Kundenbewertungen von Bonbonrama

Hallo und vielen Dank für Ihre Nachricht!

Wir bedauern aufrichtig zu erfahren, dass eines Ihrer Bonbonsäcke beschädigt angekommen ist und dass der Lieferant Sie trotz Ihrer Anwesenheit nicht kontaktiert hat... Leider sind wir nicht der Transportdienstleister und haben keinen Einfluss auf die Professionalität einiger Lieferanten, aber wir verstehen Ihr Unbehagen vollkommen.

Seien Sie versichert, dass wir diese Situation dem betreffenden Transportdienstleister melden werden, damit sie sich nicht wiederholt.

Wir hoffen, dass der Rest Ihrer Bestellung Ihnen dennoch Zufriedenheit gebracht hat – und dass wir Sie sehr bald wieder auf unserer Website für eine neue Bestellung begrüßen dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Das Bonbonrama-Team

Hallo Julien, vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Lieferung hatten. Wir möchten betonen, dass unser Kundenservice Ihnen montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr per E-Mail und Telefon zur Verfügung steht, um Ihnen zu helfen. Leider konnten wir keine Kontaktaufnahme Ihrerseits bezüglich dieser problematischen Lieferung feststellen. Wir wären Ihnen gerne behilflich gewesen und hätten die Situation so schnell wie möglich gelöst.

Hallo Mélissa,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Treue – wir freuen uns, dass Ihnen unsere Süßigkeiten gefallen 970

Wir verstehen Ihren Kommentar vollkommen und bedauern, dass Sie den Eindruck hatten, trotz Ihrer zahlreichen Bestellungen nicht belohnt zu werden.

Bitte beachten Sie, dass jede Bestellung Ihnen Punkte für das Treueprogramm einbringt, die Sie dann direkt über Ihr Kundenkonto in Gutscheine umwandeln können. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie möchten, dass wir gemeinsam Ihren Punktestand überprüfen oder Ihnen helfen, Ihre Vorteile zu nutzen.

Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen, und bis bald bei Bonbonrama 36c

Mit freundlichen Grüßen,
Das Bonbonrama-Team

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern den "Zwischenfall", der bei Ihrer ersten Bestellung aufgetreten ist. In der Tat ist der Vorbehalt ''Palette nicht geliefert'' eine Stunde nach der Lieferung und der Anweisung, sie vor der Haustür abzustellen, für den Spediteur nicht zulässig. Wir danken Ihnen jedoch, dass Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken und dass Ihre zweite Bestellung gut verlaufen ist.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie einen unserer Vorschläge, bei dem es sich um eine Gutschrift handelte, nicht angenommen haben. Tatsächlich entsprach es nicht der Höhe des Verlustes. Es entsprach dem dreifachen Wert des Schadens!!! (8 Euro Verlust, 20 Euro vorgeschlagene Gutschrift). Bei einem Produkt mit einem Gesamtwert von 14,20 €, von dem mehr als ein Drittel noch verkäuflich ist, nehmen wir keine Rücksendung vor und schicken Ihnen auch keine Schachtel zurück, was angesichts der Tatsache, dass die kumulierten Transportkosten, ganz zu schweigen vom CO2-Fußabdruck, das Dreifache des Produktwerts ausmachen, ein Unding wäre! Wir versuchen, Lösungen zu finden, aber sorry, sie müssen wirtschaftlich kohärent bleiben.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Ein Gutschein, um den Bruch einiger Schnuller zu kompensieren, war tatsächlich vergessen worden. Der Fehler wurde korrigiert und Ihnen am 6. Februar per E-Mail auf Ihre Bemerkung hin erklärt. Wenn Sie auf die Treuepunkte anspielen, die im Oktober 2021 verfallen sind und sich auf Ihre Bestellung vom 20. Oktober 2020 beziehen, beachten Sie bitte, dass dies nicht ohne Grund geschehen ist. Wie Ihnen in einer E-Mail, die Sie offensichtlich nicht gelesen haben, erklärt wurde, sind die Treuepunkte ein Jahr lang gültig, da sie Ihre Treue belohnen sollen. Man geht davon aus, dass Treue zu regelmäßigeren Bestellungen führt, insbesondere bei professionellen Süßwarenhändlern.

Vielen Dank für Ihr Feedback ... und es tut uns wirklich leid, dass wir nicht mehr als perfekt waren! Wir hatten gehofft, wenigstens einen Durchschnitt zu erreichen :p

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass diese beiden Produkte in dieser Bestellung fehlten und dass Sie nicht so zufrieden waren wie mit Ihren ersten 9 Bestellungen. Ich habe dem Kundendienst die Ohren langgezogen und zu meinem Erstaunen haben sie mir gezeigt, dass Sie am 12.10. telefoniert haben und dass sie immer noch auf Ihre E-Mail warten, um das Kundendienst-Ticket zu eröffnen. Wie dem auch sei, die Videoüberprüfung wurde durchgeführt und ohne auf Ihre E-Mail zu warten, soll Sie morgen eine Servicemanagerin anrufen, um eine Lösung zu finden.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu hinterlassen, die uns helfen können, uns zu verbessern. Ihre Bestellung wurde am Dienstag, den 16. August um 15 Uhr bezahlt, am Mittwoch, den 17. August vom Spediteur vorbereitet und abgeholt und am Freitag, den 19. August geliefert, obwohl die maximale Lieferzeit, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, der 24. August war. 48 Stunden für eine Palette, das ist in der Welt des Transports eines EXPRESS-Transports würdig!!! In diesem Fall wird es für uns trotz all unseres guten Willens sehr schwierig sein, schneller zu handeln! Denken Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einfach daran, das voraussichtliche Lieferdatum genau zu lesen. Und wenn wir dieses Datum wirklich überschreiten, können wir uns an den Spediteur wenden, der sich bei uns verpflichtet, diese Fristen einzuhalten.

Guten Tag! Vielen Dank für Ihre letzte Bestellung, die weniger als einen Monat alt ist. Und wie gestern mit unserem Kundenservice besprochen, haben wir mehrmals versucht, Sie zu erreichen und haben Ihnen sogar eine Nachricht mit der Information hinterlassen, dass Sie größere Schokoladenpackungen kaufen können.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid, dass Sie im Gegensatz zu den meisten unserer Kunden schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Tatsächlich wurde bei der Bearbeitung Ihres zwischen uns vereinbarten Rabatts, weil wir nicht darauf hingewiesen hatten, dass das MHD der Schokoriegel 3 Monate betrug, festgestellt, dass die Rechnung einen Fehler bei der Mehrwertsteuer enthielt. Aufgrund einer fehlerhaften Konfiguration wurde eines der Produkte mit Mehrwertsteuer verkauft, sodass die Gesamtsummen falsch waren. Wie Sie als Geschäftsmann wissen, ist Rechnungs- oder Buchhaltungssoftware vom Finanzministerium zugelassen und Rechnungen können nicht nach unserem Gutdünken geändert werden. Die Rechnung wurde automatisch korrigiert, um gültig und richtig zu sein. Daher kann ich Ihnen in diesem Fall nicht zustimmen, man kann nicht sagen, dass wir zu stark waren. Zum Glück haben wir unsere Dummheit korrigiert und Ihre Rechnung ist nun fair!

Guten Tag. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir entschuldigen uns für den Zustand, in dem die Lacasitos angekommen sind. Ich wollte Sie daran erinnern, dass unser Kundenservice telefonisch oder per E-Mail erreichbar ist, um im Falle eines Vorfalls eine Lösung zu finden (+33 4 69 96 63 36 oder [email protected]).

Wir entschuldigen uns für diesen Transportzwischenfall. Selbstverständlich ist unser Lager trocken und wir versenden keine durchnässten Produkte oder zerrissene Kartons, aus denen die Ware herausragt. Wir haben verstanden, dass Ihre Meinung auf Ihre Erfahrungen mit dem Spediteur abzielt und dass Sie unsere Professionalität und Ernsthaftigkeit im Umgang mit Zwischenfällen noch nicht beurteilen konnten. Wenn Sie nämlich beim Empfang der Ware Vorbehalte geäußert haben, wird unser Kundenservice beim Spediteur alles Notwendige veranlassen, um den Schaden zu beheben.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu hinterlassen. Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir Wiederverkäufer und keine Hersteller sind. Wir arbeiten mit den bekanntesten Herstellern zusammen, aber auch mit lokalen Herstellern, die uns Qualität garantieren, wie bei denen, die uns mit Pralinen beliefern. Wenn Sie eine Unstimmigkeit mit einem Produkt haben, sollten Sie uns das einfach mitteilen: So können wir die Information an den Hersteller weiterleiten, und vor allem hätten wir Ihnen eine Lösung anbieten können. Unser Kundenservice ist einfach und kostenlos per Telefon unter 04 69 96 63 36 erreichbar.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu äußern, und wir freuen uns, dass all unsere Bemühungen dazu beitragen, Sie nie zu enttäuschen, auch wenn Ihre Bewertung etwas anderes vermuten lassen könnte. Ich möchte dennoch daran erinnern, dass der Transport nach Gewicht und Entfernung berechnet wird und dass unsere Gewinnspannen als Großhändler, der mit Wiederverkäufern arbeitet, begrenzt sind. Es muss also zwangsläufig ein gewisser Betrag vorhanden sein, um die Lieferkosten zu decken, die von den Spediteuren nie angeboten werden.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Messunterschied aufmerksam gemacht haben. Der Hersteller hat das Modell Anfang des Jahres geändert und wir hatten keine Informationen darüber erhalten, dass sich die Größe dieser Displays geändert hat. Unsere Kunden sind hauptsächlich Wiederverkäufer und niemand hat uns vor Ihnen auf diese Information aufmerksam gemacht. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler. Wenn Sie es wünschen, können wir diese Produkte, die Ihnen nicht gefallen, natürlich zurücknehmen und Ihnen eine Rückerstattung geben.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. In der Tat war die Adresse bei der Eingabe unvollständig, und GLS musste Sie kontaktieren, um genauere Informationen zu erhalten. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler, der zu einer Verzögerung geführt hat: Ihre Bestellung kam nach 4 Arbeitstagen an, anstatt der angekündigten 3 Tage. Unser Kundenservice ist dazu da, eine Lösung für solche Unannehmlichkeiten zu finden.

Es tut uns leid, dass das HARIBO-Paket mit den Beuteln und dem angebotenen Display nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Die Größe des angebotenen Displays ist in seiner Beschreibung angegeben. Ebenso das Gewicht der Beutel. Es gibt Angebote mit größeren kostenlosen Displays. Wir haben noch nie ein negatives Feedback zu den Produkten dieses Herstellers erhalten, der, wenn überhaupt, für die Qualität seiner Produkte bekannt ist. Wenn Sie jedoch eine Anmerkung haben, wenden Sie sich auf jeden Fall an unseren Kundenservice, der dazu da ist, eine Lösung zu finden. Wenn es eine gibt.

Es tut uns leid, über diese Mitteilung zu erfahren, dass das Paket in schlechtem Zustand angekommen ist. Das Wichtigste ist jedoch, dass die Ware im Inneren des Pakets in gutem Zustand ist. Wenn sich die Produkte in einem zu schlechten Zustand befinden, um vermarktet werden zu können, möchte ich Sie daran erinnern, dass der Kundenservice, der unter der kostenlosen Telefonnummer 04 69 96 63 36 sehr leicht zu erreichen ist, eine Lösung finden kann. Wir erinnern Sie auch daran, dass Sie einen Vorbehalt anmelden können, wenn Ihnen das Paket in einem zweifelhaften Zustand präsentiert wird.

Es tut uns leid, dass die Lieferung für Sie nicht reibungslos verläuft. In 99 % der Fälle verläuft sie reibungslos und unsere Kunden sind damit zufrieden. Aber es reicht schon, wenn der Zusteller (der ein Subunternehmer ist) in Ihrem Bereich nicht richtig arbeitet, um Sie zu bestrafen. Wie Sie uns raten, könnten wir immer noch wechseln (wir haben es bereits versucht), aber wir haben festgestellt, dass kein Versandunternehmen, auch kein teureres, in allen Bereichen 100 % Zufriedenheit liefert.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht so verlief, wie Sie es sich erhofft hatten. Ihre Bestellung wurde innerhalb von drei Tagen geliefert. Das ist eine klassische Lieferzeit, auch wenn es schon vorgekommen ist, dass wir schneller geliefert haben. Automatische E-Mails von GLS kündigen optimistische Liefertermine an, ohne zu berücksichtigen, dass das Netzwerk ungewöhnlich überlastet ist und es zu Verzögerungen kommen kann, wie wir Ihnen auf der Website erläutern. Wenn der Zusteller merkt, dass er seine Tour nicht zu Ende bringen wird, benachrichtigt GLS Sie und stellt Ihr Paket am nächsten Tag erneut zur Zustellung bereit.
Es wird ihm also schwer fallen, Ihnen am Vortag mitzuteilen, dass er es am nächsten Tag nicht schaffen wird.

Hallo und danke, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns leid, dass einige Produkte beschädigt angekommen sind. Ich möchte Sie daran erinnern, dass wir sie nicht herstellen, dass wir Großhändler sind und dass wir die Süßwaren nicht versenden, wenn wir feststellen, dass sie beschädigt sind. Natürlich können wir die Mängel aufgrund der Verpackung nicht immer sehen, und vor allem ist es möglich, dass einige Süßwaren verderben, nachdem sie auf dem Transport ungewöhnlich hohen Temperaturen ausgesetzt waren. Aber keine Sorge, unser Kundenservice ist da, um eine Lösung zu finden. Sie müssen sich nur die Zeit nehmen, uns telefonisch unter 04 69 96 63 36 zu kontaktieren, oder auf unsere Rückmeldung im Laufe des Tages warten, wenn Sie sie per E-Mail geschickt haben.