Kundenbewertungen von Air et Aventure

Hallo Thomas, wir sind etwas überrascht über Ihre Rückmeldung. Sie haben nur ein Produkt bestellt, das wir Ihnen auch zugesandt haben, und Sie haben sich nie bei unserem Kundenservice darüber beschwert, dass die Bestellung unvollständig sei. Könnten Sie uns bitte erklären, warum Sie die Bestellung als unvollständig bezeichnen?

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Air et Aventure Team

Hallo Alexandre,
Wir bedauern wirklich, von Ihrer Enttäuschung zu hören. Auf den ersten Blick scheint es ein Problem beim Drucken der Karte gegeben zu haben, da es erstaunlich wäre, wenn sie während des Transports verschmutzt worden wäre.
Könnten Sie uns bitte einige Fotos senden, damit wir genau die Ursache des Problems identifizieren können und, falls nötig, einen Austausch vornehmen können?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Air et Aventure

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir möchten gerne klarstellen, dass es sich bei Ihrer Bestellung um einen auf Bestellung gefertigten Artikel handelte. Sie wurden bei jedem Schritt über den Status Ihrer Bestellung informiert, und wir haben Ihnen mehrfach die Möglichkeit einer vollständigen Rückerstattung angeboten, die Sie jedoch nicht in Anspruch nehmen wollten.

Leider hat die zuständige Vertriebsmitarbeiterin, die Ihre Bestellung betreut hat, einen schweren gesundheitlichen Unfall erlitten, was zu einer ungewollten Verzögerung in der Bearbeitung geführt hat. Trotz dieser außergewöhnlichen Situation haben wir stets transparent mit Ihnen kommuniziert und alles unternommen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich abzuschließen.

Wir bedauern, dass Sie diese Situation mit einem Stern bewerten, obwohl wir offen, ehrlich und mit vollem Einsatz an der Abwicklung gearbeitet haben.

Wir möchten uns dennoch aufrichtig für die entstandene Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie trotz allem mit dem Produkt zufrieden sind.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Air et Aventure Team

Hallo,
Um die Dinge in den richtigen Kontext zu setzen, war Ihre Bestellung ursprünglich für eine Lieferung in die Schweiz vorgesehen. Sie haben uns dann kontaktiert, damit die Sendung schließlich an eine Adresse in Frankreich erfolgt.
Wir hatten Ihnen dann mitgeteilt, dass diese Änderung die Anwendung der französischen Mehrwertsteuer zur Folge hat, was für jede Lieferung auf dem nationalen Territorium normal ist.

Es kommt manchmal vor, dass einige Kunden denken, sie könnten diese Mehrwertsteuer vermeiden, indem sie den Lieferort nach der Bestellung ändern, aber wir müssen die geltenden steuerlichen Vorschriften für unsere Tätigkeit strikt einhalten.

Wir bearbeiten jedes Jahr mehrere hundert Bestellungen in die Schweiz ohne das geringste Problem: Die Zollgebühren und lokalen Steuern trägt immer der Empfänger, wie es die Gesetzgebung vorsieht.
In Ihrem Fall ergibt sich die Situation einfach aus dem rechtlichen Rahmen des Austauschs zwischen unseren beiden Ländern und nicht aus einem Fehler unsererseits.

Vielen Dank trotzdem für Ihr Feedback,
Das Team von Air et Aventure

Hallo Laurent,
Wir haben diesbezüglich noch nie eine Rückmeldung oder eine Anfrage zum Kundenservice zu diesem Produkt erhalten.
Vielleicht haben Sie ein Herstellungsfehler erwischt, falls dies der Fall ist, zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen, damit wir es an unseren Hersteller weitergeben können.
Zögern Sie nicht, falls Sie Hilfe benötigen!
Mit freundlichen Grüßen

Hallo Anne-Sophie,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback!

Bezüglich Ihrer Anfrage nach einem Rabatt auf eine Geschenkkarte ist das leider nicht möglich. Die Rabatte, die wir anbieten, gelten nur für Produkte und nicht für Geschenkkarten.

Was die Namensänderung betrifft, haben wir keinen Nachweis über eine Anfrage Ihrerseits zu diesem Thema gefunden. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, falls dies erneut vorkommen sollte, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen schnell zu helfen!

Einen schönen Tag noch,
Mit freundlichen Grüßen,
Thibaut

Hallo Camille,

Mach dir keine Sorgen, die Rückerstattung war wie angekündigt vorgesehen.

Es war nur nötig, ein wenig Geduld zu haben, da die Frist mit der Bankbearbeitung verbunden war.

Vielen Dank auf jeden Fall für deinen Kommentar,
Bis bald!

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Air et Aventure