung auf der Website war schick und an mir ist es ein gerader Schnitt
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir bedauern wirklich, dass das Produkt Ihnen in der Passform nicht gefällt. Die Sophie-Jacke ist jedoch ein kleiner, warmer Perfecto, tailliert geschnitten, vielleicht ein wenig weit für Sie? Man muss auch bedenken, dass es sich nicht um ein "leichtes" Leder handelt, das sich wirklich für den Frühling eignet, da es mit seinem Kunstfell gefüttert ist, das etwas Platz einnimmt. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
S
Sylvie C.
Hinweis: 3 von 5
Die Lieferung hat zwar lange gedauert, war aber gut verpackt. Enttäuscht bin ich, weil das Leder der Jacke abgenutzt und zerbrechlich aussieht und es vorne einen Riss gab, also ziemlich enttäuscht.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, tatsächlich ist dieses Produkt nicht auf Lager, daher wird es innerhalb von 10 Tagen versendet, wie auf dem Produktblatt angegeben, und vor der Bestätigung der Zahlung in Ihrem Warenkorb. Diese Jacke gehört jedoch zu den Hauptprodukten dieser Saison, das Leder ist weich, der Schnitt ist schön. Aber wenn Sie einen Riss im Leder gesehen haben, ist das nicht normal und Sie hätten uns informieren müssen, damit wir das Notwendige tun können, indem wir einen Austausch oder eine Rückerstattung vornehmen. Mit freundlichen Grüßen, ETS GUIGNARD.
M
Mf
Hinweis: 3 von 5
Frist eingehalten und entspricht der Beschreibung.
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J
joseph
Hinweis: 3 von 5
In Bezug auf die Größe passt die Jacke gut, aber die Ärmel sind wirklich zu lang, ich habe die Jacke am 29.12.2020 wie ein Idiot bestellt und 8 Tage später ist das Produkt im Sale.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir haben Ihre Nachricht zur Kenntnis genommen, wissen Sie, dass wir die Länge der Ärmel Ihrer Jacke kostenlos anpassen können. Was den Preis betrifft, ist es in der Tat überall ähnlich, die Sales sind vom 8. Januar bis 4. Februar, die Preise werden bei bestimmten Produkten geändert. Mit freundlichen Grüßen, ETS GUIGNARD.
D
David P.
Hinweis: 3 von 5
Ich habe eine Lederjacke bestellt, die ich zweimal zurücksenden musste, da die Größe nicht passte. Bis dahin gab es keine Probleme, sie haben meine Anfrage bearbeitet und die angeforderte Größe schnell zurückgesendet. Das Problem ist, dass die Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen kostenpflichtig sind, im Gegensatz zu vielen Online-Shops. Daher finde ich es riskant, auf dieser Seite zu bestellen, zumal der bestellte Artikel sehr klein ausfällt. Für normalerweise M war XL immer noch zu klein. Also, bei 8-9 Euro für die Rücksendung zur Größenänderung, ist das teuer.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir bedauern die Rücksendung bezüglich Ihrer Jacke wirklich. Sie hatten sich tatsächlich für die Größe M entschieden, bei der Daunenjacke 101101. Leider hatten wir keine Angaben zu Ihren Maßen, daher gab es keine Kontrolle, um Ihnen Rücksendekosten zu ersparen. Wir hatten von unserer Seite nur einen Austausch mit der Größe L, aber nachdem Sie die Jacke erhalten hatten, haben Sie uns nach dem Ansehen des Größenleitfadens um eine Größe 3XL gebeten, die nicht mehr auf Lager war. Oftmals helfen wir unseren Kunden mit den Maßen, per E-Mail oder Anruf, um Rücksendekosten zu vermeiden, indem wir sie bestmöglich bei der Größenwahl unterstützen. Sie haben schließlich die Bestellung storniert, wir haben Ihnen daher die Jacke + die Versandkosten von 12 Euro zurückerstattet, wir verfahren immer so, um unseren Kunden hohe Versandkosten zu ersparen. Wir entschuldigen uns für diese Erfahrung, mit freundlichen Grüßen, ETS GUIGNARD.
F
Fanny
Hinweis: 3 von 5
Die Farbe entspricht nicht dem Foto auf der Website.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, Sie haben die hellbraune Milano bestellt, wir bedauern wirklich, wenn Sie die Farbe als nicht übereinstimmend mit dem Foto empfinden, wir achten jedoch darauf, dies zu überprüfen. Wenn Ihnen die Farbe jedoch nicht gefällt, können Sie uns Ihr Paket für eine vollständige Rückerstattung der Bestellung (Tasche + Versandkosten) zurücksenden. Mit freundlichen Grüßen, ETS GUIGNARD.
V
Vassaux V.
Hinweis: 3 von 5
Die Tasche ist sehr gut und von sehr guter Qualität, aber die Farbe entspricht nicht meiner Bestellung. Ich habe eine braune Tasche bestellt und bekomme eine bordeauxfarbene. Schade.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, Sie haben die Tasche 111943 bestellt, die nur in Braun und Schwarz erhältlich ist. Das Braun entspricht wirklich dem Bild auf unserer Website, sehr rot, markant, es ist auf keinen Fall bordeaux. Wir bedauern wirklich, wenn Ihnen die Farbe nicht gefällt, in diesem Fall zögern Sie nicht, sie uns zur Rückerstattung zurückzusenden. Mit freundlichen Grüßen, ETS GUIGNARD.
M
michel P.
Hinweis: 3 von 5
Nicht genug Informationen zur Bestellverfolgung.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis, wir versuchen jedoch, unsere Kunden so gut wie möglich über die Vorbereitung ihrer Bestellung zu informieren. Zum Beispiel haben Sie für Ihre Bestellung am selben Tag eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, am nächsten Tag haben Sie eine Nachricht erhalten, dass die gewählten Stiefel nicht auf Lager sind und daher innerhalb von 15 Tagen / 3 Wochen versendet werden, wie auf der Website angegeben. Dann eine weitere E-Mail, 4 Tage später, um Sie über den Versand Ihres Pakets in Woche 2 oder 3 zu informieren. Sie werden jetzt eine E-Mail am selben Tag des Versands Ihres Pakets mit dem Colissimo-Link erhalten, und dann eine E-Mail am Tag vor der Lieferung. Das ist ein wenig das Protokoll, das eingerichtet wurde. Einen schönen Tag noch, ETS GUIGNARD.
P
Patrick V.
Hinweis: 1 von 5
Meine Bestellung sollte am 18.12.19 per Colissimo mit Zustellung gegen Unterschrift geliefert werden, aber bis heute, dem 23.12.19, keine Neuigkeiten und keine Benachrichtigung?
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Antwort von Cuirs Guignard
Guten Abend, wir nehmen Kenntnis von diesem Problem, da wir nicht informiert wurden, weder per E-Mail noch telefonisch. Wir haben versucht, Sie telefonisch zu erreichen, ohne Erfolg, eine Nachricht wurde auf Ihrem Anrufbeantworter hinterlassen. Das Paket wurde am 16.12. von der Post übernommen, am 18.12. ist vermerkt, Paket nicht geliefert, der Empfänger wurde über die nächste Bereitstellung in seiner gewohnten Poststelle informiert. Und am 19.12. wurde das Paket in dem vom Empfänger gewählten Abholpunkt bereitgestellt. Sie können es also seit dem 19.12. an der von Ihnen gewählten Adresse abholen. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
C
cambier
Hinweis: 1 von 5
Ich erhielt meine Jacke in einem Plastiksack, der in einen Karton geworfen wurde, die Fellkapuze ist kein Fuchs, sondern ein Waschbär, ich habe trotzdem sehr viel dafür bezahlt, was es ist, sehr enttäuscht, aber ich behalte es trotzdem, weil es eine schöne Silhouette macht...... ich habe wochenlang darauf gewartet, es mir zu gönnen, ich werde nicht mehr bei ihnen bestellen.....
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo Frau Cambier, wir sind wirklich überrascht über Ihre Nachricht, wir haben nicht die Gewohnheit, die Jacken wie Sie es anmerken zu werfen, ganz im Gegenteil, und Sie werden feststellen, dass Sie die erste sind, die diese Bemerkung macht. Wir versenden die Kleidung in unseren 100 % recycelbaren Plastiktüten CUIRS GUIGNARD, das Kleidungsstück ist darin flach gefaltet, um schlechte Falten während des Transports zu vermeiden. Das Paket ist in der Tat aus Karton, von sehr guter Qualität, um in einwandfreiem Zustand bei der Lieferung anzukommen, es ist schlicht ohne Werbung, um Diebstähle zu vermeiden. Wie Sie anmerken, ist dieses Produkt von sehr schöner Verarbeitung und seinen Preis wert, es macht eine schöne Silhouette und die Qualität ist top, wir haben keine Rückmeldungen zu diesem Produkt. Sollten Sie jedoch wirklich enttäuscht von uns sein, ziehen wir es vor, dass Sie das Kleidungsstück nicht behalten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und frohe Feiertage zum Jahresende. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
C
Client M.
Hinweis: 3 von 5
Sehr gute Qualität, aber ich musste eine zusätzliche Größe bei den Herrenstiefeln Sendra nehmen wegen des Gürtels, der den Stiefel umgibt, zum Glück hat er einen schmalen Fuß... vielleicht sollte man den Kunden warnen, dass sie sehr schlanke Füße haben. Ich verzichte daher darauf, für Frauen zu bestellen, mein Spann erlaubt es mir nicht, einen zu besitzen... Ihre Seite für Stiefel ist nur für dünne Personen gedacht. Außerdem ist die Rücksendung per Collissimo sehr teuer. Es ist nicht verständlich, dass Sie keine kostenlosen Rücksendungen an Abholstellen anbieten können. Mit freundlichen Grüßen. Mme Moreau.
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Antwort von Cuirs Guignard
Guten Abend, Sie haben auf unserer Seite das Paar Lederstiefel 8286 bestellt, das ein Modell ist, das normalerweise gut passt. Wir weisen immer unsere Kunden, die telefonisch oder per E-Mail beraten werden, darauf hin, die gewohnte Größe zu wählen, es sei denn, der Spann ist ziemlich hoch. Wir haben immer dieses Problem bei den Stiefeln, da es keine Reißverschlüsse oder elastischen Öffnungen gibt. Aber wir haben keine Probleme, unsere Kunden zu schuhen, unabhängig von der Morphologie. Bei Ihrer Bestellung haben Sie von kostenlosen Versandkosten profitiert, was die Rücksendekosten betrifft, weisen wir deutlich darauf hin, dass diese vom Kunden getragen werden müssen, wir sind eine kleine Struktur und können uns das nicht leisten. Wir bedauern wirklich Ihre Unzufriedenheit. Guten Abend, ETS GUIGNARD
C
Client
Hinweis: 1 von 5
Bestellte Lederjacke, Lieferung eher schnell, aber sehr enttäuschendes Produkt. Lederstücke zusammengenäht, keine Futter, keine Säume, grobe Schnittführung. Ich empfehle dieses Haus nicht. Claudie Berlan Perpignan
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, wir nehmen Ihre Anmerkung zu Ihrem Kauf zur Kenntnis. Sie sprechen jedoch von einem bestimmten Artikel, während wir verschiedene Qualitäten anbieten. Es tut uns leid, dass das Produkt Ihnen nicht gefällt und dass Sie daher eine Verallgemeinerung vornehmen. Sie haben ein Produkt mit der Referenz 10355 im Angebot zum Preis von 116 € gekauft. Es ist klar in der Beschreibung angegeben, dass es sehr leicht gefüttert und auf das Leder geklebt ist, ähnlich wie bei Stretchhosen. Außerdem bemerken Sie, dass es sich um zusammengenähte Lederstücke handelt, da verstehen wir nicht ganz, alle Modelle aus Leder bestehen zwangsläufig aus mehreren Lederstücken, stellen Sie sich die Größe einer Schafhaut vor! Für den Schnitt des Leders ist es nur am unteren Ende, es ist ein klarer Schnitt, das ist absichtlich, Sie ahnen es, es ist kein Versehen des Schneiders, es soll einen Hauch von Originalität verleihen! Wenn das Produkt wirklich enttäuschend ist, zwingen wir die Kunden nicht, das Kleidungsstück zu behalten, senden Sie es zurück und wir erstatten Ihnen Ihr Geld. Mit freundlichen Grüßen, ETS GUIGNARD
C
Client
Hinweis: 3 von 5
Das Produkt ist ausgezeichnet, der telefonische Empfang sowie die Versandgeschwindigkeit ebenfalls. Allerdings ist die Größentabelle falsch. Die Maße für den Brustumfang und den Taillenumfang entsprachen 4XL, während selbst 2XL etwas weit ist!
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A
andre
Hinweis: 1 von 5
Heute warte ich auf den Erhalt des Produkts, das ich bestellt habe. Ich muss noch etwas warten, meine Bestellung wird bezahlt und vor der Lieferung eingezogen!!? Ich werde mich später äußern (in ein paar Wochen)
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, Sie haben am 08.10. eine Bestellung auf unserer Website für ein Paar Stiefel Ref 205 in Größe 39 aufgegeben. Wie auf dem Produktblatt angegeben, beträgt die Lieferzeit 15 Tage / 3 Wochen. Sie kommen direkt von unserem Lieferanten in Spanien. Ihr Paket ist für heute Nachmittag oder spätestens Donnerstagmorgen zum Versand vorgesehen, also 8 / 10 Tage nach Ihrer Bestellung, wir haben unsere Fristen also weitgehend eingehalten. Was die Zahlung betrifft, haben Sie sich für eine sofortige Lastschrift entschieden, daher erfolgt die Abbuchung am Tag des Kaufs, wir haben darauf keinen Einfluss. Wir hoffen, dass wir Ihr Unbehagen bestmöglich beantwortet haben. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
M
Maxime
Hinweis: 3 von 5
Hallo an alle, Bestellung rechtzeitig erhalten, Qualität stimmt, sehr schöne Stiefel Modell Blues Strong 7811 meinerseits. Allerdings nicht sehr freundlich, ein Modell zu senden, das ich denke, ausgestellt war. Sohle des rechten Schuhs leicht beschädigt und ohne die Papierverstärkung im Inneren. Auch leichte Kratzer an der Ferse. Etwas enttäuscht..... Mit freundlichen Grüßen, Maxime.
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Antwort von Cuirs Guignard
Hallo, zunächst einmal danke für Ihre Nachricht, wir freuen uns, dass die Stiefel Ihnen gefallen. Aber wir möchten Ihnen auch einige Klarstellungen zu Ihrem Kommentar geben. Dieses Modell war nicht ausgestellt, wir sind ein Geschäft, in dem die Stiefel für unsere Kunden zum Anprobieren zur Verfügung stehen. Daher können die Kunden sie anprobieren und ein paar Schritte im Geschäft bis zum Spiegel machen, was erklären könnte, dass es einige Spuren auf der Sohle gibt. In jedem Fall sollten Sie unbedingt zu einem Schuster gehen, nachdem Sie sie 3/4 Mal getragen haben, um eine Schutzsohle anbringen zu lassen, damit die Ledersohle nicht beschädigt wird und Sie Ihre Stiefel viele Jahre lang behalten können. Was den Kratzer an der Ferse betrifft, haben wir leider diesen nicht bemerkt und sind wirklich sehr traurig darüber, zögern Sie nicht, sie uns zur Rückerstattung zurückzusenden, falls nötig, und wir stehen Ihnen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen ETS GUIGNARD
K
KATHY C.
Hinweis: 3 von 5
Guten Abend, die Fotos auf Ihrer Seite stellen nicht wirklich die Farbe dar, die ich erhalten habe.
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Antwort von Cuirs Guignard
Guten Tag, wir sind wirklich sehr traurig, wir versuchen jedoch, so genau wie möglich zu sein, die Fotos werden so wenig wie möglich bearbeitet, manchmal kann es jedoch bei etwas helleren Farben je nach Lichtverhältnissen des Raumes und Blitz zu einer leichten Abweichung kommen. Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn die Farbe nicht Ihren Erwartungen entspricht, in diesem Fall zögern Sie bitte nicht, uns das Produkt für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückzusenden. Mit freundlichen Grüßen, ETS GUIGNARD
R
RDOLB
Hinweis: 3 von 5
Schöne Produkte, effektiver Rückgabeservice, schade, dass, wenn ein Kleidungsstück eindeutig als "klein ausfallend" erkannt wird, dies nicht signalisiert wird.... das hätte mir eine "teure" Rücksendung und die Enttäuschung, meinen Wunsch nach einer Lederjacke nicht verwirklichen zu können, erspart!
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Antwort von Cuirs Guignard
Guten Tag, wir sind wirklich sehr traurig über diese Enttäuschung, Sie hatten uns mitgeteilt, dass das Kleidungsstück zu kurz in den Ärmeln und eng in der Armöffnung, aber perfekt für den Körper und die Statur war. Wir hatten zuvor bemerkt, dass die Armöffnung ziemlich eng ist, aber das hängt von der Morphologie ab. Aber bei den Ärmeln haben wir eher oft zu lange Ärmel, wir können sie also problemlos kürzen! Wir entschuldigen uns, in der Hoffnung, Sie bald wiederzusehen, und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um so viele Informationen wie möglich über das Kleidungsstück zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen, ETS GUIGNARD
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