Kundenbewertungen von Classic Ride

Sehr geehrter Herr,
Es ist gerade durch die Verbindung zur Buchhaltung, dass ich wusste, dass wir rechtlich gesehen nicht das Recht haben, dies zu tun, trotz aller guten Absichten. Zumal Sie Ihre Adresse bereits in "zusätzliche Adresse" angegeben haben, und ich Ihnen ein Exemplar Ihrer Rechnung geschickt habe, auf dem dieser Hinweis erscheint. Sie vergessen auch, dass Sie um Hilfe gebeten hatten, und wir innerhalb einer Stunde an einem Sonntag geantwortet haben, ohne eine Rückmeldung Ihrerseits.
Wir haben alles getan, was wir konnten, um Ihnen zu helfen. Es ist schwer, Ihre gesamte Erfahrung nur auf dieses Detail zu bewerten.
Ja, Sie sind noch rechtzeitig, um eine Rückerstattung zu beantragen. Das muss über Ihr Kundenkonto erfolgen.
Mit freundlichen Grüßen, Louise von Classic Ride.

Hallo,
Wir verstehen Ihre Enttäuschung, deshalb geben wir diese Informationen klar auf der Website an, damit sie vor dem Kauf leicht einsehbar sind.

Wir haben diese Bedingungen eingeführt, weil wir ein kleines Unternehmen sind, wir haben nicht die gleichen Einkaufs- und Transportbedingungen wie die großen, und wir müssen geschäftliche Entscheidungen treffen.
Wir haben uns entschieden, Produkte zu ultra-wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten und ein Etikett von 10€ anzubieten, das dann als Geschenkkarte auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wir würden gerne alle Rücksendungen anbieten, ehrlich gesagt, aber leider können wir das nicht.

Ist der Rest Ihrer Erfahrung gut verlaufen: pünktlicher Versand, Verpackung, Navigation auf der Website...?

Mit freundlichen Grüßen, Classic Ride.

Hallo,
Wir verstehen das, und deshalb bieten wir einen Rücksendeschein für 10€ an, den Sie für einen zukünftigen Einkauf innerhalb eines Jahres wiederverwenden können.
Außerdem würden wir sehr gerne wie "die anderen Seiten" handeln, aber wir sind ein ganz kleines Unternehmen und müssen manchmal Entscheidungen treffen. Unsere Entscheidung ist es, die Rücksendung im Falle einer Rückerstattung dem Kunden zu überlassen, um die bestmöglichen Preise für die angebotenen Produkte zu erzielen.
Mit freundlichen Grüßen, Classic Ride.

Guten Tag, Herr,
Sie haben Ihre Anfrage am 31.03. gestellt, und ich habe Ihnen am 01.04. mit einem kostenlosen Rücksendeschein geantwortet. Sie haben sich selbst entschieden, das Paket auf Ihre Kosten erneut zu versenden.
Es ist schade, dass Sie das angebotene Etikett nicht genutzt haben.
Mit freundlichen Grüßen, Classic Ride.

Hallo,
In der Tat trägt der Käufer die Kosten für jede Rücksendung zur Erstattung. Um dem entgegenzuwirken, bieten wir für Frankreich die Möglichkeit an, ein Rücksendeetikett für 10€ bereitzustellen, das dann auf Ihr Kundenkonto für einen nächsten Kauf (gültig 1 Jahr) gutgeschrieben wird. Es ist schade, dass Sie dies nicht genutzt haben.
Wir sind ständig in der Entwicklung, um uns bestmöglich und für alle verständlich zu machen. Im Fall von Rücksendungen verstehen 90% unserer Kunden gut unsere Anweisungen, die auf der speziellen Rückgabeseite, in den AGB sowie in der Zusammenfassungs-E-Mail und in dem Rücksendeschein, den wir dem Paket beilegen, vermerkt sind.
Leider gelingt es uns nicht, eine bessere Möglichkeit zu finden, um unser Angebot zu kommunizieren.
Wir sind leicht erreichbar (Anruf, SMS, E-Mail, soziale Netzwerke), wenn es Zweifel gibt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Ich hoffe, dass trotz dieses Missverständnisses der Rest Ihrer Erfahrung gut verlaufen ist (Navigation auf der Website, Versand, Verpackung, Zeit für die Rückerstattung…)
Mit freundlichen Grüßen, Classic Ride.

Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Tatsächlich waren unsere Lieferanten im Urlaub, als Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wir hatten die Fristen entsprechend ihrem Rückkehr aktualisiert.
Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen dieser Helm gefällt!
Mit freundlichen Grüßen, Classic Ride.

Hallo,
Wir sind ständig in Entwicklung, um uns bestmöglich verständlich zu machen.
Im Fall von Rücksendungen verstehen 90% unserer Kunden unsere Anweisungen, die auf der speziellen Rückgabeseite sowie in der Zusammenfassungs-E-Mail und in der E-Mail zu den Rücksendemöglichkeiten, die wir manuell senden, vermerkt sind. Leider gelingt es uns nicht, eine bessere Möglichkeit zu finden, unser Angebot zu kommunizieren.
Wir sind sehr leicht erreichbar (Anruf, SMS, E-Mail, soziale Netzwerke). Es ist schade, dass Sie diese Gelegenheit nicht genutzt haben, um uns Ihre Fragen zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen, Classic Ride.

Hallo,
Deshalb bieten wir einen Rücksendeschein für 10€ an. Es ist schade, dass Sie davon keinen Gebrauch gemacht haben.
Außerdem würden wir sehr gerne wie "die anderen Seiten" handeln, aber wir sind ein ganz kleines Unternehmen und müssen manchmal Entscheidungen treffen. Unsere ist es, die Rücksendung im Falle einer Rückerstattung dem Kunden zu überlassen, um die bestmöglichen Preise für die angebotenen Produkte zu erzielen.

Hallo, wie wir Ihnen bereits erklärt haben, wurde Ihre Rücksendung am 16. Mai empfangen und die Rückerstattung wurde am 20. Mai auf die Kreditkarte vorgenommen, also 2 Werktage. Schwieriger geht es nicht.