Die Kunden schätzen die schnelle Lieferung des Online-Shops, oft wird von einer Zustellung innerhalb von 48 Stunden berichtet, was die Erwartungen übertrifft. Die sorgfältige Verpackung der Produkte wird ebenfalls häufig positiv hervorgehoben; viele Käufer bemerken, dass die Artikel gut geschützt sind, was dazu beiträgt, dass sie unbeschädigt ankommen. Die hohe Qualität der Figuren und anderer Produkte wird immer wieder betont, wobei viele Kunden mit ihrer Auswahl und dem Zustand der gelieferten Waren äußerst zufrieden sind.
Ich habe einen Artikel in der Bestellung vergessen1,5 Wochen, um nur vorbereitet und verschickt zu werden Und außerdem wird nach einer Reklamation der fehlende Artikel weder zurückgeschickt noch erstattet, sondern nur eine unglückliche Gutschrift von 3,00.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Guten Tag,Es tut uns leid, dass Sie Ihren zweiten Ramen-Cup nicht erhalten haben. Sie haben uns am Samstag, den 23. Juli über dieses Versäumnis informiert. Da unser Kundenservice samstags geschlossen ist, wurde Ihre Nachricht am Montag, den 25. Juli bearbeitet. Am selben Tag erhielten Sie eine E-Mail, in der Sie gefragt wurden, in welcher Form Sie Ihr Geld zurückerhalten möchten. Heute ist der 28. Juli und wir warten immer noch auf eine Antwort von Ihnen. Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, wurde dieser Artikel für 3,00 Euro in Form eines Gutscheincodes, der in Ihrem Kundenbereich verfügbar ist, erstattet. Zu Ihrer Information: Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauerte länger als üblich, da unser gesamtes Team für die größte Japanimation-Messe Europas, die Japan Expo, mobilisiert war. Mit freundlichen Grüßen
R
Roxane M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/07/2022
Ich habe meine Bestellung am 18. Mai erhalten, ich habe sie am 21. Mai erhalten. Der Spediteur ist an meinem Haus vorbeigefahren, ohne auch nur anzuhalten, um sie in einer Filiale abzugeben, und der Karton war beschädigt.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Wir werden die Information an den Spediteur, mit dem wir zusammenarbeiten, weiterleiten, aber leider haben wir keine Kontrolle über das Transportunternehmen. Es ist schade, dass wir wegen einer Tatsache, die wir nicht zu verantworten haben, hart bestraft wurden. Mit freundlichen Grüßen
M
Marouane M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/07/2022
Ich war an Ihrem Stand auf der Japan Expo am Sonntag, es gab eine sehr unangenehme Dame, die nicht lächelte und sich nicht einmal die Mühe machte, den Kunden zu antworten, ihre Antworten waren sehr schnell. Sehr schlechte ErfahrungFür die Website ist es okay.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Unser Ziel ist es nicht, unfreundlich zu sein, weit davon entfernt. Sie sind die erste Person, die uns auf das Problem aufmerksam macht, und das schon seit Jahren, seit wir auf der Messe sind. Auf der Japan Expo muss man verstehen, dass unsere Verkäufer versuchen, so schnell wie möglich zu handeln, um unsere Kunden nicht warten zu lassen. Das entschuldigt zwar nichts, aber sie versuchen, so schnell wie möglich zu sein, was den Eindruck erwecken kann, dass sie schnell und unfreundlich sind. Außerdem muss man bedenken, dass wir in erster Linie alle nur Menschen sind. Unsere Teams waren seit Sonntag, dem 10. Juli, vor Ort, um alles aufzubauen. Hinzu kamen die langen Tage der Japan Expo an sich, die Hitze und die Müdigkeit. Das entschuldigt natürlich nicht, dass man unfreundlich ist, aber Sie können verstehen, dass die Nerven manchmal blank liegen. Es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben, die uns einen roten Stern einbringt. Mit freundlichen Grüßen
C
Client
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/07/2022
bof, ich habe die Schachtel ganz beschädigt erhalten, ich habe ein Ticket eröffnet, auf das ich seit fast einer Woche keine Antwort erhalten habe, also sehr enttäuscht in dieser Hinsicht
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloAbgesehen von einem Fehler meinerseits, wenn ich mir den Verlauf Ihres Tickets ansehe, hat meine Kollegin Ihnen am 19.07.2022 geantwortet. Die Frist war länger, da wir, wie zu dieser Zeit auf unserer Website und in allen unseren Netzwerken angegeben, auf der Japan Expo warenGrüße
D
David R.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/07/2022
Ich bin wirklich enttäuscht. Heute war ich auf der Japan Expo, wo sie einen Stand hatten. Ich habe eine Figur für 50 Euro gekauft. Als ein anderer Stand seinen gesamten Bestand verkaufte, weil die Figur 15 Euro kostete, fragte ich, warum Chibi akihabara sie für 50 Euro verkauft. Mir wurde gesagt, dass es um die Beschaffung geht. Wenn man im Internet nachschaut, kostet die Figur nicht mehr als 30 Euro, und selbst Chibi akihabara verkaufte sie für 29,90 Euro. Das ist wirklich Diebstahl, finde ich
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Sie müssen wissen, dass die Produkte auf der Japan Expo teurer verkauft werden, da viele Dinge berücksichtigt werden müssen: der Standort, die Miete, etc. Man darf nicht glauben, dass die JE die Aussteller kostenlos einlädt und keine Mitwirkungsgebühren verlangt. Es war Ihr gutes Recht, die 50er-Figur nicht zu bezahlen, da wir an unseren Ständen keinen Kaufzwang haben und den Besuchern die Wahl lassen. Mit freundlichen Grüßen
R
Reda H.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/06/2022
Ich habe zu lange auf meine Figur gewartet (im November bestellt, im Juni erhalten), und die Bestellungen waren falsch (ich habe die falsche Figur erhalten).
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Guten Tag HerrIn Ihrer Nachricht haben wir Ihnen mehrere Möglichkeiten vorgeschlagen, um die zu lange Wartezeit zu beheben. Sie haben sich entschieden, das Produkt zu wechseln. Sie haben sich für ein Produkt entschieden, das teurer war als das Produkt in Ihrer Bestellung. Meine Kollegin schickte Ihnen das Verfahren zur Zahlung der Differenz und wies darauf hin, dass nach Zahlung der Differenz eine Rücksendung Ihrerseits erforderlich sei. Wir haben jedoch nie eine Bestätigung von Ihnen erhalten, sodass die Bestellung nicht geändert wurde und Sie das ursprünglich bestellte Produkt erhalten haben. Was die Lieferzeit betrifft, so haben sich die Lieferanten enorm verspätet. Wir haben dies sogar in unserem Forum klargestellt und sogar für die Produkte, über die wir Informationen hatten, die neuen Veröffentlichungsdaten angegeben. Wir haben auch Verfahren eingeführt, um zu lange Wartezeiten zu vermeiden. Eine Tatsache, auf die wir leider angewiesen sind. Wir können keine leeren Pakete versenden, nur um Termine einzuhalten. Wir entschuldigen uns jedoch im Namen unserer Lieferanten für die Verzögerung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen
V
Valerie
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 25/05/2022
Nicht zufrieden, Produkte fehlten in der Bestellung und die Rückerstattung der Produkte wurde nicht durchgeführt. Außerdem Produkt kurzes Datum und keine Angaben auf der Website.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloEin nicht versandter Teil wurde Ihnen über Paypal zurückerstattet. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice um einen Nachweis zu bitten. Für das fehlende Produkt ist ein Verfahren noch im Gange und Sie werden in Kürze kontaktiert. Mit freundlichen Grüßen
I
Isabelle D.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 30/05/2022
Der Großteil meiner Bestellung bestand aus abgelaufenen oder fast abgelaufenen Produkten
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloBitte entschuldigen Sie uns hierfür. Wir werden beim nächsten Mal vorsichtiger sein. Einige Produkte gelten jedoch nicht als abgelaufen, da das Datum Ende Juni ist. Ich verstehe Ihre Enttäuschung jedoch vollkommen. Zögern Sie nicht, die Fotos der abgelaufenen Produkte (Datum) an den Kundenservice zu schicken, falls Sie dies noch nicht getan haben.Cordialement
R
Romain
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/05/2022
Ich hatte für die Lieferung mit Unterschrift bezahlt und fand mein Paket vor der Tür! Ansonsten bin ich im Allgemeinen mit meinen Bestellungen bei chibi zufrieden.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für diesen Vorfall. Wir werden Ihre Unzufriedenheit an den Spediteur weiterleiten, da sein Fehler uns Sterne abzieht. Bitte entschuldigen Sie sich trotzdem bei uns.
S
Steeven
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/05/2022
Zollgebühren bei jedem Paket.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir bedauern, dass Sie Zollgebühren zahlen müssen. Leider ist es ein Risiko, wenn man im Ausland lebt, trotz der Informationen, die sie von uns verlangen. Wir haben keinen Einfluss darauf, aber offensichtlich sind wir diejenigen, die Sie bestrafen wollen. Mit freundlichen Grüßen.
A
Allan G.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/05/2022
Ich habe mich sehr gefreut, als ich das Paket erhalten habe, denn ich habe es in einem guten Zustand erhalten.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir bedauern, dass diese neue Erfahrung negativ ist. Haben Sie den Kundenservice unter [email protected] kontaktiert und alle Fotos geschickt, die den Zustand zeigen? Herzlichst
L
Ll
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/05/2022
2 Figuren gekauft: Die Schachteln sind völlig zerstört, der Karton war offensichtlich nicht gut genug verklebt.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir bedauern und entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Haben Sie sich an den Kundenservice gewandt und Fotos von den völlig zerstörten Schachteln geschickt? Mit freundlichen Grüßen
J
Jeremy R.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 04/05/2022
Ich habe mich sehr gefreut, als ich das Paket in Empfang nehmen durfte, denn es war ein Weihnachtsgeschenk, das Ende April ankam. Wenn man nach Informationen über das Paket fragt, hat man das Gefühl, dass sie einen belästigen. Das ist die Basis, finde ich Sehr enttäuscht von meiner Erfahrung
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung so negativ ausfällt. Die Pandemiesituation hat dazu geführt, dass viele Produkte auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wurden. Trotz unserer Nachfragen erhalten wir nicht immer neue Termine. Dies liegt nicht in unserer Hand. Wir versuchen, so viel wie möglich über die Informationen, die wir haben, zu kommunizieren. Es gibt übrigens zwei offene Themen in unserem Forum (für jeden zugänglich), in denen wir die Situation erklären und neue Termine bekannt geben, wenn wir welche bekommen können. Wir tauschen die Zähler aus, wenn es möglich ist. Wir versuchen, an einem Tool zu arbeiten, das eine bessere Kommunikation ermöglicht. Dies erfordert etwas Zeit. Wir sind jedoch immer erreichbar, sei es über die Netzwerke oder über die Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, um Fragen zu beantworten, und in keinem Fall sind wir genervt, wenn wir antworten . Das Schreiben eines Textes kann manchmal irreführend sein und die Person könnte etwas denken, was nicht der Fall ist. Unsere Priorität ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir entschuldigen uns im Namen unserer Lieferanten für die lange Verzögerung und wir entschuldigen uns auch für diese plötzliche schlechte Erfahrung. Mit freundlichen Grüßen
K
Kevyn
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/04/2022
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und der Qualität der Lieferung.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns vielmals für diese Unannehmlichkeit.Haben Sie sich an den Kundenservice gewandt? Wir werden darauf achten, beim nächsten Mal noch vorsichtiger zu sein.
K
Kerim Y.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 21/04/2022
Ich habe es nicht in einen Karton gepackt, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo Wir bedauern diese schlechte Erfahrung. Wir haben keine Kontrolle über die Verpackung, die Banpresto im Inneren der Schachtel gemacht hat (falls Sie das meinen, da wir es nicht genauer wissen). Wir können die Schachteln nicht öffnen, um sie zu überprüfen, da die Figur sonst ihre Authentizität verlieren würde. Zögern Sie nicht, den Kundenservice zu kontaktieren, falls Sie dies noch nicht getan haben. Mit freundlichen Grüßen
B
Bryan D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/04/2022
Ich habe den Artikel in einem anderen Shop bestellt und bin sehr zufrieden. Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität der Ware. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und der Qualität der Ware. Ich empfehle diesen Shop
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloDanke, dass Sie unseren Shop trotz der 3 Sterne empfehlen. Wir verkaufen große Figuren, aber die Preise sind nicht für alle unsere Kunden erschwinglich und unsere Lieferanten bieten uns nicht genügend Figuren mit bekannten Lizenzen an. Ich werde Ihren Vorschlag jedoch an die zuständige Abteilung weiterleiten.
C
Chaumet
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/04/2022
Sie hatten "vergessen", das Paket zu verschicken. Da sie wussten, dass es ein Geschenk für einen Geburtstag war.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir möchten uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Dies ist in unseren Diensten nicht üblich und wir achten seitdem darauf, dass sich dieser Vorfall nicht wiederholt.
M
Marie I.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/04/2022
Nichts erhalten Gar nicht zufrieden
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloMüssen Sie sich an den Kundenservice wenden, um anzugeben, dass Sie die Bestellung nicht erhalten haben? Wir stehen Ihnen über die Website zur Verfügung, indem Sie ein Ticket eröffnen, oder unter der E-Mail-Adresse: [email protected]
C
Casey S.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/04/2022
Schlechte Verpackung, die beiden Arme der Figur sind abgebrochen.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo, die Figuren können zerbrochen ankommen, aber das bedeutet nicht immer, dass die Verpackung schlecht ist. Sie können unseren Kundendienst über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen.
J
Jérémy
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/04/2022
Eine meiner Figuren war perfekt, die andere hatte einen Herstellungsfehler, so dass sie ineinander gesteckt werden musste. Das Paket war ordentlich und gut versendet, schnell.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloHaben Sie den Kundenservice bezüglich des Herstellungsfehlers kontaktiert? Mit freundlichen Grüßen
J
Julien S.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 29/03/2022
Artikel nicht empfangen...
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloSind Sie mit dem Kundenservice in Kontakt getreten? Ihre Bestellhistorie zeigt, dass Sie am 21. März eine E-Mail erhalten haben, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass die Bestellung vorbereitet wird, und am 23. März eine E-Mail erhalten haben, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass die Bestellung geliefert wird. Sie wurde am 24. als ausgeliefert angezeigt. Heute ist der 14. April... Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.Cordialement
D
Damien B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/03/2022
Das Paket kam zerrissen und offen an und man hat es mit Klebeband wieder zusammengeklebt.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Bitte zögern Sie nicht, sich an den Kundenservice zu wenden, um dies zu melden. In der Hoffnung, dass die Figuren keinen Schaden genommen haben.
A
Aka
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 15/03/2022
Auch wenn es nicht Chibis Schuld ist, gibt es sehr wenig Neuigkeiten oder Infos über die Preco. Bestellung im Mai 2020 und wir haben nie eine Info bekommen, weder auf der Website noch in der Com. Ansonsten Service ok. Paket intakt.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns hierfür. Bitte schauen Sie in unserem Forum vorbei, wo wir Mitteilungen zu den Verzögerungen bei den Figuren veröffentlichen. Link: https://chibi-akihabara.com/fr/forums/9-prochaines-sortiesNous geben Erklärungen zu den Verzögerungen ab. Was die fehlenden Informationen betrifft, so arbeiten wir daran und laden unsere Kunden ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn sie Fragen haben, die wir beantworten. Mit freundlichen Grüßen
E
Emilien D.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 08/03/2022
Box der Figur beschädigt!
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir bedauern dies sehr. Haben Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt, um eine Lösung zu finden, bevor Sie hier Ihren Unmut äußern? Sind die Figuren beschädigt? War der Karton des Pakets beschädigt?Wir stehen Ihnen gerne über den Kundenservice zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen
S
Sindy D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/02/2022
Ich habe die Figur neu gekauft und mit Mängeln/Flecken erhalten, ich bin ziemlich enttäuscht.Ansonsten sehr schneller Service.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloZögern Sie nicht, den Kundendienst zu kontaktieren, falls Sie das noch nicht getan haben, und Fotos zu schicken, die die verschiedenen Mängel zeigen.Herzlichst
P
Panda
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 03/03/2022
Sehr enttäuscht im Vergleich zu den Bewertungen, die auf dieser Website. Ich habe mich sehr über den Service gefreut, der hier angeboten wird. Ich habe auf anderen Webseiten und Foren über Chibi Akihabara nachgesehen, um mir eine andere Meinung zu bilden und habe gesehen, dass sie schon viele Probleme hatten und dass sie alle schlechten Bewertungen löschen (vielleicht wird diese auch gelöscht).Auf jeden Fall werde ich nie wieder bei ihnen bestellen.Antwort an Chibi Akihabara:Hallo,Ja ich sehe, dass es auf dieser Seite keine Filterung gibt, also nehme ich alles zurück, was ich gesagt habe.Ich habe mich bei Leuten umgehört, die es gewohnt sind, Figuren online zu kaufen, und Ihre Seite ist auch nicht sehr lobenswert.Ein Verfahren, das nirgends erklärt wird und ich finde, dass Sie es schlecht erklären.Am Anfang schlagen Sie mir eine Gutschrift von 10 Prozent oder einen Umtausch vor. Dann sagen Sie mir, ich solle die Figur kaputt machen, weil sie schon nicht mehr in Ordnung ist, ohne jegliche Erklärung. Was Sie auch vergessen haben zu erwähnen ist, dass ich die Versandkosten selbst tragen muss, wenn ich die Figur zurückschicke, obwohl ich sie ja eigentlich kaputt erhalten habe. Ja, ich habe nicht geantwortet und mir wurde geraten, darauf zu bestehen, aber ich denke, dass das nichts bringt, also habe ich es vorgezogen, den Fall abzuschließen. Ich habe keine Lust, zusätzlich für die Rücksendung zu bezahlen, es kostet mich weniger, als mit jemandem zu sprechen, der versucht, es für mich zu reparieren und den Bruch zu vertuschen. Ich habe trotzdem eine Figur erhalten, zu der ich nichts zu sagen habe, aber wenn Sie auf Truspilot nachgesehen haben, haben Sie es sicher gesehen, ich habe es Ihnen gut geschrieben, weil es dem entspricht, was ich bestellt habe." Truspilot mit 1?227 und einem Wimpel Verifiziertes Unternehmen. Es stimmt, dass 89% positive Bewertungen von vielen verschiedenen Kunden nicht ins Gewicht fallen", wie Sie in diesem Satz sagen, Sie müssen sich also keine Sorgen machen, dass einige negative Bewertungen Ihren Verkäufen und Ihren Stammkunden schaden könnten.Ich wünsche Ihnen auch einen guten Tag.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo Auf Truspilot kann man nicht filtern. Alle Kundenbewertungen sind sichtbar und Sie können (mit ein wenig Recherche auf der Plattform) sehen, dass auch negative Bewertungen über Chibi vorhanden sind. Es ist einfach, unseren Kundenservice zu kritisieren, ohne das Problem zu schildern. Nach einer Überprüfung anhand Ihrer Bestellnummer, die angezeigt wird, haben wir festgestellt, dass SIE das Verfahren zum Austausch der Figur ablehnen. Dieses Verfahren wird uns von unserem Lieferanten auferlegt, um das Produkt ersetzen zu können. Wir haben Ihnen auch die Alternative angeboten, das Produkt an uns zurückzuschicken, ohne dass wir bis heute eine Antwort von Ihnen erhalten haben. Es steht Ihnen frei, ob Sie lieber Websites oder Foren glauben, auf denen sich nur negative Meinungen über unser Unternehmen duellieren, als einer Website wie Truspilot mit 1?227 und einem Wimpel für geprüfte Unternehmen. Es ist wahr, dass 89% positive Bewertungen von vielen verschiedenen Kunden nicht viel Gewicht haben.Trotzdem wünsche ich Ihnen einen schönen Tag.
C
Christelle D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/02/2022
Karton beschädigt nass, weil eine Flasche lag geschlossen, aber ausgelaufen ist
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Bitte zögern Sie nicht, den Kundenservice zu kontaktieren, falls Sie dies noch nicht getan haben. Mit freundlichen Grüßen
E
Emilien M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/02/2022
Zu lange bis zur Ankunft coli in schlechtem Zustand und Farbfehler auf der Figur peu mieux faire
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für all diese Unannehmlichkeiten. Was die Verspätung betrifft, so haben wir keinen Einfluss auf unseren Lieferanten, der seit der Gesundheitskrise Verspätungen anhäuft. Wir haben übrigens eine Nachricht in unserem Forum verfasst, um die Kunden zu warnen. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, uns Fotos zu schicken, auf denen die Mängel zu sehen sind, und um Ersatz zu bitten ODER Sie haben die Möglichkeit, uns das Produkt (in seinen Originalkartons) zurückzuschicken und eine Rückerstattung zu verlangen, wenn Sie nicht zufrieden sind. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
T
Toto972
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/02/2022
Ich habe einen Teil der Figuren 14 Monate später erhalten, das ist beschämend....
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloBitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.Sie haben eine Bestellung mit vielen Produkten aufgegeben, von denen einige Vorbestellungen waren, die also zu unterschiedlichen Zeitpunkten herauskamen. Da sich Banpresto verspätet hat (was nicht an uns liegt, sondern an erster Stelle steht.... ), konnten wir Ihre Bestellung nicht versenden. Stattdessen haben wir ein System eingerichtet, das mehrere Lösungen ermöglicht, um den Kunden die Wartezeit zu verkürzen, aber es scheint, dass die vorgeschlagenen Lösungen für Sie nicht zufriedenstellend waren. Mit freundlichen Grüßen
T
Titi94
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/02/2022
Ich hatte eine Vorbestellung aufgegeben und die Figur kam nach fünf Monaten an, von denen mehr als einer verspätet war. Die Figur an sich ist perfekt. Allerdings ist die Halterung, auf der sie steht, sehr verbogen. Das hat zur Folge, dass sie sehr schief steht und manchmal ohne Grund herunterfällt.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass wir von unseren Lieferanten abhängig sind und die Verzögerung der Produkte nicht unsere Schuld ist. In unserem Forum wurde ein Artikel gepostet, in dem die Lieferverzögerungen erklärt werden. Wir können unsere Lieferanten zwar immer wieder auffordern, Pakete zu versenden, in denen nichts enthalten ist, nur um die Termine einzuhalten, die nur zur Information dienen. Sie haben die Möglichkeit, die Ware an uns zurückzuschicken (auf Ihre Kosten und in ihren Originalkartons) und eine Rückerstattung zu beantragen, da wir Wiederverkäufer und nicht Hersteller sind. Wir haben keinen Einfluss darauf, ob die Produkte die Fabrik verlassen. Die Mängel an der Figur sind nicht unsere Schuld und traurig üblich bei Produkten von Banpresto/Bandai Spirits.Cordialement
E
Eya E.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/01/2022
Ich habe 7 Shonen Jump bestellt, von denen 1 angeblich beschädigt war und die anderen 6 nur leicht beschädigt waren. Leider waren drei von ihnen mehr als nur leicht beschädigt... Ich war sehr enttäuscht.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Falls Sie es noch nicht getan haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie ein Ticket über die Website eröffnen oder eine E-Mail an folgende Adresse senden: [email protected]
C
Carla
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/01/2022
Ich habe eine Figur und ein paar Ramune bestellt, aber als ich das Paket öffnete, war der Karton der Figur vorne aufgerissen und oben beschädigt! Ich wollte die Schachtel behalten, weil sie so schön ist, aber jetzt habe ich eine zerrissene Schachtel, die ich nicht behalten kann.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloBitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wenn Sie keine Antwort auf Ihr Ticket erhalten haben, ist es möglich, dass es aufgrund eines Bugs nicht gesendet wurde (oft wegen der Anhänge). Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren: [email protected] Mit freundlichen Grüßen.
R
Rédoine
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/01/2022
Problem mit der Lieferung, derzeit seit 2 Tagen in der Warteschleife
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo, wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Falls Sie es noch nicht getan haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie ein Ticket über die Website https://chibi-akihabara.com/support/nouveau-ticketVous eröffnen. Sie können uns auch eine E-Mail an [email protected] schicken oder uns telefonisch unter 07.81.42.04.18 erreichen.
P
Pierre L.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 23/01/2022
Schlechte Qualität
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloKönnen Sie sich bitte genauer über den negativen Stern und Ihre Meinung dazu äußern? Sie können das Produkt an uns zurückschicken, wenn es Ihnen nicht gefällt. In seinem Originalkarton. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
A
Alexandra B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/01/2022
HalloZwei Schachteln wurden im Paket beschädigt
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit.Falls Sie es noch nicht getan haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
L
L M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/01/2022
Ich habe eine Nachricht an die Website geschickt, um nach Erklärungen zu fragen und keine Antwort erhalten!
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Allerdings ist auf dem Produktblatt genau ANGEGEBEN, dass die Schachteln geöffnet wurden, um die Figuren zu identifizieren. Eine ehrliche Information unsererseits und auf der Produktkarte verfügbar. Die Produktblätter sind dazu da, gelesen zu werden, um Enttäuschungen wie in diesem Fall zu vermeiden. Nach einer Überprüfung können wir keine Nachricht mit Ihrem Namen finden. Sie können uns daher unter :[email protected] kontaktieren.
H
Henri G.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/01/2022
Ich habe 3 Monate vor der Veröffentlichung bestellt und 1 Monat nach der Veröffentlichung keine Bestellung erhalten.Ein "Ticket" zu eröffnen bringt nichts, man kann schreiben, was man will und bekommt die gleiche automatische Antwort (ich habe ein "." eingegeben und die gleiche Antwort erhalten, wie wenn ich einen Block geschrieben habe).Eine E-Mail zu schicken, bringt auch nicht viel, da man keine Antwort bekommt. Anrufen ist die einzige Möglichkeit, und selbst dann nur, wenn man sie bekommt. Ich bestelle naiv, weil ich dachte, dass eine Vorbestellung drei Monate vor der Veröffentlichung mir garantiert, dass ich meine Figuren direkt bei der Veröffentlichung bekomme. Sie haben aber "Lieferantenprobleme", was mich wundert, denn sie sind die einzigen, die solche Probleme haben: Alle meine anderen Bestellungen von anderen Websites werden zum Zeitpunkt der Veröffentlichung oder sogar davor vorbereitet und kommen pünktlich an.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Guten Morgen. Ja, wir haben eine automatische Nachricht für Anfragen, die immer gleich sind: Ausgabedatum, Warten auf Lieferantenlieferung. Wenn wir diese Nachricht mitteilen, dann deshalb, weil, wie in dieser steht: Trotz unserer zahlreichen Mahnungen teilt uns der Lieferant keine neuen Daten mit. Wir können nicht einfach einen erfinden. Aufgrund Ihrer Nachricht hat Ihnen meine Kollegin die Telefonnummer gegeben, unter der Sie sie kontaktieren können. Außerdem sind wir von unseren Lieferanten abhängig. Wir können sie weder selbst herstellen noch direkt in Japan abholen. Sie betonen, dass wir die einzigen in diesem Fall sind. Nach einer Überprüfung haben wir Nachrichten gelesen, die vor Verzögerungen auf identischen Websites wie der unseren warnen. Sie verstehen, dass wir eine Bestellung, deren Produkte noch nicht erschienen sind, nicht versenden können, oder aber, wie in dieser berühmten Standardnachricht, haben Sie mehrere Vorschläge, die Ihnen zur Verfügung stehen, um eine Lösung zu finden. Ich bitte Sie daher, sich mit meiner Kollegin in Verbindung zu setzen, die Ihnen die Situation mündlich erklären wird. Mit freundlichen Grüßen
G
Gabriel A.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/01/2022
Ich habe meine Figur mit einem verbogenen Teil erhalten.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Bevor Sie eine schlechte Bewertung abgeben, haben Sie sich an den Kundenservice gewandt, um ein Verfahren wegen der Figur einzuleiten? Wir möchten darauf hinweisen, dass unser Kundenservice jedem zur Verfügung steht. Um ein Verfahren einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte entweder über die Website oder unter [email protected] und fügen Sie Folgendes bei:-Ihre Bestellnummer-Fotos von ALLEN Seiten der Schachtel-Foto, das zeigt, dass Ihre Figur kaputt ist. Meine Kollegin wird sich gerne mit Ihnen austauschen und eine Lösung finden.Herzlichst
N
Nathalie R.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 31/12/2021
Dies war meine erste Bestellung und es wird auch meine letzte sein. Ich habe zwei Figuren bestellt, eine davon kam kaputt an, ich habe ein Ticket für die Bestellung eröffnet, um einen Umtausch zu verlangen, man hat mir geantwortet, dass ich viele Fotos von der Figur und ihrer Schachtel schicken müsse, was ich dreimal getan habe... seitdem ist Funkstille und da auf ihrer Website keine E-Mails zu finden sind, gibt es außer diesem berühmten Ticket keine Möglichkeit, mit ihnen zu kommunizieren. Die Figur schien mir nicht reparierbar zu sein, es war, als hätte ich mein Geld zum Fenster hinausgeworfen... Ich würde also von dieser Seite abraten, es sei denn, Sie wollen Ihr Geld aus dem Fenster werfen.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Es kommt vor, dass, wenn Kunden zu "schwere" Fotos über die Ticketplattform senden, diese nicht bei uns ankommen. Dies war der Fall, weshalb Sie keine Antwort erhalten haben, da wir die gesendeten Nachrichten nicht sehen können. Deshalb fordern wir unsere Kunden auf, nicht zu zögern, uns erneut zu kontaktieren oder uns über die E-Mail-Adresse: [email protected] oder sogar telefonisch ( auf unserer Facebook-Seite verfügbar ) zu kontaktieren. Wir sind kein Geschäft, das versucht, seine Kunden zu betrügen! Im Gegenteil, wir setzen alles daran, Lösungen zu finden und unsere Kunden zufrieden zu stellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen
A
Anais R.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/01/2022
Das Paket kam am angekündigten Datum an, also bin ich mit dem Datum zufrieden. Allerdings ist der Karton an zwei Stellen sehr beschädigt (er ist gerissen) und es gibt auch Kratzer auf dem Karton), was sehr schade ist ...
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft. Mit freundlichen Grüßen
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