Kundenbewertungen von Bonbonrama

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Ihre letzte Bestellung beschädigt auf der Palette ankam. Wie Sie sicherlich bei Ihren früheren Bestellungen festgestellt haben, versenden wir keine beschädigten oder zerdrückten Kartons. Manchmal stapeln Spediteure, um Platz zu sparen, die Paletten übereinander. Wenn dies der Fall ist und die Ware dadurch beschädigt wurde (und nicht nur die Kartons zerdrückt, die dazu da sind, die Ware zu schützen), sollten Sie uns dies über den Kundenservice (erreichbar unter 04 69 96 63 36) mitteilen, der dazu da ist, solche Vorfälle zu bewältigen. Bei leeren oder schlecht verklebten Bonbonverpackungen werden wir diese Bemerkung an die Hersteller weiterleiten. Wenn die Anzahl der fehlerhaften Produkte ungewöhnlich hoch ist, sollten Sie uns dies ebenfalls telefonisch mitteilen.

Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Anmerkungen mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie im Gegensatz zur Mehrheit der Personen, die eine Bewertung hinterlassen haben, mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind und uns nicht professionell finden. Soweit ich weiß, rührt Ihre Unzufriedenheit daher, dass wir Sie gebeten haben, uns schriftlich um die Lieferung an eine Paketstation Ihrer Wahl zu bitten. Der Grund dafür ist, dass wir derzeit einen großen Ansturm an Bestellungen erleben und unsere Mitarbeiter nicht alle Anfragen sofort bearbeiten können, wie Sie es sich gewünscht hätten. Wir bevorzugen es, wenn Sie das dafür vorgesehene Feld bei der Bestellung nutzen. Dadurch werden Eingabefehler vermieden und Ihre Anweisungen (z. B. eine Adressänderung, eine Telefonnummer oder eine Lieferanweisung) werden bei der Erstellung des Versandscheins berücksichtigt. Wir werden uns bemühen, in Zukunft besser mit Ihnen zu kommunizieren, damit Sie wie bei Ihren früheren Bestellungen zufrieden sind.

Guten Tag und danke, dass Sie uns Ihre Bemerkungen mitgeteilt haben. Sie haben einen Satz handgefertigter Brebion-Lollis gekauft und tatsächlich machen wir in unserer Beschreibung eine kurze Aufzählung der im Paket enthaltenen Düfte. Es tut mir leid, wenn es erwähnte Düfte gibt, die nicht in der Schachtel sind. Wir verkaufen diese Lollis nun schon seit mehreren Jahren auf unserer Website. Wir haben die verschiedenen Düfte an dem Tag, an dem wir sie zum Verkauf angeboten haben, notiert und seitdem haben wir nie eine Bemerkung zu den Düften gemacht. Aufgrund Ihrer Bemerkung und nach einer Kontrolle haben wir verstanden, dass der Hersteller das Sortiment von einer Schachtel zur anderen leicht ändern kann. Wir werden daher in der Beschreibung genauer sein und erklären, dass die Düfte nach Belieben des Herstellers variieren können.

Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns über die Lieferverschiebungen zu informieren, die Sie mit dem Spediteur, der für Ihr Gebiet zuständig ist, erleiden. Wir verstehen, dass Sie sich organisieren müssen, um Ihr Paket in Empfang zu nehmen, und dass eine Verschiebung unangenehm ist.
Ihre Bestellung wurde am 3.6. um 15 Uhr aufgegeben, also am 4.6. vom Spediteur abgeholt. Die Lieferung erfolgte am 7/06. Dies sind die angekündigten Fristen, auch wenn es vorkommt, dass Sie schneller beliefert werden. Ihre Unzufriedenheit bezieht sich aber wahrscheinlich auf die ersten Meldungen des Spediteurs, der dazu neigt, die Lieferzeit zu unterschätzen. Ihr automatisiertes System hat nämlich Schwierigkeiten, alle mit dem Transport verbundenen Unwägbarkeiten zu berücksichtigen (Beispiel: überladener Sattelauflieger und somit 24 Stunden blockiertes Paket oder Zusteller, der mehr als 100 Punkte auszuliefern hat, schafft es nicht, alles in seinem Arbeitstag zu erledigen...). Wie dem auch sei, wir werden die Informationen weiterleiten, damit sie diese Art von Unannehmlichkeiten korrigieren können. Um nicht zu Hause warten zu müssen, können Sie bei Bestellungen unter 65 kg auch die Lieferung an einen Relais-Punkt wählen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Sorgen zu schildern. Es tut uns leid, dass die zweite Lieferung nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben. Der Transport von Paletten, vor allem wenn sie durch Frankreich transportiert werden, unterliegt in der Tat gewissen Unwägbarkeiten, die mit dem Straßentransport verbunden sind. Ihre Bestellung, die Sie am 15. April aufgegeben hatten, wurde wie gewünscht sofort verschickt und kam am 18. April an. Es wird schwierig sein, eine Palette schneller über 850 km zu befördern. Was die beschädigten Schutzkartons betrifft, so ist es deren Aufgabe, die Schläge anstelle des Inhalts einzustecken. Es gibt noch keine Garantie, dass die Kartons, in denen die Süßwaren transportiert werden, wie neu ankommen. Aber in einem Fall, in dem die Ware beschädigt ist, wird unser Kundenservice da sein, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Hallo Frau L. Vielen Dank für die vielen Hinweise, die Sie uns gegeben haben. Wir werden versuchen, darauf zu antworten. Hier erhalten wir von den Fabriken jede Referenz in Kartons, die auf Paletten stehen. Wir haben daher einen großen Lagerbestand. Wir legen keine aufgerissenen Tüten in unsere Pakete (die aufgerissenen Tüten werden von den Familien unserer Angestellten verbraucht), oder wir löschen die Informationen, die auf der Rückseite des Pakets aufgedruckt sind, nicht (kurze oder vergangene Mindesthaltbarkeitsdaten werden gekennzeichnet und ausverkauft). Wir öffnen die Packungen auch nicht, um Haare darin zu hinterlassen oder die Süßigkeiten zu beschädigen oder zu verformen. Tatsächlich könnte man Pierrot Gourmand oder Fini fragen, warum in ihren 1,5 kg Herzen einige mit Fehlern sind oder warum sich Körner von den Brombeeren gelöst haben. Aber wir sind der Meinung, dass man von Bonbons, für die man weniger als 5 Euro pro Kilo bezahlt, nicht erwarten kann, dass sie perfekt geschliffen sind wie ein Stück Goldschmiedekunst. Es tut uns also leid, aber die Hersteller, selbst Haribo oder Lutti, legen uns ein paar hässliche Bonbons in die Packungen, und wir können sie Ihnen nicht zurücknehmen oder Sie dafür entschädigen! Was die roten Flecken betrifft, so ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass es sich um rote Tinte handelt. Tatsächlich verwenden die Kommissionierer nur rote Stifte, um auf den Kommissionierscheinen zu schreiben. Was den offenen Beutel betrifft, so könnte er während des Transports gerissen sein. In diesem Fall hätte man ihn tatsächlich noch besser schützen müssen, damit er unbeschädigt ankommt. Wir versuchen das bereits, aber manchmal machen die Transportbedingungen all unseren Schutzmaßnahmen einen Strich durch die Rechnung. Die Stöße, die die Pakete erhalten, erklären, warum einige Außenverpackungen zerknittert sind, und die wiederholten Reibungen verwischen einige Tintenbeschriftungen. Unser Kundenservice, wie Sie freundlicherweise erwähnt haben, ist bereit, eine Lösung für die Fälle zu finden, in denen Bonbonrama eine Mitschuld trägt. Sie müssen uns nur darauf hinweisen.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt haben. Es tut uns leid, dass die Lösung, die wir Ihnen zur Entschädigung vorgeschlagen haben, für Sie nicht zufriedenstellend war. Wahrscheinlich haben wir Sie nicht verstanden. Als Sie uns mitteilten, dass eine Frazibus-Tasche während des Transports gerissen war und 900 Gramm in den Boden des Kartons geflossen waren, boten wir Ihnen zwei Lösungen an: eine Rückerstattung der verlorenen Ware oder eine Gutschrift mit höherem Wert, die Sie akzeptierten. Vielleicht haben Sie eine andere Behandlung des Vorfalls in Betracht gezogen? In diesem Fall sollten Sie nicht zögern, uns darüber zu informieren, zumal wir, wie Sie sehen konnten, telefonisch und per E-Mail gut erreichbar sind.

Hallo, vielen Dank für Ihren Hinweis, dass in der Schachtel mit den Schnullern einige kaputt waren. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Natürlich haben wir Ihnen, wie Sie sich sicher denken können, nicht freiwillig Schnuller, die kaputt waren, in ihre Originalschachtel gelegt. Trotz der Sorgfalt, mit der wir unsere Süßwaren schützen, schaffen es einige unsensible Zusteller (selten, zum Glück für uns), unsere Schutzvorrichtungen zu überwinden. Das sind die Unwägbarkeiten des Transports. Sie sollten jedoch wissen, dass unser Kundenservice in solchen Fällen für Sie da ist, um zufriedenstellende Lösungen zu finden. Wir sind montags bis freitags von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr unter der Nummer 04 69 96 63 36 erreichbar.

Hallo und vielen Dank für die Weiterleitung der Information. Tatsächlich gab es ein Problem mit den Carambar Caranougat. Dies könnte auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sein, aber wir wurden noch nicht darüber informiert und es ist sehr selten, dass ein Fehler nur eine Schachtel auf einer ganzen Palette betrifft. Bitte kontaktieren Sie uns, um uns dies besser zu erklären, bitte. Was das geöffnete Paket betrifft, so müssen Sie aufmerksam sein und dürfen ein Paket nicht annehmen, wenn es während des Transports beschädigt, geöffnet oder durchsucht worden sein könnte. GLS versichert uns gegen solche Vorfälle. Offensichtlich hat in Ihrem Fall nichts gefehlt. Umso besser. Wie dem auch sei: Wenn Sie eine Unregelmäßigkeit in Bezug auf die Ware, den Transport oder Ähnliches feststellen, rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter der Nummer 04 69 96 63 36 an. Wir sind stets bemüht, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen

Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind, auch wenn Sie noch sehr regelmäßig auf unserer Website bestellen. Tatsächlich hat der Spediteur bei den letzten 8 Bestellungen, die Sie bei uns getätigt haben, eine Palette (und einen Teil des Inhalts von 3 Paketen) beschädigt, und bei einer anderen Bestellung haben wir angeblich eine Schachtel vergessen. In diesen beiden Fällen haben wir Sie sofort entschädigt. Wir entschuldigen uns nochmals für diese Vorfälle und werden uns bemühen, unsere Produkte noch besser zu schützen und unsere Pakete noch besser vorzubereiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass Sie trotz dieser Vorfälle weiterhin auf unserer Website bestellen.