Kundenbewertungen von Air et Aventure

Hallo Thomas, wir sind etwas überrascht über Ihre Rückmeldung. Sie haben nur ein Produkt bestellt, das wir Ihnen auch zugesandt haben, und Sie haben sich nie bei unserem Kundenservice darüber beschwert, dass die Bestellung unvollständig sei. Könnten Sie uns bitte erklären, warum Sie die Bestellung als unvollständig bezeichnen?

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Air et Aventure Team

Hallo Alexandre,
Wir bedauern wirklich, von Ihrer Enttäuschung zu hören. Auf den ersten Blick scheint es ein Problem beim Drucken der Karte gegeben zu haben, da es erstaunlich wäre, wenn sie während des Transports verschmutzt worden wäre.
Könnten Sie uns bitte einige Fotos senden, damit wir genau die Ursache des Problems identifizieren können und, falls nötig, einen Austausch vornehmen können?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Air et Aventure

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir möchten gerne klarstellen, dass es sich bei Ihrer Bestellung um einen auf Bestellung gefertigten Artikel handelte. Sie wurden bei jedem Schritt über den Status Ihrer Bestellung informiert, und wir haben Ihnen mehrfach die Möglichkeit einer vollständigen Rückerstattung angeboten, die Sie jedoch nicht in Anspruch nehmen wollten.

Leider hat die zuständige Vertriebsmitarbeiterin, die Ihre Bestellung betreut hat, einen schweren gesundheitlichen Unfall erlitten, was zu einer ungewollten Verzögerung in der Bearbeitung geführt hat. Trotz dieser außergewöhnlichen Situation haben wir stets transparent mit Ihnen kommuniziert und alles unternommen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich abzuschließen.

Wir bedauern, dass Sie diese Situation mit einem Stern bewerten, obwohl wir offen, ehrlich und mit vollem Einsatz an der Abwicklung gearbeitet haben.

Wir möchten uns dennoch aufrichtig für die entstandene Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie trotz allem mit dem Produkt zufrieden sind.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Air et Aventure Team