Die Kunden schätzen die schnelle Lieferung des Online-Shops, oft wird von einer Zustellung innerhalb von 48 Stunden berichtet, was die Erwartungen übertrifft. Die sorgfältige Verpackung der Produkte wird ebenfalls häufig positiv hervorgehoben; viele Käufer bemerken, dass die Artikel gut geschützt sind, was dazu beiträgt, dass sie unbeschädigt ankommen. Die hohe Qualität der Figuren und anderer Produkte wird immer wieder betont, wobei viele Kunden mit ihrer Auswahl und dem Zustand der gelieferten Waren äußerst zufrieden sind.
Hallo, ich bin sehr enttäuscht, ich habe 3 sehr schlecht geschützte Figuren in der Box bestellt, daher sind die 3 Boxen sehr beschädigt, die Figuren wurden in ihre Boxen hinzugefügt, daher wurden sie entdeckt und wieder versteckt, also wirklich enttäuscht.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,
Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen, aber wir haben vor dieser Veröffentlichung keine Meldung von Ihnen über unsere offiziellen Kanäle erhalten, was die Situation schwierig zu behandeln macht. Wir möchten daran erinnern, dass wir nur neue Produkte verkaufen, die von offiziellen Händlern geliefert werden.
Wenn die Produkte, die Sie erhalten haben, tatsächlich ein Problem aufwiesen, laden wir Sie ein, uns Fotos zu senden, die den Zustand der Figur belegen, damit wir den Lieferanten befragen und das Problem lösen können. Ohne diese Informationen können wir leider nicht auf Ihre Meldung reagieren.
Einen schönen Tag,
Mit freundlichen Grüßen.
J
Julien G.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 03/12/2025
Ich habe eine große Anzahl von Banpresto-Figuren bestellt, die meisten wurden bereits geöffnet und die Boxen wieder verklebt. Sie behaupten, neue Produkte zu verkaufen. Ich habe am 12. Dezember, also vor 8 Tagen, eine Rücksendung beantragt und bis heute keine Antwort erhalten. Suchen Sie sich also eine zuverlässigere Seite!
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,
Es tut uns leid, Ihre Bewertung zu lesen, aber nach vollständiger Überprüfung Ihres Falls müssen mehrere Punkte klargestellt werden.
Unser Kundenservice hat Ihnen am 16.12. zum ersten Mal über Ihr SAV-Ticket geantwortet und um Fotos der betroffenen Produkte gebeten, um die Situation analysieren zu können und gegebenenfalls bei unserem Lieferanten einzugreifen.
Nach Ihrer Bewertung haben wir Sie am 22.12. erneut per E-Mail kontaktiert.
Bis heute haben wir leider keine Rückmeldung oder Fotos von Ihnen erhalten.
Ohne diese Elemente ist es uns leider unmöglich, eine Anomalie zu bestätigen oder ein Rückgabe- oder Reklamationsverfahren einzuleiten.
Wir erinnern daran:
* Wir verkaufen nur streng neue Produkte von offiziellen Lieferanten.
* Wir öffnen die Boxen vor dem Versand niemals: Die Artikel werden in dem genauen Zustand versendet, in dem wir sie erhalten.
Da wir trotz mehrerer Nachfragen keine Beweise oder Antworten von Ihnen erhalten haben, ist leider keine Lösung mehr möglich.
Wir bedauern, dass die Situation nicht rechtzeitig geklärt werden konnte, aber wir können nicht verantwortlich gemacht werden, wenn wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
C
Camille P.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/04/2025
3 Monate, um eine Vorbestellung zu versenden, die Ende August 2025 herauskommt, und einmal erhalten, enttäuscht festzustellen, dass sie geöffnet wurde, ohne die innere Schutzfolie, hastig in Luftpolsterfolie gewickelt und überall mit Klebeband versehen, als ob sie nicht geöffnet worden wäre. Da es sich um eine Vorbestellung handelt, sollte die Figur versiegelt und neu sein, was nicht der Fall war.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,
Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen, aber wir haben vor dieser Veröffentlichung keine Meldung Ihrerseits über unsere offiziellen Kanäle erhalten, was die Situation schwierig zu behandeln macht. Wir möchten daran erinnern, dass wir nur neue Produkte verkaufen, die von offiziellen Händlern geliefert werden.
Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, tatsächlich ein Problem aufwies, laden wir Sie ein, uns Fotos zu senden, die den Zustand der Figur belegen, damit wir den Lieferanten befragen und das Problem lösen können. Ohne diese Informationen können wir leider nicht auf Ihre Meldung reagieren.
Einen schönen Tag,
Mit freundlichen Grüßen.
D
Deborah M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 08/06/2024
Ich habe im Juni 2024 eine Statue von Kirua Zoldik vorbestellt, die für September desselben Jahres geplant ist. Eine Zusammenarbeit der Website mit Kitsune Statue, wo sie eine super kurze Frist zwischen der Vorbestellung und der Lieferung ankündigen, also erwarten wir normalerweise zuverlässige Fristen. Ich habe die Statue im August 2025 erhalten! (nach 7 Verschiebungen...) Und was die Qualität angeht, war das Gesicht unter den Bildern auf der Website und sogar auf der Box (runderes Gesicht, andere Augenneigung). Der Charakter sieht mehr nach einem schmollenden Kind aus als nach einem Killer... Ich habe wirklich gedacht: "Das alles für das hier zu warten". Und es liegt keine Anleitung bei, um alle Blitze an der Statue zu befestigen, sie werden lose in Tüten geliefert und man versucht herauszufinden, welcher wo hingehört, basierend auf den Fotos auf der Box, es fehlt an Fertigstellung.
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L
Lea B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 14/08/2024
6 Monate Verspätung bei der geplanten Lieferung.....
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Wir verstehen Ihre Frustration über die Verzögerung Ihrer Bestellung und bedauern dies aufrichtig.
Diese Verzögerung war jedoch auf unseren Lieferanten zurückzuführen, der selbst erhebliche Verzögerungen bei der Lieferung des Produkts hatte. Von unserer Seite aus haben wir Ihre Bestellung sofort nach Erhalt in unseren Räumlichkeiten versendet.
Und schließlich wurde die Figur doch geliefert, oder? Es ist nicht perfekt, das wissen wir, aber wir tun immer unser Bestes, um jede Bestellung zu erfüllen, auch wenn sich die Fristen unabhängig von unserem Willen verlängern.
Vielen Dank für Ihre Geduld, und wir hoffen dennoch, dass Ihnen das Produkt gefällt, sobald es in Ihren Händen ist!
B
Bejito B.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/08/2024
Ich warte auf den zweiten Teil meiner Bestellung. Die Wartezeit ist viel zu lang für eine Vorbestellung. Ich werde eine Bewertung abgeben, wenn ich alles erhalten habe, und eine richtige Meinung haben, im Moment belasse ich es dabei. Ich bin ziemlich enttäuscht und überrascht von Chibi, wahrscheinlich die letzte Vorbestellung, die ich bei ihnen mache.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihre Frustration gut verstehen und entschuldigen uns aufrichtig für die Wartezeit. Wie wir bereits erklärt haben, warten auch wir darauf, die Produkte von unserem Lieferanten zu erhalten. Leider liegt diese Verzögerung völlig außerhalb unserer Kontrolle.
Wir bemühen uns, die Produkte zu versenden, sobald wir sie erhalten haben. Wir hoffen, dass sich das Problem schnell lösen lässt und Sie Ihre Figuren genießen können, sobald Sie alles erhalten haben.
Bitte zögern Sie nicht, sich bei Fragen oder Nachverfolgungen wieder an uns zu wenden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
Mit freundlichen Grüßen.
C
Cathy Z.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 20/08/2024
Ich habe schon mehrere Bestellungen aufgegeben, und bei der letzten war die Enttäuschung deutlich zu spüren. Natürlich kann es bei Vorbestellungen zu Verzögerungen kommen und das ist normal, aber es wäre gut, den Kunden per E-Mail zu benachrichtigen. Und wenn keine Informationen über ein bestimmtes Datum verfügbar sind, warum nicht transparent sein und es einfach sagen? Das Paket, das ich erhalten habe, kam in einem schlechten Zustand an. Ich bin mir durchaus bewusst, dass es oft am Transportunternehmen liegt, aber die Pakete können auch dicker sein und die Figuren einzeln geschützt werden. Glücklicherweise war meinen Figuren nichts passiert, ein Glücksfall. Dann stornierte ich eine Figur aus meiner Bestellung, nachdem ich drei Monate lang darauf gewartet hatte und Angst hatte, dass sie nie ankommen würde. Nebenbei habe ich festgestellt, dass auf einer anderen Website steht, dass die betreffende Figur bei allen europäischen Händlern ausverkauft ist, obwohl mir eine Ankunft im Laufe des Dezembers, Anfang Januar angekündigt wurde. Ich finde die Frist für die Rückerstattung (30 Tage) ziemlich hoch. Bis heute gibt es keine Rückerstattung. (Stornierung am 6.12., heute ist der 20.12.) Schließlich denke ich, dass es für Ihre Kunden angenehm wäre, eine "kommerzielle Geste" (kostenlose Versandkosten) zu erhalten, wenn es darum geht, eine Bestellung für einen schnelleren Versand aufgrund einer mehrmonatigen Verzögerung bei einer Vorbestellung zu trennen, anstatt in diesem Fall die Versandkosten von ihnen zu verlangen. Aber natürlich macht in diesem letzten Punkt jedes Unternehmen das, was es für richtig hält. Kurz gesagt, Chibi Akihabara bleibt für mich eine vertrauenswürdige Seite (offizielle Figuren), aber einige Punkte sollten überdacht werden. Keine Vorbestellungen mehr bei ihnen für mich.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer letzten Erfahrung bei uns nicht ganz zufrieden waren, und wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern.
Bezüglich des beschädigten Pakets verstehen wir Ihre Enttäuschung, aber wir möchten Sie bitten, sich bei Problemen mit einer Lieferung direkt an uns zu wenden. Dies hätte es uns ermöglicht, sofort die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen. Wir schützen unsere Produkte so gut wie möglich, und wie viele andere Kunden können auch Sie feststellen, dass die Spediteure Pakete manchmal auch mit allen Schutzvorkehrungen schlecht behandeln können. Wir hatten übrigens vor kurzem ein ähnliches Beispiel, bei dem das Paket trotz unserer Vorsichtsmaßnahmen schwer beschädigt wurde. Wir empfehlen Ihnen außerdem, bei beschädigten Paketen einen Vorbehalt auf dem Lieferschein anzubringen, da dies für spätere Reklamationen unerlässlich ist.
Was die Verzögerung der Vorbestellungen betrifft, so versichern wir Ihnen, dass diese leider nicht von uns abhängt, sondern von den Fristen der Lieferanten. Wir bemühen uns, Sie auf dem Laufenden zu halten, sobald wir neue Informationen über Ihre Bestellungen haben, aber es kann vorkommen, dass es kein genaues Datum gibt, das wir mitteilen können. Wir stehen Ihnen dennoch jederzeit für Antworten zur Verfügung.
Was die Rückerstattung Ihres stornierten Produkts betrifft, so erfolgt diese innerhalb von 30 Tagen. Da Sie am 6.12. storniert haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums, d. h. spätestens am 6.1.2025. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Hinsicht.
Wir verstehen Ihre Frustration über die Versandkosten bei der Trennung von Bestellungen und nehmen Ihre Anregung auf. Wir sind jedoch weiterhin bestrebt, unter den gegebenen Umständen den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeiten in Zukunft eine neue Chance geben werden. Wir nehmen uns Ihr Feedback zu Herzen und werden unsere Prozesse weiter verbessern.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
Mit freundlichen Grüßen.
Y
yannick J.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 27/04/2024
Zero, ich habe 4 Versuche unternommen und es hat nicht geklappt, ich habe ein defektes Schwert von meiner Guts, ich bin nicht zufrieden und lasse es in der Sammelbestellung verlauten.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Guten Tag,
Zunächst einmal haben wir das Problem direkt mit dem Kunden gelöst, nachdem wir seinen Kommentar zur Kenntnis genommen hatten.
Zuvor hatten wir jedoch keine Anfragen über unsere offiziellen Kundendienstkanäle (Ticket, E-Mail oder Telefon) erhalten. Wie wir regelmäßig erläutern, sollten Kundendienstanfragen über diese Kanäle eingereicht werden, um eine optimale Nachverfolgung zu gewährleisten. Bewertungen sind leider nicht der richtige Weg, um uns in solchen Fällen zu kontaktieren. Wir haben daher die notwendigen Maßnahmen ergriffen und das defekte Schwert ersetzt.
Wir weisen darauf hin, dass Sie bei Fragen oder Problemen unbedingt die folgenden Wege nutzen sollten:
- Die Tickets auf unserer Website unter der Registerkarte "Hilfe".
- Die E-Mail unseres Kundenservice.
- Per Telefon
Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass wir Ihr Problem lösen konnten.
Mit freundlichen Grüßen.
W
willy V.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 31/05/2023
Ich habe vor 1,5 Jahren eine Figur vorbestellt, die 6 Monate später geliefert werden sollte. Da ich nichts gehört habe, habe ich eine Gutschrift beantragt (da es keine Rückerstattung gibt, wenn Sie Paypal verwenden). Keine Antwort.... und wie es der Zufall will, kam die Kolli eine Woche nach der Anfrage an!
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,
Zunächst einmal haben wir das Problem direkt mit dem Kunden gelöst, nachdem wir seinen Kommentar zur Kenntnis genommen hatten. Zuvor hatten wir jedoch keine Anfragen über unsere offiziellen Kundendienstkanäle (Ticket, E-Mail oder Telefon) erhalten. Wie wir regelmäßig erläutern, sollten Kundendienstanfragen über diese Kanäle eingereicht werden, um eine optimale Nachverfolgung zu gewährleisten. Bewertungen sind leider nicht der richtige Weg, um uns in solchen Fällen zu kontaktieren.
Was die Rückerstattung betrifft, so nehmen wir unabhängig von der Zahlungsmethode (einschließlich PayPal) Rückerstattungen vor, wenn diese beantragt werden. Wir bieten auch die Möglichkeit einer Gutschrift an, dies ist jedoch eine Option und keine Verpflichtung.
Was Vorbestellungen betrifft, so haben wir tatsächlich keinen Einfluss auf die Veröffentlichungstermine und tun unser Bestes, um unsere Kunden zu informieren, sobald wir neue Informationen von unseren Lieferanten erhalten. Manchmal kann es aufgrund externer Faktoren zu Verzögerungen kommen, aber wir verstehen die Enttäuschung, die dies hervorrufen kann, und entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen.
M
Maily B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 30/12/2023
Ich habe das Paket nie erhalten :(
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,
Wenn wir uns nicht irren, zeigt die Sendungsverfolgung Ihres Pakets an, dass es im Mai tatsächlich nach Nizza geliefert wurde. Wir verstehen jedoch, dass die Situation frustrierend sein kann und würden dies gerne mit Ihnen klären.
Wir laden Sie ein, sich über unser Ticketsystem im Reiter "Hilfe" auf unserer Website direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen eine angemessene Lösung anbieten können. :)
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
Mit freundlichen Grüßen,
R
Romain V.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 07/08/2024
Ich habe mehrmals bei Chibi bestellt, und die Erfahrungen bleiben durchwachsen, vor allem was den Kundenservice betrifft.Von mehr als zehn getätigten Bestellungen sind zwei schlechte Erfahrungen zu vermerken:- Ein Paket, das laut Postdienst und somit von Chibi als zugestellt betrachtet wurde, ist in Wirklichkeit nicht zugestellt worden. Nach einer Anzeige wegen Diebstahls kam keine Hilfe vom Kundenservice, nichts. Der Kunde muss sich selbst helfen, und wenn das Paket nie bei ihm ankommt, wird er für schuldig befunden.Schließlich taucht das Paket zwei Monate später wieder auf, durch welche Magie auch immer (aber nicht durch Chibi).- Vor kurzem, und um der Website nach mehreren gut verlaufenen Lieferungen eine zweite Chance zu geben, habe ich zwei Figuren vorbestellt, die im Mai 2024 lieferbar sein sollen. Die Abbuchung erfolgte im März 2024. Okay, sehr gut. Im Monat Mai 2024 teilt mir eine automatische E-Mail mit, dass die Lieferung schließlich Ende Juli 2024 erfolgen soll. Die andere Figur ist verfügbar, aber sie werden sie mir nicht schicken, da sie über den Vorbestellungsstatus mit der zweiten Figur verbunden ist. Ende Juli 2024 gibt es keine Neuigkeiten von der Website. Ich bin daher gezwungen, ihnen zu schreiben. Ich erhalte eine weitere automatische E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass die zweite Figur, auf die ich seit sechs Monaten warte, erneut bis Dezember 2024 verschoben wurde. Natürlich wurde mir nicht angeboten, mir die erste Figur in der Zwischenzeit zu schicken. Schließlich verlange ich eine Rückerstattung, die 30 Tage dauern wird! Als ich diese Zeilen schrieb, hatte ich seit dem 7. August noch immer keine Rückerstattung von Chibi erhalten.Ich stelle also fest, dass der Kundenservice schlecht ist, und der Geschäftssinn ist eindeutig nicht die Stärke dieser Website. Sie sollten also wissen, dass Sie bei Schwierigkeiten allein mit Ihren Problemen konfrontiert sind und dass von dort keine Lösung kommt. Ich werde nicht mehr bei ihnen bestellen.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Guten Tag,Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten Ihnen einige Erläuterungen geben.Von den 10 Bestellungen, die Sie bei uns aufgegeben haben, gab es nur bei 2 Probleme, eine davon im Jahr 2020. Seitdem hatten Sie vier Jahre lang keine Probleme mehr, was zeigt, dass solche Vorfälle die Ausnahme sind.Was das Problem im Jahr 2020 betrifft, so haben wir damals alle notwendigen Schritte bei der Post unternommen, aber leider kann deren Prozess manchmal extrem lange dauern. Die Behauptung, dass wir nichts unternommen hätten, ist nicht korrekt, da wir die Anomalie gemeldet und die erforderlichen Dokumente vorgelegt haben, um zu versuchen, die Situation zu lösen. Leider kann in solchen Fällen die Intervention des Kunden die Dinge manchmal beschleunigen, weshalb wir empfehlen, parallel zu unseren Bemühungen schnell zu handeln.Bezüglich Ihrer zweiten Situation scheint es, als hätten Sie nicht alle Informationen berücksichtigt, die wir in unserer Aufschubs-E-Mail gegeben haben. Wir haben Ihnen sehr wohl erklärt, dass die Verzögerung vom Hersteller herrührt und dass das neue Erscheinungsdatum vorläufig auf Ende 2024 festgelegt wurde, da keine genaueren Informationen vorliegen. Es ist sogar möglich, dass die Figur vor diesem Datum eintrifft.Leider entziehen sich manche Situationen unserer Kontrolle, aber wir tun immer unser Bestes, um Ihnen in solchen Situationen zu helfen. Wir hoffen, dass dies die Situation klärt und bleiben für Sie da.Mit freundlichen Grüßen.
L
Last O.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/07/2024
Ich habe eine Lieferung an einen Paketshop meiner Wahl angefordert, aber das Paket wurde am anderen Ende der Stadt zu ungünstigen Zeiten geliefert.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,Wir verstehen Ihre Frustration über den Ort der Lieferung. Leider haben wir, sobald das Paket dem Spediteur übergeben wurde, keine Kontrolle mehr über seine Handlungen. Es ist möglich, dass der ursprünglich gewählte Relais-Punkt voll war und keine Pakete mehr annehmen konnte, was den Spediteur dazu veranlasst hätte, Ihr Paket an einen anderen Punkt umzuleiten.Um diese Art von Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, La Poste statt DPD zu wählen. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Zustand des Pakets zufrieden sind und stehen Ihnen für weitere Unterstützung gerne zur Verfügung.Schönen Tag noch :)
P
Popolaca
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/03/2024
Keine Antwort auf gesendete E-Mails trotz Nachhaken. Ignorierte Stornierungsanfrage und Zensur in sozialen Netzwerken, wenn man sie mit Fakten konfrontiert.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, obwohl wir von Ihren Kommentaren überrascht waren. Nach einer gründlichen Suche in unseren Archiven haben wir keine Hinweise auf einen Schriftverkehr oder eine Stornierungsanfrage gefunden, die mit Ihrer E-Mail-Adresse (Letzte Bestellung 2018 - Geliefert) in Verbindung stehen. Wir sind stets bemüht, alle Anfragen unserer Kunden so schnell wie möglich zu beantworten, und in Ihrem Fall scheint es ein Missverständnis gegeben zu haben.Wir verstehen Ihre Frustration und möchten diese Situation umgehend berichtigen. Zu diesem Zweck wurde Ihnen eine E-Mail an die bei Trustpilot angegebene Adresse geschickt, und wir warten nun auf Ihre Rückmeldung per Telefon (07.81.42.04.18.) oder E-Mail. Wir sind bestrebt, Ihnen eine positive Kundenerfahrung zu bieten und verpflichten uns, jedes Problem mit der nötigen Sorgfalt zu behandeln.Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen und Ihre Bedenken zufriedenstellend zu beantworten.Wir freuen uns auf einen Anruf von Ihnen,Mit freundlichen Grüßen.
J
Jean-sébastien P.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 24/05/2024
Ich habe die Bestellung fünf Monate lang erwartet, um sie dann doch nicht vollständig zu erhalten. Ich bin enttäuscht und werde nicht auf Ihre Seite zurückkehren.
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V
Vanessa A.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 17/05/2024
Die Schachtel mit der Figur kam beschädigt an, obwohl das Paket intakt war. Damit meine ich, dass die Schachtel mit der Figur in das Paket gelegt wurde und bereits beschädigt war, was an den Klebebandstücken zu sehen war. Ich bin so angewidert, dass ich die Schachtel noch nicht geöffnet habe, um die Figur zu überprüfen.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Bedauern über den beschädigten Zustand einer Ihrer Figurenschachteln aussprechen. Wir hätten es sehr begrüßt, wenn Sie sich sofort nach der Feststellung des Problems an unseren Kundenservice gewandt hätten, damit wir schnell eine Lösung finden und die Situation zu Ihrer Zufriedenheit berichtigen können.Wir haben Ihnen eine detaillierte E-Mail geschickt, um die Unannehmlichkeiten, die Sie hatten, besser zu verstehen und zu beheben.Wir freuen uns auf Ihre Antwort per E-Mail und hoffen, dass wir die Situation bereinigen können.Mit freundlichen Grüßen.
G
Guillaume L.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/05/2024
Figur zu klein für den Preis
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid zu hören, dass die Größe der Figur nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Maße des Produkts vor dem Kauf deutlich auf der Produktbeschreibung angegeben sind, um Verwechslungen zu vermeiden.Es ist auch wichtig zu beachten, dass diese Figur Teil der Figuart Zero Reihe von Bandai ist, was aufgrund der Qualität und des Renommees der Marke mit gewissen Kosten verbunden ist. Die Preise werden in der Regel entsprechend an den Markt angepasst.Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Sie werden Ihnen gerne bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien behilflich sein.Wir hoffen, dass diese Antwort die Situation klärt und danken Ihnen für Ihr Verständnis.Mit freundlichen Grüßen.
P
Poisson
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 29/07/2023
Ich habe 2023 eine Vorbestellung für 799 EUR bei ihnen bezahlt.Das Lieferdatum sollte in einem Monat sein.Danach war es 8 Monate lang still, ohne Lieferung oder Benachrichtigung.2024 fand ich heraus, dass diese Bestellung immer noch nicht geliefert wurde.Ich fragte nach, man sagte mir, ich solle die Bestellung stornieren und ich wartete noch über einen Monat auf die Rückerstattung.Am Ende wurden mir 785,17 EUR zurückerstattet.Ich fragte, warum ich Geld verloren habe.Man sagte mir, dass ich es war, der storniert hat und laut ihren AGBs liegt es in meiner Verantwortung und die Transaktionskosten werden von mir getragen. Wirklich eine Seite, die man meiden sollte. ==============Update================Sie sagten, ich sei nicht ehrlich, weil ich die Bestellung storniert habe.Ja, natürlich, für eine Bestellung, die in einem Monat ausgeliefert werden sollte, habe ich 8 Monate gewartet, da mich in diesen 8 Monaten niemand über diese Situation informiert hat.Und in ihren AGB steht nur, dass die Kunden verantwortlich sind, niemals sie.Für eine Bestellung, die in einem Monat ausgeliefert werden sollte, habe ich 8 Monate gewartet, da mich in diesen 8 Monaten niemand über diese Situation informiert hat.Ich bin sehr froh, dass ich diese Seite gefunden habe.Ich glaube, wenn sie das Produkt 10 Jahre lang nicht liefern und der Kunde seine Bestellung storniert, liegt es immer noch in der Verantwortung des Kunden.Ihr Satz brachte mich zum Lachen: "Wenn Sie noch ein wenig Geduld gehabt hätten, hätten wir Sie über Ihre Vorbestellung informieren können, die schließlich auf Ende dieses Jahres verschoben wurde. "Sie wussten bereits, dass das Produkt Ende dieses Jahres geliefert wird, aber sie haben es niemandem gesagt.Was für eine schlechte Einstellung von ihnen! Wirklich eine Seite, die man aushöhlen sollte.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,wir möchten einige Punkte bezüglich Ihrer Erfahrung klären.Zunächst einmal entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.Es ist wichtig zu erwähnen, dass Sie Ihre Bestellung in Kenntnis der Bedingungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) storniert haben, was als Widerruf Ihrerseits gilt. Gemäß diesen Bedingungen werden im Falle eines Widerrufs durch den Kunden die zusätzlichen Kosten für die Wahl einer anderen Zahlungsart als der Standardzahlungsart, wie z. B. die Paypal-Gebühr, nicht erstattet. Wir haben lediglich unsere vertraglichen Verpflichtungen eingehalten und gemäß Ihrer Anfrage gehandelt.Darüber hinaus hat unser Team trotz des aggressiven Tons Ihrer Nachrichten stets Transparenz und Höflichkeit gezeigt. Wir haben Sie klar über die Gründe für die Verzögerung der Rückerstattung, die Bedingungen unserer AGB und mögliche Lieferverzögerungen informiert.Bezüglich der Lieferzeiten ist es wichtig zu erwähnen, dass die Vorbestellung, die Sie getätigt haben, vom Hersteller Taka Corp Studio stammte. Deren Unternehmen hatte bis Anfang dieses Jahres mit Schwierigkeiten zu kämpfen, wodurch sich die Freigabe und Lieferung Ihrer Bestellung verzögerte. Diese Umstände lagen außerhalb unserer Kontrolle.Wir verstehen Ihre Frustration, bedauern aber, dass Ihre Meinung nicht ganz ehrlich ist, da Sie selbst es waren, der Ihre Bestellung storniert hat. Wenn Sie noch einige Zeit Geduld gehabt hätten, hätten wir Ihnen Neuigkeiten zu Ihrer Vorbestellung mitteilen können, die schließlich auf Ende dieses Jahres verschoben wurde.Trotz dieser enttäuschenden Erfahrung hat unser Team während des gesamten Prozesses professionell und respektvoll gehandelt.Mit freundlichen Grüßen.
C
Christopher B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/03/2024
Ich habe die Figur gerade verschenkt. Sie hat einen gebrochenen Fuß, was nicht so gut aussieht, wie Sie sich vorstellen können.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns aufrichtig leid, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, aber wir hätten gerne die Gelegenheit gehabt, die Situation zu beheben, bevor Sie eine Bewertung hinterlassen haben. Da Sie sich nicht mit uns in Verbindung gesetzt haben, um das Problem zu melden, haben Sie Ihre Erfahrung leider mit einer negativen Note abgeschlossen. Wir sind da, um Ihnen zu helfen, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, und hätten Ihnen gerne eine Lösung angeboten, um das beschädigte Produkt zu ersetzen. Wie in unseren FAQs beschrieben, haben wir ein spezielles Verfahren, um mit solchen Situationen umzugehen, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.Wir haben sofort Maßnahmen ergriffen, indem wir Ihnen eine E-Mail geschickt haben, um das Problem zu lösen.Wir bitten Sie daher, Ihren Posteingang zu überprüfen und das angegebene Verfahren einzuleiten. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und wir sind entschlossen, diese Situation zu bereinigen, um Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.In Erwartung einer Rückmeldung,Mit freundlichen Grüßen.
P
Philippe D.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/02/2024
Ich habe 16 Monate gewartet (was ich verstehen kann), um eine Figur auf einem 11 cm großen schwarzen Sockel zu erhalten, die weder auf dem Foto auf der Website noch in der Beschreibung zu sehen war. Chibi Akihabara bot mir jedoch an, die Figur zurückzuschicken und mein Geld zurückzubekommen... aber nach 16 Monaten Wartezeit...
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Sehr geehrter Kunde,wir haben Ihre Bewertung auf Trustpilot zur Kenntnis genommen und verstehen Ihre Enttäuschung über den Erhalt der Figur mit einem 11 cm langen schwarzen Sockel, der in der Produktbeschreibung des Anbieters nicht angegeben war. Es tut uns aufrichtig leid, dass dies bei Ihnen nach einer Wartezeit von 16 Monaten zu Frustration geführt hat.Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, um unseren Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten, und wir bedauern, dass diese Situation Ihre Wahrnehmung unseres Service getrübt hat. Wir verstehen, wie wichtig Details wie die Produktgröße sind, und entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen, die dadurch entstanden sind.Es ist wichtig zu beachten, dass wir visuelle Informationen und Produktdetails von unseren Lieferanten (deren Informationen ursprünglich vom Hersteller stammen) während des Veröffentlichungsprozesses auf unserer Website zur Verfügung gestellt bekommen. Leider haben wir vor der Veröffentlichung der Produkte keine vollständige Kontrolle über diese Aspekte, da wir nicht die Hersteller sind. Wir haben gründliche Überprüfungen auf anderen konkurrierenden Websites durchgeführt und festgestellt, dass die freigegebenen Informationen und Fotos dieselben sind, die wir erhalten haben.Wir verstehen jedoch, dass dies Ihre Enttäuschung nicht behebt. Um die Situation zu bereinigen und da wir mit diesem Produkt nicht zufrieden sind, ist die beste Option, die Figur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in der Originalverpackung und gut geschützt zurückzuschicken. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung des Kaufpreises oder eine andere Lösung, die Sie für angemessen halten, veranlassen. Wenn Sie damit einverstanden sind, teilen Sie uns dies bitte mit und wir senden Ihnen das Verfahren zu.Wie in unserer E-Mail angegeben, sind wir entschlossen, diese Situation zu lösen, um Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.Die Zufriedenheit unserer Kunden bleibt unsere oberste Priorität, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
J
Jasmin V.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/02/2024
Ende Februar bekam ich eine Figurenlieferung bestehend aus 6 verschiedenen Prize Figuren. Beim Auspacken stellte ich bei 2 Figuren einen Defekt fest. Eine abgebrochene Hand und ein abgebrochenes Accessoire.Also eröffnete ich am 22.02. ein Ticket, schilderte dies und machte vom Schaden jeweils ein Bild. Binnen von wenigen Minuten hatte ich eine Nachricht, ich möchte doch vom Schaden + Karton (von jeder Seite) ein Bild nachreichen. Sofort gemacht und abgesendet.dann keine Antwort mehr. Am 24. Dann einmal nachgefragt, wie der Status ist.Keine Antwort bis zum 26.Die Antwort bestand dann quasi aus der Nachricht "jemand kümmert sich um sich selbst drum".Am Mittag vom 28. immer noch keine Antwort. Also mal etwas direkter und nachdrücklicher nachgefragt. Antwort bekommen mit "man kümmert sich darum "Am 29. Antwort bekommen, dass man die erste Retoure organisiert hätte (zur Figur mit der abgebrochenen Hand). Man hat auch extra überprüft, ob alles intakt wäre. Ich habe mich bedankt und nachgefragt, was denn mit der anderen Figur ist und ob es da Statusupdates gibt. Keine Antwort bis zum 4.3. Also schon 2 Wochen...Man schrieb, dass man nun auch generell die andere Figur organisiert hat (schickte auch Bilder mit, dass alles heile ist). Aber wo denn da bei meiner was kaputt wäre. Anstelle da im Ticket nochmal meine 11 Bilder und den Eingangstext zu lesen.ich schickte das Bild vom Defekt auch nochmal. Noch am selben Tag schrieb man mir dann, dass man mir nur das intakte Zubehör nun nachsende... Ich fragte gar nicht mehr "warum nicht die ganze Figur"(kann man ohnehin nicht verkaufen aber nun ja...). Stattdessen fragte ich "Sie meinen die eine Figur + das Zubehör der anderen?". Und darauf antwortete man mir heute "nein nur das Accessoire". Ich habe da bis jetzt immer sehr gerne bestellt, aber ich habe selten einen so derartig inkompetenten, unzuverlässigen und schwer zu erreichenden Support erlebt.Nicht nur steht das alles unter demselben Ticket, sodass jeder, der daran arbeitet, alles dazu lesen kann, sondern ich sehe das schon kommen, dass das einzelne Accessoire hier wieder kaputt ankommt, weil man es einzeln verschickt. Ich habe das noch nicht erlebt, dass eine einfache Retoure/Ersatzlieferung so anstrengend in der Korrespondenz und Abwicklung ist. Nach zwei Wochen habe ich nichts. Ich fühle mich nur noch verarscht und als langjähriger Kunde nicht wertgeschätzt. Die noch offene Pre Order wird da meine letzte Bestellung sein.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Guten Tag,Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir verstehen Ihre Frustration und es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir wissen Ihre Treue als langjähriger Kunde sehr zu schätzen und bedauern zutiefst die Schwierigkeiten, die Sie während des Austauschprozesses hatten.Wir geben zu, dass wir nicht sehen konnten, was wirklich das Problem war, die verschachtelten Teile, die auf den Fotos zu sehen waren, sorgten für Verwirrung und verzögerten den Austauschprozess.Wir entschuldigen uns aufrichtig für jedes Missverständnis, das entstanden sein könnte.Wir nehmen diese Bedenken sehr ernst und arbeiten aktiv daran, unsere internen Prozesse zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und wir versichern Ihnen, dass wir Korrekturmaßnahmen einleiten, um eine bessere Kommunikation und eine schnellere Problemlösung zu gewährleisten.Was die Abwicklung des Ersatzes Ihrer Figuren betrifft, so hat unsere Abteilung alles Notwendige veranlasst. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir sind dankbar für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir alle weiteren offenen Fragen schnell klären können.Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, diese Situation zu korrigieren, und wir hoffen, dass wir die Chance haben, Ihnen in Zukunft eine positive Kundenerfahrung zu bieten.Mit freundlichen Grüßen.
M
Marilys V.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 28/02/2024
Nicht sehr zufrieden. Meine Bestellung umfasste eine Vorbestellungsfigur (die ich Monate nach der Veröffentlichung in den Geschäften erhalten habe), die sich deutlich von dem Foto auf der Website unterschied und von schlechterer Qualität war (u. a. unkenntliches Gesicht). Ich bin also enttäuscht und werde keine Figuren mehr im Internet kaufen: Man bezahlt für ein Produkt auf der Grundlage des bereitgestellten Fotos und erhält ein viel schlechteres.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben Ihre Enttäuschung über die vorbestellte Figur zur Kenntnis genommen, insbesondere wegen der Qualitätsunterschiede im Vergleich zum Foto auf der Website.Um Ihre Situation besser zu verstehen und eventuelle Probleme zu lösen, haben wir Ihnen am 06.03. eine E-Mail geschickt, in der wir Sie um weitere Informationen zu dem betreffenden Produkt gebeten haben. Leider haben wir bis heute keine Antwort von Ihnen erhalten.Es ist wichtig zu betonen, dass die Fotos und Informationen, die wir posten, vom Hersteller und Lieferanten stammen, über die wir leider keine direkte Kontrolle haben. Wir sind jedoch bestrebt, eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.Wenn Sie sich die Zeit nehmen könnten, auf unsere E-Mail zu antworten, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn wir diese Situation zufriedenstellend lösen könnten. Wir möchten unseren Kunden versichern, dass wir sie während ihres gesamten Einkaufserlebnisses begleiten.Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir stehen Ihnen bei Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.In Erwartung einer Rückmeldung,Schönen Tag noch.
S
Soraya K.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 08/02/2024
Artikel von schlechter Qualität und nichts mit der Beschreibung zu tun haben
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,Wir bedauern aufrichtig, dass das von Ihnen gewählte Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir sind ein wenig verwirrt, da wir auf der Produktkarte sehen können, dass es sich bei dem Produkt um ein Modell handelt und Sie daher nicht die Qualität einer PVC-Figur haben können... Unser Team hat Ihnen am 14.02. eine E-Mail geschickt, um weitere Informationen zu diesem Thema zu erhalten. Dies geschah einerseits, um unsere Kommunikation zu verbessern, falls diese nicht gut dargestellt wurde, andererseits aber auch, damit unser Kundenservice Ihnen helfen kann, denn Sie haben die Möglichkeit, ein Produkt zurückzusenden, wenn es Ihnen nicht gefällt, und dafür ist unser Kundendienst da:)Leider haben wir von Ihnen keine Nachricht bezüglich Ihrer Bestellung oder eines Rückgabeantrags erhalten...Wir laden Sie daher ein, auf unserer Website ein Kundendienst-Ticket zu eröffnen, indem Sie die Referenz Ihrer Bestellung angeben. So kann unser Kundenservice das Notwendige für Sie tun.In Erwartung einer Rücksendung,Mit freundlichen Grüßen.
A
Audrey M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 01/11/2023
Ich war zunächst mit meinen ersten beiden Bestellungen sehr zufrieden. Aber in letzter Zeit nicht mehr: Ich weiß zwar, dass sie auf die Lieferung der Vorbestellungen warten, aber ich finde die Zeit sehr lang. Jedes Mal gibt es 2 oder 3 Monate Unterschied zum angekündigten Datum, während die physischen Geschäfte die Artikel erhalten haben......Ein anderes Mal erhielt ich 2 Monate nach dem angekündigten Datum eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die bestellten Artikel doch nicht geliefert werden (ich habe mein Geld zurückbekommen, was kein Problem ist) und nun warte ich auf Artikel, die für Ende November geplant waren und immer noch nicht geliefert wurden..... Ich habe das Gefühl, dass ich mich nicht mehr so gut fühle.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,die angegebenen Daten werden von unseren Lieferanten angegeben und können aus verschiedenen Gründen nicht immer eingehalten werden: Transportprobleme, wirtschaftliche Probleme, Produktionsverzögerungen beim Hersteller usw. Wir sind uns bewusst, dass die Wartezeit für unsere Kunden sehr lang sein kann, und es ist uns ein Anliegen, dass alle Bestellungen pünktlich ausgeführt werden. Leider ist dies nicht unser Verdienst und wir bedauern dies sehr.Einige Shops importieren die Produkte und haben sie daher früher zur Verfügung.Wir arbeiten nur mit offiziellen Lieferanten.Eine Rezension zu schreiben bringt uns leider nicht weiter.Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen mehr Informationen über den Status Ihrer Vorbestellungen geben kann.Außerdem gibt es einen Artikel auf unserer Website, der alles über Vorbestellungen und Verzögerungen erklärt: https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlBien.
C
Cécile
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/10/2023
Nach fünf Monaten Wartezeit ohne jede Nachricht (ich zähle die drei Monate der Vorbestellung nicht mit, aber nach diesen drei Monaten hatte ich erfolglos versucht, sie zu erreichen, um etwas von ihnen zu hören) wurde das Paket schließlich während meines Urlaubs verschickt. Da ich mich für den Versand per Paketdienst entschieden hatte, hatte ich eine Frist, um es abzuholen, aber ich kam nicht rechtzeitig nach Hause. Nachdem ich Chibi Akihabara schließlich per E-Mail kontaktiert hatte (keine Antwort am Telefon und keine Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen), sagten sie mir, dass ich darum hätte bitten können, die Lieferung auf den Eingang der E-Mail mit der Versandankündigung zu verschieben, da sie dann die Abfahrt aus ihrem Lager verzögern könnten. Nur wurde dies in der ersten E-Mail nicht erwähnt (kein Link, um die Aktion durchzuführen), und ich erhielt die E-Mail mit der Benachrichtigung über die Abfahrt aus dem Lager innerhalb einer Minute nach der ersten E-Mail (also de facto keine Möglichkeit, eine Verschiebung der Lieferung zu beantragen). Sie versicherten mir auch, dass sie auf meine erste E-Mail mit der Frage nach Neuigkeiten geantwortet hätten, aber ich hatte keine Spur davon (und zu der Zeit hatte ich meine Spam-Mails eine ganze Weile lang überwacht). Vielleicht habe ich es übersehen, aber Chibi Akihabara hat mir keinen Beweis für diese Antwort geliefert (es ist ein bisschen einfach, einfach zu sagen "wir hatten geantwortet"). Der nächste Schritt ist unabhängig von Chibi Akihabara, aber weder DPD noch die Paketstation (nicht erreichbar) konnten etwas tun, um mein Paket länger aufzubewahren. Das Paket ging schließlich wieder an Chibi Akihabara, die mich nicht benachrichtigt haben, als das Paket wieder bei ihnen ankam. Ich musste ihnen mehrere E-Mails schicken, um von ihnen zu hören, obwohl sie gesagt hatten, dass sie mich benachrichtigen würden, und so wartete ich weitere eineinhalb Monate. Nachdem ich Versandkosten bezahlt hatte (verständlich, aber angesichts meiner Erfahrung nicht sehr kommerziell), erhielt ich schließlich mein Paket (Hurra!).Außerdem ist die Figur von guter Qualität und entspricht der Beschreibung. Aber die Qualität des Service und der Kommunikation ist bei Chibi Akihabara zu überdenken. Insbesondere ist der wichtigste Verbesserungspunkt, der meiner Meinung nach aus meiner Aussage hervorgeht, eine echte Möglichkeit zu bieten, die Lieferung zu verschieben oder zu planen, vor allem wenn man von dieser Art von Paketen spricht, deren Verfügbarkeitsdatum man nicht im Voraus kennt. Wenn Sie beispielsweise das vorbestellte Produkt endlich erhalten haben, könnte von Ihrer Seite aus ein Lieferdatum voreingestellt werden, aber dem Kunden könnte eine Benachrichtigungsmail geschickt werden, um ihm die Gelegenheit zu geben, die Lieferung zu planen (und ohne Antwort innerhalb einer bestimmten Frist würde das voreingestellte Datum für die Lieferung verwendet werden). Sie könnten auch einen Link in Ihrer ersten Versandbenachrichtigungsmail angeben, damit Sie die Lieferung tatsächlich verschieben können, wenn der Kunde dies wünscht.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,zunächst einmal bedauern wir sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet verlaufen ist. Nachdem wir Ihre Nachricht erhalten haben, hat unser Kundenservice Ihnen eine E-Mail geschickt, um die Angelegenheit mit Ihnen zu klären. Bitte glauben Sie uns, dass unsere Priorität darin besteht, unsere Kunden zufrieden zu stellen und jedem so schnell wie möglich zu antworten. Unser Kundenservice hat Ihnen übrigens den Beweis für unsere Antwort auf Ihr Ticket übermittelt. Wie unser Kundenservice Ihnen bereits mitgeteilt hat, möchten wir Ihnen für Ihre Anregungen danken, da wir derzeit an einem System arbeiten, um den Mangel an Informationen zu beheben und dies vielleicht mit den Ideen, die Sie uns unterbreitet haben, zu verbessern.Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
J
Jerome F.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 17/10/2023
Ich habe mich sehr geärgert, dass ich meine Bestellung so lange warten musste, bis sie bei mir ankam, und dass es so kompliziert war, jemanden zu finden, und wenn man es dann geschafft hat, haben sie nicht das getan, was sie einem am Telefon gesagt haben. Ich habe mich sehr geärgert, dass ich nicht mehr zu ihnen gehen kann und rate davon ab.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,zunächst einmal bedauern wir sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Bezüglich der Vorbestellungen sind wir uns bewusst, dass die Wartezeiten für unsere Kunden sehr lang sein können, und es ist uns ein Anliegen, dass die Bestellungen pünktlich bearbeitet werden. Für weitere Informationen zu Vorbestellungen empfehlen wir Ihnen, unseren Blogbeitrag zu lesen: https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlBien mit freundlichen Grüßen.
S
Sophie
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 06/03/2023
Normalerweise zufrieden, aber dieses Mal überhaupt nichtBestellung im März aufgegeben. Ich habe per Colissimo in einem Relais-Punkt bestellt, aber per DPD nach Hause und an die Adresse des Relais-Punkts geschickt, so dass sie das Paket abgelehnt haben und einen Monat gewartet haben, um endlich mein Paket zu bekommen und dort, gebrochene Figur noch 3 Monate warten, um sie zurückzuschicken. Ich habe eine neue Figur wieder per DPD zurückgeschickt und sie an den Absender zurückgeschickt, ohne bei mir gewesen zu sein. Jetzt besteht der Kundenservice darauf, die Figur per DPD zurückzuschicken, aber ich habe nur Probleme mit ihnen, ich möchte, dass sie per Colissimo-Point-Relay zurückgeschickt wird, wie ich es bei der Bestellung gefordert habe. Bitte respektieren Sie die Wahl der Kunden. Das Paket kam in gutem Zustand an. Ja, es gab eine Nachverfolgung meines Pakets, das bestreite ich nicht! Vielleicht werden die Colissimo-Pakete von DPD in Belgien übernommen, aber sie werden in einem "Colissimo"-Relaispunkt abgegeben, wenn Sie per DPD senden, mein Relaispunkt nimmt keine Pakete an, die per "DPD" gesendet werden (durch den Spediteur selbst).
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit dieser Bestellung gemacht haben.Aus der Geschichte, die wir zu dieser Situation haben:Zunächst hat Ihnen unser Kundenservice erklärt, warum Ihre Bestellung das erste Mal mit DPD verschickt wurde, da sie einen bestimmten Preis überschritten hatte und dieses Transportunternehmen in solchen Fällen besser geeignet ist. Daraufhin lehnte der Paketdienst das Paket ab, weil es zu sperrig war, und das Paket wurde an uns zurückgeschickt. Das Paket wurde Ihnen dann erneut zugesandt und Sie haben es erhalten, nur dass während des Transports eine der Figuren beschädigt wurde.Wenn dies passiert, wird ein Kundendienstantrag bei unseren Lieferanten gestellt, die Frist für den Umtausch der Figuren kann lang sein, und unser Kundenservice hat Sie über diesen Punkt informiert.Bezüglich des Versands der neuen Figur erinnern wir daran, dass wir in keinem Fall für die Handlungen der Spediteure verantwortlich sind. Wir haben leider keine Kontrolle über den Zeitpunkt, an dem ihnen das Paket anvertraut wird. Wenn der Zusteller nicht erschienen ist, liegt dies nicht an uns. Wie Ihnen unser Kundenservice mitgeteilt hat, sind Sie nicht in Frankreich ansässig, und wenn man Ihr Paket Colissimo anvertraut, wird es zwangsläufig an einen anderen Spediteur in Ihrem Land weitergeleitet, in Ihrem Fall ist das oft DPD.Wir haben Ihre Wahl berücksichtigt, aber Colissimo funktioniert so, und das liegt wiederum nicht an uns.Nach den zahlreichen Gesprächen, die Sie mit unserem Kundenservice geführt haben, sei es per Telefon oder per E-Mail, hatten Sie all diese Informationen bereits in Ihrem Besitz. Bitte glauben Sie uns, dass uns diese Situation sehr leid tut und wir es vorgezogen hätten, wenn alles wie üblich verlaufen wäre: ohne Probleme.Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit mit Ihrer Bestellung klären konnten.
A
AlF
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/09/2023
Die Figur wurde vor zwei Jahren vorbestellt und am nächsten Tag abgebucht. 18 Monate Verspätung bei der Veröffentlichung der Figur aufgrund des Herstellers. Es gab keine Probleme. Die Figur ist nun seit 3 Monaten auf dem Markt und es gibt immer noch nichts. In einer meiner vielen Nachrichten an den Support erfahre ich heute, dass der Lieferant das Produkt immer noch nicht auf Lager hat. Und SCHLECHTER! Vielleicht wird er es nie haben.Mein Geld (wir reden hier von 360) arbeitet seit zwei Jahren für Chibi-Akibahara. Wie viele Kunden sind letztendlich in meinem Fall? Ich habe jetzt um Stornierung und Rückerstattung gebeten, da ich diese Nachricht erhalten habe. Ich warte auf ihre Rückmeldung.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo, nachdem wir uns beim Kundenservice erkundigt haben, scheint es eine Verwechslung gegeben zu haben, was uns sehr leid tut. Die Situation ist folgende: Sie haben eine Vorbestellungsfigur bestellt, die von unseren Lieferanten mehrmals verschoben wurde, was leider nicht unser Verschulden ist. Sie haben sich an unseren Kundenservice gewandt, der Ihnen mitteilte, dass wir derzeit keine Informationen von unserem Lieferanten haben und dass wir uns mit ihm in Verbindung setzen werden, um etwas mehr zu erfahren. Und das war sicherlich der Moment, in dem es zu einer Verwechslung kam: Sie gingen von sich aus davon aus, dass wir diese Information nie erhalten würden. Aber wir haben von unserem Lieferanten die Bestätigung erhalten, dass wir sie in den nächsten zwei Wochen erhalten werden. Daraufhin erklärte der Kundenservice in seiner Antwort, dass die Lieferanten uns nicht benachrichtigen, wenn ein Produkt verschoben wird oder in Kürze eintrifft. Wir müssen selbst Informationen über ein bestimmtes Produkt anfordern, um Ihnen diese dann mitteilen zu können. Da Sie um eine Stornierung mit Rückerstattung gebeten haben, wurde Ihre Bestellung storniert (was letztendlich schade ist, da wir diese Figur erhalten werden), und Sie haben Ihr Geld zurückerhalten. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie die Kommunikation mit unserem Kundenservice falsch verstanden haben, da das geschriebene Wort oft falsch interpretiert werden kann, das kommt vor. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
A
Alexandre
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 21/08/2023
Zu lange Lieferzeit
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid zu hören, dass Sie die Lieferzeit als zu lang empfunden haben, aber laut Ihrer Bestellhistorie wurde Ihre Bestellung am Vorabend eines Wochenendes aufgegeben und vorbereitet. Je nachdem, wo Sie wohnen, dauert es zwischen 2 und 4 Werktagen, bis Ihr Paket bei Ihnen eintrifft. Ihr Paket wurde dem Spediteur am Freitag übergeben, und Sie haben es am Dienstag erhalten. Sie haben also Ihr Paket innerhalb einer ganz normalen Frist erhalten :)Wir wünschen Ihnen einen guten Tag.
K
Kaelis
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 21/08/2023
Normalerweise gibt es nichts zu berichten, aber diesmal brauchte ich Informationen über den Kundenservice. Ich hatte es mit einer seltenen Herablassung zu tun, die mich schockiert hat. Ich werde beim nächsten Mal meine Treuepunkte leeren und auf einen anderen Shop ausweichen.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,wir bedauern sehr, dass Sie sich so gefühlt haben.Die Situation ist folgende: Sie haben ein Ticket eröffnet, um Informationen zu Ihrer Bestellung anzufordern, die eine vorbestellte Figur und eine, die auf Lager war, beinhaltete. Unser Kundenservice hat Ihnen geantwortet und versucht, Ihnen so viele Informationen wie möglich zu geben. Sie fühlten sich bevormundet, obwohl dies in Wirklichkeit nicht der Fall war, da das geschriebene Wort manchmal falsch interpretiert werden kann und es uns aufrichtig leid tut.
V
Véronique L.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 19/07/2023
Ich habe eine Reklamation eingereicht, nachdem ich eine Figur mit Mängeln erhalten hatte. Mir wurde gesagt, dass diese Figur nicht durch das gleiche Modell ersetzt werden kann, obwohl auf der Website zu sehen ist, dass sie auf Lager ist. Bisher habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich bin sehr enttäuscht, ich werde mich nicht auf eine Sammlung von beschädigten Figuren einlassen...
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Wir bestätigen Ihnen, dass diese Figur nicht auf Lager ist, es handelte sich um einen Fehler, wenn sie noch auf der Website erschien.Die Produkte können Herstellungsfehler haben, wir sind uns dessen bewusst, deshalb hätten wir sie direkt umgetauscht, wenn wir das Produkt auf Lager gehabt hätten, wie wir es üblicherweise tun.Unser Kundenservice hat Ihnen außerdem einen Gutschein über 10% Rabatt auf eine nächste Bestellung als Geste der Kulanz aufgrund des festgestellten Fehlers oder einen Umtausch mit einem anderen Produkt angeboten.Unser Kundenservice hat heute auf Ihr Ticket geantwortet, bitte geben Sie uns eine Antwort, damit wir das Nötige tun können.Mit freundlichen Grüßen.M.A.J.: Wir haben leider nie eine Antwort von dieser Kundin auf unsere Nachricht erhalten.
S
Sreten T.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/05/2023
Dies ist ein krimineller Shop, der sagt, dass er die Bestellung geliefert hat, es aber nie getan hat. Ich muss PayPal als Rückerstattungsmethode verwenden, um das Geld zurückzubekommen. Crazy Freak nie wieder! YOU ARE LIERS AND NOTHING ELSE! SIE WARTEN AUF DIE LIEFERUNG IHRER EIGENEN SACHEN UND WISSEN NICHT, DASS NIEMAND IHRE NICHT-LIEFERUNG ENTGEGENNIMMT. SIE HABEN ES NIE GELIEFERT, SIE HABEN ES NIE GELIEFERT! YOU HAVE TO REFUND IT RIGHT NOW!You refuse to refund and PayPal gives me my money back, you are scam and criminals. Ich habe das Paket nie gesehen, also wurde es nie geliefert und Sie warten auf Ihre eigenen Sachen, um zurückgeschickt zu werden und Sie ignorieren alle meine Nachrichten. I buy the item at ebay and deleted my account at your crap website, never order again from your nonsense.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Laut der Sendungsverfolgung Ihres Pakets stellt sich die Situation wie folgt dar: Ihr Paket wurde Ihnen zweimal vom Zusteller übergeben und war zwischen diesen beiden Versuchen (vom 26.04.2023 bis zum 05.05.2023) an einer Relaisstelle verfügbar.Da Sie Ihr Paket nicht wiedererhalten haben, wird es an den Absender (uns) zurückgeschickt. Sie haben uns um eine Rückerstattung gebeten und von Anfang an einen PayPal-Streitfall eröffnet, während sich das Paket noch in einem Umschlagplatz befand. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückerstattung vornehmen werden, sobald wir Ihr Paket (das gerade zurückgeschickt wird) in unseren Geschäftsräumen haben.Sie werden hoffentlich verstehen, dass unser Kundendienst Ihrem Rückerstattungsantrag zu diesem Zeitpunkt nicht nachkommen konnte, bis das Paket in unsere Geschäftsräume zurückgebracht wurde. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Informationen benötigen.UPDATE: Wir haben das Rücksendepaket erhalten und die Rückerstattung vorgenommen. Unser Kundenservice hat auf alle Ihre Nachrichten, auch die heftigsten, wie in Ihrer Meinung auf Trustpilot reagiert.
A
Arthur L.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/05/2023
Übermäßige Verzögerung
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht ganz zufrieden waren.Die Situation ist folgende: Ihre Bestellung bestand aus einem vorbestellten Produkt, das im April, spätestens aber im Mai erscheinen sollte. Das Produkt ist am 15.05. bei uns eingetroffen und wurde sofort nach Erhalt an Sie verschickt, wie Ihnen unser Kundenservice mitgeteilt hat.Bitte beachten Sie, dass das auf dem Zähler angegebene Datum nicht bedeutet, dass die Figur an diesem Tag geliefert wird oder dass sie am Tag X bei uns eingetroffen ist. Für weitere Informationen über Vorbestellungen empfehlen wir Ihnen, den entsprechenden Artikel in unserem Blog zu lesen: https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlNous Wir danken Ihnen für Ihren Kauf und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
C
Caroline
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 28/03/2023
Ich habe monatelang auf mein Paket gewartet. Es war für Weihnachten und kam im März ohne jegliche Information. Ich dachte, ich würde es nie erhalten, als es ankam.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Lieferzeiten unserer Lieferanten und können ihre Verzögerungen nicht vorhersehen, falls es welche gibt. Das auf den Vorbestellungen angegebene Datum dient lediglich der Information und kann oftmals jederzeit vom Lieferanten und manchmal auch vom Hersteller selbst geändert werden.Sobald die Vorbestellungen bei uns eingegangen sind, werden sie sofort an unsere Kunden versandt, die wir nicht länger warten lassen möchten. :)Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
A
Alyssa D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 05/03/2023
Ich habe es schnell erhalten, aber es ist nicht das, was ich bestellt habe! Es ist die gleiche Person, also passt es, es ist sehr hübsch, aber ich bin enttäuscht, ein Geschenk zu machen, das nicht das ist, was ich ausgesucht habe...
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo, es tut uns leid, dass Sie nicht die richtige Figur erhalten haben. Können Sie uns bitte über den Kundenservice ( https://chibi-akihabara.com/support/nouveau-ticket ) kontaktieren, da wir unseres Wissens nach seit dem Erhalt des Pakets am 6. März keine Nachricht von Ihnen zu diesem Problem erhalten haben. Sie sollten nicht zögern, den Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie auf ein Problem stoßen, unser Team ist da, um Ihnen zu helfen :) UPDATE 13/03: Nach der Nachricht, die Sie uns geschickt haben, scheint es, dass die Person, die die falsche Figur erhalten hat, trotzdem zufrieden ist, dass sie ihr Geschenk liebt und keinen Umtausch wünscht.
T
Tony B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/02/2023
Figurine cassé
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid, dass Ihre Figur kaputt angekommen ist.Wie der Kundenservice Ihnen mitgeteilt hat: Wir haben bei unserem Lieferanten einen Kundendienstantrag gestellt, damit Ihre Figur ausgetauscht wird, und die Frist ist etwas lang.Es ist bedauerlich, dass Sie uns bereits notiert haben, obwohl der Vorgang gerade erst begonnen hat...Wir werden uns wieder bei Ihnen melden, sobald wir eine Rückmeldung von unserem Lieferanten bezüglich dieses Figurenaustauschs erhalten.Mit freundlichen Grüßen.
L
Linda K.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/03/2023
Ich kaufte vier Mini-Dämonen-Slayer-Figuren (Tanjiro, Nezuko, Zenitsu und Inosuke) der Marke Furyu auf der Made in Asia am Ende der Convention am Sonntag, den 05.03. zu je 25. Ich war froh, dass ich mit meinen vier Schachteln nach Hause gehen konnte, war aber empört, als ich sah, dass meine Nezuko- und Tanjiro-Figuren zerbrochen und in Luftpolsterfolie verpackt waren. Tanjiros Armkerbe war in der Schulter gebrochen, und ich musste sie mit starkem Klebstoff reparieren. Nezukos Flammen waren in seiner Hand wieder zusammengeklebt worden (Klebespuren) und zwar nicht in der richtigen Richtung, sodass die Struktur der Figur nicht stabil war. Ich war also wirklich enttäuscht, meinen Tag mit einem enttäuschenden Kauf zu beenden. Glücklicherweise waren die Figuren von Zenitsu und Inosuke in einem sehr guten Zustand. Aber gut, 50 Enttäuschungen, es ist sehr teuer für kleine Figuren von 7 cm Höhe.P.S. : Ich habe die Figuren selbst wieder zusammengeklebt, da ich vor Ort gekauft hatte (also nicht auf Ihrer Website, also keine Referenznummer), keine Fotos posten konnte, um meine Aussagen zu bestätigen, und da ich Baptiste Deroeux' anderen Kommentar zu einem Kauf à la Made in Asia über Ihre Marketingprofessionalität gesehen hatte (angeblich, einer Ihrer Verkäufer sagte, Sie hätten die niedrigsten Preise, obwohl das eindeutig nicht stimmte, Sie hatten nur die Figuren, die ich wollte), erwartete ich absolut keine Rückerstattung oder einen Umtausch von Ihnen, und Sie bestätigten dies mit Ihrer Meinung darunter.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid zu hören, dass diese beiden Figuren kaputt gegangen sind. Es kann vorkommen, dass sich die Figuren in den Kartons während des Transports ein wenig bewegen und die zerbrechlichen Teile dabei kaputt gehen. Es ist jedoch merkwürdig, dass diese beiden Figuren, wie Sie erwähnen, "in Luftpolsterfolie verpackt" & "wieder zusammengeklebt" wurden, da wir nur neue offizielle Produkte verkaufen. Da Sie unseren Kundenservice vor der Reparatur nicht kontaktiert haben, können wir Ihnen leider nicht anbieten, diese Figuren umzutauschen... UPDATE: Auch ohne eine Referenz können Sie auf unserer Website ein Kundendienst-Ticket eröffnen. Wir tun unser Bestes, um unseren Kunden so gut wie möglich zu helfen, auch denjenigen, die wir auf Messen treffen, sollten Sie nicht zögern, uns zu kontaktieren!In Ihrem Fall können wir nichts mehr tun, denn um das Notwendige tun zu können (Umtausch oder anderes), müssen die Figuren in ihrem Zustand bleiben und dürfen nicht verändert werden (z. B. neu verklebt werden), damit wir dem betreffenden Lieferanten melden können, dass diese Figuren beschädigt sind. Wie überall werden Sie in einem Geschäft teurere und in einem anderen billigere Produkte finden. An unseren Ständen gibt es keinen Kaufzwang und die Besucher können selbst entscheiden, wo sie ihre Figuren kaufen.Mit freundlichen Grüßen.
M
Mollock
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 26/02/2023
Viel zu teuer für kleine Plastikdinger, die am Fließband in einer chinesischen Fabrik hergestellt werden, die Pappschachtel ist teurer als das Produkt.
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,laut Ihrer Bestellung haben Sie das Weihnachtsangebot, das wir eingerichtet haben, genutzt. Dieses Angebot ermöglicht es Ihnen, zwei kostenlose Produkte zu erhalten, wenn Ihre Bestellung bestimmte Schwellenwerte überschreitet, und Sie hatten die Wahl zwischen vielen verschiedenen kostenlosen Produkten. Soweit wir sehen können, ist der Preis für die Figur, die Sie bestellt haben, legitim: Sie ist im Maßstab 1:8; Herausgeber: GoodSmile Compagny, die sehr gute Figuren herstellen.Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
L
Lionel A.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/02/2023
1 Artikel war nicht verfügbar: aber als Zahlung geleistet = Wahl zwischen einem anderen Artikel oder einem Gutschein (nur 1 Jahr gültig, was bei der Auswahl nicht angegeben wurde): Ich mag diese Praxis nicht, da ich nicht unbedingt Lust oder Bedarf habe, wieder zu kaufen. Keine Rückerstattung möglich, obwohl der Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung als verfügbar gekennzeichnet war!
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.Nachdem wir Ihren Fall zur Kenntnis genommen haben, hat Ihnen die zuständige Abteilung mehrere Optionen für den nicht mehr verfügbaren Artikel angeboten, woraufhin Sie sich für die Gutschrift entschieden haben.Wenn Ihnen diese Optionen nicht gefallen haben, hätten Sie uns einfach antworten und dies mitteilen können. Wir hören zu und möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind, daher wäre eine Rückerstattung möglich gewesen, aber Sie haben sich nach unserer letzten E-Mail vom 2. Februar nicht mehr gemeldet.
C
Cédric
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 08/02/2023
Paket intakt erhalten, aber Produkt zum zweiten Mal gebrochen
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid, dass Ihre Figur zerbrochen angekommen ist.Wir haben jedoch auf Ihren Kundendienst geantwortet und warten immer noch auf die Fotos der zerbrochenen Figur, die wir von Ihnen angefordert haben.Trotz der Überprüfung durch unser Versandteam kann es vorkommen, dass sich die Figuren während des Transports auch mit den Schutzhüllen ein wenig bewegen und die zerbrechlichen Teile der Box zerbrechen.Wenn dies passiert, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und uns die Fotos zu schicken (innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Figur), damit wir die Figur umtauschen können. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns die angeforderten Fotos am 15.02. an den Kundendienst schicken würden.Mit freundlichen Grüßen.
K
Katleen
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 26/01/2023
Gebrochener Stab einer Voldemort-Figur
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Antwort von CHIBI AKIHABARA
Hallo,wir bedauern sehr, dass Ihre Figur zerbrochen angekommen ist. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und es ist bedauerlich, dass wir dafür bestraft werden, obwohl wir Ihnen mehrere Optionen anbieten können, um das Problem der zerbrochenen Figur zu lösen.Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich an unseren Kundenservice wenden würden, damit wir Ihnen so gut wie möglich helfen können, da wir seit dem Erhalt Ihres Pakets am 27.01.2023 keine Nachricht von Ihnen zu diesem Thema erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen.
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